【正文】 特別程序的說明有些事項(xiàng)是通過“辦件掛起”來對(duì)該事項(xiàng)進(jìn)行暫停處理的，也有些事項(xiàng)而是通過“特別程序”我們在“辦件掛起”左邊可以看到一個(gè)“特別程序”按鈕“特別程序”也是用于需要對(duì)某些承諾事項(xiàng)進(jìn)行暫停掛起的，不同的是“辦件掛起”不限定掛起時(shí)間，而“特別程序”是預(yù)先設(shè)置好掛起時(shí)間的。當(dāng)我們點(diǎn)開：“特別程序”如圖所示我們點(diǎn)擊：申請，可以看到特別程序種類，我們選擇對(duì)應(yīng)的種類，然后填寫特別程序名稱等等需要填寫的選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊保存，這樣特別程序操作就完成了。這里要注意的是：要選擇開始日期和時(shí)限。比如開始日期為今天，然后時(shí)限為2，表示掛起時(shí)間從今天開始后2天。當(dāng)超過2天后，該事件會(huì)自動(dòng)取消掛起，轉(zhuǎn)為正常辦件狀態(tài)。假如我們在預(yù)定時(shí)限之前就需要取消這個(gè)掛起操作，則再點(diǎn)擊“特別程序”中的“特別程序結(jié)果”如圖：選擇好當(dāng)前結(jié)束時(shí)間，以及結(jié)果情況，然后保存。這樣掛起操作就取消了，可以正常辦件了。補(bǔ)充說明：這個(gè)是用來警惕大家工作進(jìn)度的。預(yù)警信息：指承諾件在到期前一段時(shí)間提出警告信息（系統(tǒng)自動(dòng)）紅黃牌信息：是承諾件超過承諾時(shí)間給予的警告信息（系統(tǒng)自動(dòng)）修改密碼：在這里修改登入系統(tǒng)密碼。委托授權(quán)：當(dāng)自己因?yàn)槌霾畹仍虿荒懿僮饕恍┰S可工作，則可以通過這里的委托申請委托別人代理自己工作。受托授權(quán)：是同意與否對(duì)方提出的委托申請投訴模塊功能及操作投訴功能主要是針對(duì)窗口人員在辦件過程的服務(wù)質(zhì)量，由投訴科來操作。1登記：來源有三個(gè)：窗口，網(wǎng)站，觸摸屏頁面如下：去除投訴時(shí)間，投訴時(shí)間由系統(tǒng)自動(dòng)取得，來源為窗口時(shí)可進(jìn)行暫存投訴列表頁面為：2登記完后進(jìn)入預(yù)審列表，得到所有的待受理的投訴（包括三個(gè)來源的）。進(jìn)行預(yù)審。底下有兩個(gè)個(gè)按鈕：受理、不予受理。不予受理時(shí)需填寫不予受理的理由，然后直接辦結(jié)。受理列表頁面為：3. 受理后進(jìn)入辦理列表，需填寫：辦理結(jié)果、辦理結(jié)果描述辦理列表頁面為：4. 投訴監(jiān)督：可以監(jiān)督到已經(jīng)提交的所有投訴監(jiān)督列表頁面為：23 /