【正文】 （8）保證水、電、氣等后勤保障滿(mǎn)足機(jī)械配件運(yùn)行需要，嚴(yán)格控制與降低能源消耗，有具體可行的措施與控制指標(biāo)。（9）物質(zhì)供應(yīng)滿(mǎn)足機(jī)械配件需要，嚴(yán)格控制與降低能源消耗和浪費(fèi)，有具體可行的措施與控制指標(biāo)。（10）健全廢物管理制度。廢物的收集、運(yùn)送、暫存、轉(zhuǎn)移、登記造冊(cè)和操作人員職業(yè)防護(hù)等符合規(guī)范。污水管理和處置符合規(guī)定。（11）安全保衛(wèi)組織健全，制度完善，人員、設(shè)備、設(shè)施滿(mǎn)足要求符合規(guī)范。（12）重點(diǎn)環(huán)境、重點(diǎn)部位安裝視頻監(jiān)控設(shè)施，監(jiān)控室符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（13）機(jī)械配件消防系統(tǒng)管理符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有定期演練；滅火器材、壓力容器、電梯等設(shè)備按期年檢。七、售后服務(wù)體系及措施（一）技術(shù)服務(wù)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容為了運(yùn)行好各種設(shè)施設(shè)備，管理好各種運(yùn)營(yíng)工作，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高相應(yīng)操作技能及理論水平，做到“四懂四會(huì)”，即懂工程運(yùn)維基本知識(shí)，懂主要設(shè)備的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)含義與計(jì)算方法、指標(biāo)含義及其應(yīng)用，會(huì)合理操作設(shè)備，會(huì)排除操作中的故障。公司提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括：本項(xiàng)目所涉及所有內(nèi)容提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量公司向項(xiàng)目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)參與開(kāi)箱驗(yàn)貨,并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)，并協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行操作人員的培訓(xùn)，以達(dá)到上崗獨(dú)立操作條件免費(fèi)為用戶(hù)提供設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢(xún)服務(wù)，并協(xié)助用戶(hù)建立系統(tǒng)運(yùn)行管理記錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運(yùn)行登記制度。設(shè)備進(jìn)行調(diào)試前，我方指派專(zhuān)業(yè)計(jì)劃人員進(jìn)行人員培訓(xùn)，確保相關(guān)人員夠達(dá)到對(duì)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行的要求；隨著調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的工藝運(yùn)行移交給運(yùn)行方，并確保移交后，相關(guān)人員能夠獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行。維護(hù)方案整理和保管維護(hù)所需的圖紙、設(shè)備說(shuō)明書(shū)等基礎(chǔ)資料，建立和健全電氣設(shè)備檔案及臺(tái)賬登記卡，對(duì)照明電氣部分進(jìn)行日常巡檢、定期維護(hù)和試驗(yàn)、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運(yùn)行的總成本，保證設(shè)備的穩(wěn)定和安全運(yùn)行。日常維護(hù)1)每日1次進(jìn)行巡檢，記錄設(shè)備完好情況及運(yùn)行狀態(tài)，如實(shí)填寫(xiě)設(shè)備巡查記錄表，注意運(yùn)行狀態(tài)的變化，對(duì)于新發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)更新。2)建立工作日志制度，與設(shè)備相關(guān)的維護(hù)工作在日志中詳細(xì)記錄維護(hù)情況。3)建立交接班制度并嚴(yán)格執(zhí)行。定期維護(hù)和試驗(yàn)機(jī)械的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對(duì)配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門(mén)有否受損，檢查箱內(nèi)各開(kāi)關(guān)接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好對(duì)每座有40%損壞要更換處理，每6個(gè)月檢查內(nèi)部減速機(jī)構(gòu)、電纜、插頭、鋼絲繩等設(shè)備是否良好，消除雜物，對(duì)升降機(jī)構(gòu)進(jìn)行升降操作和保養(yǎng)，清潔機(jī)構(gòu)積污，加潤(rùn)滑油，保持加速機(jī)構(gòu)和傳動(dòng)機(jī)構(gòu)靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對(duì)地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評(píng)估，對(duì)有銹蝕的地方，根據(jù)銹蝕情況，進(jìn)行有效的防銹處理，對(duì)接地電阻進(jìn)行一次測(cè)試，接地電阻應(yīng)不大于（1）確保機(jī)械的可靠強(qiáng)度和安全進(jìn)行。1)焊軌車(chē)焊軌車(chē)的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對(duì)桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次維修對(duì)焊軌車(chē)清掃一次，每半年內(nèi)對(duì)接線端子緊固一次；每年對(duì)金屬的接地電阻測(cè)試一次；2）軌道車(chē)每周進(jìn)行一次軌道車(chē)的清潔工作，漏電開(kāi)關(guān)，每月一次檢查試驗(yàn)，每年進(jìn)行一次控制器檢修。