【正文】 臺的門票銷售及其附屬停車場和游客中心停車場的停車收費，并結算上繳等收費服務；②負責南澳島游客服務中心、宋井風景區(qū)、總兵府風景區(qū)、金銀島風景區(qū)、展南亭觀景臺及其附屬停車場的管理、保安、保潔和游客服務工作；③負責物業(yè)服務范圍內的綠化管理養(yǎng)護和安全生產工作；④物業(yè)服務面積總共，其中：宋井風景區(qū)、總兵府風景區(qū)、金銀島風景區(qū)、展南亭觀景臺、南澳島游客服務中心、游客中心停車場 。以上各點管理服務區(qū)域以甲、乙雙方實地明確為準。47 / 92二、服務期限：年，自年月日至年月日。三、物業(yè)服務工作時間.各景區(qū)點實行小時值班制；.正常物業(yè)服務時間：()旅游旺季( 至月)每天； ()旅游淡季( 至月〉每天；.如遇重大檢查、重大活動和重要接待活動及節(jié)假日等特殊情況，須延時各項管理、服務工作。四、各景區(qū)(點)物業(yè)服務人員最低配備設置.宋井風景區(qū)人員配備：駐點負責人、票務人員、保安人員、道閘管理人員、保潔員、綠化養(yǎng)護人員、看井員；.總兵府風景區(qū)人員配備：駐點負責人(可同時負責金銀島)、票務人員、保安人員、道閘管理人員、保潔及綠化養(yǎng)護人員；.金銀島風景區(qū)人員配備：票務人員、保安人員、道閘管理人員、保潔員；.展南亭觀景臺人員配備：保安人員、保潔及綠化養(yǎng)護人員；.南澳島游客服務中心人員配備：駐點負責人、保安人員、保潔及綠化養(yǎng)護人員、水電工(兼各景區(qū)水電設施維護)、消防員(兼各景區(qū)消防設施維護)；.游客中心停車場人員配備：保安人員、保潔及綠化養(yǎng)護人員；.特設崗位配備：營銷專員、票務專員、縣城游客中心咨詢員、會務員、各景區(qū)講解員,該類人員由縣景區(qū)中心派員參與招聘，招聘錄用后由縣景區(qū)中心直接管理、考核上述各景區(qū)(點)人員配備要求不低于人，物業(yè)服務公司在保證物業(yè)服務質量基礎上，視具體情況增派服務人員。五、工作質量考核南澳縣南澳島旅游景區(qū)管理服務中心將對乙方的管理服務進行每月一48 / 92次的工作質量考核，考核采用分制，分以上（含分）為合格。每次考核不合格，甲方在當月服務費中暫扣罰金萬元并提出書面整改意見，乙方須按要求進行整改并經甲方書面認可后，罰金萬元支付給乙方；若整改不合格，甲方可以委托第三方機構進行整改，相關的費用在服務質量保證金中扣除。若當年度超過三次考核不合格的，甲方有權終止合同并扣除所有服務質量保證金。附件：49 / 92南澳島旅游景區(qū)管理服務中心景區(qū)服務外包采購方案根據南澳縣編辦《關于設立南澳縣南澳島旅游景區(qū)管理服務中心的批復》(南機編[]號）的批復意見，我中心負責南澳島內各旅游景區(qū)的管理、服務、宣傳、導游講解、營銷及衛(wèi)生清潔工作。我中心采用服務外包的方式面向社會采購，具體內容如下：一、服務期限及要求、投標人需具備《政府采購法》第二十二條的規(guī)定。、本項目服務期限年，自合同簽訂之日起計算。中標人必須在南澳設立辦事機構（或注冊公司） ，由項目經理及相關專業(yè)管理人員進行項目日常管理。、項目設置總負責人，需具有物業(yè)管理企業(yè)經理上崗證?；疽螅簩W歷大專以上，工作經驗:五年以上；其他要求：（）擔任同等職務兩年以上；（）熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務及運作流程；（）合同期限內項目總負責人及為項目配備的景區(qū)管理人員必須具有相應的上崗證且在南澳常駐辦公。、中標人在與招標人簽訂合同之時必須上交中標價的服務質量保證金。、服從縣政府項目建設需要，如期間發(fā)生景區(qū)運營管理改變，可以中止本服務合同，費用按實結算。二、服務范圍與內容、負責南澳島游客中心及停車場管理、保安、保潔及各景區(qū)（點）門票銷售、停車費收取等服務工作；、負責宋井景區(qū)、總兵府景區(qū)、金銀島景區(qū)及其附屬停車場的管理、保安、保潔及停車收費，各景區(qū)門票的銷售及門票款的結算、上繳及游客服務工作；50 / 9負責展南亭景觀平臺及其附屬停車場的保安、保潔及管理服務工作。、物業(yè)服務面積總共㎡,其中：宋井風景區(qū)㎡、總兵府風景區(qū)㎡、金銀島風景區(qū)㎡、展南亭觀景臺㎡、南澳島旅游服務中心㎡、游客中心停車場㎡。三、服務時間：、各景區(qū)點要求安排每天小時值班。 、正常服務時間為：（）旅游旺季（月月）每天—；()旅游淡季（月—月）每天—。如遇重大檢查、重大活動和重要接待活動及節(jié)假日等特殊情況，中標人必須無條件地服從招標人的安排，進行延時各項管理、服務工作。四、負責服務范圍內的花草樹木的養(yǎng)護、綠化。五、負責服務范圍內的安全生產工作。