【正文】 不能放開自己，主動與別人溝通和交流。我們從小所理解的“溝通無非“談心或“思想?yún)R報，這樣的溝通有點自我虐待的味道，有點病人去見精神分析醫(yī)生的味道，當然也有點并非真正誠實的味道。而西方人認為的溝通是真正的開誠布公，該說什么就說什么，從不迂回曲折，遮遮掩掩，十分坦蕩。因此，這門課不僅對我重新認識“溝?quot。有極大的幫助，而且對理解北美企業(yè)的溝通和交流也有很好的啟發(fā)作用。　　我們上這門課時經(jīng)常被要求作講演，作面試、訪問、訪談，寫報告或模擬企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的對話和交流等。這也是對學(xué)生思維和表達能力的一種基礎(chǔ)訓(xùn)練。這種訓(xùn)練涉及到企業(yè)管理的很多方面，主要有以下幾點：(1)公司內(nèi)部各種文件；(2)工作報告；(3)小組報告；(4)雇用通告；(5)解雇通告；(6)新聞發(fā)布；(7)年度報告；(8)月報；(9)職員招聘書；(10)講話稿準備；(11)應(yīng)付媒介；(12)采訪技巧；(13)辯論技巧；(14)講演技巧；(15)做產(chǎn)品介紹技巧等等。　　在世界經(jīng)濟日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認識。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習(xí)慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。管理溝通課程的基本目標是使學(xué)生建立管理溝通意識，并掌握基本的個人溝通技巧；期望目標是使學(xué)生了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當具備的管理溝通知識和能力。其主要內(nèi)容包括管理溝通的策略分析、有效的傾聽、有效的寫作、有效的口頭溝通、圖表與輔助工具的應(yīng)用、如何組織會議、利用電子郵件和電子公告欄進行溝通、團隊合作與沖突的解決與利用、發(fā)生危機時的管理溝通、企業(yè)變革時的管理溝通、談判初步及管理溝通中的倫理問題等。管理工作中的溝通技術(shù)，既包括了公司內(nèi)部上傳下達，也包括公司與外部的聯(lián)系。如果MBA學(xué)生想在實業(yè)界取得真正的成功，就必須學(xué)會和牢牢掌握與人溝通的技術(shù)。對這一點，理解不深絕對不行。在管理溝通的講座中，學(xué)生必須學(xué)會如何在錯綜復(fù)雜的環(huán)境中歸納問題，如何抓住重點，然后把這些信息和自己的想法，以最有說服力的方式，傳達給要傳達的人，發(fā)揮應(yīng)有的效果。如果做不到這一點，那么，縱使你有世界上最好的創(chuàng)意、思想或方法，也將事倍功半。　　不過，在上這門課時最有意思的，還是學(xué)生與學(xué)生之間的交流與溝通。由于我們這些學(xué)生每個人都有二到四年的工作經(jīng)驗，都有各自不同的故事或體驗，所以溝通和交流起來時會互相啟發(fā)。實際上，把每個有能力的學(xué)生的知識匯集到一塊，就是一種非常好的學(xué)習(xí)方式。每個人交流、講解、對話和介紹的角度不一樣，取材不一樣，但都十分注重溝通，使對方理解自己的觀點，大家相互從中袢∮?。?/p 　　管理溝通是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。它有特定的規(guī)律和技巧。學(xué)習(xí)和掌握這些技巧，不僅會使你工作心情舒暢，而且會使你人緣極好、生活美滿。對于企業(yè)來說，有效的內(nèi)外溝通是確立良好的社會形象、獲取成功的秘訣之一。十、國際商務(wù)管理國際商務(wù)管理，主要涉及到了國際化的進程、全球商務(wù)環(huán)境、國際貿(mào)易領(lǐng)域、進出口業(yè)務(wù)管理、全球資料尋求戰(zhàn)略、研發(fā)、生產(chǎn)制造與國際營銷的協(xié)調(diào)、許可證、國際合資企業(yè)的設(shè)置與管理、國際戰(zhàn)略的形成、全球經(jīng)對經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)的影響、演變中的跨國公司、跨國經(jīng)營、全球管理者、政治風(fēng)險、處理政府干預(yù)行為等諸多方面。今天的國際商務(wù)包括國際貿(mào)易和金融，已滲透到了世界的每一個角落。世界經(jīng)濟一體化的洪流正不可遏止地滾滾向前，而國際商務(wù)就是它的載體。可以說絕大多數(shù)的北美家庭都曾用過中國出口的產(chǎn)品，而中國人對諸如波音飛機、可口可樂、麥當勞、肯德基等也早已不再陌生。國際商務(wù)和貿(mào)易已成為國際間交流的一種主要方式。國際商務(wù)管理著重研究企業(yè)如何到國際上去開展業(yè)務(wù)以及如何對其進行管理，同時也是將管理的各個方面運用到國際企業(yè)中去的一種可操作的方法。國際商務(wù)管理主要包括以下幾個方面：第一是國際商務(wù)戰(zhàn)略管理。其出發(fā)點是在跨國環(huán)境中，總經(jīng)理如何來制定并執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略以及建立起實施這種戰(zhàn)略的組織。它涉及到：(1)考察國際商務(wù)活動的多樣性；(2)國際環(huán)境中行業(yè)競爭者的分析；(3)國際運作中的非市場問題；(4)進入外國市場的選擇策略；(5)國際供應(yīng)商的關(guān)系；(6)國際職能戰(zhàn)略以及國際與全球經(jīng)營中的組織變革等。　　