【正文】 臺(tái)的門票銷售及其附屬停車場(chǎng)和游客中心停車場(chǎng)的停車收費(fèi)，并結(jié)算上繳等收費(fèi)服務(wù)；②負(fù)責(zé)南澳島游客服務(wù)中心、宋井風(fēng)景區(qū)、總兵府風(fēng)景區(qū)、金銀島風(fēng)景區(qū)、展南亭觀景臺(tái)及其附屬停車場(chǎng)的管理、保安、保潔和游客服務(wù)工作；③負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的綠化管理養(yǎng)護(hù)和安全生產(chǎn)工作；④物業(yè)服務(wù)面積總共，其中：宋井風(fēng)景區(qū)、總兵府風(fēng)景區(qū)、金銀島風(fēng)景區(qū)、展南亭觀景臺(tái)、南澳島游客服務(wù)中心、游客中心停車場(chǎng) 。以上各點(diǎn)管理服務(wù)區(qū)域以甲、乙雙方實(shí)地明確為準(zhǔn)。47 / 92二、服務(wù)期限：年，自年月日至年月日。三、物業(yè)服務(wù)工作時(shí)間.各景區(qū)點(diǎn)實(shí)行小時(shí)值班制；.正常物業(yè)服務(wù)時(shí)間：()旅游旺季( 至月)每天； ()旅游淡季( 至月〉每天；.如遇重大檢查、重大活動(dòng)和重要接待活動(dòng)及節(jié)假日等特殊情況，須延時(shí)各項(xiàng)管理、服務(wù)工作。四、各景區(qū)(點(diǎn))物業(yè)服務(wù)人員最低配備設(shè)置.宋井風(fēng)景區(qū)人員配備：駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人、票務(wù)人員、保安人員、道閘管理人員、保潔員、綠化養(yǎng)護(hù)人員、看井員；.總兵府風(fēng)景區(qū)人員配備：駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人(可同時(shí)負(fù)責(zé)金銀島)、票務(wù)人員、保安人員、道閘管理人員、保潔及綠化養(yǎng)護(hù)人員；.金銀島風(fēng)景區(qū)人員配備：票務(wù)人員、保安人員、道閘管理人員、保潔員；.展南亭觀景臺(tái)人員配備：保安人員、保潔及綠化養(yǎng)護(hù)人員；.南澳島游客服務(wù)中心人員配備：駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人、保安人員、保潔及綠化養(yǎng)護(hù)人員、水電工(兼各景區(qū)水電設(shè)施維護(hù))、消防員(兼各景區(qū)消防設(shè)施維護(hù))；.游客中心停車場(chǎng)人員配備：保安人員、保潔及綠化養(yǎng)護(hù)人員；.特設(shè)崗位配備：營銷專員、票務(wù)專員、縣城游客中心咨詢員、會(huì)務(wù)員、各景區(qū)講解員,該類人員由縣景區(qū)中心派員參與招聘，招聘錄用后由縣景區(qū)中心直接管理、考核上述各景區(qū)(點(diǎn))人員配備要求不低于人，物業(yè)服務(wù)公司在保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上，視具體情況增派服務(wù)人員。五、工作質(zhì)量考核南澳縣南澳島旅游景區(qū)管理服務(wù)中心將對(duì)乙方的管理服務(wù)進(jìn)行每月一48 / 92次的工作質(zhì)量考核，考核采用分制，分以上（含分）為合格。每次考核不合格，甲方在當(dāng)月服務(wù)費(fèi)中暫扣罰金萬元并提出書面整改意見，乙方須按要求進(jìn)行整改并經(jīng)甲方書面認(rèn)可后，罰金萬元支付給乙方；若整改不合格，甲方可以委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行整改，相關(guān)的費(fèi)用在服務(wù)質(zhì)量保證金中扣除。若當(dāng)年度超過三次考核不合格的，甲方有權(quán)終止合同并扣除所有服務(wù)質(zhì)量保證金。附件：49 / 92南澳島旅游景區(qū)管理服務(wù)中心景區(qū)服務(wù)外包采購方案根據(jù)南澳縣編辦《關(guān)于設(shè)立南澳縣南澳島旅游景區(qū)管理服務(wù)中心的批復(fù)》(南機(jī)編[]號(hào)）的批復(fù)意見，我中心負(fù)責(zé)南澳島內(nèi)各旅游景區(qū)的管理、服務(wù)、宣傳、導(dǎo)游講解、營銷及衛(wèi)生清潔工作。