【正文】 缺陷會(huì)產(chǎn)生以及它們產(chǎn)生的可能性。這種方法的最好工具是潛在力量的失效模式及后果分析（FMEA）。根據(jù)FMEA可制定出改進(jìn)計(jì)劃來減少缺陷發(fā)生和可能性數(shù)量級。由于 FMEA技術(shù)是一個(gè)很有用的工具，當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)它需要被更新PFMAE報(bào)告309如果過程存在就會(huì)產(chǎn)生缺陷。應(yīng)考慮用100%使用自動(dòng)檢測設(shè)備以防止缺陷轉(zhuǎn)到客戶那里。PFMAE報(bào)告310如果把可能，在適當(dāng)?shù)牡胤桨惭b“Pokayoke”或“防止錯(cuò)誤”的裝置?！皃okeyoke”裝置是一種或有防止錯(cuò)誤的產(chǎn)生或明顯地顯示出錯(cuò)誤的機(jī)械裝置。這些裝置一般很簡單而且并不貴。防錯(cuò)技術(shù)應(yīng)用記錄與效果評價(jià)報(bào)告311零缺陷質(zhì)量管理B．廢品/返工品的監(jiān)督和預(yù)防措施312研究和經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)清楚表明返工品和/或經(jīng)粗劣處理的缺陷生產(chǎn)件是造成缺陷和客戶投訴的主要原因。返工品統(tǒng)計(jì)記錄與分析報(bào)告313“非讓步廢品”概念的嚴(yán)格運(yùn)用也是零缺陷方法的一部分。結(jié)概念是所有生產(chǎn)件100%經(jīng)檢驗(yàn)設(shè)備分選，應(yīng)無條件報(bào)廢：不能重新檢驗(yàn)，不能返工?，F(xiàn)場審查，6S定置管理檢查記錄現(xiàn)場審查314在此原則不適用的地方， 為了消除重新檢查或返工引起的缺陷的危險(xiǎn)，應(yīng)該采取以下措施：現(xiàn)場審查，6S定置管理檢查記錄現(xiàn)場審查315□將裝有缺陷的生產(chǎn)件的盒子移至機(jī)器的背面。這樣就不易拿到并遠(yuǎn)離可接受的產(chǎn)品現(xiàn)場審查，6S定置管理檢查記錄現(xiàn)場審查316□100%檢測設(shè)備后所有開口應(yīng)該設(shè)定為“拒收”。如量器出錯(cuò)，所有生產(chǎn)件將被拒收而不是有可能讓有缺陷的生產(chǎn)件通過量器和進(jìn)入過程中?，F(xiàn)場審查，6S定置管理檢查記錄現(xiàn)場審查317□對有缺陷的生產(chǎn)件的重新檢查應(yīng)該遠(yuǎn)離工作區(qū)域和由不生產(chǎn)它們的人員來完成?，F(xiàn)場審查，6S定置管理檢查記錄現(xiàn)場審查318廢品和返工品是對一個(gè)低劣的過程能力或檢測設(shè)備能力的很好反映。它們也會(huì)是導(dǎo)致缺陷的根源。所以監(jiān)督廢品和返工品的趨勢和做出行動(dòng)計(jì)劃將它們減少到零是非常重要的。不合格品統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告與優(yōu)先減少計(jì)劃319C．綠色流程320零缺陷質(zhì)量管理另一個(gè)造成缺陷流入我們客戶那里的主要原因是在檢測儀器認(rèn)可后將好的生產(chǎn)件和壞的生產(chǎn)件混在一起?，F(xiàn)場審查，6S定置管理檢查記錄321為了防止這種情況的發(fā)生，應(yīng)貫徹“綠色流程”的概念。現(xiàn)場審查，6S定置管理檢查記錄322綠色流程的定義是將好的產(chǎn)品與報(bào)廢的產(chǎn)品分離開。綠色流程可通過這種方法來完成：在每個(gè)檢測儀器后蓋住所有的料道和輸送帶，使得任何報(bào)廢品不可能放入輸送帶進(jìn)入下一個(gè)工序?，F(xiàn)場審查，6S定置管理檢查記錄323D．