【正文】 　　(2)問(wèn)卷的形式與顏色。也就是說(shuō)鉛印的還是油印的。發(fā)現(xiàn)鉛印的影響要比油印的效果要好些。顏色不同，有什么區(qū)別呢?經(jīng)過(guò)研究沒(méi)有什么大的區(qū)別，無(wú)論用黃、紅沒(méi)有多大影響，僅用中性的顏色效果顯得更好一些。 　　[3)問(wèn)卷的長(zhǎng)度：阿卷最好不要太長(zhǎng)，按常規(guī)不超過(guò)7頁(yè)，因?yàn)?頁(yè)差不多呵間80個(gè)勾題，但人家答起來(lái)要花較長(zhǎng)的時(shí)間c 　　(4)問(wèn)卷的封面和信。封面和信印出來(lái)，需告訴許多的人，可以來(lái)用誠(chéng)實(shí)的個(gè)人化的稱(chēng)呼．稱(chēng)他為親愛(ài)的朋友，親愛(ài)的同志，效果可能會(huì)好些。信的最后要加上請(qǐng)你必須在哪一天以前寄回來(lái)的手書(shū)，可以增加回卷率。 　　(5)你應(yīng)格回郵購(gòu)地址、信封郵票、都寄給受訪音，否則他要是沒(méi)有錢(qián)．沒(méi)有時(shí)間去買(mǎi)信封郵票，也會(huì)影響習(xí)卷率。信封、郵票、地址都準(zhǔn)備好了．他可以隨時(shí)請(qǐng)郵遞員送去。 　　(6)考慮到回卷的誘因。利用學(xué)生做研究的時(shí)候，最好的一個(gè)辦法是要人家發(fā)慈悲，說(shuō)成是窮學(xué)生沒(méi)有錢(qián)，浪費(fèi)你的時(shí)間，請(qǐng)發(fā)慈悲，不然我的作文就完不成了，這樣也會(huì)有效果。但對(duì)職業(yè)機(jī)構(gòu)是另一同事，不能說(shuō)這些，你說(shuō)這些人家不會(huì)理你：那你就要用正常的心理請(qǐng)求對(duì)方的臺(tái)作，說(shuō)明對(duì)方的意見(jiàn)對(duì)你的研究的重要性：在商于這種人常用物質(zhì)的辦法讓他云配合。不要精神k的報(bào)酬， 　　(7)選擇LI期、星期方而的問(wèn)題。一般情況下．你如果選擇齊大學(xué)招生前，大部分都不會(huì)急急回卷，因?yàn)樗救撕苊?，父母也不贊成?　　過(guò)節(jié)度假的時(shí)候，你個(gè)要害結(jié)人家，‘般都不在家。星期天，人家要休息，也不會(huì)要急答。星期一人家元累了也不會(huì)回答。二、三、四、3大稍好一些；最冷的冬天。最熱的夏天，人家也不會(huì)回答，因此郵寄時(shí)應(yīng)該考慮到這一問(wèn)題o 　　〔8)追蹤研究與名蹤法。問(wèn)卷寄出一段時(shí)間后，應(yīng)該寫(xiě)個(gè)信去追間一F o這幾天再扛電話催問(wèn)一下，這樣可以提高回卷車(chē)：有人衣研究時(shí)最多的連續(xù)追蹤了五六次：追蹤多少次沒(méi)有一個(gè)常數(shù)，根據(jù)具體情況而定。有6t人也可補(bǔ)充再?gòu)?fù)一份，以引起對(duì)方重視‘， 　　3．發(fā)放。 　　依靠逐級(jí)發(fā)放間卷的方法*發(fā)放方式一般出各級(jí)負(fù)責(zé)人講明調(diào)查日的、要求，交行發(fā)表步驟、方法，大多數(shù)單位能積極合作、組織得好，問(wèn)答宰高。但也有合作不好的單位，有時(shí)不向下發(fā)放，會(huì)耽誤整個(gè)調(diào)杏研究的工作，應(yīng)引起研究吝的注意。 　　現(xiàn)代的間卷調(diào)查方式已開(kāi)始向、網(wǎng)上調(diào)查等方問(wèn)發(fā)展。 八、問(wèn)卷問(wèn)題的措辭與語(yǔ)言　　無(wú)論哪種問(wèn)卷，問(wèn)題的措辭與語(yǔ)言十分重要。