我中心采用服務(wù)外包的方式面向社會(huì)采購，具體內(nèi)容如下：一、服務(wù)期限及要求、投標(biāo)人需具備《政府采購法》第二十二條的規(guī)定。、本項(xiàng)目服務(wù)期限年，自合同簽訂之日起計(jì)算。中標(biāo)人必須在南澳設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)（或注冊(cè)公司） ，由項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)專業(yè)管理人員進(jìn)行項(xiàng)目日常管理。、項(xiàng)目設(shè)置總負(fù)責(zé)人，需具有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證?；疽螅簩W(xué)歷大專以上，工作經(jīng)驗(yàn):五年以上；其他要求：（）擔(dān)任同等職務(wù)兩年以上；（）熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程；（）合同期限內(nèi)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人及為項(xiàng)目配備的景區(qū)管理人員必須具有相應(yīng)的上崗證且在南澳常駐辦公。、中標(biāo)人在與招標(biāo)人簽訂合同之時(shí)必須上交中標(biāo)價(jià)的服務(wù)質(zhì)量保證金。、服從縣政府項(xiàng)目建設(shè)需要，如期間發(fā)生景區(qū)運(yùn)營管理改變，可以中止本服務(wù)合同，費(fèi)用按實(shí)結(jié)算。二、服務(wù)范圍與內(nèi)容、負(fù)責(zé)南澳島游客中心及停車場(chǎng)管理、保安、保潔及各景區(qū)（點(diǎn)）門票銷售、停車費(fèi)收取等服務(wù)工作；、負(fù)責(zé)宋井景區(qū)、總兵府景區(qū)、金銀島景區(qū)及其附屬停車場(chǎng)的管理、保安、保潔及停車收費(fèi)，各景區(qū)門票的銷售及門票款的結(jié)算、上繳及游客服務(wù)工作；50 / 9負(fù)責(zé)展南亭景觀平臺(tái)及其附屬停車場(chǎng)的保安、保潔及管理服務(wù)工作。、物業(yè)服務(wù)面積總共㎡,其中：宋井風(fēng)景區(qū)㎡、總兵府風(fēng)景區(qū)㎡、金銀島風(fēng)景區(qū)㎡、展南亭觀景臺(tái)㎡、南澳島旅游服務(wù)中心㎡、游客中心停車場(chǎng)㎡。三、服務(wù)時(shí)間：、各景區(qū)點(diǎn)要求安排每天小時(shí)值班。 、正常服務(wù)時(shí)間為：（）旅游旺季（月月）每天—；()旅游淡季（月—月）每天—。如遇重大檢查、重大活動(dòng)和重要接待活動(dòng)及節(jié)假日等特殊情況，中標(biāo)人必須無條件地服從招標(biāo)人的安排，進(jìn)行延時(shí)各項(xiàng)管理、服務(wù)工作。四、負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)的花草樹木的養(yǎng)護(hù)、綠化。五、負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作。六、人員安排本項(xiàng)目各類人員安排總計(jì)人，具體如下：、各景區(qū)（點(diǎn)）人員安排（）宋井：駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人名、票務(wù)人員名、保安人員名、道閘管理人員名、保潔名，綠化養(yǎng)護(hù)人員名，看井員名，計(jì)名。（）總兵府：駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人名（同時(shí)負(fù)責(zé)金銀島） 、售票人員名、道閘管理人員名、保安人員名、保潔綠化人員名，計(jì)名。（）金銀島：道閘管理人員名、售票人員名、保安人員名、衛(wèi)生清潔人員名，計(jì)名。（）展南亭景觀臺(tái)：保安人員名、保潔及綠化人員名，計(jì)名。、縣城游客中心人員安排縣城游客中心：駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人名、水電工名（兼各景區(qū)點(diǎn)水電設(shè)施的維護(hù)） 、消防員名（兼各景區(qū)點(diǎn)消防設(shè)施的維護(hù)） 、保安人員名、保潔及綠化人員名、計(jì)名。、縣城游客中心停車場(chǎng)：保安人員名、保潔兼綠化名，計(jì)名。