銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)香港培訓(xùn)班總結(jié)報(bào)告-資料下載頁(yè)
2024-11-08 18:05本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】心組織下，總行在香港舉辦了為期八天的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)報(bào)告如下：。銀亞洲業(yè)務(wù)介紹等專題進(jìn)行了詳盡的闡述。另一服務(wù)品牌拓展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)；個(gè)別銀行采用產(chǎn)品定位策略；彈性的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。存款/股票/基金質(zhì)押貸款，港幣存款質(zhì)押率可達(dá)100％，循環(huán)貸款，審批條件相對(duì)較嚴(yán)，貸款利率也較信用卡低，主要面向大宗消費(fèi)或個(gè)人經(jīng)營(yíng)用途的資金周轉(zhuǎn)需要；此銀行便推出了面向個(gè)人客戶的稅務(wù)貸款。提供個(gè)性化服務(wù)；伸現(xiàn)有服務(wù)的范圍。長(zhǎng)可達(dá)60天的暫延還款期。500港元，手續(xù)費(fèi)增加了銀行收入。對(duì)于特惠息率儲(chǔ)蓄戶口的。率相同的利率；若存款額超過(guò)50％，則將以分層利率方式計(jì)算。向購(gòu)買新房或轉(zhuǎn)按揭的客戶，設(shè)計(jì)按揭與投資產(chǎn)品的組合。由組合上述兩項(xiàng)還款方式，每項(xiàng)最少為期6個(gè)月。只適用于貸款額不少于港幣50萬(wàn)元的新房按揭貸款。
【正文】 若干個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理如保險(xiǎn)、基金、信用卡等，為客戶經(jīng)理提供營(yíng)銷支撐。 （ 六 ） 科技手段先進(jìn) 為了適應(yīng)從 “全民銀行 ”到 “理財(cái)銀行 ”的轉(zhuǎn)變，以匯豐為代表的香港銀行紛紛投資巨額打造先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。信息系統(tǒng)在銀行中的作用從以往的業(yè)務(wù)處理與流程控制，逐步向整合信息、支持營(yíng)銷、服務(wù)客戶、監(jiān)督服務(wù)過(guò)程方向轉(zhuǎn)變。香港銀行在改進(jìn)信息系統(tǒng)功能時(shí)，積極 學(xué)習(xí) 國(guó)際先進(jìn)的系統(tǒng)建 設(shè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于領(lǐng)先的技術(shù)和功能模塊直接購(gòu)買或者外包以節(jié)省成本。 與香港同行相比，我行在信息系統(tǒng)建設(shè)方面尚存在一定的差距。首先 ， 我行信息系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶經(jīng)理操作仍缺乏有效的支持；其次 ， 信息系統(tǒng)按照專業(yè)條線進(jìn)行人為分隔，沒(méi)有按照統(tǒng)一客戶視圖進(jìn)行有效的整合；最后 ， 信息系統(tǒng)研發(fā)進(jìn)度緩慢，與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者相比難以形成持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 三 、建議 （一） 制定發(fā)展戰(zhàn)略 總行應(yīng) 由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、信貸管理部、授信業(yè)務(wù)部、信用審批部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、人力資源部等相關(guān)部門共同參與， 盡快制定個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的整體發(fā)展戰(zhàn)略 ， 細(xì)化并 落實(shí)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的具體措施， 完善制度與體系建設(shè)，合理配置人、財(cái)、物等 14 資源，協(xié)調(diào)解決個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展 過(guò)程 中的各種問(wèn)題，建立和完善問(wèn)責(zé)制度，使各部門切實(shí)負(fù)起責(zé)任，溝通協(xié)作，共同促進(jìn)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。 （二） 理順管理體制 工商銀行剛剛完成股份制改革，其公司治理機(jī)制及內(nèi)部管理體制正處于調(diào)整完善之中，我們應(yīng)該按照 “以客戶為中心，以贏利為目標(biāo)、以流程控制為抓手、以系統(tǒng)建設(shè)為保障 ”來(lái)加快構(gòu)建符合個(gè)人信貸業(yè)務(wù)規(guī)律的管理體制，這一體制要充分體現(xiàn) “前臺(tái)一站營(yíng)銷、中臺(tái)集中審批、后臺(tái)統(tǒng)一管理 ”和分級(jí)授權(quán)、差別授權(quán)的管理要求，要有 利于 “產(chǎn)品多樣化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、審批集中化、管理系統(tǒng)化 ”的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，不能把流程銀行簡(jiǎn)單地等同于部門銀行，這一點(diǎn)對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)特別是個(gè)人信貸尤為重要。 從實(shí)際情況看，影響個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的主要因素有四個(gè)，即：產(chǎn)品、價(jià)格、效率和服務(wù)，在產(chǎn)品同質(zhì)化、利率同樣化的條件下，效率和服務(wù)是決定個(gè)貸發(fā)展的重要因素。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，個(gè)人信貸前中后臺(tái)分離更適于在部門內(nèi)部進(jìn)行崗位分離，即把支行作為前臺(tái)營(yíng)銷部門，二級(jí)分行專業(yè)部門作為審批、監(jiān)督部門（中臺(tái)），省行、總行專業(yè)部門作為管理部門（后臺(tái)）。在支行（前臺(tái)）重點(diǎn)是構(gòu)建以個(gè)人貸款中心 為主體、以理財(cái)中心為依托、以一般網(wǎng)點(diǎn)為補(bǔ)充的營(yíng)銷體系；在二級(jí)分行（中臺(tái)）重點(diǎn)是搞好個(gè)人貸款審批中心和貸后管理中心建設(shè)；總、省行重點(diǎn)是進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)監(jiān)控、制定制度辦法、研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和系統(tǒng)等。這樣的管理體制， 15 分工明確、職能清晰，既有利于效率提高，又有利于風(fēng)險(xiǎn)控制。 （ 三 ） 加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新 一是重視產(chǎn)品創(chuàng)新。個(gè)人貸款對(duì)象是數(shù)量巨大的個(gè)人客戶，不同地區(qū)不同客戶有著不同的融資需求，這就要求商業(yè)銀行緊隨市場(chǎng)變化，制定產(chǎn)品創(chuàng)新計(jì)劃，適時(shí)推出符合客戶需要的融資品種，提高在同業(yè)中差別化經(jīng)營(yíng)能力；二是重視制度創(chuàng)新。我國(guó)的地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異 較大，各分行所處的信用環(huán)境及內(nèi)部管理水平也不一樣，總行在業(yè)務(wù)管理上一定要制定差別化的信貸政策，實(shí)行區(qū)別對(duì)待、分類指導(dǎo)。同時(shí)，要根據(jù)市場(chǎng)、客戶需求變化，及時(shí)修訂各種制度辦法。在制度辦法執(zhí)行過(guò)程中，要允許部分管理水平高的行有一定的靈活性，避免丟失市場(chǎng)、丟失客戶；三是重視品牌打造。進(jìn)一步強(qiáng)化 “幸福貸款 ”品牌建設(shè)，利用品牌的效應(yīng)和社會(huì)影響力，提高個(gè)人貸款營(yíng)銷的實(shí)際效果。 （ 四 ）整合信息資源 科技是第一生產(chǎn)力，科技也是工商銀行的優(yōu)勢(shì)所在。為此，總行要進(jìn)一步加快個(gè)人貸款管理系統(tǒng)建設(shè)，當(dāng)前，重點(diǎn)是搞好十個(gè)子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。一是 開(kāi)發(fā)個(gè)人信貸資料掃描錄入系統(tǒng)；二是開(kāi)發(fā)個(gè)人客戶信用打分系統(tǒng)：三是完善個(gè)人貸款審查審批系統(tǒng)；四是開(kāi)發(fā)貸款風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)；五是完善多功能查詢分析打印系統(tǒng)；六是建立違約貸款自動(dòng)催收系統(tǒng)；七是建立貸款對(duì)帳管理系統(tǒng)；八是建立帳銷案存貸款管理系統(tǒng)；九是建立貸款營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；十是建立合作機(jī)構(gòu)監(jiān)控管理系統(tǒng)。上述十大系統(tǒng) 16 的開(kāi)發(fā)運(yùn)用，可以大大提高我行個(gè)人貸款的審批效率和日常管理水平。 匯報(bào)人： 個(gè)人金融業(yè)務(wù)部 二 〇〇 七 年 七 月
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