廣州農(nóng)商銀行電子對(duì)賬系統(tǒng)客戶(hù)端操作手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2024-10-25 14:24本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】州農(nóng)商銀行電子對(duì)賬客戶(hù)服務(wù)協(xié)議》，方可成為我行的電子對(duì)賬客戶(hù)，若客戶(hù)選擇客戶(hù)端直接登錄，待簽約成功后，系統(tǒng)會(huì)生成登錄用戶(hù)名，賬系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼發(fā)送到您綁定的手機(jī)上，如下圖。鈕，或檢查輸入的用戶(hù)名是否正確。點(diǎn)擊數(shù)字鏈接即可進(jìn)入相應(yīng)的“余額對(duì)賬”頁(yè)面。詢(xún)”按鈕，可以查看該賬號(hào)所生成的余額對(duì)賬單的回復(fù)狀態(tài)。若單位賬面余額和銀行賬面余額一致，勾選“相符”即可。出、客戶(hù)已收入銀行未收入、客戶(hù)已付出銀行未付出。在異?；蚝瞬轫?xiàng)，即“賬務(wù)是否異?！绷写嬖凇爱惓！被颉昂瞬椤表?xiàng)，工作人員后續(xù)跟進(jìn)，對(duì)賬回復(fù)未結(jié)束。
【正文】 查項(xiàng)，即“ 賬務(wù)是否異常 ”列存在“異常”或“核查”項(xiàng)，該對(duì)賬單回復(fù)完成后呈現(xiàn)的狀態(tài)為“回復(fù)不相符（待核查）”，需銀行工作人員后續(xù)跟進(jìn)，對(duì)賬回復(fù)未結(jié)束。 22 未達(dá)賬務(wù)調(diào)節(jié)表填列完畢后，點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)”按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 統(tǒng)計(jì)計(jì)算公式：銀行賬面余額 ==單位賬面余額 +銀行已收入客戶(hù)未收入 銀行已付出客戶(hù)未付出 客戶(hù)已收入銀行未收入 +客戶(hù)已付出銀行未付出 。 未達(dá)賬務(wù)調(diào)節(jié)表調(diào)平后，方可點(diǎn)擊“下一步”進(jìn)行操作， 否則系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)如下對(duì)話(huà)框： 23 未達(dá)賬務(wù)調(diào)節(jié)表調(diào)平后，點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入如下界面： 客戶(hù)錄入員 輸入 自己的姓名 及聯(lián)系人電話(huà) 后，選擇對(duì)賬授權(quán)用戶(hù)，然后點(diǎn)擊“下一步” 提交 ， 等待授權(quán)人授權(quán) ，此時(shí)對(duì)賬單狀態(tài)處于“回復(fù)待授權(quán)”狀態(tài) 。 如下圖： 24 客戶(hù)授權(quán)員操作流程 該流程與“ ”一致，可參考，這里不再重復(fù)做說(shuō)明。 “已核查待確認(rèn)”操作流程 當(dāng)客戶(hù)授權(quán)員授權(quán)通過(guò)后，余額對(duì)賬單狀態(tài)呈現(xiàn)“回復(fù)不相符（待核查）”時(shí)，即客戶(hù)錄入員填列的未達(dá)賬務(wù)調(diào)節(jié)表存在異常 或核查賬務(wù)，需銀行對(duì)賬工作人員進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。銀行對(duì)賬操作員核查后，對(duì)賬單狀態(tài)為“核查待授權(quán)”狀態(tài)，銀行對(duì)賬授權(quán)員授權(quán)后，對(duì)賬單狀態(tài)轉(zhuǎn)為“已核查待確認(rèn)”的狀態(tài)， 僅 需 客戶(hù)錄入員對(duì)銀行反饋的意見(jiàn)進(jìn)行確認(rèn)，并進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。 客戶(hù)授權(quán)員無(wú)需再次確認(rèn)。 客戶(hù) 錄入員 成功登錄電子對(duì)賬系統(tǒng)客戶(hù)端后，點(diǎn)擊“電子對(duì)賬”?“余額對(duì)賬”，選擇對(duì)賬賬號(hào)及對(duì)賬月份（系統(tǒng)默認(rèn)為當(dāng)月的上一月份），點(diǎn)擊“查詢(xún)”，對(duì)賬單狀態(tài)為“已核查待確認(rèn)”，如下圖： 25 點(diǎn)擊“對(duì)賬回簽” ，進(jìn)入如下界面： 若客戶(hù) 錄入員 對(duì)銀行反饋的意見(jiàn)無(wú)異議，進(jìn)行 滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可。若客戶(hù) 錄入員 有異議，在輸入框中給予說(shuō)明， 26 進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可，此時(shí)對(duì)賬單狀態(tài)處于“已確認(rèn)”狀態(tài)，客戶(hù)確認(rèn)結(jié)束。 注：客戶(hù)授權(quán)員無(wú)需再次確認(rèn)，客戶(hù)錄入員確認(rèn)完畢即可。 4 明細(xì)對(duì)賬 操作流程 客戶(hù) 錄入員 （雙人模式對(duì)賬的客戶(hù)，也僅客戶(hù)錄入員可查看明細(xì)，客戶(hù)授權(quán)員不可查看） 點(diǎn)擊菜單“電子對(duì)賬” — “明細(xì)對(duì)賬”后，進(jìn)入明細(xì)對(duì)賬的首頁(yè)： 27 點(diǎn)擊“明細(xì)對(duì)賬” 選擇需要查詢(xún)明細(xì)對(duì)賬單的賬號(hào)及 月份（系統(tǒng)默認(rèn)為當(dāng)月的上一個(gè)月份），也可查詢(xún)當(dāng)月的交易明細(xì)，查詢(xún)結(jié)果為當(dāng)月的 第一日 至 查詢(xún)當(dāng)日 的交易 明細(xì) 。 點(diǎn)擊 “查詢(xún)”后，系統(tǒng) 顯示查詢(xún)交易明細(xì)，客戶(hù)也可根據(jù)需要下載或打印交易明細(xì)，如下圖： 點(diǎn)擊每筆賬務(wù)的“明細(xì)”鏈接，可查詢(xún)具體明細(xì)，如下圖： 28
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