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2025-07-14 01:57本頁面
【正文】 的用戶名或密碼無效首先檢查一下用戶名是否正確，（用戶名是小寫的英文字母加用戶的電話號(hào)碼）在用戶名正確的情況下，在密碼一欄里用鼠標(biāo)點(diǎn)一下，從新輸入密碼，然后點(diǎn)連接（以上請(qǐng)參看圖十五）。以上操作如不起作用請(qǐng)聯(lián)系寬帶維護(hù)人員。錯(cuò)誤691(由于域上的客戶名或密碼無效而拒絕訪問)步驟一：通過后臺(tái)支撐系統(tǒng)查詢客戶寬帶賬號(hào)狀態(tài)：正常、欠費(fèi)停機(jī)等： （1）如果欠費(fèi)停機(jī)，則向客戶說明欠費(fèi)情況； （2）如果賬號(hào)狀態(tài)正常，則轉(zhuǎn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二：通過后臺(tái)支撐系統(tǒng)查詢客戶提供賬號(hào)與密碼是否正確 （1）如果客戶提供賬號(hào)密碼不正確，（幫助客戶修改賬戶和密碼）則告知客戶正確密 碼，重新輸入賬號(hào)和密碼。 （2）如果客戶提供賬號(hào)密碼正確，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟三：查詢賬號(hào)與MAC地址綁定是否正確： （1）如果綁定MAC地址有錯(cuò)，則請(qǐng)后臺(tái)協(xié)助處理； （2）如果綁定MAC地址正確，則進(jìn)入下一步處理； 步驟四：經(jīng)過查詢局端設(shè)備正常（用筆記本測(cè)試后），可能電腦客戶端軟件故障，客戶重裝客戶端軟件； 步驟五：如果重裝客戶端軟件后正常，則故障處理完成；如果不正常，建議客戶重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、恢復(fù)系統(tǒng)。 ? 錯(cuò)誤769無法連接到指定目標(biāo)出現(xiàn)這種情況是因?yàn)椤氨镜剡B接”被禁止。（ 以上請(qǐng)參看圖四配置說明）然后在“本地連接”圖標(biāo)上面點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵，選“啟用”。寬帶連接錯(cuò)誤７６９ 錯(cuò)誤769：無法連接到指定目標(biāo)?！ 栴}：這是指你電腦的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有問題 解決方法： 打開“我的電腦”→“控制面版”→“網(wǎng)絡(luò)連接”，查看本地連接的是否處在 “禁用”狀態(tài)，是的話只需雙擊本地連接，看到狀態(tài)變?yōu)椤耙褑⒂谩奔纯?。若是連本地連接都沒有的話， 那你的網(wǎng)卡100%有問題了——不是沒裝好就是壞了。請(qǐng)您聯(lián)系您的電腦供應(yīng)商，或者自己解決?！ 〕霈F(xiàn)錯(cuò)誤769的錯(cuò)誤，大多數(shù)是網(wǎng)卡被禁用，啟用即可！造成的原因一般為：用戶的誤操作或一些防火墻軟件、計(jì)算機(jī)病毒引起的，很普遍。如果沒有找到本地連接，一般是網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序丟了或計(jì)算機(jī)沒有檢測(cè)到網(wǎng)卡，可以重新安裝即可 錯(cuò)誤原因：網(wǎng)卡被禁用 解決方法：請(qǐng)您點(diǎn)擊電腦右鍵，選擇屬性，再選擇設(shè)備管理，再看網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序情況，如果是個(gè)“x”說明網(wǎng)卡被禁用，點(diǎn)擊右鍵激活網(wǎng)卡就可以解決。錯(cuò)誤678遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒反應(yīng)錯(cuò)誤678（遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒響應(yīng)）的處理如下： 步驟一：了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行： （1）如果有則，向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請(qǐng)稍后再試； （2）如果無，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二：檢查網(wǎng)卡狀態(tài)，是否禁用、拔插網(wǎng)線、水晶頭是否有問題（氧化、斷芯等等）、室內(nèi)暗線也需查看： （1）如果故障解決，排障結(jié)束； （2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟三：逐級(jí)檢查局端設(shè)備(交換機(jī)、光收發(fā)、ONU)，查看每個(gè)設(shè)備的狀態(tài)（各個(gè)端口指示燈、是否死機(jī)或損壞等）、注冊(cè)情況等等（1）如果發(fā)現(xiàn)故障，解決后，并經(jīng)測(cè)試，排障結(jié)束； （2）如果發(fā)現(xiàn)ONU以上故障，則需機(jī)房協(xié)助處理；（3）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟四：查看是否有防火墻或第三方軟件，如有則關(guān)閉或刪除步驟五：請(qǐng)客戶在條件具備情況下，刪除客戶端軟件及網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后安裝客戶端軟件： （1）如果故障解決，排障結(jié)束； （2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟六：建議用戶重新安裝系統(tǒng)。 寬帶連接錯(cuò)誤720現(xiàn)象常見于ＸＰ系統(tǒng)，一般將系統(tǒng)重新啟動(dòng)，可撥多次，百分之九十都可以解決，處理流程如下： 步驟一：建議將系統(tǒng)重新啟動(dòng)后再重新?lián)芴?hào)上網(wǎng)： ?。?）如果故障解決，故障原因無 ?。?）如果故障依舊，則建議用戶還原系統(tǒng)或找電腦公司將系統(tǒng)格式化重裝，重裝后及時(shí)關(guān)閉系統(tǒng)自己更新功能?！ ? 建立個(gè)新的連接 打開網(wǎng)上鄰居——左邊有查看網(wǎng)絡(luò)連接，點(diǎn)創(chuàng)建一個(gè)新的連接——下一步——連接到internet下一步——手動(dòng)設(shè)置我的連接——要求用用戶名密碼的寬帶連接來連接——ISP名稱不用管，下一步——把用戶名密碼輸入，然后點(diǎn)下一步，然后在桌面添加快捷方式完成。 9 /
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