口腔醫(yī)療會員管理方案docxdocx-資料下載頁
2025-07-18 00:17本頁面
【正文】 相關工作人員不論理由未按照會員禮品規(guī)定內(nèi)容發(fā)放獎品，不按規(guī)定提供相應服務導致的投訴和糾紛，直接追究相應科室和個人責任。 糾紛由會員管理小組與顧客協(xié)商務必妥善解決。事后視最終解決情況決定責任人的處罰，并通報全院。所有會員管理接待中出現(xiàn)的其他投訴由在場人員妥善安撫顧客，視投訴具體內(nèi)容，可轉(zhuǎn)為醫(yī)院投訴管理方案執(zhí)行的，按醫(yī)院投訴管理方案執(zhí)行。不可轉(zhuǎn)的由管理小組成員與領導協(xié)調(diào)處理。第四部分：各項表格一、 會員登記表（存檔每月25日上繳發(fā)展部）曲靖口腔醫(yī)院會員登記表姓名：性別：電話：出生年月：身份證號：家庭住址：是否愿意接受回訪 □是/否□ 是否愿意接受精美雜志的郵寄投遞 □是/否□是否愿意接受會員回饋活動的邀請 □是/否□ 會員簽字： 日期：二、 會員管理員報表會員管理員月報表（每月30日前,上報總經(jīng)理，抄送院長辦公室、醫(yī)務科、財務科、發(fā)展部）統(tǒng)計人： 統(tǒng)計截止日期： 交表日期:當月新辦理會員情況(各級別會員具體人數(shù))每三個月需統(tǒng)計一次累計情況(注明起止日期)當月禮品發(fā)放情況，并統(tǒng)計和預算需采購的禮品庫存，視庫存提出申購意見。會員投訴情況（有投訴需注明投訴細節(jié)及處理結果，可加附頁）三、主治醫(yī)師更換申請表（緊急情況下可多方電話溝通，確認后先安排就診，事后補表）主治醫(yī)師更換申請表姓名：檔案號：日期：更換原因：是否是病人主動要求： □是/否□是否需要投訴： □是/否□ 更換后的醫(yī)生是否是病人自主選擇: □是/否□ 主管領導意見： 日期：當事醫(yī)生簽字前任醫(yī)生 ：更換后醫(yī)生：日期:顧客確認簽字：日期:四、禮品領取登記表（繁忙時臨時使用，事后必須補錄到電腦系統(tǒng)中）禮品領取登記表（臨時）姓名會員級別日期領取禮品顧客簽字系統(tǒng)錄入情況五、會員回訪登記表會員回訪登記表姓名會員級別回訪目的回訪情況和方式
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