信息技術(shù)形成戰(zhàn)略優(yōu)勢(編輯修改稿)
2025-08-09 21:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，在不同產(chǎn)業(yè)中，信息技術(shù)的作用和重要性又各有不同。像銀行與保險(xiǎn)業(yè)，向來都屬于信息密集產(chǎn)業(yè)，這樣的產(chǎn)業(yè)自然是熱衷使用數(shù)據(jù)處理的先鋒。另一方面，盡管數(shù)據(jù)處理的業(yè)務(wù)日漸增加，像水泥等生產(chǎn)導(dǎo)向的行業(yè)，實(shí)體產(chǎn)品的制造過程仍居于主導(dǎo)地位。圖34是價(jià)值鏈中信息密集度與產(chǎn)品信息內(nèi)容的關(guān)系圖，顯示出在不同產(chǎn)業(yè)之間信息密集度與作用的差異。在銀行業(yè)與報(bào)紙業(yè)的產(chǎn)品和制造過程上，信息技術(shù)的比重都很高。煉油業(yè)在煉油過程需要較高的信息，但是在產(chǎn)品層面，信息需求相對(duì)較弱。圖34信息密集度的矩陣模型由于信息技術(shù)的成本降低，能力增加，許多產(chǎn)業(yè)似乎也在產(chǎn)品和制造過程上向較高的信息內(nèi)容邁進(jìn)。值得強(qiáng)調(diào)的是，科技仍會(huì)快速進(jìn)步。硬件的成本會(huì)持續(xù)降低，經(jīng)理人則會(huì)持續(xù)將信息技術(shù)應(yīng)用推廣到企業(yè)的基層。開發(fā)軟件的成本目前仍是主要的制約因素，但隨著更多能滿足客戶環(huán)境需求的套裝軟件的出現(xiàn)，開發(fā)成本也將逐漸降低。企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，現(xiàn)在只是開始而已。信息技術(shù)不僅改變產(chǎn)品和制造過程，也改變了競爭的本質(zhì)。盡管信息技術(shù)的使用越來越普遍，各產(chǎn)業(yè)會(huì)依其在圖34中所處的位置與其改變的步伐，而有所差異。改變競爭的本質(zhì)經(jīng)過廣泛的產(chǎn)業(yè)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)正以3種方式改變競爭的規(guī)則。首先，信息技術(shù)的進(jìn)步正改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。其次，信息技術(shù)是一種重要性日增的杠桿工具，企業(yè)能用它來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。由于競爭者競相模仿產(chǎn)業(yè)龍頭的戰(zhàn)略創(chuàng)新，龍頭企業(yè)通過信息技術(shù)追求競爭優(yōu)勢的做法，通常會(huì)引發(fā)擴(kuò)散效應(yīng)，進(jìn)而影響產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。最后，信息革命會(huì)孕育全新的行業(yè)。這3個(gè)效應(yīng)對(duì)了解信息技術(shù)如何影響特定產(chǎn)業(yè)，以及如何制定有效的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略非常重要。改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是五種競爭力量的具體化，共同決定一個(gè)產(chǎn)業(yè)的盈利能力。這五種力量分別是：客戶的議價(jià)能力、供應(yīng)商的議價(jià)能力、新進(jìn)入者的威脅、替代產(chǎn)品的威脅以及現(xiàn)有競爭者之間的競爭。這五種不同力量集合后的效應(yīng)，會(huì)隨產(chǎn)業(yè)而有不同，進(jìn)而影響到平均盈利能力。每種力量的力道也會(huì)改變，或增強(qiáng)或減弱這個(gè)產(chǎn)業(yè)的吸引力。信息技術(shù)可以改變這五種力量，依此類推，也會(huì)改變產(chǎn)業(yè)的吸引力。信息技術(shù)正將許多產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)松綁，創(chuàng)造需求和改變的機(jī)會(huì)。例如：在那些將所購零件予以組裝的產(chǎn)業(yè)，信息技術(shù)可以增加采購者的力量。自動(dòng)化的物料報(bào)價(jià)單及行情資料，可使采購者更容易評(píng)估物料來源，并決定買或不買。需要在復(fù)雜軟件上進(jìn)行大量投資的信息技術(shù)，已提高了新的進(jìn)入障礙。為了爭取企業(yè)型客戶，銀行在現(xiàn)金管理服務(wù)上的競爭非常激烈，如今更需要最先進(jìn)的軟件，向客戶提供在線信息。這些銀行也需要投資于改善電腦硬件和其他設(shè)備。有彈性的電腦輔助設(shè)計(jì)和制造系統(tǒng)，能夠以更快、更容易也更低廉的方式提高產(chǎn)品的功能，因此已經(jīng)對(duì)許多產(chǎn)業(yè)的替代品產(chǎn)生威脅。訂貨流程與提貨發(fā)票流程的自動(dòng)化，已經(jīng)增加了物流業(yè)的競爭程度。