質(zhì)量成本的核算與控制-資料下載頁
2025-07-07 15:43本頁面
【正文】 ）鞏固成績，繼續(xù)改進提高關鍵工序一次合格率的有效措施和方法應納入相應的標準、規(guī)程、規(guī)范等程序文件，以鞏固已取得的成績。同時，尋找新的質(zhì)量改進對象，即可提高過程質(zhì)量的新工序（過程），轉入新的關鍵工序一次合格率提高活動中去。據(jù)天津市42家企業(yè)統(tǒng)計，在提高關鍵工序一次合格率活動中，平均提高一次合格率13．6％，采取的糾正措施中，有78％是管理性措施，技術性措施僅占22％，其中38家企業(yè)取得年經(jīng)濟效果3348萬元。可見，提高關鍵工序一次合格率確實是一項降低非符合性成本，提高質(zhì)量管理效益的捷徑。二、質(zhì)量損失1．什么是質(zhì)量損失告訴我們：質(zhì)量損失是“由于質(zhì)量低劣造成的內(nèi)部損失和外部損失，并分為有形和無形損失兩類”（見GB／T －ISO 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第一部分 指南》的第6章）。質(zhì)量損失的構成如下圖所示。（1）外部無形損失“典型的外部無形損失是由于顧客不滿意而造成的進一步銷售損失?！薄耙紤]有缺陷的產(chǎn)品能導致形象和信譽損失，喪失市場，意見、索賠、責任和人力財力資源的浪費等風險?！保ㄒ奊B／T —ISO ）這就是說，由于顧客不滿意而造成的形象和信譽損失，以及由此導致的喪失市場是最大的外部無形損失。市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)間的劇烈競爭不僅是產(chǎn)品質(zhì)量與價格的競爭，也是企業(yè)人才和組織質(zhì)量的競爭，企業(yè)形象與信譽的競爭。企業(yè)形象并不是簡單的企業(yè)外在表現(xiàn)，而是企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、設備水平、科技進步、管理藝術，經(jīng)濟實力，員工素質(zhì)等各方面質(zhì)量的綜合表現(xiàn)。企業(yè)信譽，首先也是其質(zhì)量信譽。它們絕不只是靠廣告、促銷、新聞發(fā)布等宣傳出來的，而是依賴其卓越而持久的產(chǎn)品質(zhì)量和組織質(zhì)量，在顧客心中逐步樹立起來的。比如，你無論走到世界何地，只要看到深紅色的襯底托出金黃色的M形拱門，就知道這里是麥當勞餐店，就會想到里面裝飾一致、干凈優(yōu)雅的飲食環(huán)境，著裝統(tǒng)一、服務規(guī)范、笑臉相迎的服務人員，還有那質(zhì)量、口味、規(guī)格一致的“漢堡包”。這就是說“麥當勞”已在各國顧客心目中樹立了良好的企業(yè)形象和信譽。名牌產(chǎn)品，馳名商標，榮獲美國波多里奇獎（1987年創(chuàng)立）、日本戴明獎（1951年創(chuàng)立）和歐州質(zhì)量獎（1991年創(chuàng)立）等榮譽的企業(yè)都是企業(yè)形象和信譽的良好表現(xiàn)。相反，偽劣產(chǎn)品、冒牌商標等都是有損企業(yè)形象和信譽的不正當行為，勢必因引起顧客不滿意而喪失市場，甚至導致企業(yè)衰亡。（2）內(nèi)部無形損失GB／T —ISO ：“典型的內(nèi)部無形損失是由于返工、低效的人機控制，丟失機會等低工作效率引起的?！边@就是說，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中故障多，返工多，人流、物流與信息流不暢等引起的勞動生產(chǎn)率低下是內(nèi)部無形損失的主要表現(xiàn)形式。高質(zhì)量，必然產(chǎn)生高效率，也就帶來高效益。我國現(xiàn)代化鋼鐵企業(yè)——寶鋼，建設一流隊伍，培養(yǎng)一流作風，掌握一流技術，實行一流管理，生產(chǎn)一流產(chǎn)品，成為一流企業(yè)。