以上人數(shù)視業(yè)主實(shí)際需求可作出適當(dāng)調(diào)整，但總?cè)藬?shù)不得低于人。51 / 92七、人員要求、人員基本要求（）遵紀(jì)守法，品德良好，作風(fēng)正派。（）具備勝任此工作的基本素質(zhì)。（）身體健康，形體端正，適合從事旅游服務(wù)相關(guān)工作。（）符合招聘崗位職責(zé)的學(xué)歷、專業(yè)等條件要求。、具體崗位要求（）駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人：大專及以上學(xué)歷，歲以下，有相關(guān)旅游從業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉旅游法律法規(guī)、行業(yè)經(jīng)營管理者優(yōu)先考慮。近年在名勝風(fēng)景區(qū)有過景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)暌陨系模挲g可適當(dāng)放寬到歲。（）售票人員：中專及以上學(xué)歷，年齡周歲以下，文明禮貌、熱情友好、語言表達(dá)能力良好，熟知南澳旅游現(xiàn)狀及相關(guān)知識(shí)背景，人員需由旅游局考核。（）道閘管理人員：中專及以上學(xué)歷，歲以下，具備相關(guān)維護(hù)知識(shí)技能。（）水電工：大專及以上學(xué)歷，歲以下，具備相關(guān)維護(hù)知識(shí)技能。（）保安人員：中專及以上學(xué)歷，歲以下，有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人優(yōu)先考慮。（）保潔綠化人員：初中及以上學(xué)歷，歲以下，有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。、崗位職責(zé)要求（一）負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)、全面負(fù)責(zé)景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)綜合管理。、制定管理處年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。52 / 9負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。（二）售票員崗位職責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。（三）道閘管理員崗位職責(zé)、熟悉道閘系統(tǒng)操作規(guī)范及相關(guān)的規(guī)章制度；、文明執(zhí)勤、禮貌待人，耐心疏導(dǎo)游客入景區(qū)。、嚴(yán)格執(zhí)行入景區(qū)一人一票制原則；、負(fù)責(zé)道閘系統(tǒng)相關(guān)設(shè)施的日常保養(yǎng)工作；、負(fù)責(zé)道閘系統(tǒng)周邊的日常衛(wèi)生保潔工作。（四）保安人員崗位職責(zé)、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。、負(fù)責(zé)景區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級(jí)報(bào)告。、負(fù)責(zé)景區(qū)人員的進(jìn)出管理。、模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)。、熟悉有關(guān)消防器械的使用。、負(fù)責(zé)物業(yè)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。、負(fù)責(zé)景區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。、負(fù)責(zé)物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。53 / 9完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。（五）保潔、綠化員崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。、花木綠化管理工作。、負(fù)責(zé)各區(qū)域的垃圾收集工作。