語(yǔ)言與措辭要求簡(jiǎn)潔、易懂、不會(huì)誤解，在語(yǔ)言各個(gè)方面都有要求 　　(1)多用普通用語(yǔ)、語(yǔ)法，對(duì)專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)必須加以解釋。 　　(2)要避免一句話中使用兩個(gè)以上的同類(lèi)概念或雙重否定語(yǔ)。 　　(3)要防止誘導(dǎo)性、暗示性的問(wèn)題．以免影響回卷者的思考。 　　(4)問(wèn)及敏感性的問(wèn)題時(shí)要講究技巧。 　　(5)行文要淺顯易讀，要考慮到回卷者的知識(shí)水準(zhǔn)及文化程度，不要超過(guò)回卷者的領(lǐng)悟能力。 　　〔6)可運(yùn)用方言，訪問(wèn)時(shí)更是如此。 　　在國(guó)外出版的一些、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的相關(guān)書(shū)籍中，在MBA的有關(guān)教材中部用大量篇幅來(lái)論述這一問(wèn)題。有的教材則把問(wèn)題措辭的要求歸納為5個(gè)“應(yīng)該”。 　　(1)問(wèn)題應(yīng)該針對(duì)單一論題。 　　調(diào)研吝必須立足于特定的論題，如“您通常幾點(diǎn)上班?”是一個(gè)不明確的問(wèn)題。這到底是指你何時(shí)離家還是在辦公地點(diǎn)何時(shí)正式開(kāi)始工作?問(wèn)題應(yīng)改為“通常情況下*傷幾點(diǎn)離家去上班?” 　　(2)問(wèn)題應(yīng)該簡(jiǎn)短。 　　無(wú)論采取何種收集模式，不必要的和多余的單詞應(yīng)該被剔除。這一要求在設(shè)計(jì)口頭提同時(shí)尤其重要(如通過(guò)電話進(jìn)行調(diào)礦)。以下就是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，“假設(shè)你注意到你冰箱中的自動(dòng)制冰功能并不像你剛把冰箱買(mǎi)回來(lái)時(shí)的制冰效果那樣好，于是打算去修理一下，遇到這些情況，你腦子里會(huì)有一些什么顧慮?”簡(jiǎn)短的問(wèn)題應(yīng)該是“若你的制冰機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，你會(huì)怎樣解決?” 　　(3)問(wèn)題應(yīng)該以同樣的方式解釋給所有的應(yīng)答者。 　　所有的應(yīng)答者應(yīng)對(duì)問(wèn)題理解一致。例如，對(duì)問(wèn)題“你有幾個(gè)孩子?”可以有各種各樣的解釋方式。有的應(yīng)答者認(rèn)為僅僅是居住家里的孩子，然而，另一個(gè)可能會(huì)把上次結(jié)婚所生的孩子也包括進(jìn)去。這個(gè)問(wèn)題應(yīng)改為：“你有幾個(gè)18歲以下并居住在家里的孩子?” 　　(4)問(wèn)題應(yīng)該使用應(yīng)答者的核心詞匯。 　　核心詞匯就是應(yīng)答者每天與其他人進(jìn)行交流的日常語(yǔ)言詞匯，但其中并不包括侄語(yǔ)和行語(yǔ)，比如：“你認(rèn)為商店提供的額外獎(jiǎng)金是吸引你去的原因嗎？”這一問(wèn)題的前提應(yīng)是對(duì)應(yīng)管音知道什么是額外獎(jiǎng)金并能把它和商店的吸引力聯(lián)系起來(lái)。所以，問(wèn)題可以改為：“贈(zèng)送一個(gè)免費(fèi)禮品是你上次去鄉(xiāng)村服裝店的原因嗎？” 　　(5)若可能，問(wèn)題應(yīng)該使用簡(jiǎn)單句。 　　簡(jiǎn)單句之所以受到歡迎是因?yàn)樗挥袉我坏闹髡Z(yǔ)和謂語(yǔ)。然而復(fù)合句和復(fù)雜句卻可能有多個(gè)主語(yǔ)、謂語(yǔ)、賓語(yǔ)和狀語(yǔ)等。