每月進(jìn)行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定可靠、無(wú)松動(dòng)和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次，每月檢查操作1次，每年試運(yùn)2次。不定期維護(hù)1)只要出現(xiàn)機(jī)械，不管發(fā)生在什么時(shí)間及時(shí)處理組、織搶修盡快恢復(fù)正常。2)固定或重大節(jié)日、遇有異常自然條件（洪澇臺(tái)風(fēng)暴雨和強(qiáng)烈地震等）、人為破壞進(jìn)行特殊巡查檢修。3)每年雷雨季節(jié)前對(duì)防汛設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查。4)成立24小時(shí)應(yīng)急小組，設(shè)備發(fā)生故障時(shí),急修服務(wù)于30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于故障設(shè)備，在恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行之前，應(yīng)急小組人員未經(jīng)允許不得擅自離場(chǎng)，確保所維護(hù)設(shè)備的安全平穩(wěn)長(zhǎng)期運(yùn)行。（二）售后服務(wù)售后服務(wù)宗旨為公司秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，力求使客戶(hù)滿(mǎn)意，并一貫認(rèn)為客戶(hù)的滿(mǎn)意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。我們將向客戶(hù)提供機(jī)械配件的知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)。安裝完工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗(yàn)收時(shí)，將向業(yè)主單位提供符合國(guó)家檔案部門(mén)的要求編制成冊(cè)的工程運(yùn)行操作手冊(cè)及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備為業(yè)主服務(wù)。謹(jǐn)此公開(kāi)承諾。維修響應(yīng)時(shí)間：為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標(biāo)后將嚴(yán)格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行，為用戶(hù)提供及時(shí)、高效、便捷的服務(wù)。在接到用戶(hù)售后服務(wù)需求后，在12小時(shí)內(nèi)迅速響應(yīng)并抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)予以解決設(shè)備問(wèn)題，并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。服務(wù)承諾1）我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊(duì)，有經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)工程師和高級(jí)技師，對(duì)出現(xiàn)的任何問(wèn)題都能在最快的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維修和更換。2）產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì)根據(jù)客戶(hù)的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話跟蹤咨詢(xún)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。3）所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進(jìn)行維修和更換。4）我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶(hù)排憂解難。5）保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。6）保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng)，或者是自然環(huán)境造成的我方免費(fèi)提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價(jià)。7）超出保修期的產(chǎn)品，我公司承諾終身定期上門(mén)檢測(cè)和維護(hù)。運(yùn)輸方式1）所有貨物免費(fèi)運(yùn)送到客戶(hù)手中，免費(fèi)安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護(hù)人員告知客戶(hù)如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識(shí)，直至對(duì)方滿(mǎn)意為止。2）所有貨物安裝調(diào)試完畢后，由客戶(hù)查看、驗(yàn)收后方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。退換貨物承諾1）所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說(shuō)明書(shū)、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說(shuō)明。2）用戶(hù)在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶(hù)得到及時(shí)的維修和更換。3）現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。a．產(chǎn)品曾被非正常使用。b．非正常情況下存儲(chǔ)、潮濕。c．未經(jīng)授權(quán)的修理。d．產(chǎn)品的正常的磨損。