機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)價(jià)格信用認(rèn)證綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(更新版)
【正文】 價(jià)格認(rèn)證機(jī)構(gòu)的價(jià)格糾紛，承諾接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的調(diào)解和裁定（20分）評(píng)價(jià)賦值：（1）對(duì)客戶直接投訴到國(guó)家發(fā)改委價(jià)格認(rèn)證機(jī)構(gòu)的機(jī)動(dòng)車(chē)維修價(jià)格糾紛，承諾接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的調(diào)解和裁定（100%）；（2）對(duì)客戶直接投訴到國(guó)家發(fā)改委價(jià)格認(rèn)證機(jī)構(gòu)的機(jī)動(dòng)車(chē)維修價(jià)格糾紛，接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的調(diào)解和裁定（60%—90%）；（3）對(duì)客戶直接投訴到國(guó)家發(fā)改委價(jià)格認(rèn)證機(jī)構(gòu)的機(jī)動(dòng)車(chē)維修價(jià)格糾紛，未接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的調(diào)解和裁定（不計(jì)分?jǐn)?shù)）。建立內(nèi)部機(jī)動(dòng)車(chē)維修價(jià)格監(jiān)督機(jī)制（20分）評(píng)價(jià)賦值：（1）內(nèi)部?jī)r(jià)格監(jiān)督機(jī)制健全（100%）；（2）內(nèi)部?jī)r(jià)格監(jiān)督機(jī)制基本健全（60%—90%）；（3）內(nèi)部?jī)r(jià)格監(jiān)督機(jī)制不健全（不計(jì)分?jǐn)?shù)）。有機(jī)動(dòng)車(chē)維修項(xiàng)目?jī)r(jià)格投訴表（20分）評(píng)價(jià)賦值：（1）有完善的機(jī)動(dòng)車(chē)維修項(xiàng)目?jī)r(jià)格投訴表（100%）；（2）有機(jī)動(dòng)車(chē)維修項(xiàng)目?jī)r(jià)格投訴表（60%—90%）；（3）無(wú)機(jī)動(dòng)車(chē)維修項(xiàng)目?jī)r(jià)格投訴表（不計(jì)分?jǐn)?shù)）。工作能力較強(qiáng)，政策水平較高（60%—90%）；（3）工作能力和政策水平一般（不計(jì)分?jǐn)?shù)）。附件4：機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)價(jià)格信用認(rèn)證綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第一部分 價(jià)格管理評(píng)價(jià)版塊（占600分）一、管理者的價(jià)格管理水平（60分）熟悉《價(jià)格法》和行業(yè)價(jià)格管理法規(guī)規(guī)章并認(rèn)真執(zhí)行程度（20分）評(píng)價(jià)賦值：（1）熟悉《價(jià)格法》和行業(yè)價(jià)格管理法規(guī)規(guī)章并認(rèn)真執(zhí)行（100%）；（2）基本熟悉《價(jià)格法》和行業(yè)價(jià)格管理法規(guī)規(guī)章并認(rèn)真執(zhí)行（60%—90%）；（3）不熟悉《價(jià)格法》和行業(yè)價(jià)格管理法規(guī)規(guī)章并未認(rèn)真執(zhí)行（不計(jì)分?jǐn)?shù)）。工作能力強(qiáng)，政策水平高（100%）；（2）了解與本職工作相關(guān)的法律、法規(guī)和相關(guān)政策。有機(jī)動(dòng)車(chē)維修項(xiàng)目?jī)r(jià)格查詢表（20分）評(píng)價(jià)賦值：（1）有完善的機(jī)動(dòng)車(chē)維修項(xiàng)目?jī)r(jià)格查詢表（100%）；（2）有機(jī)動(dòng)車(chē)維修項(xiàng)目?jī)r(jià)格查詢表（60%—90%）；（3）無(wú)機(jī)動(dòng)車(chē)維修項(xiàng)目?jī)r(jià)格查詢表（不計(jì)分?jǐn)?shù)）。