信息技術(shù)形成戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)-資料下載頁(yè)
2025-07-13 21:35本頁(yè)面
【正文】 ，也許可將剩余的能力和技巧賣給外界。西爾斯百貨利用其處理信用卡賬戶的技術(shù)以及它的大規(guī)模經(jīng)營(yíng)，可以對(duì)其他業(yè)者提供類似服務(wù)。西爾斯將信用卡授權(quán)和交易流程服務(wù)賣給菲利普斯石油公司，又將零售匯款流程服務(wù)賣給梅隆銀行。同樣，汽車零件制造商史密斯公司，發(fā)展出數(shù)據(jù)通訊服務(wù)以滿足傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。當(dāng)有大銀行集團(tuán)尋求一家能運(yùn)作自動(dòng)提款機(jī)網(wǎng)絡(luò)的承包商時(shí)，史密斯公司便順利得標(biāo)。柯達(dá)公司最近開(kāi)始利用內(nèi)部通訊系統(tǒng)提供長(zhǎng)途電話和數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)。若是企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的信息技術(shù)易受規(guī)模大小的影響，企業(yè)便可以借著增加信息處理的規(guī)模降低成本，以全面改善競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。借由將額外的能力賣給外界，又可產(chǎn)生新的收入。企業(yè)也能創(chuàng)造并銷售過(guò)程中所衍生的信息副產(chǎn)品。據(jù)報(bào)道，美國(guó)國(guó)家優(yōu)質(zhì)生活公司將美國(guó)制罐公司買下，一部分原因是要取得美國(guó)制罐公司900萬(wàn)個(gè)廣告郵件零售點(diǎn)的顧客資料。在超級(jí)零售市場(chǎng)使用的條碼掃描機(jī)，也將傳統(tǒng)雜貨店變成市場(chǎng)研究的實(shí)驗(yàn)室。零售商可以在日?qǐng)?bào)上刊登一則廣告，下午就驗(yàn)收它的效果。它們也可以將這些信息賣給市場(chǎng)研究公司和食品制造商。在信息時(shí)代中競(jìng)爭(zhēng)高級(jí)主管應(yīng)該根據(jù)以下5個(gè)步驟，把握信息革命所創(chuàng)造出的機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)。1. 評(píng)估信息密集度。 企業(yè)的首要任務(wù)，便是評(píng)估其營(yíng)運(yùn)單位中產(chǎn)品和流程之間既有與潛在的信息密集度。要幫助經(jīng)理人達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，有數(shù)種方法可衡量信息技術(shù)的潛在重要性。信息技術(shù)在產(chǎn)業(yè)中具有下列一種以上的特質(zhì)時(shí)，它很可能就扮演了一個(gè)戰(zhàn)略性角色：信息密集度可能很高的價(jià)值鏈：企業(yè)能與許多供應(yīng)商或客戶直接交易、需要大量信息以進(jìn)行銷售的產(chǎn)品、能提供許多不同產(chǎn)品種類的產(chǎn)品線、制造包含許多零件以及步驟的產(chǎn)品，以及從下訂單到交貨周期時(shí)間很長(zhǎng)的產(chǎn)品。信息密集度可能很高的產(chǎn)品：主要提供信息的產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程涉及大量信息處理的產(chǎn)品、采購(gòu)者必須處理大量信息的產(chǎn)品、在培訓(xùn)客戶上需要高成本的產(chǎn)品，以及有許多不同用法或買方之本業(yè)具有高信息密集度的產(chǎn)品。這些都有助于事業(yè)單位確定信息技術(shù)投資上的優(yōu)先順序。在選擇優(yōu)先處理方面時(shí)，企業(yè)要牢記信息技術(shù)應(yīng)用的廣泛性，它所涉及的不只是簡(jiǎn)單的運(yùn)算。2. 信息技術(shù)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中所扮演的角色。經(jīng)理人應(yīng)該預(yù)測(cè)，信息技術(shù)可能對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)造成哪些影響，并檢視信息技術(shù)對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)力量可能造成的影響。它不僅有可能改變競(jìng)爭(zhēng)力量，而且也有可能使整個(gè)產(chǎn)業(yè)邊界發(fā)生變化。許多企業(yè)都在控制產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的本質(zhì)變化步調(diào)方面扮演一定的角色。企業(yè)通過(guò)積極投資于信息技術(shù)，并迫使其他公司跟進(jìn)，使許多產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)發(fā)生了永久改變?；ㄆ煦y行推廣自動(dòng)提款機(jī)與交易流程；美國(guó)航空公司開(kāi)發(fā)出電腦訂位系統(tǒng)；《今日美國(guó)》將散布各處的印刷工廠以版面?zhèn)鬏斚到y(tǒng)聯(lián)結(jié)起來(lái)，都是率先使用信息技術(shù)而改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的例子。企業(yè)應(yīng)該了解，產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性變化會(huì)迫使企業(yè)必須作出反應(yīng)，并找出搶先領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)業(yè)變革的方式。3. 找出信息技術(shù)可能創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法，并加以評(píng)比。開(kāi)始的假設(shè)應(yīng)該是，信息技術(shù)可能影響到價(jià)值鏈中的每一活動(dòng)。