c3醫(yī)院形象策劃24doc-資料下載頁
2025-07-15 11:26本頁面
【正文】 術(shù)水平的提高具有舉足輕重的作用。 （4） 資金 資金主要是指醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入情況，收入與支出是否保持平衡，上級(jí)財(cái)政是否撥款等。 （5） 人力資源 人力資源主要包括各類專業(yè)技術(shù)人員、管理人員、工程技術(shù)人員等的數(shù)量、構(gòu)成、比例，醫(yī)療護(hù)理技術(shù)人員與非醫(yī)療護(hù)理技術(shù)人員的比例，高級(jí)人才與中初級(jí)人才的比例與結(jié)構(gòu)，整個(gè)人才隊(duì)伍的作用發(fā)揮和薪酬分配等方面的情況。 2內(nèi)部環(huán)境調(diào)研的內(nèi)容 （1） 醫(yī)療品質(zhì)調(diào)研 A 醫(yī)療技術(shù)水平達(dá)到了什么層次，在醫(yī)療市場(chǎng)中處于何種地位。 B 醫(yī)療技術(shù)在哪些方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。 C 醫(yī)療質(zhì)量的保證措施是否到位。 D 醫(yī)療安全措施是否全面。 E 急危重病人的救治水平。 F 醫(yī)院專家的知名度和社會(huì)聲譽(yù)。 G 醫(yī)院的整體醫(yī)療水平是否在不斷地提升。 H 其他。 （2） 服務(wù)品質(zhì)調(diào)研 A 醫(yī)療服務(wù)是否方便、快捷。 B 就醫(yī)環(huán)境是否舒適、優(yōu)雅。 C 醫(yī)院是否注重工作效率。 D 醫(yī)務(wù)人員診斷疾病是否認(rèn)真細(xì)致。 E 醫(yī)務(wù)人員解釋是否耐心全面。 F 醫(yī)療服務(wù)是否體現(xiàn)人文關(guān)懷。 G 醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)中是否表現(xiàn)出良好的品德。 H 其他。 （3） 醫(yī)療價(jià)格調(diào)研 A 醫(yī)院是否實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。 B 醫(yī)院是否嚴(yán)格按規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用。 C 醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)中是否注重節(jié)約成本。 D 醫(yī)院在施行大型檢查中是否與患者協(xié)商。 E 醫(yī)院能否做到醫(yī)療質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，即從患者的角度考慮，是否做到了以最小的投入獲得最大的醫(yī)療效果。 F 醫(yī)院是否有醫(yī)療服務(wù)價(jià)格方面的優(yōu)惠政策。 G 政府物價(jià)部門對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療收費(fèi)工作如何評(píng)價(jià)。 H 其他。 （4）CI理念調(diào)研 A 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是否能夠從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)導(dǎo)入CI工作的重要性。 B 醫(yī)院的總體工作部署中是否有CI工作的計(jì)劃與安排。 C 醫(yī)院是否有專門的形象工作制度和具體措施。 D 醫(yī)院是否成立了專門的形象策劃組織機(jī)構(gòu)。 E 臨床一線的醫(yī)護(hù)人員是否知道他們也是重要的形象工程實(shí)施者。 F 醫(yī)院是否有成功的形象策劃案例。 G 醫(yī)院是否做過形象策劃效果評(píng)估。 H 其他。 （5）宣傳推廣調(diào)研 A 醫(yī)院是否有專兼職的宣傳推廣員。 B 醫(yī)院與媒體的溝通情況如何。 C 醫(yī)院是否有專門的廣告詞，同時(shí)有科學(xué)和藝術(shù)的解釋。 