制定機(jī)動(dòng)車(chē)維修價(jià)格方面的教育、培訓(xùn)、考核制度（20分）評(píng)價(jià)賦值：（1）制定了完善的機(jī)動(dòng)車(chē)維修價(jià)格方面的教育、培訓(xùn)、考核制度（100%）；（2）制定了機(jī)動(dòng)車(chē)維修價(jià)格方面的教育、培訓(xùn)、考核制度（60%—90%）；（3）沒(méi)有制定機(jī)動(dòng)車(chē)維修價(jià)格方面的教育、培訓(xùn)、考核制度（不計(jì)分?jǐn)?shù)）。七、客戶投訴率（50分）年投訴次數(shù)評(píng)價(jià)賦值：（1）在大型企業(yè),機(jī)動(dòng)車(chē)維修者年投訴次數(shù)不超過(guò)15次,其中本單位過(guò)錯(cuò)不超過(guò)4次；在中型企業(yè),機(jī)動(dòng)車(chē)維修者年投訴次數(shù)不超過(guò)10次,其中本單位過(guò)錯(cuò)不超過(guò)2次；在小型企業(yè),機(jī)動(dòng)車(chē)維修者年投訴次數(shù)不超過(guò)5次,其中本單位過(guò)錯(cuò)不超過(guò)1次（100％）；（2）在大型企業(yè), 機(jī)動(dòng)車(chē)維修者年投訴次數(shù)不超過(guò)20次,其中本單位過(guò)錯(cuò)不超過(guò)8次；在中型企業(yè), 機(jī)動(dòng)車(chē)維修者年投訴次數(shù)不超過(guò)15次,其中本單位過(guò)錯(cuò)不超過(guò)6次；在小型企業(yè), 機(jī)動(dòng)車(chē)維修者年投訴次數(shù)不超過(guò)10次,其中本單位過(guò)錯(cuò)不超過(guò)4次（60％—90％）；（3）在大型企業(yè), 機(jī)動(dòng)車(chē)維修者年投訴次數(shù)超過(guò)20次,其中本單位過(guò)錯(cuò)超過(guò)8次；在中型企業(yè),機(jī)動(dòng)車(chē)維修者年投訴次數(shù)超過(guò)15次,其中本單位過(guò)錯(cuò)超過(guò)6次；在小型企業(yè),機(jī)動(dòng)車(chē)維修者年投訴次數(shù)超過(guò)10次,其中本單位過(guò)錯(cuò)超過(guò)4次（不計(jì)分?jǐn)?shù)）。機(jī)動(dòng)車(chē)維修配件管理（10分）評(píng)價(jià)賦值：（1）建立了完善的配件采購(gòu)、處理等管理制度，杜絕使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車(chē)或承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車(chē)（100%）；建立了配件采購(gòu)、處理等管理制度，未使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車(chē)或承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車(chē)（60%—90%）；（3）基本不使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車(chē)（不計(jì)分?jǐn)?shù)）。內(nèi)部員工培訓(xùn)與考核制度（10分）評(píng)價(jià)賦值：（1）建立了完善的內(nèi)部員工培訓(xùn)與考核制度（100%）；（2）建立了內(nèi)部員工培訓(xùn)與考核制度（60%—90%）；（3）未建立內(nèi)部員工培訓(xùn)與考核制度（不計(jì)分?jǐn)?shù)）。（二）內(nèi)部稽核完善程度（20分）評(píng)價(jià)賦值：（1）完善（100%）；（2）比較完善（60%—90%）；（3）不完善（不計(jì)分?jǐn)?shù)）。速動(dòng)比率［（流動(dòng)資產(chǎn)－存貨）/流動(dòng)負(fù)債］（10分）評(píng)價(jià)賦值：（1）（100%）；（2）—（60%—90%）；（3）（不計(jì)
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