e．超出保質(zhì)期。售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員配備及聯(lián)系電話公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動(dòng)與配合，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當(dāng)工程運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如現(xiàn)場(chǎng)需要人員較多時(shí)由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。售后服務(wù)聯(lián)系人：備用件：針對(duì)工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉(cāng)庫(kù)，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，在收到業(yè)主反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶(hù)的后顧之憂。（3） 服務(wù)保障措施制定詳細(xì)勞動(dòng)力計(jì)劃1）我司將對(duì)勞務(wù)作業(yè)層實(shí)行專(zhuān)業(yè)化組織，穿透性動(dòng)態(tài)管理，以保證該項(xiàng)目各項(xiàng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。各專(zhuān)業(yè)主要工種人員的配備詳見(jiàn)勞動(dòng)力計(jì)劃表。2）對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目施工，保證勞動(dòng)力需求配置計(jì)劃按時(shí)實(shí)現(xiàn)。我司根據(jù)實(shí)際需要嚴(yán)格控制其人力資源的投入量以及投入時(shí)間、完成時(shí)間以保證整體施工進(jìn)度。勞動(dòng)力合理調(diào)配1）做好勞動(dòng)力的動(dòng)態(tài)調(diào)配工作，抓關(guān)鍵工序，在關(guān)鍵工序延期時(shí)，可以抽調(diào)精干的人力，集中突擊施工，確保關(guān)鍵線路按期完成。2）每道工序施工完成后，及時(shí)組織工人退場(chǎng)，給下道工序工人操作提供作業(yè)面，做到所有工作面均有人施工。根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃、工程量和流水段劃分合理安排勞動(dòng)力和投入生產(chǎn)設(shè)備，保證按照進(jìn)度計(jì)劃的要求完成任務(wù)。3）加強(qiáng)班組建設(shè)，做到分工和人員搭配合理，提高工效，既要做到不停工待料，又要調(diào)整好人員的安排，不出現(xiàn)窩工現(xiàn)象。4）勞動(dòng)力場(chǎng)外的組織，企業(yè)的勞資管理部門(mén)根據(jù)實(shí)際的施工進(jìn)度，組織勞動(dòng)力進(jìn)退場(chǎng)，從而滿(mǎn)足施工進(jìn)度的需要。勞動(dòng)力場(chǎng)外的組織必須要有序、高效，不能因勞動(dòng)力的進(jìn)退場(chǎng)影響正常的施工進(jìn)度。我司有大量的熟練工人在市內(nèi)各工地施工，能夠隨時(shí)能根據(jù)施工需要進(jìn)行勞動(dòng)力的調(diào)配，保證工程的順利進(jìn)行。5）在確保我司的勞動(dòng)力資源的同時(shí)，將與有長(zhǎng)期合作關(guān)系、信譽(yù)良好、實(shí)力雄厚的勞務(wù)公司簽訂協(xié)議，能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際需要來(lái)調(diào)配勞動(dòng)力，從多方面確保勞動(dòng)力滿(mǎn)足施工進(jìn)度的需要。6）施工前根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃、施工階段的劃分、各個(gè)專(zhuān)業(yè)工種的需要、勞動(dòng)定額，編制切實(shí)可行的勞動(dòng)力需用量計(jì)劃，并根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)展情況，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)各施工隊(duì)勞動(dòng)力進(jìn)退場(chǎng)時(shí)間、數(shù)量提出指導(dǎo)性計(jì)劃并及時(shí)調(diào)整，避免勞動(dòng)力資源的浪費(fèi)。7）進(jìn)行崗前培訓(xùn)：根據(jù)該項(xiàng)目分項(xiàng)工程的特殊要求，做好崗前崗位技術(shù)培訓(xùn)，提高勞動(dòng)者的操作技能，加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，組織學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、進(jìn)行施工組織設(shè)計(jì)的總設(shè)計(jì)交底，使施工人員了解該工程的特點(diǎn)，以熟練規(guī)范的要求，高質(zhì)量地完成額定任務(wù)，確保計(jì)劃用量，滿(mǎn)足施工生產(chǎn)需要。8）在該項(xiàng)目范圍內(nèi)根據(jù)施工進(jìn)度的需要對(duì)各個(gè)施工隊(duì)進(jìn)行必要的調(diào)節(jié)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，使之合理流動(dòng)，達(dá)到最佳勞動(dòng)效率。9）制定合理可行的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、創(chuàng)造性，為工程成本的降低盡力。10）做好職工的后勤保障工作，在大批人員進(jìn)場(chǎng)之后，責(zé)成有關(guān)職能部門(mén)的有關(guān)人員做好后勤工作的安排，主要解決職工的衣、食、住、行等問(wèn)題。確保職工無(wú)后顧之憂，安心現(xiàn)場(chǎng)工作。資源投入、管理措施1）合理調(diào)配各種資源，如材料、架設(shè)工具、機(jī)械設(shè)備、勞動(dòng)力等，作到人歇機(jī)不停，避免出現(xiàn)停工待料或勞動(dòng)力不足等情況。