軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制體系-資料下載頁(yè)
2025-07-07 16:01本頁(yè)面
【正文】 用戶(hù)意見(jiàn)反饋表》維護(hù)完成后，必須進(jìn)行維護(hù)驗(yàn)收，驗(yàn)證修改是否正確，并重新確認(rèn)整個(gè)軟件維護(hù)小組負(fù)責(zé)人維護(hù)實(shí)施人員《維護(hù)驗(yàn)收表》維護(hù)人員將維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的記錄和客戶(hù)意見(jiàn)提交給客戶(hù)服務(wù)部或項(xiàng)目維護(hù)小組，對(duì)本次維護(hù)進(jìn)行確認(rèn)，如果合格，則本次維護(hù)結(jié)束。所有過(guò)程質(zhì)量記錄交由文檔管理員進(jìn)行歸檔客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、項(xiàng)目維護(hù)、文檔管理人員《歸檔記錄》：****軟件保證在合同有效期內(nèi)及協(xié)議終止后2年內(nèi)向合作方的相關(guān)技術(shù)人員免費(fèi)提供原理和技術(shù)上的指導(dǎo)和咨詢(xún)，使合作方人員能正確熟練地使用本協(xié)議的軟件開(kāi)發(fā)及測(cè)試成果。 在協(xié)議履行完畢后一年內(nèi)，當(dāng)合作方系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題或運(yùn)行不正常，****軟件在接到客戶(hù)方書(shū)面通知之日起兩小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，最遲2個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始解決；如在2個(gè)工作日內(nèi)無(wú)法解決，****軟件將在2日內(nèi)向客戶(hù)方提出詳細(xì)解決方案及日程安排，交給客戶(hù)方確認(rèn)。****軟件經(jīng)過(guò)多年的持續(xù)建設(shè)和完善，到目前已形成成熟的售后服務(wù)體系。服務(wù)體系提供快捷的信息流通渠道，支持客戶(hù)信息反饋和公司服務(wù)響應(yīng)。售后服務(wù)信息渠道：為軟件項(xiàng)目建立的客戶(hù)服務(wù)中心；客戶(hù)服務(wù)呼叫中心：0532－80808355傳真：0532－80808355 專(zhuān)門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)信息反饋通道；統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)郵件： 61032502@ 專(zhuān)業(yè)的組織內(nèi)部部門(mén)分工提供專(zhuān)人支持；售后服務(wù)手段： 并行與軟件開(kāi)發(fā)組的售后服務(wù)保證組；（專(zhuān)業(yè)的資源保證） 項(xiàng)目售后服務(wù)技術(shù)顧問(wèn)組；（受控與項(xiàng)目管理中心與公司技術(shù)委員會(huì)） 專(zhuān)業(yè)技術(shù)解答（電話、郵件、傳真等手段）； 遠(yuǎn)程維護(hù)與技術(shù)支持； 專(zhuān)門(mén)的技術(shù)售后服務(wù)組； 專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目服務(wù)組；1. 需求分析文檔2. 網(wǎng)頁(yè)規(guī)劃文檔3. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔4. 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)文檔5. 質(zhì)量控制文檔l 系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃l 系統(tǒng)測(cè)試設(shè)計(jì)l 系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告l 系統(tǒng)測(cè)試評(píng)估報(bào)告l 可靠性測(cè)試評(píng)估l 可維護(hù)性測(cè)試評(píng)估l 安全保密性測(cè)試評(píng)估l 數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)集成測(cè)試評(píng)估l 數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)測(cè)試評(píng)估6. 源代碼7. 培訓(xùn)文檔(技術(shù)培訓(xùn)和使用培訓(xùn))8. 用戶(hù)手冊(cè)對(duì)于客戶(hù)委托開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目分析、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程產(chǎn)生的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸客戶(hù)方面所有。9 / 9
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