iso9001標準講解-資料下載頁
2025-07-14 16:19本頁面
【正文】 隱含要求及法律法規(guī)的責任. 顧客溝通 要求組織建立有效的與客戶交流的渠道和方法. 客戶滿意 要求組織評估和監(jiān)控客戶滿意度. 內(nèi)審員培訓資料 (2) P 13/15ISO9001標準講解 ISO9001:2000標準改版內(nèi)容分析 8/9組織質(zhì)量目標及其改進組織運作結(jié)構資源配置, 尤其是人力資源和職責分配與客戶交流的渠道和方法客戶資料的收集和分析客戶反饋信息/投訴的分析, 以及改進措施客戶“滿意度”的測量和監(jiān)控客戶“忠誠度”和市場占有率客戶對組織形象、產(chǎn)品、服務、銷售及售后服務的看法4.“持續(xù)改進”之ISO9001:2000標準要求及實施方法 ISO9001:2000標準要求 質(zhì)量方針 — 要求質(zhì)量方針應包括組織持續(xù)改進的承諾. 質(zhì)量目標 — 要求質(zhì)量目標應可評估、測量, 以支持“持續(xù)改進”的承諾. 評審輸出 — 要求管理評審輸出應包括質(zhì)量管理體系及其過程的改進方案. 數(shù)據(jù)分析 — 要求收集和分析質(zhì)量業(yè)績、體系有效性方面的資料, 從而發(fā)現(xiàn)潛在的改進機會. 持續(xù)改進 — 要求組織應策劃和管理持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程, 包括通過質(zhì)量方針、目標等促進體系的持續(xù)改進.內(nèi)審員培訓資料 (2) P 14/15ISO9001標準講解 ISO9001:2000標準改版內(nèi)容分析 9/9ASSESS評估PLAN策劃PROCESS過程MONITOR監(jiān)控CHANGE更改 理解：改進的原因: 選擇待改進的領域, 指明改進的原因。目前的狀態(tài): 評價現(xiàn)有過程狀態(tài)和水平.搜集和分析資料以發(fā)現(xiàn)重復發(fā)生問題的類型.篩選問題并確定改進的目標.分析、驗證和確認解決問題和途徑.驗證可能的結(jié)果:探索、貫徹解決方案以杜絕可能發(fā)生問題的途徑, 避免問題再度發(fā)生.評估效果:確定問題及其發(fā)生途徑均已杜絕、解決方案已得落實、制定的目標切合實際.新措施納入體系:剔除舊的操作, 將新的操作措施納入體系, 以杜絕問題及其發(fā)生途徑的復發(fā). 評估操作過程及改進措施的有效性:復審改進措施效果, 安排解決方案, 計劃下一步改進措施. 內(nèi)審員培訓資料 (2) P 15/1519 / 19
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