第二是跨國企業(yè)的競爭策略。參與國際競爭的企業(yè)既是國內(nèi)環(huán)境的產(chǎn)物，同時也是國家間相對優(yōu)勢發(fā)展的重要力量，因而這方面既要考慮國家相對優(yōu)勢的決定因素和公司內(nèi)部競爭力量的發(fā)展，也要考慮跨國公司制定和完善策略的關(guān)鍵因素，包括跨國經(jīng)營時采用合并、收購、獨資公司、合資企業(yè)或到國外上市等諸多形式到海外開展業(yè)務(wù)。　　第三是在國際市場上的營銷。隨著國際市場擴大和全球化經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，企業(yè)更需要重視國際營銷的管理，包括產(chǎn)品和商標管理、定價、促銷和廣告，還有分銷、市場調(diào)查以及在國際市場中的市場組織。同時也需考慮市場進入和定位的戰(zhàn)略，全球競爭者分析，戰(zhàn)略聯(lián)盟等。我們在上國際商務(wù)管理課時也使用了大量的案例教學(xué)。比較有意思的是一些來自不同國家的外國學(xué)生所帶來的本國經(jīng)驗，以及跨國文化中對事物的不同理解。通過與不同國籍和種族背景的學(xué)生在一起交流、辯論、談判，就可以容納不同的觀點，使得國際商務(wù)管理這門課非常生動有趣。我在學(xué)習(xí)這門課時，還研究過美國汽車工業(yè)的發(fā)展以及美國汽車工業(yè)如何到國外去發(fā)展。由于美國汽車工業(yè)是美國最大的工業(yè)，非常有代表性，所以研究這個課題對我學(xué)習(xí)國際商務(wù)也大有幫助。其實，對于從事國際貿(mào)易的MBA來說，認識到國際貿(mào)易中存在于商品和服務(wù)流動背后的驅(qū)動力量很重要。要掌握比較優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢的概念。在獨立的、追求價值最大化的代理人間所進行的任何形式的自愿交易中，如果國際貿(mào)易能夠在資源運用方面創(chuàng)造出比其他方式更多價值的話，國際貿(mào)易就會發(fā)生。說得更通俗些，貿(mào)易必須對買方和賣方都有利可圖，否則將無法繼續(xù)，至少無法長期進行。　　對出口商來講，進行國際貿(mào)易的價值是高價格、大數(shù)量、低成本和產(chǎn)品質(zhì)量與設(shè)計相結(jié)合的產(chǎn)物。對進口商來說，價值則可以通過低價格、多品格、高質(zhì)量以及資源供給的多樣化來創(chuàng)造。國際貿(mào)易的運作還會影響進口商和出口商所面臨的風(fēng)險：如果同時在幾個不同市場上銷售，或者同時從幾個不同廠家獲取原料，風(fēng)險就會降低；而對于國外市場上的貿(mào)易限制、匯率變動，以及需求、供給、價格的波動有較大的暴露，則會增加風(fēng)險。從事國際貿(mào)易的經(jīng)理必須均衡國際貿(mào)易對利潤和風(fēng)險的影響，才能使企業(yè)從國際貿(mào)易中獲得的價值達到最大。　　MBA應(yīng)當記住，國際貿(mào)易的目的是實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，為了出口而出口(除短期內(nèi)為獲得市場份額外)不是企業(yè)的目的。同樣，對國家來說，國際貿(mào)易的目的不是單純地增加出口和減少進口，而是通過國際貿(mào)易增加國民收入。一般而言的出口本身或某一種產(chǎn)品的出口并不一定就“好”，同樣，一般而言的進口或某一種產(chǎn)品的進口也并不一定就“壞”。然而，世界各國政府制定政策時，似乎想當然地認為應(yīng)試圖在總體上或某一種產(chǎn)品上鼓勵出口而限制進口。事實上，出口也可能是不利的。一國的資源——勞動力、資本、技術(shù)、自然資源被用來生產(chǎn)出口產(chǎn)品，而國外消費者卻從中得益，這減少了國內(nèi)供應(yīng)。同樣進口也可能是有利的，進口產(chǎn)品用別國資源制造，在本國消費，為本國提供了更多的商品和服務(wù)。只有在出口收入能為國家進口提供融資或償還積欠的國際債務(wù)時，出口才是有利的。同理，外匯儲備只有在被用來抵銷出口收入與進口支出的差額以及支付未來進口時，才有好處。創(chuàng)造價值是國際貿(mào)易背后的推動力，這種觀點提出了一個問題：哪些因素促使企業(yè)(或國家)生產(chǎn)出口產(chǎn)品或從國外進口。為什么當一些產(chǎn)品出口而另一些產(chǎn)品進口時就能創(chuàng)造價值？價值是如何創(chuàng)造的？為了理解國際貿(mào)易的這一基本問題，有必要要掌握國際貿(mào)易的基本理論。理解這個理論對經(jīng)理們有重要意義。如果把每天進行的大量國際貿(mào)易活動比作翻騰的海浪，那么國際貿(mào)易理論可以被視為托起海浪的潮汐。理解“浪”和“潮”對從事國際貿(mào)易的經(jīng)理們來講十分重要，這也是國際商務(wù)管理中很關(guān)鍵的一部分。整個MBA課程的設(shè)置還有許多，以上所述乃擇其精要；值得一提的還有全加拿大或國際的MBA案例辯論等其他有關(guān)的學(xué)習(xí)活動。商學(xué)院每星期還請一位企業(yè)家或成功人士前來學(xué)校做講座或講演，現(xiàn)身說法介紹他們成功的經(jīng)營管理之道。這種多方面的、豐富的、嚴格的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，為MBA日后進人真刀真槍的商界，打下了雄厚的基礎(chǔ)。28 / 28