【正文】 進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷與系統(tǒng)維護(hù)★ 工程師到現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷與系統(tǒng)維護(hù)★ 向客戶單位派駐場工程師 網(wǎng)絡(luò)遍全國，服務(wù)有保證：全國已經(jīng)擁有100多個(gè)維修點(diǎn)，覆蓋63個(gè)城市，擁有600余名惠普認(rèn)證工程師。采用網(wǎng)絡(luò)化計(jì)算機(jī)輔助管理，遵循ISO9002質(zhì)量規(guī)范，主備件庫有十多個(gè)，98年底開始投資幾百萬美金在30幾個(gè)城市建立相當(dāng)規(guī)模的輔助備件庫。. 真正的保修服務(wù)，可兌現(xiàn)的現(xiàn)場服務(wù)：產(chǎn)品在保修期內(nèi)凡因產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題而引起的故障，惠普公司均給予免費(fèi)維修，即：★免備件費(fèi) ★免人工費(fèi)★免差旅費(fèi) 我們有專業(yè)化、系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)管理體系：★中國最早ISO認(rèn)證：中國惠普早在94年就獲得了服務(wù)與支持方面的ISO9002國際認(rèn)證。★獨(dú)有的先進(jìn)管理系統(tǒng)AAS：惠普投資數(shù)百萬元開發(fā)了全國最早也是最完善的獨(dú)立運(yùn)行的維修網(wǎng)計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，從而在惠普與維修商之間架起了自動(dòng)化信息通道?！锟茖W(xué)的管理流程保證了后期高質(zhì)量服務(wù)的提供?！锘萜赵O(shè)有質(zhì)量監(jiān)控部門，對維修服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的全面質(zhì)量控制。．4 精湛的技術(shù) 質(zhì)量的保證:我們擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持體系，保證了用戶享有高質(zhì)量的服務(wù)?！锘萜站S修網(wǎng)中的每個(gè)工程師均必須經(jīng)過惠普培訓(xùn)認(rèn)證后方可為用戶提供服務(wù)，即認(rèn)證上崗?！锘萜辗?wù)大學(xué)為維修工程師設(shè)計(jì)了周密的培訓(xùn)計(jì)劃。★惠普升級中心資深的升級工程師和產(chǎn)品工程師為維修一線工程師提供強(qiáng)有力的技術(shù)后盾，當(dāng)工程師遇到疑難問題時(shí)，可以隨時(shí)得到升級中心的支持。★惠普隨時(shí)為維修網(wǎng)成員提供最新的技術(shù)資料，并把各地維修工程師在維修中碰到的問題匯編成冊，以“維修通訊”和WEB的形式讓全國的維修工程師在最快的時(shí)間內(nèi)分享經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到以后的支持服務(wù)中?！镂覀?yōu)榫S修商專門開發(fā)了網(wǎng)頁，在惠普與維修中心之間建立了快捷的信息通道，使技術(shù)傳遞更加便捷。．5 客戶支持中心：北京 ．6 保修期限和響應(yīng)時(shí)間：對硬件發(fā)生故障的維修、技術(shù)支援的響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)；硬件故障現(xiàn)場處理恢復(fù)時(shí)間，在地理?xiàng)l件（如故障地點(diǎn)與惠普維修中心的單程旅行時(shí)間等）允許的時(shí)間情況下，不超過48小時(shí)。工作日內(nèi)惠普公司客戶服務(wù)中心在4小時(shí)之內(nèi)對投標(biāo)商所提出的維修要求做出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，提供應(yīng)急策略。．7 保修期：所有惠普產(chǎn)品，保修期從產(chǎn)品驗(yàn)收合格后開始執(zhí)行?！?服務(wù)期限為三年；★ 惠普硬件產(chǎn)品服務(wù)：☆服務(wù)時(shí)間：星期一至星期日，全天24小時(shí)；☆響應(yīng)時(shí)間：4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場?！?惠普軟件產(chǎn)品服務(wù)☆電話軟件支持服務(wù)：星期一至星期日，全天24小時(shí)；☆提供系統(tǒng)軟件版本更新；☆提供系統(tǒng)軟件的介質(zhì)和資料；☆惠普客戶網(wǎng)上支持中心。