【正文】 牌標(biāo)準(zhǔn)不符（包括席夢(mèng)思增加海綿墊也必須保證席夢(mèng)思平整無(wú)凹陷，達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求）；★ 席夢(mèng)思、床上用品數(shù)量與品牌標(biāo)準(zhǔn)不符；★ 未采用指定品牌席夢(mèng)思或加厚床褥墊；161。 布件上連鎖店編號(hào)標(biāo)簽或印章與品牌標(biāo)準(zhǔn)不符；161。 其它與品牌標(biāo)準(zhǔn)不符的現(xiàn)象；161。 床墊未按季度做好編號(hào)并翻轉(zhuǎn)；161。 枕頭沒有按照品牌標(biāo)準(zhǔn)擺放。3床、床上用品干凈、處于良好狀態(tài)。10分規(guī)格、衛(wèi)生是 否l 去除一個(gè)床的所有床上用品進(jìn)行檢查；l 打開備用被和備用枕頭進(jìn)行檢查；l 詳細(xì)檢查內(nèi)容l 剝落枕套，檢查枕套/枕芯l 剝落被套，檢查被套/被芯l 對(duì)床單,床護(hù)墊，床墊，床板，床廂等逐一檢查，如發(fā)現(xiàn)以下情況，請(qǐng)扣分： 161。 床上用品有抽絲，破損，污漬； 161。 床上用品有其它損壞；161。 備用被和備用枕頭使用后未更換被套和枕套；161。 食物或飲料溢出；161。 床上有毛發(fā)（長(zhǎng)度超過(guò)31厘米或數(shù)量超過(guò)3根），有煙味或異味；161。 過(guò)度折皺的布件或被褥； 161。 其他清潔問(wèn)題。161。 床墊有凹陷、破損等損壞現(xiàn)象；161。 床墊的尺寸符合品牌標(biāo)準(zhǔn)；161。 其他與品牌標(biāo)準(zhǔn)不符的現(xiàn)象。4★客房電視頻道符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。4分規(guī)格是 否l 如發(fā)現(xiàn)以下情況，請(qǐng)扣分:★ 未開通當(dāng)?shù)赜芯€或衛(wèi)星電視；★ 電視機(jī)無(wú)音量鎖定功能，無(wú)法鎖定音量；★ 電視機(jī)（有音量鎖定功能）音量未鎖定；161。 電視機(jī)開機(jī)頻道未設(shè)置在1頻道（數(shù)字電視除外）。5客房電視機(jī)和遙控器符合品牌標(biāo)準(zhǔn)，處于良好狀態(tài)。4 分規(guī)格是 否l 使用遙控器，開啟電視； l 查看所有的頻道圖象是否清晰； l 檢查遙控器和電視熒屏，頻道、圖像、音量，如發(fā)現(xiàn)以下情況，請(qǐng)扣分： 161。 電視機(jī)尺寸小于21英寸（液晶電視小于20英寸）；161。 電視機(jī)外殼顏色非黑色/銀灰色；161。 電視遙控器未按品牌標(biāo)準(zhǔn)擺放；161。 電視或遙控器工作不正常； 161。 沒有電視或遙控器；161。 使用掛壁式液晶電視的，電視機(jī)支架、有線電視端口、電源插座未完全被電視機(jī)遮擋；161。 明顯裂縫、劃痕、凹痕；161。 坑、洞、凹陷；161。 發(fā)霉、銹跡、火痕；161。 松動(dòng)或缺少部件；161。 其他的損壞。 6客房電話機(jī)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。4分規(guī)格是 否l 如發(fā)現(xiàn)以下情況，請(qǐng)扣分:161。 未提供市內(nèi)電話、國(guó)內(nèi)電話和國(guó)際電話服務(wù)；161。 未按規(guī)定配備電話或電話遺失；161。 電話機(jī)未按品牌標(biāo)準(zhǔn)擺放；161。 其它與品牌標(biāo)準(zhǔn)不符現(xiàn)象；7客房電話機(jī)線路暢通，處于良好狀態(tài)。4分規(guī)格是 否l 檢查電話線、電話表面、電話聽筒, 如發(fā)現(xiàn)以下情況，請(qǐng)扣分: ○ 電話不能正常工作或有雜音；161。 電話機(jī)一鍵功能未開通；161。 電話線破損或凌亂；161。 電話未消毒，有異味；161。 