iso9001標(biāo)準(zhǔn)講解-資料下載頁(yè)
2025-07-14 16:19本頁(yè)面
【正文】 隱含要求及法律法規(guī)的責(zé)任. 顧客溝通 要求組織建立有效的與客戶交流的渠道和方法. 客戶滿意 要求組織評(píng)估和監(jiān)控客戶滿意度. 內(nèi)審員培訓(xùn)資料 (2) P 13/15ISO9001標(biāo)準(zhǔn)講解 ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)改版內(nèi)容分析 8/9組織質(zhì)量目標(biāo)及其改進(jìn)組織運(yùn)作結(jié)構(gòu)資源配置, 尤其是人力資源和職責(zé)分配與客戶交流的渠道和方法客戶資料的收集和分析客戶反饋信息/投訴的分析, 以及改進(jìn)措施客戶“滿意度”的測(cè)量和監(jiān)控客戶“忠誠(chéng)度”和市場(chǎng)占有率客戶對(duì)組織形象、產(chǎn)品、服務(wù)、銷售及售后服務(wù)的看法4.“持續(xù)改進(jìn)”之ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求及實(shí)施方法 ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求 質(zhì)量方針 — 要求質(zhì)量方針應(yīng)包括組織持續(xù)改進(jìn)的承諾. 質(zhì)量目標(biāo) — 要求質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可評(píng)估、測(cè)量, 以支持“持續(xù)改進(jìn)”的承諾. 評(píng)審輸出 — 要求管理評(píng)審輸出應(yīng)包括質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn)方案. 數(shù)據(jù)分析 — 要求收集和分析質(zhì)量業(yè)績(jī)、體系有效性方面的資料, 從而發(fā)現(xiàn)潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì). 持續(xù)改進(jìn) — 要求組織應(yīng)策劃和管理持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程, 包括通過(guò)質(zhì)量方針、目標(biāo)等促進(jìn)體系的持續(xù)改進(jìn).內(nèi)審員培訓(xùn)資料 (2) P 14/15ISO9001標(biāo)準(zhǔn)講解 ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)改版內(nèi)容分析 9/9ASSESS評(píng)估PLAN策劃PROCESS過(guò)程MONITOR監(jiān)控CHANGE更改 理解：改進(jìn)的原因: 選擇待改進(jìn)的領(lǐng)域, 指明改進(jìn)的原因。目前的狀態(tài): 評(píng)價(jià)現(xiàn)有過(guò)程狀態(tài)和水平.搜集和分析資料以發(fā)現(xiàn)重復(fù)發(fā)生問(wèn)題的類型.篩選問(wèn)題并確定改進(jìn)的目標(biāo).分析、驗(yàn)證和確認(rèn)解決問(wèn)題和途徑.驗(yàn)證可能的結(jié)果:探索、貫徹解決方案以杜絕可能發(fā)生問(wèn)題的途徑, 避免問(wèn)題再度發(fā)生.評(píng)估效果:確定問(wèn)題及其發(fā)生途徑均已杜絕、解決方案已得落實(shí)、制定的目標(biāo)切合實(shí)際.新措施納入體系:剔除舊的操作, 將新的操作措施納入體系, 以杜絕問(wèn)題及其發(fā)生途徑的復(fù)發(fā). 評(píng)估操作過(guò)程及改進(jìn)措施的有效性:復(fù)審改進(jìn)措施效果, 安排解決方案, 計(jì)劃下一步改進(jìn)措施. 內(nèi)審員培訓(xùn)資料 (2) P 15/1519 / 19
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