【正文】 在問題和公司同事評核的顧客服務(wù)評核表具體內(nèi)容 介紹（復(fù)習(xí)）產(chǎn)品知識，并即時測試/游戲/有關(guān)銷售技巧/角色扮演（可12項進行） 當(dāng)天跟進事項 工作分配（陳列、衛(wèi)生、收銀、倉庫、新人跟進） 訂立當(dāng)天的生意額目標(biāo)和各類銷量目標(biāo)及附加銷售的個人、全店目標(biāo) 總結(jié)/開鋪（按公司指定時間開鋪，安排員工企位） 指甲、頭發(fā)、口紅、化妝、銘牌、波鞋 總營業(yè)額、單數(shù)、件數(shù)、附加推銷率 清楚開始及結(jié)束日期具體要求 需有具體事例、員工姓名及該情況須于三天內(nèi)發(fā)生 產(chǎn)品知識簡單明了、游戲帶動活躍氣氛、角色扮演/銷售技巧與近期顧客服務(wù)存在問題 責(zé)任到人，限時完成細至個人；明確未達定額懲罰方法? 你上周覺得（員工填寫）： ? 你想在下一周學(xué)（員工填寫）： ? 我會在下星期教你（導(dǎo)師填寫）： E 雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容： 導(dǎo)　 師：　　　　　　　　　員 工：　　　　　　　　　第二期訓(xùn)練跟進（第十一周）一、顧客服務(wù)進行曲跟 進 事 項導(dǎo)師對資深員工實習(xí)評核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格親切招呼□□□□□了解客人需要□□□□□誠意推介□□□□□鼓勵試穿□□□□□附加推銷□□□□□美程服務(wù)□□□□□團體合作□□□□□二、例會跟進表做好準備工作、 組織班前會的流程（包括、引子、內(nèi)容、結(jié)論） 班前會所需物料（如新貨等）□□□□□所有同事圍成一圈站立/坐下□□□□□與在場的每位同事保持目光接觸□□□□□聲音要響亮清晰，語調(diào)要抑揚頓挫□□□□□鼓勵同事參與□□□□□配合生意和推廣活動，推出游戲調(diào)動同事的積極性□□□□□短會結(jié)束前，將內(nèi)容的重點總結(jié)重復(fù)□□□□□班后會留意時間不宜超過5分鐘□□□□□三、工作質(zhì)量對工作細節(jié)及準確度給予應(yīng)有的重視□□□□□能夠按時高質(zhì)量的完成工作□□□□□準確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平□□□□□工作速度快、準、□□□□□工作中對時間的掌握是否準確□□□□□四、團隊精神能夠與本店員工一起有效地工作并共同完成本組織工作的目標(biāo)□□□□□能夠與上級和同事分享咨訊，樂于協(xié)助同事解決工作的問題□□□□□能夠與他人共享成功的喜悅□□□□□能夠以行動表達對他人需求的理解以及成就的贊許□□□□□? 你上周覺得（員工填寫）： ? 你想在下一周學(xué)（員工填寫）： ? 我會在下星期教你（導(dǎo)師填寫）： E 雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容： 導(dǎo)　 師：　　　　　　　　　員 工：　　　　　　　　　第二期訓(xùn)練跟進（第十二周）一、顧客服務(wù)進行曲跟 進 事 項導(dǎo)師對資深員工實習(xí)評核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格親切招呼□□□□□了解客人需要□□□□□誠意推介□□□□□鼓勵試穿□□□□□附加推銷□□□□□美程服務(wù)□□□□□團體合作□□□□□二、例會跟進表做好準備工作、 組織班前會的流程（包括、引子、內(nèi)容、結(jié)論） 班前會所需物料（如新貨等）□□□□□所有同事圍成一圈站立/坐下□□□□□與在場的每位同事保持目光接觸□□□□□聲音要響亮清晰，語調(diào)要抑揚頓挫□□□□□鼓勵同事參與□□□□□配合生意和推廣活動，推出游戲調(diào)動同事的積極性□□□□□短會結(jié)束前，將內(nèi)容的重點總結(jié)重復(fù)□□□□□班后會留意時間不宜超過5分鐘□□□□□三、專業(yè)知識熟悉工作要求、技能和程序□□□□□熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品□□□□□熟悉并了解對其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實際情況及發(fā)展方向□□□□□工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識（例如、電腦軟件）□□□□□了解本身工作及職責(zé)□□□□□四、職務(wù)能力表現(xiàn)業(yè)務(wù)知識是否具備必要的業(yè)務(wù)知識和常識□□□□□表現(xiàn)力工作技巧運用如何□□□□□表現(xiàn)力語言表能力和表達藝術(shù)如何□□□□□執(zhí)行力是否能夠克服困難、完成任務(wù)□□□□□判斷力是否能在正確判斷基礎(chǔ)上得出正確結(jié)論□□□□□交涉力是否能抓住有力時機進行交涉，取得成功(銷售)□□□□□計劃力是否具有制定計劃、改善或完成工作的能力□□□□□鉆研精神是否廣泛深入的鉆研業(yè)務(wù)知識□□□□□帶動力是否認真并主動的帶動同事共同做好工作□□□□□? 你上周覺得（員工填寫）： ? 你想在下一周學(xué)（員工填寫）： ? 我會在下星期教你（導(dǎo)師填寫）： E 雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容： 導(dǎo)　 師：　　　　　　　　　員 工：　　　　　　　　　本月小結(jié)? 同事的感受與意見、 同事自己覺得需加強指導(dǎo)： 同事簽名： ? 同事表現(xiàn)良好的地方： 同事仍需改善的方面： 導(dǎo)師簽名： z 店長評語： 店長簽名： z 區(qū)長評語： 區(qū)長簽名： 38 / 3