無(wú)本機(jī)號(hào)碼、電話收費(fèi)項(xiàng)目提示，提示錯(cuò)誤或破損；161。 號(hào)碼提示無(wú)中英文對(duì)照；161。 未按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置電話音量；161。 裂縫、劃痕、凹痕；161。 坑、洞、凹陷；161。 發(fā)霉、銹跡、火痕；161。 松動(dòng)或缺少部件；161。 其他的損壞。 8客房其他客用品符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。4分規(guī)格是 否l 檢查客房?jī)?nèi)衣架、電蚊香、拖鞋、保險(xiǎn)箱、煙缸、垃圾桶等其它客用品，如發(fā)現(xiàn)以下情況，請(qǐng)扣分:161。 未按品牌標(biāo)準(zhǔn)配備其它客用品；161。 未按品牌標(biāo)準(zhǔn)擺放其它客用品；161。 精選商務(wù)房未配備（能放入14寸筆記本電腦）保險(xiǎn)箱和底部加厚棉拖鞋；161。 客房?jī)?nèi)放有小商品等其他超出品牌標(biāo)準(zhǔn)范圍的客用品；161。 其它與品牌標(biāo)準(zhǔn)不符的現(xiàn)象。9客房其他客用品處于良好狀態(tài)。4分規(guī)格是 否l 檢查客房?jī)?nèi)衣架、電蚊香、拖鞋、保險(xiǎn)箱、煙缸、垃圾桶等其它客用品，如發(fā)現(xiàn)以下情況，請(qǐng)扣分:161。 無(wú)法正常使用；161。 裂縫、劃痕、凹痕；161。 坑、洞、凹陷；161。 發(fā)霉、銹跡、火痕；161。 松動(dòng)或缺少部件；161。 其他的損壞。10客房茶葉、茶具符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。4分規(guī)格是 否l 檢查客房茶葉、礦泉水、熱水瓶/電熱水壺、茶盤、紙杯、杯墊等茶具，如發(fā)現(xiàn)以下情況，請(qǐng)扣分:161。 電熱水壺、紙杯、杯墊符合品牌標(biāo)準(zhǔn)；161。 電熱水壺采用非電熱盤式； 161。 未按品牌標(biāo)準(zhǔn)配備和擺放茶葉、茶具等；161。 精選商務(wù)房未配備免費(fèi)飲用礦泉水(純水)2瓶、雀巢三合一咖啡2包、立頓紅茶2包、綠茶2包；161。 接待國(guó)外協(xié)議客人房間未配備茶2包；161。 其它與品牌標(biāo)準(zhǔn)不符的現(xiàn)象。11客房茶葉、茶具處于良好狀態(tài)。4 分規(guī)格是 否l 檢查客房茶葉，礦泉水、咖啡、熱水瓶/電熱水壺，茶盤，紙杯、杯墊等茶具，如發(fā)現(xiàn)以下情況，請(qǐng)扣分:161。 茶葉有異味或變質(zhì)；161。 熱水瓶/電熱水壺、茶盤等無(wú)法正常使用；161。 裂縫、劃痕、凹痕；161。 坑、洞、凹陷；161。 發(fā)霉、銹跡、火痕；161。 松動(dòng)或缺少部件；161。 其他的損壞。12客房?jī)?nèi)供客人閱讀的材料符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。4 分規(guī)格是 否l 檢查客房是否提供下列要求的閱讀材料以及是否是最新的；所有客房?jī)?nèi)必須提供“連鎖店宣傳手冊(cè)”、”服務(wù)指南”、“好藍(lán)屋聚盟雜志”、“服務(wù)承諾卡”及“客戶滿意度調(diào)查表”?！斑B鎖店宣傳手冊(cè)”、”服務(wù)指南”“好藍(lán)屋聚盟雜志” 距寫字臺(tái)前沿10厘米適中位置擺放；“服務(wù)承諾卡”放置在服務(wù)指南∕好藍(lán)屋聚盟雜志正前方，客戶滿意度調(diào)查表放置在服務(wù)承諾卡右方（如放置在小桌上，則在小桌上方1/2居中擺放，擺放式樣同寫字臺(tái)）；酒店可以自主決定是否將早餐菜單或者是茶咖啡屋菜單放置在房間內(nèi)，如果放置，則放置在服務(wù)指南∕好藍(lán)屋聚盟雜志下面，服務(wù)指南∕好藍(lán)屋聚盟雜志和菜單之間可放置連鎖店店宣傳資料；客房門后必須配備“請(qǐng)勿打擾牌”；l 連鎖店根據(jù)當(dāng)?shù)毓膊块T要求決定是否張貼旅客須知，位置為貓眼下方2厘米處。