2）配套材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃早安排、早落實(shí)，防止臨陣磨槍?zhuān)瑢?dǎo)致窩工等現(xiàn)象。3）制定嚴(yán)格的設(shè)備、材料等加工購(gòu)買(mǎi)和進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，即保證設(shè)備材料及時(shí)進(jìn)場(chǎng)到位，又不造成積壓，減少施工二次搬運(yùn)。4）與各有關(guān)單位緊密配合，對(duì)工程施工全面進(jìn)行計(jì)劃、組織、技術(shù)、質(zhì)量、材料等項(xiàng)管理，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)各種施工關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)各工種的施工優(yōu)勢(shì)，從組織上保證總進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)。5）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)及周邊環(huán)境的管理協(xié)調(diào)工作，設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理交通運(yùn)輸、環(huán)境衛(wèi)生、治安保安等各種工作，并與社會(huì)及政府有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，求得社會(huì)及政府有關(guān)部門(mén)的支持，以確保工程進(jìn)展順利。6）采購(gòu)人員及時(shí)準(zhǔn)確的收集各方面生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能集中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問(wèn)題，縮短了采購(gòu)時(shí)間和節(jié)省了采購(gòu)費(fèi)用，保證工程各項(xiàng)材料所需按時(shí)進(jìn)場(chǎng)。7）綜合利用各類(lèi)項(xiàng)目管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)全方位管理，使項(xiàng)目管理從進(jìn)度、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、合同等的單項(xiàng)管理向綜合性、集成性的管理發(fā)展，以項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、安全四大目標(biāo)為中心，構(gòu)建項(xiàng)目的綜合管理平臺(tái)，使各管理要素間有機(jī)結(jié)合，并在各管理目標(biāo)間實(shí)現(xiàn)綜合效益的最優(yōu)，從而達(dá)到整體的統(tǒng)一。8）對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所消耗的人力資源、物質(zhì)資源和費(fèi)用開(kāi)支，統(tǒng)一進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)節(jié)和限制，達(dá)到“增產(chǎn)節(jié)約，增收節(jié)支”，并在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高成本控制的方式和方法，以保證項(xiàng)目成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而進(jìn)一步達(dá)到整體施工進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。9）保證資金正常運(yùn)作，確保施工質(zhì)量、安全和施工資源正常供應(yīng)。同時(shí)為了進(jìn)一步保證工程質(zhì)量，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立獎(jiǎng)罰制度、樣板制度，對(duì)施工質(zhì)量?jī)?yōu)秀、按計(jì)劃完成的班組、管理人員給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦惺冀K能把質(zhì)量放在首位，始終能不忘進(jìn)度，使他們能再接再勵(lì)，扎扎實(shí)實(shí)把工程干好。資金使用計(jì)劃、保障資金使用正常的施工生產(chǎn)必須有足夠的資金作為后盾，本招標(biāo)工程作為我公司的重點(diǎn)工程，資金絕對(duì)專(zhuān)款專(zhuān)用、對(duì)資金的使用，做到有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、合理使用，以避免因?yàn)橘Y金問(wèn)題而影響施工進(jìn)度，充分保證勞動(dòng)力、施工機(jī)械的充足配備、材料及時(shí)采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)。隨著工程各階段關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)的完成及時(shí)兌現(xiàn)各專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)伍的勞務(wù)費(fèi)用，這樣既能充分調(diào)動(dòng)作業(yè)隊(duì)伍的積極性，也能使各作業(yè)隊(duì)為本招標(biāo)工程安排作業(yè)人員尤其是春節(jié)期間的作業(yè)人員的充足配備提供了保證。根據(jù)施工實(shí)際情況編制月進(jìn)度計(jì)劃報(bào)表，根據(jù)合同條款申請(qǐng)工程款，并將預(yù)付款、工程款合理分配于人工費(fèi)、材料費(fèi)等等各個(gè)方面，確保工程的順利進(jìn)行。其他部分 合理化建議 建議使用單位，經(jīng)常性的對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并定期保養(yǎng)設(shè)備。 如使用中遇到問(wèn)題及時(shí)與生產(chǎn)單位進(jìn)行溝通，不要私自對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修。