客服人員操作手冊-資料下載頁
2025-07-07 13:48本頁面
【正文】 :處理此類問題時應盡量平息客戶的怒氣,避免升級投訴)5)如客戶要求再次將結果回復時:您好!請留下您的聯系方式,我們會將處理結果盡快通知到您!6)當客戶辱罵客服人員時請您文明用語陳述您問題，如果您還辱罵客服人員，我將掛斷您的電話，接聽下一位客戶的電話。如果客戶還辱罵，可以掛掉電話目錄目錄1.商家配送原則....................................2.商家退換貨原則................................3.訂購方式............................................4.付款方式............................................5.開票內容以及票據流程....................1.商家配送原則（待定 根據不同商家的配送原則擬定）l****元起訂，***公斤以內貨到付款免運費/在線支付。l跟據不同商家的配送原則發(fā)貨，詳見商品詳情。l訂購完成后，可聯系客服修改運費。l其他商家的配送原則需根據不同商家的配送要求而定（需招商提供，暫未定）2.商家退換貨原則（待商家入駐后細化更改）不凡商城所售商品都是正品行貨，均自帶購物憑證，請您務必妥善保管。憑各商家購物憑證，所有商品都可以享受生產廠家統(tǒng)一規(guī)定的聯保服務。不凡商城的入駐商家將嚴格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。您可以憑購物發(fā)票到商家指定分公司或售后部享受售后服務。因錯發(fā)等原因而致使顧客所收到商品與訂購不符，在商品包裝整潔、完整未拆封、相關配件齊全，不影響第二次銷售的前提下，客戶可以拒絕簽收或申請退貨。退貨需扣除手續(xù)費，手續(xù)費為商品當前售價的百分之十。運費由客戶自行承擔。以下情況不在退貨、換貨范圍之內1）任何非不凡商城出售的商品（序列號不符）；2）對于過保商品（超過三包保修期的商品）的保修，不凡商城將不予受理；3）未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記、不在退換貨服務范圍內；4）商品的外包裝、附件、說明書不完整，發(fā)票缺失或涂改，不凡商城概不提供退換貨服務；非商品本身質量問題，如：兼容性問題，對于顏色，外觀，形狀不滿意等問題，不屬于質量問題，不在退換貨服務范圍內；5）商品的正常磨損，不在退換貨服務范圍內；3.訂購方式：撥打免費訂貨熱線，由客服接單中心幫助訂購。免費服務熱線:400******：登錄不凡商城網站（網址：.******.）依照在線下單流程進行在線訂購。4.付款方式1貨到付款根據不同的商家物流，選擇貨到付款。2支付寶在線支付3電話語音支付—待定5.開票內容以及票據流程由不凡商貿開具統(tǒng)一發(fā)票（待定）
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