c3醫(yī)院形象策劃24doc-資料下載頁
2025-07-15 11:26本頁面
【正文】 術水平的提高具有舉足輕重的作用。 （4） 資金 資金主要是指醫(yī)院的經(jīng)濟收入情況，收入與支出是否保持平衡，上級財政是否撥款等。 （5） 人力資源 人力資源主要包括各類專業(yè)技術人員、管理人員、工程技術人員等的數(shù)量、構成、比例，醫(yī)療護理技術人員與非醫(yī)療護理技術人員的比例，高級人才與中初級人才的比例與結構，整個人才隊伍的作用發(fā)揮和薪酬分配等方面的情況。 2內部環(huán)境調研的內容 （1） 醫(yī)療品質調研 A 醫(yī)療技術水平達到了什么層次，在醫(yī)療市場中處于何種地位。 B 醫(yī)療技術在哪些方面具有獨特的優(yōu)勢。 C 醫(yī)療質量的保證措施是否到位。 D 醫(yī)療安全措施是否全面。 E 急危重病人的救治水平。 F 醫(yī)院專家的知名度和社會聲譽。 G 醫(yī)院的整體醫(yī)療水平是否在不斷地提升。 H 其他。 （2） 服務品質調研 A 醫(yī)療服務是否方便、快捷。 B 就醫(yī)環(huán)境是否舒適、優(yōu)雅。 C 醫(yī)院是否注重工作效率。 D 醫(yī)務人員診斷疾病是否認真細致。 E 醫(yī)務人員解釋是否耐心全面。 F 醫(yī)療服務是否體現(xiàn)人文關懷。 G 醫(yī)務人員在服務中是否表現(xiàn)出良好的品德。 H 其他。 （3） 醫(yī)療價格調研 A 醫(yī)院是否實行明碼標價。 B 醫(yī)院是否嚴格按規(guī)定收取醫(yī)療費用。 C 醫(yī)院在提供醫(yī)療服務中是否注重節(jié)約成本。 D 醫(yī)院在施行大型檢查中是否與患者協(xié)商。 E 醫(yī)院能否做到醫(yī)療質量與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，即從患者的角度考慮，是否做到了以最小的投入獲得最大的醫(yī)療效果。 F 醫(yī)院是否有醫(yī)療服務價格方面的優(yōu)惠政策。 G 政府物價部門對醫(yī)院的醫(yī)療收費工作如何評價。 H 其他。 （4）CI理念調研 A 醫(yī)院領導是否能夠從戰(zhàn)略高度認識導入CI工作的重要性。 B 醫(yī)院的總體工作部署中是否有CI工作的計劃與安排。 C 醫(yī)院是否有專門的形象工作制度和具體措施。 D 醫(yī)院是否成立了專門的形象策劃組織機構。 E 臨床一線的醫(yī)護人員是否知道他們也是重要的形象工程實施者。 F 醫(yī)院是否有成功的形象策劃案例。 G 醫(yī)院是否做過形象策劃效果評估。 H 其他。 （5）宣傳推廣調研 A 醫(yī)院是否有專兼職的宣傳推廣員。 B 醫(yī)院與媒體的溝通情況如何。 C 醫(yī)院是否有專門的廣告詞，同時有科學和藝術的解釋。 D 醫(yī)院內部是否辦有宣傳資料，效果如何。 E 醫(yī)院是否有標識系統(tǒng)。 F 醫(yī)院的公眾形象調查情況。 G 醫(yī)院是否舉辦過專門的宣傳推廣活動。 H 其他。 以上所列的問答式問題，只是為了便于表述，在實際工作中，必須對每一個問題都要進行闡述和分析，并要求提出相應的對策，這樣的調研報告才是有實際意義的。 □完成調研報告書 在醫(yī)院形象策劃調研完成之后，就要編寫調研報告書。報告書是以調研中發(fā)現(xiàn)的“問題點”為依據(jù)，提出獨到的、合理的見解為基礎的，為醫(yī)院理念制定，醫(yī)院行為的規(guī)范和指導視覺識別等提供依據(jù)。 1 報告書由標題、導言、正文和結語四部分組成 （1）標題 可用單標題或雙標題。一般用介賓結構“關于……的調研報告”。如《醫(yī)院形象策劃調研報告書》或《關于醫(yī)院營運與形象識別狀況的調研》。 （2）導言 或稱內容提要。即在開頭語中將調研目的，方法、對象與時間以及對本醫(yī)院主要狀況、主要問題的核心觀點與主要結論和構想概要說明。它是調研成果的提煉。 （3）正文 正文是報告書的主體?；緝热菔莾纱蠓矫妫横t(yī)院形象的內質與硬件方面的營運狀況和醫(yī)院形象識別系統(tǒng)分析論述。后者是詳細部分。 醫(yī)院營運狀況敘述應從經(jīng)營管理分析入手，揭示醫(yī)院營運狀況、發(fā)展趨勢與薄弱環(huán)節(jié)。營運分析應與醫(yī)院形象識別系統(tǒng)相聯(lián)系。 醫(yī)院形象識別系統(tǒng)的重點內容一般是： ①醫(yī)院知名度。 ②醫(yī)院美譽度。 ③認知途徑與手段。 ④醫(yī)院原形象與基本形象。 ⑤醫(yī)院特殊形象。 ⑥不利因素與負面形象表現(xiàn)點。 ⑦設計因素。主要包括：醫(yī)院名稱、醫(yī)院名稱標準字、醫(yī)院標志及標準色。 ⑧應用設計因素。主要包括宣傳因素、建設與環(huán)境因素、業(yè)務用具因素及員工因素等。 （4）結語 結語從某種程度是企劃的開始。因此，結語一般用開放形式提出靈感性的、啟發(fā)性問題。比如問題何在？什么可以利用？什么有待創(chuàng)新等等。 2 報告書層次與條理 為便于醫(yī)院形象策劃，調研報告書內容最好按事實描述、統(tǒng)計分析、揭示問題和提出建議四個層次的條理化展開。 3 報告書表述效果的強化 增強表述效果、以更有利形象策劃，有三種最基本的方法： ①總敘與分述結合、個案分析與總體把握相結合。既全面系統(tǒng)又表述明確。 ②縱橫比較相關的因素，舉一反三。 ③將文字說明與數(shù)據(jù)、圖表相結合、提高真實感和形象感。24 / 24
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