D 醫(yī)院內(nèi)部是否辦有宣傳資料，效果如何。 E 醫(yī)院是否有標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。 F 醫(yī)院的公眾形象調(diào)查情況。 G 醫(yī)院是否舉辦過專門的宣傳推廣活動(dòng)。 H 其他。 以上所列的問答式問題，只是為了便于表述，在實(shí)際工作中，必須對(duì)每一個(gè)問題都要進(jìn)行闡述和分析，并要求提出相應(yīng)的對(duì)策，這樣的調(diào)研報(bào)告才是有實(shí)際意義的。 □完成調(diào)研報(bào)告書 在醫(yī)院形象策劃調(diào)研完成之后，就要編寫調(diào)研報(bào)告書。報(bào)告書是以調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的“問題點(diǎn)”為依據(jù)，提出獨(dú)到的、合理的見解為基礎(chǔ)的，為醫(yī)院理念制定，醫(yī)院行為的規(guī)范和指導(dǎo)視覺識(shí)別等提供依據(jù)。 1 報(bào)告書由標(biāo)題、導(dǎo)言、正文和結(jié)語四部分組成 （1）標(biāo)題 可用單標(biāo)題或雙標(biāo)題。一般用介賓結(jié)構(gòu)“關(guān)于……的調(diào)研報(bào)告”。如《醫(yī)院形象策劃調(diào)研報(bào)告書》或《關(guān)于醫(yī)院營(yíng)運(yùn)與形象識(shí)別狀況的調(diào)研》。 （2）導(dǎo)言 或稱內(nèi)容提要。即在開頭語中將調(diào)研目的，方法、對(duì)象與時(shí)間以及對(duì)本醫(yī)院主要狀況、主要問題的核心觀點(diǎn)與主要結(jié)論和構(gòu)想概要說明。它是調(diào)研成果的提煉。 （3）正文 正文是報(bào)告書的主體?；緝?nèi)容是兩大方面：醫(yī)院形象的內(nèi)質(zhì)與硬件方面的營(yíng)運(yùn)狀況和醫(yī)院形象識(shí)別系統(tǒng)分析論述。后者是詳細(xì)部分。 醫(yī)院營(yíng)運(yùn)狀況敘述應(yīng)從經(jīng)營(yíng)管理分析入手，揭示醫(yī)院營(yíng)運(yùn)狀況、發(fā)展趨勢(shì)與薄弱環(huán)節(jié)。營(yíng)運(yùn)分析應(yīng)與醫(yī)院形象識(shí)別系統(tǒng)相聯(lián)系。 醫(yī)院形象識(shí)別系統(tǒng)的重點(diǎn)內(nèi)容一般是： ①醫(yī)院知名度。 ②醫(yī)院美譽(yù)度。 ③認(rèn)知途徑與手段。 ④醫(yī)院原形象與基本形象。 ⑤醫(yī)院特殊形象。 ⑥不利因素與負(fù)面形象表現(xiàn)點(diǎn)。 ⑦設(shè)計(jì)因素。主要包括：醫(yī)院名稱、醫(yī)院名稱標(biāo)準(zhǔn)字、醫(yī)院標(biāo)志及標(biāo)準(zhǔn)色。 ⑧應(yīng)用設(shè)計(jì)因素。主要包括宣傳因素、建設(shè)與環(huán)境因素、業(yè)務(wù)用具因素及員工因素等。 （4）結(jié)語 結(jié)語從某種程度是企劃的開始。因此，結(jié)語一般用開放形式提出靈感性的、啟發(fā)性問題。比如問題何在？什么可以利用？什么有待創(chuàng)新等等。 2 報(bào)告書層次與條理 為便于醫(yī)院形象策劃，調(diào)研報(bào)告書內(nèi)容最好按事實(shí)描述、統(tǒng)計(jì)分析、揭示問題和提出建議四個(gè)層次的條理化展開。 3 報(bào)告書表述效果的強(qiáng)化 增強(qiáng)表述效果、以更有利形象策劃，有三種最基本的方法： ①總敘與分述結(jié)合、個(gè)案分析與總體把握相結(jié)合。既全面系統(tǒng)又表述明確。 ②縱橫比較相關(guān)的因素，舉一反三。 ③將文字說明與數(shù)據(jù)、圖表相結(jié)合、提高真實(shí)感和形象感。24 / 24
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