句子越復(fù)雜，應(yīng)答者出錯(cuò)的潛在可能性就大。例如，“如果你正在尋找一輛讓管家使用的、主要用來(lái)接送孩子們?nèi)W(xué)校、禱告和去朋友家的車(chē)，你和你的妻子會(huì)如何評(píng)價(jià)你們?cè)囉玫囊惠v車(chē)的安全性？”若回答“是”，接著問(wèn)“傷們對(duì)安全性的要求是：很低、一般、很高還是非常高。 九、問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題　　1. 問(wèn)卷的開(kāi)場(chǎng)白 　　問(wèn)卷的開(kāi)場(chǎng)白，必須慎重對(duì)待，要以親切的口吻詢(xún)問(wèn)，措詞應(yīng)精心切磋，做到言簡(jiǎn)意明，親切誠(chéng)懇，使被查者自愿與之合作，認(rèn)真填好問(wèn)卷。 　　2. 問(wèn)題的字眼（語(yǔ)言） 　　由于不同的字眼會(huì)對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生不同的影響，因此往往看起來(lái)差不多的相同的問(wèn)題，會(huì)因所用字眼不同，而使應(yīng)答者作不同的反應(yīng)，作出不同的回答。故問(wèn)題所用的字眼必須小心，以免影響答案的準(zhǔn)確性。一般來(lái)說(shuō)，在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)留意以下幾個(gè)原則： 　　(1)避免一般性問(wèn)題。如果問(wèn)題的本來(lái)目的是在求取某種特定資料，但由于問(wèn)題過(guò)于一般化，使應(yīng)答者所提供的答案資料無(wú)多大意義。 　　例如：某酒店想了解旅客對(duì)該酒店房租與服務(wù)是否滿(mǎn)意，因而作以下詢(xún)問(wèn)： 　　你對(duì)本酒店是否感到滿(mǎn)意？ 　　這樣的問(wèn)題，顯然有欠具體。由于所需資料牽涉到房租與服務(wù)兩個(gè)問(wèn)題，故應(yīng)分別詢(xún)問(wèn)，以免混亂，如： 　　你對(duì)本酒店的房租是否滿(mǎn)意？ 　　你對(duì)本酒店的服務(wù)是否滿(mǎn)意？ 　　(2)問(wèn)卷的語(yǔ)言要口語(yǔ)化，符合人們交談的習(xí)慣，避免書(shū)面化和文人腔調(diào)。 　　3. 問(wèn)題的選擇及順序 　　通常問(wèn)卷的頭幾個(gè)問(wèn)題可采用開(kāi)放式問(wèn)題，旨在使應(yīng)答者多多講話，多發(fā)表意見(jiàn)，使應(yīng)答者感到十分自在，不受拘束，能充分發(fā)揮自己的見(jiàn)解。當(dāng)應(yīng)答者多，其與調(diào)查者之間的陌生距離自然縮短。不過(guò)要留意，最初安排的開(kāi)放式問(wèn)題必須較易回答，不可具有高敏感性如困窘性問(wèn)題。否則一開(kāi)始就被拒絕回答的話，以后的問(wèn)題就難繼續(xù)了。因此問(wèn)題應(yīng)是容易回答且具有趣味性，旨在提高應(yīng)答者的興趣。核心問(wèn)題往往置于問(wèn)卷中間部分，分類(lèi)性問(wèn)題如收入、職業(yè)、年齡通常置于問(wèn)卷之末。 　　問(wèn)卷中問(wèn)題的順序一般按下列規(guī)則排列： 　　(1)容易回答的問(wèn)題放前面，較難回答的問(wèn)題放稍后，困窘性問(wèn)題放后面，個(gè)人資料的事實(shí)性問(wèn)題放卷尾。 　　(2)封閉式問(wèn)題放前面，自由式問(wèn)題放后面。由于自由式問(wèn)題往往需要時(shí)間來(lái)考慮答案和語(yǔ)言的組織，放在前面會(huì)引起應(yīng)答者的厭煩情緒。 　　(3)要注意問(wèn)題的邏輯順序，按時(shí)間順序、類(lèi)別順序等合理排列。16 / 16