程序324質(zhì)量程序和作業(yè)指導(dǎo)書需詳細(xì)的描述：不合格品處置作業(yè)指導(dǎo)書325□預(yù)防缺陷產(chǎn)生的所有步驟缺陷統(tǒng)計(jì)與優(yōu)先減少計(jì)劃326□如果有投訴發(fā)生，工作組怎樣處理投訴多方小組活動(dòng)記錄、顧客投訴記錄與評價(jià)處理記錄327□用于確定根源和怎樣采取行動(dòng)防止將來產(chǎn)生缺陷的過程（魚刺圖、改善圖、PFMEA更新等）魚刺圖、排列圖、控制圖、PFMEA更新、對策表等328E．大批量樣品審核（LSSA）和不合格品投訴（NCC）不合格品統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告與優(yōu)先減少計(jì)劃329只要有生產(chǎn)過程，包括檢驗(yàn)設(shè)備不是100%可靠，從兩個(gè)方面可以發(fā)現(xiàn)缺陷：檢驗(yàn)設(shè)備的測量系統(tǒng)分析報(bào)告3301．當(dāng)產(chǎn)品準(zhǔn)備裝運(yùn)—由于很多生產(chǎn)件通常被檢驗(yàn)過，這是大批量樣品審核（LSSA）3312．從客戶那里退回—從不合格品投訴得知（NCC）顧客投訴記錄與評價(jià)處理記錄332零缺陷質(zhì)量管理如果LSSA在廢品已被去除后發(fā)現(xiàn)缺陷，這很好地表明了有很多缺陷產(chǎn)品到客戶那里。如果發(fā)現(xiàn)缺陷，這批產(chǎn)品應(yīng)該被停止并深入地調(diào)查根源。任何發(fā)現(xiàn)的缺陷必須作為外部投訴來處理并反應(yīng)給生產(chǎn)區(qū)域以防止 以后再發(fā)生。333任何缺陷，無論是在SKF處發(fā)現(xiàn)的或在最終客戶處發(fā)現(xiàn)，將被除數(shù)記錄下來并直接從SKF工廠出具的“不合格品投訴（NCC）”來通知。不合格品統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告與優(yōu)先減少計(jì)劃、產(chǎn)品退貨與不合格品分析報(bào)告334供應(yīng)商應(yīng)通知NCC的簽發(fā)者有關(guān)糾正措施：糾正措施實(shí)施結(jié)果評價(jià)報(bào)告：335—立即采取措施防止在以后的裝運(yùn)中再發(fā)生缺陷（立即遏制措施）糾正措施實(shí)施結(jié)果評價(jià)報(bào)告、防止不再發(fā)生報(bào)告336—運(yùn)用有條理的解決問題的方法（如：福特8D）來制定糾正措施8D報(bào)告、糾正措施實(shí)施結(jié)果評價(jià)報(bào)告、防止不再發(fā)生報(bào)告337—在6個(gè)工作日內(nèi)報(bào)告SKF，包括：338◎缺陷的描述339◎立即遏制措施340◎根源341◎減少缺陷至零的糾正措施和時(shí)間342F．Cpk投資343雖然在多數(shù)投訴是由人為的錯(cuò)誤和技術(shù)的錯(cuò)誤引起的，但是很多也是由于機(jī)器或檢驗(yàn)設(shè)備的能力太差引起的。不合格品統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告各工序機(jī)器能力調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄與分析報(bào)告344零缺陷質(zhì)量管理應(yīng)該使用Cpk來辨認(rèn)哪些流程的能力差各工序機(jī)器能力調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄與分析報(bào)告345對這類機(jī)器或檢驗(yàn)設(shè)備，應(yīng)當(dāng)著重考慮資產(chǎn)投資設(shè)備新增/封存/報(bào)廢申請報(bào)告3464．供方347無論在生產(chǎn)中還是要業(yè)務(wù)過程中，你們的員工和過程的運(yùn)用對零缺陷有委重要的影響。但是經(jīng)驗(yàn)也表明很多投訴是由于供應(yīng)商丘表現(xiàn)所引起的。供方業(yè)績評價(jià)記錄與分析報(bào)告348有關(guān)分供方或分承包方的行為的程序，應(yīng)以防3止缺陷產(chǎn)生為目的來回顧。