養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系-要求、評(píng)價(jià)、改進(jìn)-資料下載頁(yè)
2025-07-14 17:53本頁(yè)面
【正文】 B11/T 304的要求。d)工作標(biāo) 準(zhǔn) 完 整 、齊全，能滿足和實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的需求。e)工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有檢查、考核要求，各種記錄、表格應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu) 的 實(shí) 際情況編制。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、監(jiān)督與改進(jìn):a)有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施監(jiān)督計(jì)劃和實(shí)施 程 序b)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施應(yīng)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求。服務(wù)質(zhì) 量 、 服務(wù)安全、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)等均應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。C)設(shè)備、物資資源的檢驗(yàn)、試驗(yàn)的 合 格 率 應(yīng)滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求，并有相應(yīng)記錄或報(bào)告。d)服務(wù)提供過(guò)程的質(zhì)量控制，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，有合格或不合格記錄，并按 規(guī) 定 保存。服務(wù)過(guò)程控制應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，能滿足老人及家屬要求。各部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通、配合默契，對(duì)不合格項(xiàng)有糾正和預(yù)防措施。e)提供新的服務(wù)項(xiàng)目，技術(shù)改 造 、 技 、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。f)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查應(yīng) 符 合GB /T 15496的要求。9)應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，并通過(guò)對(duì) 不合格 項(xiàng) 的測(cè)量、分析、評(píng)審，制定改進(jìn)措施和跟蹤措施，不斷完善養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系和各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系確認(rèn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)實(shí)施自我評(píng) 價(jià) 后 ，可 自愿申請(qǐng)社會(huì)確認(rèn)，社會(huì)確認(rèn)依據(jù)GB/T 19273執(zhí)行。8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)完善 管 理 機(jī) 制的重要過(guò)程，應(yīng)按照PDCA管理模式進(jìn)行，即從策劃一實(shí)施檢查一改進(jìn)，周而復(fù)始地順序運(yùn)作。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果采取有效措施，以保障社會(huì)及服務(wù)的各方積極參與標(biāo)準(zhǔn)體系的改進(jìn)工作，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)的目的。日常改進(jìn)日常改進(jìn)包 括 收 集有 關(guān)不合格信息，確定信息來(lái)源，分析不合格原因，制定糾正措施，對(duì)過(guò)程或管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，避免不合格再發(fā)生。倍息來(lái)源實(shí)施改進(jìn)的信息包括:a)國(guó)家方針、政策。b)老人及家屬的反饋 意 見(jiàn)c)測(cè)量、檢驗(yàn)、試驗(yàn)報(bào)告。d)各種記錄、報(bào)表中反映的 數(shù) 據(jù)e)杜會(huì)反映、調(diào)查。f)員工的建議。致?lián)治鰳?biāo)準(zhǔn)化職能部 門(mén) 組 織 有關(guān)員工對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定現(xiàn)有問(wèn)題和潛在問(wèn)題的根源，提出處理方案。制定糾正和預(yù)防措施根據(jù)數(shù)據(jù)分析和驗(yàn)證結(jié)果，由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化職能部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)共同制定糾正和預(yù)防措施。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是養(yǎng) 老 服 務(wù) 機(jī)構(gòu)通過(guò)實(shí)施糾正措施，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系文件進(jìn)行修改或?qū)ο嚓P(guān)人員進(jìn)行調(diào)整，直至達(dá)到預(yù)期的效果。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極組織有關(guān)人員參加糾正措施的實(shí)施過(guò)程，提高員工的持續(xù)改進(jìn)意識(shí)。評(píng)價(jià)后的改進(jìn)根據(jù)定期或不定 期 的 自 我評(píng)價(jià)或社會(huì)確認(rèn)結(jié)果，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化職能部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)組織員工對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行分析和試驗(yàn)，提出改進(jìn)和預(yù)防措施，并付諸實(shí)施，同時(shí)對(duì)改進(jìn)過(guò)程的有效性進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)。
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