callthink呼叫中心安裝說明書doc-資料下載頁
2025-07-15 11:31本頁面
【正文】 心管理系統(tǒng)設(shè)定。檢查CTI顯示狀態(tài)是否正確，撥打中繼電話號碼觀察界面中外線狀態(tài)顯示是否正常；摘掛座席電話觀察界面中外線狀態(tài)顯示是否正常。如無顯示或顯示不正常，則查看設(shè)置是否正確. UltraCDR 呼叫詳細信息記錄系統(tǒng)的設(shè)置程序運行，界面如下：數(shù)據(jù)庫設(shè)置正確設(shè)置ODBC數(shù)據(jù)庫Callthink的連接（IP地址、登錄用戶名和密碼），系統(tǒng)使用ODBC方式連接數(shù)據(jù)庫。設(shè)置CTI服務(wù)器參數(shù)在“系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置”中選擇連接CTI服務(wù)器和LNK服務(wù)器并且正確填寫IVR服務(wù)器、CTI服務(wù)器、LNK服務(wù)器的IP地址；詳細說明見呼叫中心的使用說明中的“UltraCDR呼叫詳細信息記錄的設(shè)置”。檢查系統(tǒng)運行是否正確，界面顯示“CONNECT TO CTI SERVER OK”表示連接成功，同時界面顯示系統(tǒng)正在撥打的電話信息。如果連接不成功，系統(tǒng)將無法記錄話單，提示“CONNECT TO CTI SERVER FAIL”。. CtsIVR 語音服務(wù)器的設(shè)置程序運行，界面如下：１、問候語等語音文件的錄制系統(tǒng)開通應(yīng)錄制和本企業(yè)相關(guān)的個人問候語，錄制方法詳見”CtsIVR語音服務(wù)器”中“語音編輯”項。２、必要參數(shù)設(shè)置Flash時間：交換機拍差時間；設(shè)定信號音：詳見”CtsIVR語音服務(wù)器”中“設(shè)定信號音參數(shù)”項；高級管理員：在其中設(shè)置語音卡的數(shù)量及是否使用傳真，詳見”CtsIVR語音服務(wù)器”中“高級管理員”；３、系統(tǒng)流程設(shè)置當(dāng)電話打入IVR系統(tǒng)時。. CtsAdim 呼叫中心管理系統(tǒng)的設(shè)置通過ctsAdmin，可以設(shè)定呼叫中心的系統(tǒng)參數(shù)、定義系統(tǒng)使用中繼線、分機、座席、IVR等屬性。詳細說明見呼叫中心的使用說明中的“ctsAdmin呼叫中心管理系統(tǒng)”。第 20 頁 共 20
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