軟件項目質量控制體系-資料下載頁
2025-07-07 16:01本頁面
【正文】 用戶意見反饋表》維護完成后，必須進行維護驗收，驗證修改是否正確，并重新確認整個軟件維護小組負責人維護實施人員《維護驗收表》維護人員將維護過程中產生的記錄和客戶意見提交給客戶服務部或項目維護小組，對本次維護進行確認，如果合格，則本次維護結束。所有過程質量記錄交由文檔管理員進行歸檔客戶服務部門、項目維護、文檔管理人員《歸檔記錄》：****軟件保證在合同有效期內及協(xié)議終止后2年內向合作方的相關技術人員免費提供原理和技術上的指導和咨詢，使合作方人員能正確熟練地使用本協(xié)議的軟件開發(fā)及測試成果。 在協(xié)議履行完畢后一年內，當合作方系統(tǒng)出現問題或運行不正常，****軟件在接到客戶方書面通知之日起兩小時之內響應，最遲2個工作日內開始解決；如在2個工作日內無法解決，****軟件將在2日內向客戶方提出詳細解決方案及日程安排，交給客戶方確認。****軟件經過多年的持續(xù)建設和完善，到目前已形成成熟的售后服務體系。服務體系提供快捷的信息流通渠道，支持客戶信息反饋和公司服務響應。售后服務信息渠道：為軟件項目建立的客戶服務中心；客戶服務呼叫中心：0532－80808355傳真：0532－80808355 專門的互聯(lián)網信息反饋通道；統(tǒng)一客戶服務郵件： 61032502@ 專業(yè)的組織內部部門分工提供專人支持；售后服務手段： 并行與軟件開發(fā)組的售后服務保證組；（專業(yè)的資源保證） 項目售后服務技術顧問組；（受控與項目管理中心與公司技術委員會） 專業(yè)技術解答（電話、郵件、傳真等手段）； 遠程維護與技術支持； 專門的技術售后服務組； 專門的項目服務組；1. 需求分析文檔2. 網頁規(guī)劃文檔3. 系統(tǒng)設計文檔4. 數據庫設計文檔5. 質量控制文檔l 系統(tǒng)測試計劃l 系統(tǒng)測試設計l 系統(tǒng)測試報告l 系統(tǒng)測試評估報告l 可靠性測試評估l 可維護性測試評估l 安全保密性測試評估l 數據和數據庫集成測試評估l 數據備份和恢復測試評估6. 源代碼7. 培訓文檔(技術培訓和使用培訓)8. 用戶手冊對于客戶委托開發(fā)項目，項目分析、設計和開發(fā)過程產生的全部知識產權歸客戶方面所有。9 / 9
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