六、人員安排本項目各類人員安排總計人，具體如下：、各景區(qū)（點）人員安排（）宋井：駐點負責人名、票務人員名、保安人員名、道閘管理人員名、保潔名，綠化養(yǎng)護人員名，看井員名，計名。（）總兵府：駐點負責人名（同時負責金銀島） 、售票人員名、道閘管理人員名、保安人員名、保潔綠化人員名，計名。（）金銀島：道閘管理人員名、售票人員名、保安人員名、衛(wèi)生清潔人員名，計名。（）展南亭景觀臺：保安人員名、保潔及綠化人員名，計名。、縣城游客中心人員安排縣城游客中心：駐點負責人名、水電工名（兼各景區(qū)點水電設施的維護） 、消防員名（兼各景區(qū)點消防設施的維護） 、保安人員名、保潔及綠化人員名、計名。、縣城游客中心停車場：保安人員名、保潔兼綠化名，計名。以上人數視業(yè)主實際需求可作出適當調整，但總人數不得低于人。51 / 92七、人員要求、人員基本要求（）遵紀守法，品德良好，作風正派。（）具備勝任此工作的基本素質。（）身體健康，形體端正，適合從事旅游服務相關工作。（）符合招聘崗位職責的學歷、專業(yè)等條件要求。、具體崗位要求（）駐點負責人：大專及以上學歷，歲以下，有相關旅游從業(yè)管理經驗，熟悉旅游法律法規(guī)、行業(yè)經營管理者優(yōu)先考慮。近年在名勝風景區(qū)有過景區(qū)管理經驗年以上的，年齡可適當放寬到歲。（）售票人員：中專及以上學歷，年齡周歲以下，文明禮貌、熱情友好、語言表達能力良好，熟知南澳旅游現狀及相關知識背景，人員需由旅游局考核。（）道閘管理人員：中專及以上學歷，歲以下，具備相關維護知識技能。（）水電工：大專及以上學歷，歲以下，具備相關維護知識技能。（）保安人員：中專及以上學歷，歲以下，有相關從業(yè)經驗，退伍軍人優(yōu)先考慮。（）保潔綠化人員：初中及以上學歷，歲以下，有相關從業(yè)經驗。、崗位職責要求（一）負責人崗位職責、全面負責景區(qū)現場綜合管理。、制定管理處年度、月度工作計劃并組織實施。、負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。、合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。52 / 9負責現場投訴的處理工作，落實安全、防火工作。（二）售票員崗位職責、嚴格執(zhí)行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。、根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。、按時填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作。（三）道閘管理員崗位職責、熟悉道閘系統操作規(guī)范及相關的規(guī)章制度；、文明執(zhí)勤、禮貌待人，耐心疏導游客入景區(qū)。、嚴格執(zhí)行入景區(qū)一人一票制原則；、負責道閘系統相關設施的日常保養(yǎng)工作；、負責道閘系統周邊的日常衛(wèi)生保潔工作。（四）保安人員崗位職責、服從領導，聽從指揮，以軍人的風度處事。、負責景區(qū)車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。、負責景區(qū)人員的進出管理。、模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。、熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區(qū)內每一個角落，圓滿完成工作任務。、熟悉有關消防器械的使用。、負責物業(yè)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。、負責景區(qū)應急處理的搶救工作。、負責物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務工作。53 / 9完成上級交辦的各項任務。（五）保潔、綠化員崗位職責、負責本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。、花木綠化管理工作。、負責各區(qū)域的垃圾收集工作。、完成領導交辦的其他工作八、工作質量考核附件54 / 92南澳縣旅游景區(qū)管理服務中心勞務派遣需求采購方案更好的發(fā)揮南澳游客中心的功能，我中心擬采用勞務派遣的方式面向社會具備相應資質的勞務公司進行采購相關工作人員，具體內容如下：一、服務期限及要求、本項目服務期限年，自合同簽訂之日起計算。承接勞務公司必須在南澳設立辦事機構（或注冊公司） ，由項目經理及相關專業(yè)管理人員進行項目日常管理。、具備《政府采購法》第二十二條的規(guī)定。、具備縣級或縣級以上人社局頒發(fā)的勞務派遣經營許可證。