票務(wù)銷售員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)資料-資料下載頁
2025-07-15 03:53本頁面
【正文】 本計(jì)劃適用于行業(yè)培訓(xùn)，也適用于網(wǎng)絡(luò)傳播、資源共享的遠(yuǎn)程式培訓(xùn)。二、培訓(xùn)目標(biāo)通過基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功的票務(wù)銷售員必須具備的品質(zhì)、技能和知識(shí)；熟悉相關(guān)法律法規(guī)和條例；掌握票務(wù)銷售基本理論和票務(wù)銷售的技術(shù)實(shí)務(wù)，做好票務(wù)銷售準(zhǔn)備；能夠選擇合適的銷售渠道促成票務(wù)銷售，能夠簽訂一般票務(wù)銷售合同；能夠及時(shí)收集并處理市場信息；能夠解答客戶咨詢與疑問，跟蹤反饋信息的處理落實(shí)；能夠具備票務(wù)銷售員（四級(jí)）應(yīng)具備的獨(dú)立工作能力。三、模塊設(shè)置與培訓(xùn)要求根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的類別及相互的關(guān)聯(lián)程度，按照理論知識(shí)與操作技能一體化的原則，設(shè)置五個(gè)培訓(xùn)模塊。模塊1 基礎(chǔ)知識(shí)使學(xué)員掌握票務(wù)銷售的職業(yè)專業(yè)基本知識(shí)和基本技能，成功的票務(wù)銷售員必須具備的特征，掌握票務(wù)銷售基本理論，能夠使用日常工作外語會(huì)話模塊2 準(zhǔn)備銷售使學(xué)員掌握票務(wù)銷售所需的技術(shù)實(shí)務(wù)，準(zhǔn)確高效地做好票務(wù)銷售準(zhǔn)備。 模塊3 實(shí)施銷售使學(xué)員能夠選擇合適的銷售渠道，能夠關(guān)注顧客消費(fèi)心理，能夠提供票務(wù)銷售指導(dǎo)，能夠簽訂一般票務(wù)銷售合同。模塊4 信息處理使學(xué)員掌握電子票務(wù)系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)票務(wù)服務(wù)網(wǎng)的基本知識(shí)和操作程序，運(yùn)用電子票務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)票務(wù)服務(wù)網(wǎng)收集票務(wù)銷售數(shù)據(jù)，對(duì)票務(wù)銷售情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)。模塊5 服務(wù)營銷使學(xué)員掌握服務(wù)營銷理念，解答客戶咨詢與質(zhì)疑，跟蹤反饋信息的處理落實(shí)。四、模塊課時(shí)分配表序號(hào)模塊課 時(shí)合計(jì)理論實(shí)訓(xùn)1基礎(chǔ)知識(shí)282442準(zhǔn)備銷售201643實(shí)施銷售202004處理信息8805服務(wù)營銷16160總課時(shí)92848五、培訓(xùn)方式方法建議基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)模塊采用講授法與案例分析法相結(jié)合；技能操作采用情景模擬、角色扮演和上機(jī)操作相結(jié)合。六、推薦教材與補(bǔ)充講義推薦教材（1）《銷售業(yè)務(wù)管理精要》中國紡織出版社出版，楊國輝宋東旭/等編著本 2002年10月第一版（2）《服務(wù)營銷》中國紡織出版社出版、卓越咨詢公司 閻劍平編著 2004年8月第一版（3）《超級(jí)業(yè)務(wù)主管勝經(jīng)》中國紡織出版社出版、侯貴松編 2003年1月第一版（4）《推銷員手冊(cè)》中國紡織出版社出版、盛金梅編著 2002年1月第一版補(bǔ)充講義《票務(wù)銷售員（四級(jí)）》11 / 1
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1