企業(yè)公司客戶服務標準制度-資料下載頁
2025-07-14 17:22本頁面
【正文】 文明用語： 1因人稱呼（如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友） 2您好 3請進、請坐、請講、請問 4請稍等 5謝謝 6對不起 7請原諒 8很報歉 9沒關系 10不客氣 11請您排隊等侯 12請不要著急 13很高興能為您服務 14請您先看一下須知 15您有什么愿望，請告訴我 16對不起，請注意保持環(huán)境（室內）衛(wèi)生（請您不要吸煙） 17請把您的需求告訴我 18我能為您提供什么幫助嗎？ 19我理解您的心情 20我會盡量幫助您 21請您按規(guī)定填寫表格 22有不懂的地方您盡管問 23很抱歉，讓您久等了 24不用謝 25請放心 26我們幫您辦 27請留下保貴意見 28您慢走 29請走好，再見 30為您服務是我應該做的！ 31您的需求就是我的職責 32對待業(yè)主（業(yè)主（使用人））語言應該表達恰當、聲調溫和、親切自然。 服務忌語 1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經病等等 2喂，干什么 3喊什么，等一會兒 4少啰嗦，快點講 5你管不著（你少管閑事） 6喂，叫你呢 7不關我的事 8急什么，還沒上班呢 9找別人去，我管不著 10墻上貼著，自己看 11就你急，怎么不早來 12給你講過幾遍了，怎么還拎不清 13急什么，沒看我正忙著嗎？ 14你能怎么樣（你看著辦） 15沒看快下班了嗎，早干什么了 16煩不煩 17這么晚了明天來 18你問我，我問誰？ 19這事我管不了，你去找我們領導?！ ?0你這人是不是有毛??？ 21你這人真啰嗦?！ ?2你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？ 23有意見，找領導?！ ?4我就這態(tài)度。有本事你告去 25叫什么，等一下?！ ?6我就這種態(tài)度，怎么啦？ 27不是我管，我不曉得。 28不知道，你問我，我問誰。 29對待業(yè)主（業(yè)主（使用人））不應用任何使其不知所措的語言。 18
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