廣州農(nóng)商銀行電子對賬系統(tǒng)客戶端操作手冊-資料下載頁
2024-10-25 14:24本頁面
【導讀】州農(nóng)商銀行電子對賬客戶服務協(xié)議》，方可成為我行的電子對賬客戶，若客戶選擇客戶端直接登錄，待簽約成功后，系統(tǒng)會生成登錄用戶名，賬系統(tǒng)會自動將手機動態(tài)密碼發(fā)送到您綁定的手機上，如下圖。鈕，或檢查輸入的用戶名是否正確。點擊數(shù)字鏈接即可進入相應的“余額對賬”頁面。詢”按鈕，可以查看該賬號所生成的余額對賬單的回復狀態(tài)。若單位賬面余額和銀行賬面余額一致，勾選“相符”即可。出、客戶已收入銀行未收入、客戶已付出銀行未付出。在異常或核查項，即“賬務是否異?！绷写嬖凇爱惓！被颉昂瞬椤表棧ぷ魅藛T后續(xù)跟進，對賬回復未結(jié)束。
【正文】 查項，即“ 賬務是否異常 ”列存在“異?！被颉昂瞬椤表?，該對賬單回復完成后呈現(xiàn)的狀態(tài)為“回復不相符（待核查）”，需銀行工作人員后續(xù)跟進，對賬回復未結(jié)束。 22 未達賬務調(diào)節(jié)表填列完畢后，點擊“統(tǒng)計”按鈕，系統(tǒng)會自動進行統(tǒng)計， 統(tǒng)計計算公式：銀行賬面余額 ==單位賬面余額 +銀行已收入客戶未收入 銀行已付出客戶未付出 客戶已收入銀行未收入 +客戶已付出銀行未付出 。 未達賬務調(diào)節(jié)表調(diào)平后，方可點擊“下一步”進行操作， 否則系統(tǒng)會出現(xiàn)如下對話框： 23 未達賬務調(diào)節(jié)表調(diào)平后，點擊“下一步”，進入如下界面： 客戶錄入員 輸入 自己的姓名 及聯(lián)系人電話 后，選擇對賬授權(quán)用戶，然后點擊“下一步” 提交 ， 等待授權(quán)人授權(quán) ，此時對賬單狀態(tài)處于“回復待授權(quán)”狀態(tài) 。 如下圖： 24 客戶授權(quán)員操作流程 該流程與“ ”一致，可參考，這里不再重復做說明。 “已核查待確認”操作流程 當客戶授權(quán)員授權(quán)通過后，余額對賬單狀態(tài)呈現(xiàn)“回復不相符（待核查）”時，即客戶錄入員填列的未達賬務調(diào)節(jié)表存在異常 或核查賬務，需銀行對賬工作人員進行后續(xù)跟進。銀行對賬操作員核查后，對賬單狀態(tài)為“核查待授權(quán)”狀態(tài)，銀行對賬授權(quán)員授權(quán)后，對賬單狀態(tài)轉(zhuǎn)為“已核查待確認”的狀態(tài)， 僅 需 客戶錄入員對銀行反饋的意見進行確認，并進行滿意度評價。 客戶授權(quán)員無需再次確認。 客戶 錄入員 成功登錄電子對賬系統(tǒng)客戶端后，點擊“電子對賬”?“余額對賬”，選擇對賬賬號及對賬月份（系統(tǒng)默認為當月的上一月份），點擊“查詢”，對賬單狀態(tài)為“已核查待確認”，如下圖： 25 點擊“對賬回簽” ，進入如下界面： 若客戶 錄入員 對銀行反饋的意見無異議，進行 滿意度評價后，點擊“確認”按鈕即可。若客戶 錄入員 有異議，在輸入框中給予說明， 26 進行滿意度評價后，點擊“確認”按鈕即可，此時對賬單狀態(tài)處于“已確認”狀態(tài)，客戶確認結(jié)束。 注：客戶授權(quán)員無需再次確認，客戶錄入員確認完畢即可。 4 明細對賬 操作流程 客戶 錄入員 （雙人模式對賬的客戶，也僅客戶錄入員可查看明細，客戶授權(quán)員不可查看） 點擊菜單“電子對賬” — “明細對賬”后，進入明細對賬的首頁： 27 點擊“明細對賬” 選擇需要查詢明細對賬單的賬號及 月份（系統(tǒng)默認為當月的上一個月份），也可查詢當月的交易明細，查詢結(jié)果為當月的 第一日 至 查詢當日 的交易 明細 。 點擊 “查詢”后，系統(tǒng) 顯示查詢交易明細，客戶也可根據(jù)需要下載或打印交易明細，如下圖： 點擊每筆賬務的“明細”鏈接，可查詢具體明細，如下圖： 28
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