l 檢查所有提供的閱讀材料，如發(fā)現(xiàn)以下情況，請(qǐng)扣分：161。 沒有提供或缺少要求提供的閱讀材料；161。 提供的閱讀材料破損、褶皺、涂改；161。 閱讀材料不符合品牌標(biāo)準(zhǔn)；161。 精選商務(wù)房?jī)?nèi)未按標(biāo)準(zhǔn)放置當(dāng)日?qǐng)?bào)紙、城市地圖；161。 客房?jī)?nèi)擺放的連鎖店宣傳冊(cè)不是最近一個(gè)季度的；161。 服務(wù)指南內(nèi)的分機(jī)電話號(hào)碼未用黑色號(hào)碼章事先敲好；13客房?jī)?nèi)便箋紙、鉛筆等文具處于良好狀態(tài)，符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。4 分規(guī)格是 否l 檢查客房提供的文具，如發(fā)現(xiàn)以下情況，請(qǐng)扣分：161。 未按要求提供文具；161。 鉛筆未削尖，長(zhǎng)度短于8CM；161。 便簽紙少于4張，未放置在塑封膜中；161。 文具擺放不符合品牌標(biāo)準(zhǔn)；161。 其它不符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；161。 文具有破損、褶皺；161。 其它的損壞，影響客人正常使用。14★客房家具處于良好狀態(tài)。6 分規(guī)格是 否l 檢查衣櫥/衣柜內(nèi)外、床框架、床板、床箱、茶幾、椅子、寫字臺(tái)、床頭板、床頭柜、沙發(fā)、電視柜等所有家具，如發(fā)現(xiàn)以下情況，請(qǐng)扣分：★ 家具損壞或缺少部件，影響正常使用；★ 家具有明顯破損、磨損、開裂、發(fā)霉、銹跡、火痕、褪色等影響美觀的現(xiàn)象；161。 其他的輕微損壞?？头吭∈遥＃鳖}號(hào)項(xiàng)目分值類別回答1浴池、盥洗室地面處于良好狀態(tài)。4分規(guī)格是 否l 檢查浴池、盥洗室地面、地漏，如發(fā)現(xiàn)以下情況，請(qǐng)扣分:161。 感觀上有明顯的裂縫、劃痕、凹痕；161。 坑、洞、凹陷；161。 各單位面破損面積超過(guò)10%161。 堵塞、銹跡、火痕、破損；161。 只配一個(gè)地漏；161。 松動(dòng)或缺少部件；161。 其他的損壞或影響正常使用。2浴室設(shè)施處于良好狀態(tài)。4分規(guī)格是 否l 檢查浴室內(nèi)浴巾架、毛巾架、皂架、花灑、防滑扶手、浴簾桿、排風(fēng)扇、照明燈具、電源插座、地漏、卷紙架、掛衣鉤、裝飾品、門鎖等設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)以下情況，請(qǐng)扣分:161。 無(wú)掛衣鉤/掛衣鉤生銹、損壞、松動(dòng)；161。 未安裝1650mm的花灑支座；161。 任何的設(shè)施不運(yùn)作；161。 裂縫、劃痕、凹痕；161。 坑、洞、凹陷；161。 發(fā)霉、銹跡、火痕；161。 松動(dòng)或缺少部件；161。 排風(fēng)扇有噪音；161。 其他的損壞或影響正常使用。3★浴室設(shè)施符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。4 分規(guī)格是 否l 檢查浴室門、窗、墻面、地面、天花板、各種設(shè)施（包括面池、鏡子、恭桶、卷紙架、浴巾架、毛巾架、皂架、花灑、防滑扶手、 浴簾桿、排風(fēng)設(shè)備等），如發(fā)現(xiàn)以下情況，請(qǐng)扣分：★ 浴室內(nèi)配備設(shè)施不符合品牌標(biāo)準(zhǔn)；★ 精選商務(wù)房衛(wèi)生間內(nèi)未配置固定式電吹風(fēng)，電吹風(fēng)的品牌、規(guī)格不符合品牌標(biāo)準(zhǔn)；161。 浴室內(nèi)設(shè)施安裝不符合品牌標(biāo)準(zhǔn)；161。 浴室門鎖有反鎖功能；4浴室墻面、門、天花板處于良好狀態(tài)。