新的科技在取代人力的同時(shí)，也提高了這個(gè)產(chǎn)業(yè)的固定成本。如此一來，經(jīng)銷商必須持續(xù)奮戰(zhàn)以增加業(yè)績。像航空公司、金融服務(wù)、物流業(yè)、信息供應(yīng)商等產(chǎn)業(yè)（見圖34），已經(jīng)感受到這些效應(yīng) （詳見本章的插入內(nèi)容“信息技術(shù)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”）。由于信息技術(shù)會(huì)影響企業(yè)與供應(yīng)商、銷售渠道與客戶之間的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，它在供應(yīng)商與客戶間的議價(jià)關(guān)系上，影響力特別大?？缙髽I(yè)的信息系統(tǒng)愈來愈普遍，有些情況下，產(chǎn)業(yè)的界限已經(jīng)被打破。聯(lián)結(jié)客戶與供應(yīng)商的信息系統(tǒng)也越來越廣泛。施樂公司利用電子傳輸，提供生產(chǎn)數(shù)據(jù)給供應(yīng)商，以幫助它們運(yùn)送原材料。為提高訂單輸入速度，西屋電氣供應(yīng)公司和美國醫(yī)院設(shè)備供應(yīng)公司干脆提供客戶終端機(jī)。這些系統(tǒng)會(huì)將企業(yè)、客戶、供應(yīng)商更密切地聯(lián)結(jié)起來。至于其他方面，由于新系統(tǒng)的加入會(huì)干擾原先的作業(yè)，且又有重新訓(xùn)練的需要，許多系統(tǒng)會(huì)提高轉(zhuǎn)換的成本。信息技術(shù)正改變競爭規(guī)模、自動(dòng)化和彈性之間的關(guān)系，并可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。大規(guī)模的生產(chǎn)制造已不再是發(fā)展自動(dòng)化的必要條件。如此一來，部分產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入門檻因而降低。信息技術(shù)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 客戶的力量錄影帶公司正逐漸增加提供給客戶的信息。客戶可使用店里的個(gè)人電腦，通過瀏覽電子目錄，比較價(jià)格和產(chǎn)品特色；還可以在任何時(shí)間，以低于零售價(jià)25%~30%的價(jià)格，購買錄像帶。正在快速成長的CompUCard，營業(yè)額在兩年內(nèi)增長5倍，達(dá)到950萬美元，會(huì)員增加為15 000人。根據(jù)預(yù)測，20世紀(jì)90年代中期，美國75%的家庭都可得到此種服務(wù)。信息技術(shù)Shelternet是第一波士頓公司開發(fā)的電子信息交易系統(tǒng)。這套系統(tǒng)可讓房屋中介商快速且方便地判斷現(xiàn)有哪些物業(yè)待售，以及買主是否符合貸款條件。這套系統(tǒng)改善了房屋買賣的風(fēng)險(xiǎn)。買賣雙方可在30分鐘內(nèi)完成初步的流程。取代類似NEXIS的電子數(shù)據(jù)庫，正取代傳統(tǒng)圖書館檢索和顧問公司。NEXIS訂戶可以在最短時(shí)間內(nèi)，找出225種期刊中任何一篇文章的全文，大幅減少了使用者檢索的時(shí)間。此外，客戶可以省下訂購期刊的成本，而只須付信息費(fèi)。同時(shí)，自動(dòng)化未必導(dǎo)致無彈性。例如通用電氣利用電腦儲(chǔ)存所有設(shè)計(jì)和制造的相關(guān)資料，將艾瑞機(jī)車制造廠改為大規(guī)模彈性工廠，因此可以同時(shí)生產(chǎn)10種規(guī)格的火車，而不須人工調(diào)整機(jī)器設(shè)備。寶馬汽車公司在安裝一套智能型制造系統(tǒng)后，即使在一般生產(chǎn)線上，也可以生產(chǎn)客戶定制的車種（每輛有特制的齒輪箱、傳動(dòng)系統(tǒng)、內(nèi)部設(shè)計(jì)和其他特色）。自動(dòng)化與彈性因此同時(shí)達(dá)成，并且改變了競爭者之間的競爭形態(tài)。許多價(jià)值活動(dòng)的彈性日增，加上產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成本下降，使得產(chǎn)品客戶化和服務(wù)小型利基市場等突然涌現(xiàn)新商機(jī)。電腦輔助設(shè)計(jì)能力不僅降低了設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的成本，同時(shí)也大幅壓低了現(xiàn)有產(chǎn)品修改或新增功能的成本。針對(duì)市場細(xì)分定制的產(chǎn)品成本也在下降，并再一次影響到產(chǎn)業(yè)的競爭。經(jīng)理人使用信息技術(shù)以改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)時(shí)，不能忽略技術(shù)也有破壞結(jié)構(gòu)的可能。比方說，最新的信息系統(tǒng)容許航空公司頻繁
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