同樣重要的是，在價(jià)值活動(dòng)之間，可能存在新的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)小心謹(jǐn)慎的觀察，經(jīng)理人能夠找出最容易影響成本和差異化的價(jià)值活動(dòng)。顯然，如果這些價(jià)值活動(dòng)具有重要的信息處理要素，同時(shí)又反映了高額成本或差異化的關(guān)鍵，最需要仔細(xì)檢驗(yàn)。聯(lián)系企業(yè)內(nèi)外部活動(dòng)的價(jià)值活動(dòng)也很重要，主管必須檢視這些活動(dòng)，找出信息技術(shù)可能創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。企業(yè)除應(yīng)仔細(xì)檢查自身價(jià)值鏈外，還應(yīng)該考慮信息技術(shù)改變競(jìng)爭(zhēng)范圍的方式。信息技術(shù)能否幫助企業(yè)服務(wù)于新的產(chǎn)業(yè)細(xì)分？信息技術(shù)的彈性，是否會(huì)導(dǎo)致?lián)碛袕V泛產(chǎn)品線的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手侵入原本利基所在的領(lǐng)域？信息技術(shù)是否能提供企業(yè)全球化的杠桿效果？經(jīng)理人是否能利用信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)出與其他產(chǎn)業(yè)之間的交互關(guān)系？或信息技術(shù)是否能幫助企業(yè)縮小其范圍，從而創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 對(duì)公司的產(chǎn)品也可以按以下的順序重新予以觀察：公司是否將更多的信息內(nèi)容與產(chǎn)品相結(jié)合？公司能否讓信息技術(shù)在組織內(nèi)扎根？4. 研究信息技術(shù)如何孕育新事業(yè)。經(jīng)理人應(yīng)該考慮，從既有事業(yè)中創(chuàng)造新事業(yè)的機(jī)會(huì)。對(duì)于企業(yè)開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，信息技術(shù)是一個(gè)重要性日增的途徑。洛克希德公司進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)事業(yè)，就是因?yàn)橛X(jué)察到這是一個(gè)充分運(yùn)用自身電腦能力的機(jī)會(huì)。要找出擴(kuò)張新事業(yè)的機(jī)會(huì)，必須先回答以下幾個(gè)問(wèn)題：公司能夠出售的一般性（或潛在的）信息有哪些？企業(yè)內(nèi)部有哪些信息流程能發(fā)展成新事業(yè)？信息技術(shù)是否能帶來(lái)與公司現(xiàn)有產(chǎn)品相關(guān)的新產(chǎn)品？5. 發(fā)展出能以信息技術(shù)形成優(yōu)勢(shì)的計(jì)劃。前4個(gè)步驟應(yīng)導(dǎo)出一項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃以跟上信息革命。這項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該將軟硬件上的必要投資分出優(yōu)先等級(jí)，并在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)中反映出產(chǎn)品所增加的信息內(nèi)容。能夠反映該項(xiàng)技術(shù)在聯(lián)結(jié)企業(yè)內(nèi)外活動(dòng)所扮演角色的組織變遷，可能也有其必要。信息技術(shù)的管理不再只是電子數(shù)據(jù)處理部門的事?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)必須在使用信息技術(shù)時(shí)，更精確地理解競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成條件。發(fā)展組織內(nèi)部系統(tǒng)應(yīng)該不限于個(gè)別單位，總經(jīng)理必須介入以確保能達(dá)成跨部門的溝通與聯(lián)系，并通過(guò)信息技術(shù)達(dá)到目標(biāo)。這些變化并非意味著信息技術(shù)的某一主要功能應(yīng)扮演一個(gè)重要的角色。然而，信息服務(wù)經(jīng)理與其控制信息技術(shù)，倒不如協(xié)調(diào)整個(gè)組織的架構(gòu)和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，并盡可能為系統(tǒng)的發(fā)展提供支援和指導(dǎo)。除非企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)能夠彼此相容，否則，它們的好處將無(wú)法發(fā)揮。信息技術(shù)有助于戰(zhàn)略的執(zhí)行。反饋系統(tǒng)則能追溯執(zhí)行戰(zhàn)略的關(guān)鍵點(diǎn)與成功的因素。利用信息系統(tǒng)，能讓企業(yè)更精確地評(píng)估活動(dòng)，幫助并鼓勵(lì)經(jīng)理人成功地執(zhí)行戰(zhàn)略。信息革命的重要性毋庸置疑。問(wèn)題并不在于信息技術(shù)是否會(huì)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位產(chǎn)生重要的影響，而是在于它的影響會(huì)在何時(shí)以何種方式爆發(fā)。能主動(dòng)預(yù)期信息技術(shù)力量的企業(yè)，將主導(dǎo)后續(xù)的發(fā)展；疏于回應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展的企業(yè)，則將被迫接受由別人引發(fā)的變革，并發(fā)現(xiàn)自己已處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。7
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