4分規(guī)格是 否l 檢查浴室門鎖、門吸是否完好、有效；l 檢查客人浴室墻面、門、天花板，如發(fā)現(xiàn)以下情況，請(qǐng)扣分: l 浴室門鎖壞；l 浴室門無(wú)門吸或門吸損壞；l 感觀上有明顯的裂縫、劃痕、凹痕；l 破損面積超過(guò)了10%l 坑、洞、凹陷；l 發(fā)霉、銹跡、火痕；l 松動(dòng)或缺少部件；l 其他的損壞。5浴室面池、鏡子處于良好狀態(tài)。4分規(guī)格是 否l 檢查浴室面池龍頭、面池表面、面盆塞、面池下水管、鏡子，如發(fā)現(xiàn)以下情況，請(qǐng)扣分:○ 面池下水管未安裝存水彎；○ 感觀上有明顯的裂縫、劃痕、凹痕；○ 破損面積超過(guò)了10%○ 坑、洞、凹陷；○ 鏡子水銀層脫落面積超過(guò)10％○ 發(fā)霉、銹跡、火痕；○ 松動(dòng)或少部件；○ 其他的損壞或影響正常使用。6浴室恭桶、水箱處于良好狀態(tài)。4分規(guī)格是 否l 檢查浴室恭桶、水箱，如發(fā)現(xiàn)以下情況，請(qǐng)扣分:○ 感觀上有明顯的裂縫、劃痕、凹痕；○ 破損面積超過(guò)了10%○ 坑、洞、凹陷；○ 發(fā)霉、銹跡、火痕；○ 松動(dòng)或少部件；○ 堵塞、下水不暢通；○ 其他的損壞或影響正常使用。7浴室內(nèi)棉織品符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。4分規(guī)格是 否l 檢查浴室內(nèi)是否按下列標(biāo)準(zhǔn)配備棉織品：l 浴巾、毛巾及地巾上必須有好藍(lán)屋酒店LOGO，放置2條毛巾和浴巾的客房，應(yīng)放置1條白色、1條白色帶藍(lán)色鑲邊，方便同住客人使用時(shí)區(qū)分。如發(fā)現(xiàn)以下情況，請(qǐng)扣分:161。 未按規(guī)定擺放棉織品；161。 棉織品上無(wú)好藍(lán)屋酒店LOGO；161。 棉織品上無(wú)連鎖店布件標(biāo)簽或印章；161。 棉織品質(zhì)量不符合品牌標(biāo)準(zhǔn)；161。 其它不符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。8★浴室內(nèi)棉織品處于良好狀態(tài)。4 分規(guī)格是 否l 檢查浴室內(nèi)棉織品，如發(fā)現(xiàn)以下情況，請(qǐng)扣分: ★ 棉織品破損； ★ 棉織品發(fā)黃、發(fā)黑、毛邊；○　棉織品有少量抽絲、掉毛；○　過(guò)度折皺； 9浴室內(nèi)其它客用品符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。4 分規(guī)格是 否l 檢查浴室內(nèi)卷筒紙、香皂、洗發(fā)液、梳子、漱口杯、牙具、洗發(fā)沐浴二合一等一次性用品和皂碟、煙缸、防滑墊、浴簾、垃圾桶等其它客用品，如發(fā)現(xiàn)以下情況，請(qǐng)扣分:161。 未放置一次性用品或；161。 未按規(guī)定數(shù)量放置一次性用品；161。 未按品牌標(biāo)準(zhǔn)擺放一次性用品；161。 一次性用品質(zhì)量、規(guī)格不符合品牌標(biāo)準(zhǔn)；161。 浴室內(nèi)外未配備防滑墊，防滑墊規(guī)格及尺寸不符合品牌標(biāo)準(zhǔn)；161。 未按品牌標(biāo)準(zhǔn)配備皂碟、煙缸、浴簾、垃圾桶等其它客用品；161。 浴簾非米黃色或米白色；161。 浴簾規(guī)格與品牌標(biāo)準(zhǔn)不符；161。 其它不符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。10浴室內(nèi)其它客用品處于良好狀態(tài)。4 分規(guī)格是 否l 檢查浴室內(nèi)卷筒紙、香皂、洗發(fā)液、梳子、漱口杯、牙具、洗發(fā)沐浴二合一等一次性用品和皂碟、煙缸、防滑墊、浴簾、垃圾桶等其它客用品，如發(fā)現(xiàn)以下情況，請(qǐng)扣分:161。 發(fā)霉、銹跡、火痕；161。 破損、裂縫161。 其它的損壞或影響正常使用。11浴室環(huán)境及設(shè)施設(shè)備干凈整潔。6分衛(wèi)