【正文】 在問(wèn)題和公司同事評(píng)核的顧客服務(wù)評(píng)核表具體內(nèi)容 介紹（復(fù)習(xí)）產(chǎn)品知識(shí)，并即時(shí)測(cè)試/游戲/有關(guān)銷售技巧/角色扮演（可12項(xiàng)進(jìn)行） 當(dāng)天跟進(jìn)事項(xiàng) 工作分配（陳列、衛(wèi)生、收銀、倉(cāng)庫(kù)、新人跟進(jìn)） 訂立當(dāng)天的生意額目標(biāo)和各類銷量目標(biāo)及附加銷售的個(gè)人、全店目標(biāo) 總結(jié)/開(kāi)鋪（按公司指定時(shí)間開(kāi)鋪，安排員工企位） 指甲、頭發(fā)、口紅、化妝、銘牌、波鞋 總營(yíng)業(yè)額、單數(shù)、件數(shù)、附加推銷率 清楚開(kāi)始及結(jié)束日期具體要求 需有具體事例、員工姓名及該情況須于三天內(nèi)發(fā)生 產(chǎn)品知識(shí)簡(jiǎn)單明了、游戲帶動(dòng)活躍氣氛、角色扮演/銷售技巧與近期顧客服務(wù)存在問(wèn)題 責(zé)任到人，限時(shí)完成細(xì)至個(gè)人；明確未達(dá)定額懲罰方法? 你上周覺(jué)得（員工填寫(xiě)）： ? 你想在下一周學(xué)（員工填寫(xiě)）： ? 我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫(xiě)）： E 雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容： 導(dǎo)　 師：　　　　　　　　　員 工：　　　　　　　　　第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第十一周）一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲跟 進(jìn) 事 項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格親切招呼□□□□□了解客人需要□□□□□誠(chéng)意推介□□□□□鼓勵(lì)試穿□□□□□附加推銷□□□□□美程服務(wù)□□□□□團(tuán)體合作□□□□□二、例會(huì)跟進(jìn)表做好準(zhǔn)備工作、 組織班前會(huì)的流程（包括、引子、內(nèi)容、結(jié)論） 班前會(huì)所需物料（如新貨等）□□□□□所有同事圍成一圈站立/坐下□□□□□與在場(chǎng)的每位同事保持目光接觸□□□□□聲音要響亮清晰，語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫□□□□□鼓勵(lì)同事參與□□□□□配合生意和推廣活動(dòng)，推出游戲調(diào)動(dòng)同事的積極性□□□□□短會(huì)結(jié)束前，將內(nèi)容的重點(diǎn)總結(jié)重復(fù)□□□□□班后會(huì)留意時(shí)間不宜超過(guò)5分鐘□□□□□三、工作質(zhì)量對(duì)工作細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視□□□□□能夠按時(shí)高質(zhì)量的完成工作□□□□□準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平□□□□□工作速度快、準(zhǔn)、□□□□□工作中對(duì)時(shí)間的掌握是否準(zhǔn)確□□□□□四、團(tuán)隊(duì)精神能夠與本店員工一起有效地工作并共同完成本組織工作的目標(biāo)□□□□□能夠與上級(jí)和同事分享咨訊，樂(lè)于協(xié)助同事解決工作的問(wèn)題□□□□□能夠與他人共享成功的喜悅□□□□□能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以及成就的贊許□□□□□? 你上周覺(jué)得（員工填寫(xiě)）： ? 你想在下一周學(xué)（員工填寫(xiě)）： ? 我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫(xiě)）： E 雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容： 導(dǎo)　 師：　　　　　　　　　員 工：　　　　　　　　　第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第十二周）一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲跟 進(jìn) 事 項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格親切招呼□□□□□了解客人需要□□□□□誠(chéng)意推介□□□□□鼓勵(lì)試穿□□□□□附加推銷□□□□□美程服務(wù)□□□□□團(tuán)體合作□□□□□二、例會(huì)跟進(jìn)表做好準(zhǔn)備工作、 組織班前會(huì)的流程（包括、引子、內(nèi)容、結(jié)論） 班前會(huì)所需物料（如新貨等）□□□□□所有同事圍成一圈站立/坐下□□□□□與在場(chǎng)的每位同事保持目光接觸□□□□□聲音要響亮清晰，語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫□□□□□鼓勵(lì)同事參與□□□□□配合生意和推廣活動(dòng)，推出游戲調(diào)動(dòng)同事的積極性□□□□□短會(huì)結(jié)束前，將內(nèi)容的重點(diǎn)總結(jié)重復(fù)□□□□□班后會(huì)留意時(shí)間不宜超過(guò)5分鐘□□□□□三、專業(yè)知識(shí)熟悉工作要求、技能和程序□□□□□熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品□□□□□熟悉并了解對(duì)其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)際情況及發(fā)展方向□□□□□工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識(shí)（例如、電腦軟件）□□□□□了解本身工作及職責(zé)□□□□□四、職務(wù)能力表現(xiàn)業(yè)務(wù)知識(shí)是否具備必要的業(yè)務(wù)知識(shí)和常識(shí)□□□□□表現(xiàn)力工作技巧運(yùn)用如何□□□□□表現(xiàn)力語(yǔ)言表能力和表達(dá)藝術(shù)如何□□□□□執(zhí)行力是否能夠克服困難、完成任務(wù)□□□□□判斷力是否能在正確判斷基礎(chǔ)上得出正確結(jié)論□□□□□交涉力是否能抓住有力時(shí)機(jī)進(jìn)行交涉，取得成功(銷售)□□□□□計(jì)劃力是否具有制定計(jì)劃、改善或完成工作的能力□□□□□鉆研精神是否廣泛深入的鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)□□□□□帶動(dòng)力是否認(rèn)真并主動(dòng)的帶動(dòng)同事共同做好工作□□□□□? 你上周覺(jué)得（員工填寫(xiě)）： ? 你想在下一周學(xué)（員工填寫(xiě)）： ? 我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫(xiě)）： E 雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容： 導(dǎo)　 師：　　　　　　　　　員 工：　　　　　　　　　本月小結(jié)? 同事的感受與意見(jiàn)、 同事自己覺(jué)得需加強(qiáng)指導(dǎo)： 同事簽名： ? 同事表現(xiàn)良好的地方： 同事仍需改善的方面： 導(dǎo)師簽名： z 店長(zhǎng)評(píng)語(yǔ)： 店長(zhǎng)簽名： z 區(qū)長(zhǎng)評(píng)語(yǔ)： 區(qū)長(zhǎng)簽名： 38 / 3