酒店vip客戶接街與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-07-15 03:26本頁(yè)面
【正文】 準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢。貴賓抵店，參與迎接。貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門報(bào)告。根據(jù)情況需要，有權(quán)做出要求其他部門提供服務(wù)的決定。送別貴賓。VD 級(jí)公關(guān)營(yíng)銷部1）接待流程 接受客務(wù)部、餐飲部主管以上管理人員之申請(qǐng)，作VD接待備案。 下發(fā)“VD接待通知單”一式四份至 客務(wù)部、餐飲部、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理，及本部門留存。 部門文員做好VD在店消費(fèi)記錄。 VD在店期間，銷售經(jīng)理拜訪VD一次。附VD折扣權(quán)限說明：根據(jù)VD客人實(shí)際消費(fèi)能力，給予以下相應(yīng)折扣：客 房 普標(biāo) 6—8折 套房57折餐 飲 6折—8折（酒水、香煙除外）娛 樂 健身免費(fèi)，其它8折會(huì) 議 商務(wù)中心會(huì)議室免費(fèi)，其它8折洗 衣 一律8折購(gòu) 物 一律8折（煙酒除外）公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)“VD接待通知單”應(yīng)嚴(yán)格按照該賓客消費(fèi)情況給予相應(yīng)折扣優(yōu)惠。客務(wù)部1）、接待流程接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。根據(jù)“VD接待通知單”，修改電腦相應(yīng)記錄。各對(duì)客服務(wù)員工必須報(bào)出賓客姓名。2）、客房布置：品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花瓶插鮮花兩瓶，每瓶1支寫字臺(tái)、衛(wèi)生間臺(tái)面上晚間鮮花玫瑰1支床頭根據(jù)酒店花房提供時(shí)令品種果盤香蕉、紅富士蘋果各2只制作一盤圓茶幾上根據(jù)季節(jié)可變化另兩種晚間小食巧克力1盒床頭酒店定制歡迎卡酒店貴賓歡迎卡一張圓茶幾上酒店定制，駐店經(jīng)理簽名餐飲部1）、接待流程接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀，并記錄在案。各級(jí)管理人員及員工必須以VD的姓名稱呼賓客。各級(jí)管理人員及員工必須清楚給予VD的優(yōu)惠價(jià)格。同等條件下，VD賓客優(yōu)先使用各類場(chǎng)地、設(shè)施。2）、接待規(guī)格完全了解賓客的身份、習(xí)慣、用餐時(shí)間及其愛好。開餐時(shí)，主動(dòng)為賓客服務(wù)、與賓客交流。財(cái)務(wù)部1）、接待流程接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。根據(jù)“VD接待通知單”，及時(shí)修改電腦相應(yīng)記錄。本部門前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等每日整理賓客賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。貴賓離店，2分鐘完成一切結(jié)賬手續(xù)。大堂經(jīng)理1）、接待流程接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的VIP 接待計(jì)劃書，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等細(xì)節(jié)。 主動(dòng)與貴賓溝通，了解需求，及時(shí)解決。 熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。代表酒店送別貴賓。 七、*****VIP接待表格 VIP接待申請(qǐng)表 NO. VIP 國(guó)籍 接待單位 抵店時(shí)間離店時(shí)間 接 待 要 求 接待等級(jí) □VA □VB □VC □VD特別說明： 申請(qǐng)部門 申請(qǐng)人申請(qǐng)時(shí)間批 準(zhǔn) 人 申請(qǐng)時(shí)間 8．2 VIP接待通知書 NO。 VIP身份來(lái)潭事由抵店時(shí)間離店時(shí)間接待要求接待規(guī)格客務(wù)部餐飲部安消部財(cái)務(wù)部行政部TO □餐飲部 □客務(wù)部 □財(cái)務(wù)部 □安消部 □大堂經(jīng)理 □行政部 □留存 S/M 02 簽發(fā)： 日期： EVENT ORDER EVENT DATECOMPANY NAMEORGANIZER TELCOMPANY ADDRESS FAXBILL APPROVED BYSales incharge HOUSEKEEPINGSPECIAL REQUESTFamp。BENGINEERINGSECURITY DISTRIBUTION □ □H □F □A □EG □AS TOTAL: SIGN DATE八、（附件）CIP 什么是CIP？ 英語(yǔ)COMPANY IMPORTANT PERSON 公司的重要客戶 CIP是酒店客戶的VIP*****受客戶委托，接待客戶的VIP。*****參照酒店VIP標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)接待。這類客人，我們界定為CIP。 *****有自己的VIP，但是沒有CIP 最終，我們需要做的就是把CIP變成VIP54 / 54
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