、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作八、工作質(zhì)量考核附件54 / 92南澳縣旅游景區(qū)管理服務(wù)中心勞務(wù)派遣需求采購方案更好的發(fā)揮南澳游客中心的功能，我中心擬采用勞務(wù)派遣的方式面向社會(huì)具備相應(yīng)資質(zhì)的勞務(wù)公司進(jìn)行采購相關(guān)工作人員，具體內(nèi)容如下：一、服務(wù)期限及要求、本項(xiàng)目服務(wù)期限年，自合同簽訂之日起計(jì)算。承接勞務(wù)公司必須在南澳設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)（或注冊(cè)公司） ，由項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)專業(yè)管理人員進(jìn)行項(xiàng)目日常管理。、具備《政府采購法》第二十二條的規(guī)定。、具備縣級(jí)或縣級(jí)以上人社局頒發(fā)的勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證。、承接本項(xiàng)目的勞務(wù)公司，在簽訂合同之時(shí)必須上交中標(biāo)價(jià)的服務(wù)質(zhì)量保證金。二、服務(wù)范圍與內(nèi)容負(fù)責(zé)南澳縣各直屬景區(qū)營銷工作及票務(wù)統(tǒng)計(jì)、負(fù)責(zé)南澳相關(guān)旅游咨詢、景區(qū)（點(diǎn)）旅游講解及管理督察、游客投訴處理及縣城游客中心各類會(huì)議會(huì)務(wù)工作。三、服務(wù)工作時(shí)間：、游客中心前臺(tái)咨詢?nèi)藛T及會(huì)務(wù)人員工作時(shí)間為每天早上：至晚上：。 、其余派遣人員為每天早上至。采用輪班工作制。四、負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作。五、人員安排本項(xiàng)目各類人員安排總計(jì)人，具體如下：縣景區(qū)中心營銷專員（兼景區(qū)總督察員）名、縣景區(qū)中心票務(wù)專員（兼資料員）名、游客中心前臺(tái)咨詢?nèi)藛T名、會(huì)議室會(huì)務(wù)人員名、宋井景區(qū)講解員（兼景區(qū)督察員、景區(qū)服務(wù)驛站咨詢員）名、總兵府、金銀島景區(qū)講解員（兼景區(qū)督察員）名，以上合計(jì)人員人。六、人員要求55 / 9人員基本要求（）遵紀(jì)守法，品德良好，作風(fēng)正派。（）具備勝任此工作的基本素質(zhì)。（）身體健康，形體端正，適合從事旅游服務(wù)相關(guān)工作。（）符合招聘崗位職責(zé)的學(xué)歷、專業(yè)等條件要求。、具體崗位要求（）營銷專員、票務(wù)專員：大專及以上學(xué)歷，歲以下，具備良好營銷技巧，熟悉票務(wù)各類統(tǒng)計(jì)工作。有相關(guān)旅游從業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)旅游專業(yè)畢業(yè)、熟悉旅游法律法規(guī)、行業(yè)經(jīng)營管理者優(yōu)先考慮。有旅游景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)暌陨系?，若?yīng)聘營銷專員，年齡可放寬到周歲。（）前臺(tái)咨詢?nèi)藛T :中專及以上學(xué)歷，年齡周歲以下，文明禮貌、熱情友好、語言表達(dá)能力良好，熟知南澳旅游現(xiàn)狀及相關(guān)知識(shí)背景。（）景區(qū)講解員：中專及以上學(xué)歷，年齡周歲以下，文明禮貌、熱情友好、語言表達(dá)能力良好，熟知南澳旅游現(xiàn)狀及相關(guān)知識(shí)背景，有過景區(qū)講解經(jīng)驗(yàn)?zāi)暌陨系膬?yōu)先考慮，講解員需兼相關(guān)景區(qū)管理督察工作。（）游客中心會(huì)務(wù)人員：中專及以上學(xué)歷，年齡周歲以下，形象氣質(zhì)佳、文明禮貌、熱情友好、語言表達(dá)能力良好，具備各類大小會(huì)議相關(guān)會(huì)務(wù)服務(wù)技能。、崗位職責(zé)要求（一）營銷專員崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)縣屬各景區(qū)營銷管理。、制定年度、月度營銷工作計(jì)劃并組織實(shí)施。、兼負(fù)責(zé)景區(qū)門票營銷推廣工作。（二）票務(wù)專員崗位職責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策和票據(jù)管理及營收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、核銷、保管工作。