供方控制程序供方評價(jià)準(zhǔn)則349由于SKF要求每個(gè)供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)零缺陷，你們也必須要求你們的供應(yīng)商這樣做。在這本手冊中所提供的想法，不僅你們的車間要考慮，你們的供應(yīng)商也要考慮。對供方通知3505．客戶滿意度351你們的公司可能會(huì)盡其所能提高你們產(chǎn)品的質(zhì)量水平，但是如果你們的客戶仍然認(rèn)為產(chǎn)品不能滿足他們的需求和期望，你們將很快失去與他積極地合作。顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄與分析報(bào)告352所以，我們希望我們的供應(yīng)商專注于提高SKF的滿意度，從而相應(yīng)地幫助SKF工廠生產(chǎn)更好的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄與分析報(bào)告3353SKF的滿意度可表示為三個(gè)方面：345零缺陷質(zhì)量管理—滿足要求產(chǎn)品全尺寸全性能檢驗(yàn)報(bào)告、退貨率、返工率、顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄與分析報(bào)告355—解決問題8D報(bào)告、糾正措施實(shí)施結(jié)果評價(jià)報(bào)告、防止不再發(fā)生報(bào)告356—滿足必須357在與SKF開展新的業(yè)務(wù)以前，你們應(yīng)保證零缺陷是接受的新水準(zhǔn)，而不是PPM。358所有的關(guān)鍵特性，無論是SKF詳細(xì)說明的或存在于你們的主要過程中對SKF產(chǎn)品有影響的必須在控制計(jì)劃中確定和文件化。如果你們不了解什么是SKF的關(guān)鍵特性，主與負(fù)責(zé)的SKF采購經(jīng)理聯(lián)絡(luò)，一他們開會(huì)來弄清楚。359數(shù)據(jù)應(yīng)是可追溯的和被保留的。以表明上述的關(guān)鍵特性符合要求。360你們應(yīng)該不時(shí)地檢查數(shù)據(jù)來確定改進(jìn)的策略。提倡解決問題的技巧，不僅限于應(yīng)急解決方法，而且著眼于預(yù)期的措施和問題發(fā)生前的預(yù)防。持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃361為了評估將來質(zhì)量和服務(wù)的需求，你們也應(yīng)當(dāng)經(jīng)常與SKF見面，并一起制定改進(jìn)計(jì)劃。3626．總結(jié)363由于我們力求改進(jìn)我們的質(zhì)量至盡可能高的水準(zhǔn)，我們必須確定對我們使用的不同過程運(yùn)用正確的工具。在這本手冊中所給的零缺陷技巧的例子；過程改進(jìn)，對廢品率和返工品的監(jiān)督、綠色流程，程序，大批量樣品的審核和Cpk投資對零缺陷是個(gè)很好的起點(diǎn)，一個(gè)真正的零缺陷項(xiàng)目的最重要部分是你們公司員工的態(tài)度。如果把沒有這種態(tài)度惡劣，你們永遠(yuǎn)不能達(dá)到零缺陷。364零缺陷質(zhì)量管理一但你們起動(dòng)了零缺陷項(xiàng)目，你們將不僅減少到客戶那里的缺陷生產(chǎn)件的數(shù)量，而且你們將會(huì)看到你們公司內(nèi)部的缺陷和浪費(fèi)的減少。365在SKF，我們用了以下政策：366A．在與供應(yīng)商開始新業(yè)務(wù)前，SKF將要求供應(yīng)商正式接受零缺陷作為目標(biāo)。367B．當(dāng)供應(yīng)商針對不合格品投訴（NCC）提交糾正措施時(shí)，SKF將要求供應(yīng)商包括減少此特殊缺陷至零的承諾。368C．如果供應(yīng)商不表明一個(gè)積極的零缺陷的態(tài)度，SKF將不會(huì)要求供應(yīng)商對新業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)（新業(yè)務(wù)擱置）31 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