養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準體系-要求、評價、改進-資料下載頁
2025-07-14 17:53本頁面
【正文】 B11/T 304的要求。d)工作標 準 完 整 、齊全，能滿足和實現(xiàn)技術(shù)標準和管理標準的需求。e)工作標準應(yīng)有檢查、考核要求，各種記錄、表格應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu) 的 實 際情況編制。技術(shù)標準、管理標準和工作標準的實施、監(jiān)督與改進:a)有技術(shù)標準、管理標準和工作標準的實施監(jiān)督計劃和實施 程 序b)技術(shù)標準、管理標準和工作標準的實施應(yīng)滿足標準的要求。服務(wù)質(zhì) 量 、 服務(wù)安全、職業(yè)健康、環(huán)境保護等均應(yīng)符合標準要求。C)設(shè)備、物資資源的檢驗、試驗的 合 格 率 應(yīng)滿足標準規(guī)定要求，并有相應(yīng)記錄或報告。d)服務(wù)提供過程的質(zhì)量控制，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)按標準進行檢驗，有合格或不合格記錄，并按 規(guī) 定 保存。服務(wù)過程控制應(yīng)符合標準，能滿足老人及家屬要求。各部門協(xié)調(diào)、溝通、配合默契，對不合格項有糾正和預(yù)防措施。e)提供新的服務(wù)項目，技術(shù)改 造 、 技 、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準的要求。f)標準實施的監(jiān)督檢查應(yīng) 符 合GB /T 15496的要求。9)應(yīng)建立標準體系評價與持續(xù)改進機制，并通過對 不合格 項 的測量、分析、評審，制定改進措施和跟蹤措施，不斷完善養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準體系和各項標準化管理工作。養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準體系確認養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)通過實施自我評 價 后 ，可 自愿申請社會確認，社會確認依據(jù)GB/T 19273執(zhí)行。8養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準體系的改進持續(xù)改進是養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)完善 管 理 機 制的重要過程，應(yīng)按照PDCA管理模式進行，即從策劃一實施檢查一改進，周而復(fù)始地順序運作。養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果采取有效措施，以保障社會及服務(wù)的各方積極參與標準體系的改進工作，從而實現(xiàn)對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準體系持續(xù)改進的目的。日常改進日常改進包 括 收 集有 關(guān)不合格信息，確定信息來源，分析不合格原因，制定糾正措施，對過程或管理機構(gòu)進行調(diào)整，避免不合格再發(fā)生。倍息來源實施改進的信息包括:a)國家方針、政策。b)老人及家屬的反饋 意 見c)測量、檢驗、試驗報告。d)各種記錄、報表中反映的 數(shù) 據(jù)e)杜會反映、調(diào)查。f)員工的建議。致?lián)治鰳藴驶毮懿?門 組 織 有關(guān)員工對數(shù)據(jù)進行分析，確定現(xiàn)有問題和潛在問題的根源，提出處理方案。制定糾正和預(yù)防措施根據(jù)數(shù)據(jù)分析和驗證結(jié)果，由養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準化職能部門會同相關(guān)部門共同制定糾正和預(yù)防措施。持續(xù)改進持續(xù)改進是養(yǎng) 老 服 務(wù) 機構(gòu)通過實施糾正措施，對標準體系文件進行修改或?qū)ο嚓P(guān)人員進行調(diào)整，直至達到預(yù)期的效果。養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)積極組織有關(guān)人員參加糾正措施的實施過程，提高員工的持續(xù)改進意識。評價后的改進根據(jù)定期或不定 期 的 自 我評價或社會確認結(jié)果，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準化職能部門會同相關(guān)部門組織員工對不合格項進行分析和試驗，提出改進和預(yù)防措施，并付諸實施，同時對改進過程的有效性進行跟蹤評價。
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