其勞動生產(chǎn)率也是我國同類企業(yè)中最高的，到2000年，全員實物勞動生產(chǎn)率可達到80G噸／人年，居世界一流水平。相反，勞動生產(chǎn)率低的企業(yè)也必定是一個質(zhì)量低劣、效益差的企業(yè)，遲早會被淘汰。因此，我們要十分重視工作效率即勞動生產(chǎn)率問題，減少和避免這種無形的質(zhì)量損失。（3）有形損失有形的質(zhì)量損失是指那些可以定量計算或可以用貨幣衡量的質(zhì)量損失。GB／T —ISO ：“有形的損失是內(nèi)部和外部故障費用”。也就是說，內(nèi)部有形損失即內(nèi)部故障費用，如廢次品損失費、返工和復檢費、質(zhì)量故障處理費、質(zhì)量降級損失費等等；外部有形損失即外部故障費用，如索賠費、退貨或降等降級損失費返修費等等。2．質(zhì)量損失的核算和控制盡管無形的質(zhì)量損失不能定量核算，但卻是首先應該控制和預防的，凡是企業(yè)形象和信譽好的企業(yè)都十分重視和做好這一點。如法國是世界上最大的礦泉水生產(chǎn)國，皮里耶集團公司的礦泉水更是行銷天下，在美國礦泉水市場處于“霸主”地位。但是，有一年，美國衛(wèi)生部下屬的食品與藥品管理局（FDA）通知皮里耶公司產(chǎn)并公布在北卡羅來州市場上銷售的皮里耶礦泉水中，有13瓶中含苯量達到10～17μg／L，這一指標雖然所在歐洲市場的食品衛(wèi)生標準之內(nèi)，但卻超過美國FDA規(guī)定的5μg／L標準。，并就地銷毀；直接經(jīng)濟損失2億多法郎。同時，由皮里耶公司總裁等主要領導人舉行記者招待會，宣布公司三項決定。①宣布皮里耶礦泉水有些產(chǎn)品中含有苯成分是由于在礦泉水充入CO2的工序中，過濾器沒有按規(guī)定定期更換而造成，該工序負責人已被革職。同時經(jīng)由各方專家反復檢驗，使里耶礦泉水絕對安全可靠。②邀請兩位在國際上享有較高知名度的法國醫(yī)學院院士，毒理學家和癌癥專家，由他們解釋：10～17μg／L的含苯量幾乎與人站在離吸煙者一米遠處聞吸煙者吸一支煙的含苯量相等，如在30年內(nèi)每天飲用半升皮里耶礦泉水，也只會增中1％的致癌可能性。③向廣大消費者宣布：即使皮里耶礦泉水含毒度微乎其微，仍決定把過濾器事故發(fā)生之前的全部礦泉水撤下市場，是因為不愿意看到公司一向追求盡善盡美的產(chǎn)品質(zhì)量會受到絲毫懷疑，為此，不惜付出任何代價。皮里耶公司的上述處理立即引起巨大的反響和效應，成為法、英、美等國許多大報的頭版重要新聞；皮里耶公司股市行情立即剎住下跌勢頭，％，不僅保護了企業(yè)形象和信譽，而且更提高了企業(yè)知名度，起到了比2億多法郎做廣告更大的宣傳效果。皮里耶礦泉水公司處理美國市場礦泉水含苯量超標事例，充分說明了無形質(zhì)量損失是頭等重大的損失，其損失代價，甚至是不可估量的。有形質(zhì)量損失應通過核稱質(zhì)量成本中的內(nèi)外損失成本及質(zhì)量損失率來控制。質(zhì)量損失率是內(nèi)外損失成本之和與企業(yè)凈產(chǎn)值之比，它是質(zhì)量指標體系中一項重要的經(jīng)濟性指標，其計算公式為 式中：F——質(zhì)量損失率； C1——內(nèi)部損失成本，萬元； C２——外部損失成本，萬元； PJ——工業(yè)凈產(chǎn)值，萬元。顯然，質(zhì)量損失率的大小，反映出企業(yè)質(zhì)量損失的大小，它也是從經(jīng)濟上衡量質(zhì)量體系有效性的重要依據(jù)。應該越小越好。如某玻璃廠1990年每季度的質(zhì)量損失率如下表所示。項目第一季度第二季度第三季度第四季度內(nèi)外損失成本萬元工業(yè)凈產(chǎn)值萬元質(zhì)量損失率％從上表中對以看到，該玻璃廠1990年反座損失率呈下降趨勢，已被控制住了，其質(zhì)量管理是有效的。19 / 19
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