呼叫中心質(zhì)檢個人工作總結(jié)-資料下載頁
2025-10-09 21:45本頁面
【導(dǎo)讀】專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用。呼叫中心質(zhì)檢個人工作總結(jié)。電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在日常生活方面已日益得到普。營銷時代追求快節(jié)奏、高效率，電話銷銷售因此而生。而錄音檢查是發(fā)現(xiàn)電。話銷售問題的重要來源，呼叫中心質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)座席出現(xiàn)的問題進行實時總。結(jié)，并反饋至現(xiàn)場，是質(zhì)檢工作尤其重要的一點，而錄音分析是質(zhì)檢日常工作中。一個重要的環(huán)節(jié)，我認為做好錄音要從以下方面入手：。在每天質(zhì)檢過程中會遇到比較典型的錄音，不論優(yōu)質(zhì)還是有問題，只要有代。放優(yōu)質(zhì)錄音的文件夾，一個存放問題錄音的文件夾，問題錄音可在錄音文件名表。音，這樣的錄音往往沒有什么代表性。針對坐席存在的問題，可安排坐席進行典型案例分析，通過借鑒優(yōu)秀坐席的。作為億倫公司的一名質(zhì)檢人員，我們的主要任務(wù)不是挑出坐席的毛病，更重。的溝通、挽留和銷售技巧，提高整體坐席的服務(wù)水平，從而保證好整體的服務(wù)質(zhì)。量，最大程度減少投訴的發(fā)生。
【正文】 （使用請雙擊此處刪除頁眉文字） 專業(yè)好文 檔 為您傾心整理，謝謝使用 的溝通、挽留和銷售技巧，提高整體坐席的服務(wù)水平，從而保證好整體的服務(wù)質(zhì)量，最大程度減少投訴的發(fā)生。
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