56 / 9負(fù)責(zé)各景區(qū)點(diǎn)各類門票銷售報(bào)表制定及實(shí)施指導(dǎo)填報(bào)工作，負(fù)責(zé)門票銷售收入統(tǒng)計(jì)及核對(duì)工作。、制定年度、月度票務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。（三）講解、咨詢員崗位職責(zé)、認(rèn)真做好游客的接待服務(wù)；、熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向游客介紹和傳播景區(qū)景點(diǎn)文化； 、妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；、維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。 、做好導(dǎo)游講解團(tuán)隊(duì)登記工作，完成主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（四）會(huì)議室會(huì)務(wù)人員崗位職責(zé)、熟悉游客中心各類會(huì)場(chǎng)設(shè)備操作規(guī)范及相關(guān)的規(guī)章制度；、文明禮貌、熱情友好、微笑大方做好各項(xiàng)會(huì)務(wù)服務(wù)工作；、各類大小會(huì)議均要確保會(huì)務(wù)人員不脫崗，確保會(huì)議會(huì)務(wù)正常有序開展。57 / 92第五章 投標(biāo)文件格式58 / 9投標(biāo)報(bào)價(jià)表格式 投標(biāo)報(bào)價(jià)總表格式投標(biāo)報(bào)價(jià)總表[價(jià)格單位：（人民幣）元]序號(hào) 內(nèi)容 數(shù)量 人民幣金額 備 注人員費(fèi)用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)辦公費(fèi)服務(wù)設(shè)備折舊其他費(fèi)用年總 計(jì)（含所有費(fèi)用） 大寫： （小寫：￥ ）注：) 投標(biāo)人如果需要對(duì)報(bào)價(jià)或其它內(nèi)容加以說明，可在備注欄填寫)此表的總計(jì)是根據(jù)招標(biāo)文件要求包含所有需采購人支付給中標(biāo)人的費(fèi)用。）報(bào)價(jià)均應(yīng)包含所有需中標(biāo)人交納的稅費(fèi)及管理酬金。投 標(biāo) 人（法人公章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日 期： 年 月 日59 / 92 報(bào)價(jià)明細(xì)表格式報(bào)價(jià)明細(xì)表【價(jià)格單位：（人民幣）元】序號(hào)內(nèi)容 價(jià)格 簡(jiǎn)要說明……注：、此表為服務(wù)管理費(fèi)投標(biāo)報(bào)價(jià)總表之明細(xì)表，如果單價(jià)與總價(jià)不符時(shí)，以單價(jià)為準(zhǔn)，修正總價(jià)。、明細(xì)表需詳細(xì)列出包括但不限于各種人工費(fèi)用、物料費(fèi)用、管理費(fèi)用、不可預(yù)見費(fèi)、稅費(fèi)、利潤等。60 / 92投標(biāo)人（法人公章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日 期： 年 月 日61 / 9投標(biāo)函格式投 標(biāo) 函致:廣東平正招標(biāo)采購服務(wù)有限公司我方確認(rèn)收到貴方提供的 招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)文件的全部?jī)?nèi)容，我方（投標(biāo)人名稱）作為投標(biāo)者正式授權(quán)（授權(quán)代表全名, 職務(wù)）代表我方進(jìn)行有關(guān)本投標(biāo)的一切事宜。在此提交的投標(biāo)文件, 正本一份, 副本五份，唱標(biāo)信封一份。我方已完全明白招標(biāo)文件的所有條款要求，并重申以下幾點(diǎn)：（一）我方?jīng)Q定參加：項(xiàng)目編號(hào)為[ ]號(hào)的投標(biāo)；（二）全部有關(guān)服務(wù)的投標(biāo)總價(jià)為（詳見投標(biāo)報(bào)價(jià)表） ；（三）本投標(biāo)