特點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)場硬件系統(tǒng)支持服務(wù)惠普公司將在星期一至星期日，全天24小時(shí)接受您的服務(wù)請求；如果有現(xiàn)場服務(wù)需求，惠普硬件工程師將在4小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場為您上門服務(wù)（具體到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間參照《服務(wù)地域與響應(yīng)時(shí)間》），向您提供所需的全部勞務(wù)、硬件部件和維護(hù)材料，以及現(xiàn)場備件更換，現(xiàn)場硬件部件測試及相關(guān)故障排除，以便系統(tǒng)硬件恢復(fù)至正常狀態(tài)。這些硬件部件應(yīng)為全新的或相當(dāng)于全新的，更換下來的部件應(yīng)屬惠普所有。不間斷工作至故障排除工程師到達(dá)現(xiàn)場后，即開始進(jìn)行不間斷服務(wù)，直至您的設(shè)備能夠重新運(yùn)行。如需額外的部件或資源，服務(wù)工作可暫停，直至這些部件或資源備齊。系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整中國惠普授權(quán)工程師將在您的系統(tǒng)上進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整，以保證您的系統(tǒng)處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，并與惠普提供的硬件部件兼容。軟件支持服務(wù)軟件問題可通過遠(yuǎn)程支持服務(wù)系統(tǒng)解決。被授權(quán)的使用者可免費(fèi)撥打中國惠普公司用戶響應(yīng)中心的電話。所有的電話將在2小時(shí)內(nèi)給予回答；服務(wù)對象包括惠普公司的系統(tǒng)軟件和指定的其他軟件產(chǎn)品；服務(wù)時(shí)間為星期一至星期日，全天24小時(shí)。提供疑難問題的升級服務(wù)惠普公司具有完善的、全球性的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)。任何硬件、軟件或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面的疑難問題，都可利用升級服務(wù)的支持手段，通過全球性的惠普公司服務(wù)網(wǎng)予以解決。運(yùn)用電子方式進(jìn)行系統(tǒng)故障服務(wù)請求經(jīng)惠普公司授權(quán)的用戶方人員可將軟件故障服務(wù)請求通過惠普客戶網(wǎng)上支持中心報(bào)告給惠普用戶響應(yīng)中心，并可要求在2小時(shí)內(nèi)打回電話（如果是在正常工作時(shí)間內(nèi)）或于下個(gè)工作日內(nèi)以電子郵件文字方式給予回復(fù)。提供系統(tǒng)軟件版本更新您可在《惠普銷售與服務(wù)條款與條件》及附件5所限定的惠普系統(tǒng)支持服務(wù)范圍內(nèi)使用和復(fù)制惠普軟件的升級版。提供系統(tǒng)軟件的介質(zhì)和資料您將會(huì)得到最新的軟件和相應(yīng)的資料。軟件和資料的介質(zhì)可能是磁帶，磁盤，書面文件，電子文件或CDROM。惠普客戶網(wǎng)上支持中心為您提供網(wǎng)上自助服務(wù)及網(wǎng)上報(bào)修服務(wù)。這里有豐富而全面的技術(shù)文檔，如HPUX常見問題解答，惠普小型機(jī)維護(hù)及工程師經(jīng)驗(yàn)分享等；您還可以在這里下載驅(qū)動(dòng)，在技術(shù)論壇里與惠普工程師及其他用戶分享經(jīng)驗(yàn)，或者連接到惠普英文資源這里是惠普支持資源的門戶，也是鏈接惠普全球資源的紐帶。網(wǎng)址：專人負(fù)責(zé)合同管理指定的合同管理員專人負(fù)責(zé)您的合同管理工作。252。 充足的備件供應(yīng)，完善的物流管理252。 為了使維修備件在最短時(shí)間內(nèi)取得，以進(jìn)一步縮短維修周期，滿足用戶的需求，惠普不惜投入數(shù)百萬的巨資在全國范圍內(nèi)搭建備件供應(yīng)平臺(tái)，保證了備件供應(yīng)的及時(shí)和充分，大大縮短了維修周期。252。 在北京、上海、廣州和成都，惠普設(shè)有大規(guī)模的備件儲(chǔ)備中心；252。 在全國33個(gè)主要城市，建有本地的備件庫，保證維修備件的及時(shí)供應(yīng)：252。 惠普開發(fā)了專業(yè)的備件傳遞管理系統(tǒng)，由專職人員和專業(yè)流程進(jìn)行維護(hù)管理；252。 惠普設(shè)有專業(yè)的資源計(jì)劃部進(jìn)行存儲(chǔ)備件的調(diào)配，保證了備件的命中率；252。 惠普的備件傳遞方式為快捷的航空快遞，快速送達(dá)，急用戶所急。7. 成功案例THANKS !!!致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議，策劃案計(jì)劃書，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考可修改