機動車維修行業(yè)價格信用認證綜合評價指標體系及評價標準-資料下載頁
2025-07-14 22:21本頁面
【正文】 訴、質(zhì)量糾紛記錄及處理檔案（10分）評價賦值：（1）設立了投訴監(jiān)督電話，建立了機動車維修質(zhì)量投訴、質(zhì)量糾紛記錄及處理檔案（100%）；（2）建立了機動車維修質(zhì)量投訴、質(zhì)量糾紛記錄及處理檔案（60%—90%）；（3）未建立機動車維修質(zhì)量投訴、質(zhì)量糾紛記錄及處理檔案（不計分數(shù)）。服務人員佩帶監(jiān)督卡（10分）評價賦值：（1）服務人員全部佩帶服務監(jiān)督卡（包括服務人員照片、工號、監(jiān)督電話）（100%）；（2）一線服務人員全部佩帶服務監(jiān)督卡（包括服務人員照片、工號、監(jiān)督電話）（60%—90%）；（3）服務人員未佩帶服務監(jiān)督卡（包括服務人員照片、工號、監(jiān)督電話）（不計分數(shù)）。建立跟蹤服務制度（10分）評價賦值：（1）有完善的服務質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)，對所修車輛采用建立維修檔案、發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表、電話跟蹤等形式實行跟蹤服務（100%）；（2）建立了服務質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)，對所修車輛實行質(zhì)量跟蹤服務（60%—90%）；（3）未建立服務質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)（不計分數(shù)）。第三部分 經(jīng)營財務狀況評價版塊（占200分）一、經(jīng)營狀況（100分）（一）財務制度完善程度（20分）評價賦值：（1）完善（100%）；（2）比較完善（60%—90%）；（3）不完善（不計分數(shù)）。（二）內(nèi)部稽核完善程度（20分）評價賦值：（1）完善（100%）；（2）比較完善（60%—90%）；（3）不完善（不計分數(shù)）。（三）信貸資金風險控制情況（10分）評價賦值：（1）有完善的信貸資金風險控制制度（100%）；（2）有比較完善的信貸資金風險控制制度（60%—90%）；（3）無完善的信貸資金風險控制制度（不計分數(shù)）。（四）違規(guī)經(jīng)營事故案件情況（10分）評價賦值：（1）無（100%）；（2）有（不計分數(shù)）。（五）年經(jīng)營額逐年按比例增長（10分）評價賦值：（1）近三年持續(xù)增長（100%）；（2）近1—2年持續(xù)增長（60%—90%）；（3）無持續(xù)增長（不計分數(shù)）。（六）利潤逐年按比例合理增長（10分）評價賦值：（1）近三年持續(xù)按比例合理增長（100%）；（2）近1—2年持續(xù)按比例合理增長（60%—90%）；（3）無增長（不計分數(shù)）。（七）經(jīng)營費用有計劃降低（10分）評價賦值：（1）近三年持續(xù)逐年降低（100%）；（2）近1—2年持續(xù)逐年降低（60%—90%）；（3）無持續(xù)降低（不計分數(shù)）。（八）無欺詐、誘騙、誤導廣告等行為（10分）評價賦值：（1）無（100%）；（2）有（不計分數(shù)）。二、財務狀況（100分）（一）償債能力（30分）流動比率（流動資產(chǎn)/流動負債）（10分）評價賦值：（1）（100%）；（2）—（60%—90%）；（3）（不計分數(shù)）。速動比率［（流動資產(chǎn)－存貨）/流動負債］（10分）評價賦值：（1）（100%）；（2）—（60%—90%）；（3）（不計分數(shù)）。資產(chǎn)負債比率（負債總額/資產(chǎn)總額）（10分）評價賦值：（1）50%以下（100%）；（2）75%以下（60%—90%）；（3）75%以上（不計分數(shù)）。（二）營運能力（30分）應收帳款周轉(zhuǎn)率［銷售收入/（應收帳款平均余額+應收票據(jù)）］（15分）評價賦值：（1）10次以上（100%）；（2）3次以上（60%—90%）；（3）3次以下（不計分數(shù)）。存貨周轉(zhuǎn)率（產(chǎn)品銷售成本/平均存貨成本）（15分）評價賦值：（1）6次以上（100%）；（2）3次以上（60%—90%）；（3）3次以下（不計分數(shù)）。（三）獲利能力（40分）資產(chǎn)報酬率（利潤總額/資產(chǎn)總額）（15分）評價賦值：（1）4%以上（100%）；（2）2%以上（60%—90%）；（3）2%以下（不計分數(shù)）。經(jīng)營毛利率（經(jīng)營利潤/經(jīng)營收入）（15分）評價賦值：（1）20%以上（100%）；（2）10%以上（60%—90%）；（3）10%以下（不計分數(shù)）。利息保障倍數(shù)［（利潤+利息）/利息］（10分）評價賦值：（1）5以上（100%）；（2）3以上（60%—90%）；（3）3以下（不計分數(shù)）。55
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