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2025-07-14 17:22本頁(yè)面
【正文】 文明用語(yǔ)： 1因人稱呼（如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友） 2您好 3請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)問(wèn) 4請(qǐng)稍等 5謝謝 6對(duì)不起 7請(qǐng)?jiān)彙 ?很報(bào)歉 9沒(méi)關(guān)系 10不客氣 11請(qǐng)您排隊(duì)等侯 12請(qǐng)不要著急 13很高興能為您服務(wù) 14請(qǐng)您先看一下須知 15您有什么愿望，請(qǐng)告訴我 16對(duì)不起，請(qǐng)注意保持環(huán)境（室內(nèi)）衛(wèi)生（請(qǐng)您不要吸煙） 17請(qǐng)把您的需求告訴我 18我能為您提供什么幫助嗎？ 19我理解您的心情 20我會(huì)盡量幫助您 21請(qǐng)您按規(guī)定填寫(xiě)表格 22有不懂的地方您盡管問(wèn) 23很抱歉，讓您久等了 24不用謝 25請(qǐng)放心 26我們幫您辦 27請(qǐng)留下保貴意見(jiàn) 28您慢走 29請(qǐng)走好，再見(jiàn) 30為您服務(wù)是我應(yīng)該做的！ 31您的需求就是我的職責(zé) 32對(duì)待業(yè)主（業(yè)主（使用人））語(yǔ)言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。 服務(wù)忌語(yǔ) 1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經(jīng)病等等 2喂，干什么 3喊什么，等一會(huì)兒 4少啰嗦，快點(diǎn)講 5你管不著（你少管閑事） 6喂，叫你呢 7不關(guān)我的事 8急什么，還沒(méi)上班呢 9找別人去，我管不著 10墻上貼著，自己看 11就你急，怎么不早來(lái) 12給你講過(guò)幾遍了，怎么還拎不清 13急什么，沒(méi)看我正忙著嗎？ 14你能怎么樣（你看著辦） 15沒(méi)看快下班了嗎，早干什么了 16煩不煩 17這么晚了明天來(lái) 18你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？ 19這事我管不了，你去找我們領(lǐng)導(dǎo)?！ ?0你這人是不是有毛病？ 21你這人真啰嗦。 22你找誰(shuí)，他不在，跟你說(shuō)過(guò)了，他不在，你耳聾啦？ 23有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)?！ ?4我就這態(tài)度。有本事你告去 25叫什么，等一下。 26我就這種態(tài)度，怎么啦？ 27不是我管，我不曉得?！ ?8不知道，你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)?！ ?9對(duì)待業(yè)主（業(yè)主（使用人））不應(yīng)用任何使其不知所措的語(yǔ)言。 18
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