【正文】 單證】或者使用快捷鍵[Shift + Del]刪除所選單證。注意：在對上載到中心的單證影像進行補掃操作時，“刪除單證”功能將不能使用。167。 清空本地數(shù)據(jù)當系統(tǒng)出現(xiàn)重大錯誤，或者需要清空以前操作留下的數(shù)據(jù)時，可使用清空本地數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會清空本地的所有數(shù)據(jù)，回到初始化狀態(tài)?！静僮鞑襟E】通過選擇菜單【系統(tǒng)設(shè)置—〉清空本地數(shù)據(jù)】。【警告】本操作會清空本地所有數(shù)據(jù)，請在系統(tǒng)管理員的指導下使用，以免造成數(shù)據(jù)丟失。第 4 章 FAQ：常見問題解答167。 安裝與部署Q 〖問題現(xiàn)象〗EasyScan主界面無法啟動，或者彈出如下對話框?！荚蚍治觥接袃煞N可能：客戶端沒有安裝，或者客戶端IE設(shè)置不正確?！冀鉀Q方法〗首先檢查是否已經(jīng)安裝EasyScan客戶端程序，然后檢查客戶端IE配置是否正確。請參照（Q7）Q 〖問題現(xiàn)象〗程序啟動、上載、中心查詢時出現(xiàn)“10061 Connect method failed. No connection could be made because the target machine actively refused it. This usually results from trying to connect to a service that is inactive on the foreign host . one with no server application running.”錯誤?！荚蚍治觥饺绻沁\行中的服務(wù)器出現(xiàn)這種錯誤，可能是網(wǎng)絡(luò)故障造成的，也可能是由于提供升級服務(wù)的服務(wù)器沒有開機或者沒有啟動服務(wù)?！冀鉀Q方法〗先重試，如果仍然出錯則與系統(tǒng)管理員或者網(wǎng)絡(luò)管理員聯(lián)系。Q 〖問題現(xiàn)象〗上載失敗，報告管理機構(gòu)沒有配置影像服務(wù)器〖原因分析〗說明改掃描件的管理機構(gòu)沒有配置影像服務(wù)器?！冀鉀Q方法〗首先查看該掃描件的管理機構(gòu)是否正確，一般掃描件的管理機構(gòu)都是8位機構(gòu)。然后查看ES_COM_SERVER表中該掃描機構(gòu)是否有對應(yīng)的配置記錄。通常增加對應(yīng)管理機構(gòu)的記錄即可。Q 〖問題現(xiàn)象〗系統(tǒng)缺失掃描儀配置文件。類似下圖所示：〖原因分析〗掃描儀配置文件丟失或者從服務(wù)器下載失敗?！冀鉀Q方法〗退出掃描系統(tǒng)，重新登陸。如果問題還出現(xiàn)，請與系統(tǒng)管理員聯(lián)系。 系統(tǒng)管理員可參照《FPLISSPEEasyScan 》。Q 〖問題現(xiàn)象〗提示升級信息文件中指向的更新文件找不到；或者報出類似如下圖所示的錯誤對話框?！荚蚍治觥竭@是路徑填寫錯誤或者文件丟失造成的。建議檢查更新文件的放置是否在easyscan/Update/中，如：“easyscan/Update/”?！冀鉀Q方法〗系統(tǒng)管理員調(diào)整升級配置Q 〖問題現(xiàn)象〗報出錯誤： An error occurred while performing a File I/O operation?！荚蚍治觥娇赡苡腥N原因：a)、這是因為需要更新的文件正被Windows操作系統(tǒng)使用并鎖定，無法用下載的文件覆蓋。