現(xiàn)場(chǎng)檢查考評(píng)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-07-15 01:56本頁(yè)面
【正文】 0。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)50明查考核50分調(diào)閱錄像（含監(jiān)控室管理情況、錄像資料保存、設(shè)備完好程度、）5通過(guò)錄像反映的服務(wù)情況10包括前邊2～4項(xiàng)的部分檢查內(nèi)容根據(jù)不同情況的服務(wù)應(yīng)急預(yù)案10處理客戶(hù)投訴情況，需查閱客戶(hù)投訴記錄及處理反饋記錄5服務(wù)管理職責(zé)分工、服務(wù)質(zhì)量自檢記錄和報(bào)告3對(duì)上級(jí)或檢查組以及自查具體的整改措施及整改結(jié)果3檢查員工服務(wù)規(guī)范、技能培訓(xùn)計(jì)劃、目標(biāo)要求。2附件3： 優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)及分值 檢查考評(píng)內(nèi)容 分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 備注被加分的單位，不能超過(guò)本系統(tǒng)參賽總數(shù)的30%。4完成上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的資料2現(xiàn)場(chǎng)對(duì)柜員的服務(wù)技能檢測(cè)（2人以上）5現(xiàn)場(chǎng)對(duì)柜員的業(yè)務(wù)基本知識(shí)檢測(cè)（2人以上）5附件3： 優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)及分值 檢查考評(píng)內(nèi)容 分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 備注
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1