、承接本項目的勞務公司，在簽訂合同之時必須上交中標價的服務質量保證金。二、服務范圍與內容負責南澳縣各直屬景區(qū)營銷工作及票務統計、負責南澳相關旅游咨詢、景區(qū)（點）旅游講解及管理督察、游客投訴處理及縣城游客中心各類會議會務工作。三、服務工作時間：、游客中心前臺咨詢人員及會務人員工作時間為每天早上：至晚上：。 、其余派遣人員為每天早上至。采用輪班工作制。四、負責服務范圍內的安全生產工作。五、人員安排本項目各類人員安排總計人，具體如下：縣景區(qū)中心營銷專員（兼景區(qū)總督察員）名、縣景區(qū)中心票務專員（兼資料員）名、游客中心前臺咨詢人員名、會議室會務人員名、宋井景區(qū)講解員（兼景區(qū)督察員、景區(qū)服務驛站咨詢員）名、總兵府、金銀島景區(qū)講解員（兼景區(qū)督察員）名，以上合計人員人。六、人員要求55 / 9人員基本要求（）遵紀守法，品德良好，作風正派。（）具備勝任此工作的基本素質。（）身體健康，形體端正，適合從事旅游服務相關工作。（）符合招聘崗位職責的學歷、專業(yè)等條件要求。、具體崗位要求（）營銷專員、票務專員：大專及以上學歷，歲以下，具備良好營銷技巧，熟悉票務各類統計工作。有相關旅游從業(yè)管理經驗，相關旅游專業(yè)畢業(yè)、熟悉旅游法律法規(guī)、行業(yè)經營管理者優(yōu)先考慮。有旅游景區(qū)管理經驗年以上的，若應聘營銷專員，年齡可放寬到周歲。（）前臺咨詢人員 :中專及以上學歷，年齡周歲以下，文明禮貌、熱情友好、語言表達能力良好，熟知南澳旅游現狀及相關知識背景。（）景區(qū)講解員：中專及以上學歷，年齡周歲以下，文明禮貌、熱情友好、語言表達能力良好，熟知南澳旅游現狀及相關知識背景，有過景區(qū)講解經驗年以上的優(yōu)先考慮，講解員需兼相關景區(qū)管理督察工作。（）游客中心會務人員：中專及以上學歷，年齡周歲以下，形象氣質佳、文明禮貌、熱情友好、語言表達能力良好，具備各類大小會議相關會務服務技能。、崗位職責要求（一）營銷專員崗位職責、負責縣屬各景區(qū)營銷管理。、制定年度、月度營銷工作計劃并組織實施。、兼負責景區(qū)門票營銷推廣工作。（二）票務專員崗位職責、嚴格執(zhí)行物價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、核銷、保管工作。56 / 9負責各景區(qū)點各類門票銷售報表制定及實施指導填報工作，負責門票銷售收入統計及核對工作。、制定年度、月度票務工作計劃并組織實施。（三）講解、咨詢員崗位職責、認真做好游客的接待服務；、熱情做好導游講解工作，積極向游客介紹和傳播景區(qū)景點文化； 、妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；、維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。 、做好導游講解團隊登記工作，完成主管領導安排的其他工作。（四）會議室會務人員崗位職責、熟悉游客中心各類會場設備操作規(guī)范及相關的規(guī)章制度；、文明禮貌、熱情友好、微笑大方做好各項會務服務工作；、各類大小會議均要確保會務人員不脫崗，確保會議會務正常有序開展。57 / 92第五章 投標文件格式58 / 9投標報價表格式 投標報價總表格式投標報價總表[價格單位：（人民幣）元]序號 內容 數量 人民幣金額 備 注人員費用設施設備日常運行維護費綠化養(yǎng)護費清潔衛(wèi)生費辦公費服務設備折舊其他費用年總 計（含所有費用） 大寫： （小寫：￥ ）注：) 投標人如果需要對報價或其它內容加以說明，可在備注欄填寫)此表的總計是根據招標文件要求包含所有需采購人支付給中標人的費用。）報價均應包含所有需中標人交納的稅費及管理酬金。投 標 人（法人公章）：法定代表人或授權代表（簽字或蓋章）：日 期： 年 月 日59 / 92 報價明細表格式報價明細表【價格單位：（人民幣）元】序號內容 價格 簡要說明……注：、此表為服務管理費投標報價總表之明細表，如果單價與總價不符時，以單價為準，修正總價。、明細表需詳細列出包括但不限于各種人工費用、物料費用、管理費用、不可預見費、稅費、利潤等。60 / 92投標人（法人公章）：法定代表人或授權代表（簽字或蓋章）：日 期： 年 月 日61 / 9投標函格式投 標 函致:廣東平正招標采購服務有限公司我方確認收到貴方提供的 招標項目的招標文件的全部內容，我方（投標人名稱）作為投標者正式授權（授權代表全名, 職務）代表我方進行有關本投標的一切事宜。在此提交的投標文件, 正本一份, 副本五份，唱標信封一份。我方已完全明白招標文件的所有條款要求，并重申以下幾點：（一）我方決定參加：項目編號為[ ]號的投標；（二）全部有關服務的投標總價為（詳見投標報價表） ；（三）本投標