這種情況多出現(xiàn)在更新OCX或DLL文件等共享文件時；〖解決方法〗重新啟動計算機，不啟動其它應(yīng)用程序，直接進行程序更新；b)、也可能是由于客戶端的文件被設(shè)置成只讀屬性；〖解決方法〗如果是被設(shè)置成只讀屬性，先去掉只讀屬性；c)、客戶端用戶不具有更改文件的權(quán)限；〖解決方法〗與系統(tǒng)管理員聯(lián)系，用具有權(quán)限的用戶登錄；Q 〖問題現(xiàn)象〗在網(wǎng)頁調(diào)用“掃描”菜單時出現(xiàn)提示：“該頁上的ActiveX控件不安全，當前安全設(shè)置禁止運行該頁的不安全控件，因此可能無法正常顯示該頁?！被蛘哳愃频陌踩崾?。〖原因分析〗這是因為IE的安全設(shè)置過高，導致EasyScan控件無法加載，從而無法使用程序。〖解決方法〗點擊IE里的“工具”菜單，選擇“Internet選項”中的“安全”活頁卡，點擊“受信任的站點”，然后點擊“站點”，在彈出的界面中把所登陸的服務(wù)器的網(wǎng)址添加進去。點擊IE里的“工具”菜單，選擇“Internet選項”中的“安全”活頁卡，選中“受信任的站點”,點擊“自定義級別”；把“ActiveX控件和插件”這一設(shè)置項下子設(shè)置項都設(shè)置為“提示”或者“啟用”。（因為設(shè)置對像是受信任站點，所以可以使用“啟用”設(shè)置）。設(shè)置完后，重啟IE瀏覽器或者刷新瀏覽器頁面。如果選擇的是“提示”，會出現(xiàn)如下對話框。選擇“是”，即可啟用控件。Q 〖問題現(xiàn)象〗單證上載時系統(tǒng)找不到指定的路徑〖原因分析〗這是路徑填寫錯誤或者文件丟失造成的。建議檢查更新文件的放置是否在easyscan/Update/中，如：“easyscan/Update/”。〖解決方法〗系統(tǒng)管理員調(diào)整升級配置UploadImageFile影像文件保存失敗!: xerox\EasyScan\86\2005\10\11\ (系統(tǒng)找不到指定的路徑。)167。 操作使用Q 〖問題〗事前掃描與事后掃描的定義是什么？ 新契約（包括個險和團險）：以簽單為界限。簽單前的掃描操作為事前掃描；簽單后的掃描操作為事后掃描； 保全：以保全確認為界限。保全確認前的掃描操作為事前掃描；保全確認后的掃描操作為事后掃描； 理賠：以給付確認為界限。給付確認前的掃描操作為事前掃描；給付確認后的掃描操作為事后掃描。Q 〖問題〗單份掃描和批量掃描這兩種掃描方式各自的適用范圍是什么？ 單份掃描適用于那些單證上沒有印刷有效條形碼，或者印刷了條形碼但不需要識別條形碼的單證；單份掃描會把掃描所得的所有單證頁都添加到同一個單證里，直到新建一個新的單證。 批量掃描充分體現(xiàn)了辦公自動化，可以大提高工作效率，適用于那些單證預(yù)印刷了符合一定規(guī)則的有意義的條形碼的單證。Q1 〖問題〗我掃描時可以使用的管理機構(gòu)有哪些？ 操作員登錄時所用的管理機構(gòu)及其下屬的管理機構(gòu)。Q1 〖問題〗不同紙張規(guī)格的單證是否可以一起掃描？ 視掃描儀而定，不同的掃描儀支持情況不一樣。Q1 〖問題〗識別出來的條形碼有有效性檢驗嗎？ 系統(tǒng)會自動去掉識別出來的條形碼最后的空格，但是不會去掉條形碼中間的空格； 系統(tǒng)會校驗單證號碼的長度，單證號碼長度不合法的單證在單證列表中會以黃色背景高度顯示； 如果識別出來的條形碼是錯誤的單證類型系統(tǒng)會報錯。Q1 〖問題〗什么時候使用分隔頁，怎么使用？分隔頁有哪些類型？ 分隔頁是預(yù)先打印好的特殊的單證，一般可以重復使用； 分隔頁只在單證本身沒有印刷條形碼，而需要使用批量掃描時才使用； 使用分隔頁時，需要把分隔頁放在相應(yīng)類型單證的最上面； 常用的分隔頁有單證類型分隔頁，另外還有案例分隔頁；Q1 〖問題〗掃描完單證，上載之前，我還需要做什么？ 掃描完單證后，需要認真地檢查單證影像的掃描質(zhì)量，包括影像是否清晰，影像是否歪斜等；另外還要認真檢查單證的類型、單證號碼等索引信息是否正確。55