【正文】 施。工程文檔還可以作為系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)時(shí)的參考資料。因此，對(duì)工程實(shí)施文檔管理是非常必要也是非常重要的工作。根據(jù)小區(qū)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)工程實(shí)施的步驟，我們將施工文檔分為施工準(zhǔn)備文檔的管理、施工過程文檔的管理及工程竣工驗(yàn)收文檔三個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范的管理。 施工準(zhǔn)備文檔的管理施工準(zhǔn)備文檔是指在施工人員進(jìn)場(chǎng)前，由項(xiàng)目經(jīng)理部組織、準(zhǔn)備的相關(guān)文件，它包括以下內(nèi)容：1．建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)文檔建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)文檔是整個(gè)建筑工程實(shí)施的基礎(chǔ)性文件，是整個(gè)智能化系統(tǒng)工程實(shí)施的基礎(chǔ)。對(duì)于智能化系統(tǒng)工程而言，對(duì)建筑結(jié)構(gòu)了解的側(cè)重點(diǎn)在于其空間位置及各種相關(guān)設(shè)施的布局。2．智能化系統(tǒng)工程深化設(shè)計(jì)文檔 在施工人員進(jìn)場(chǎng)前，設(shè)計(jì)人員要完成方案的深化設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)圖、系統(tǒng)拓?fù)鋱D、設(shè)備安裝平面布置圖、系統(tǒng)設(shè)備連接圖、系統(tǒng)布纜布線圖的完成。這些設(shè)計(jì)文檔的完成是工程順利實(shí)施的基礎(chǔ)。3．合同文檔的管理在合同文檔中，對(duì)于工程實(shí)施影響最大的就是工期與材料供應(yīng)清單兩部分。這兩部分是工程實(shí)施的基本依據(jù)和要求，也是工程驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)之一。 施工過程文檔的管理施工過程文檔是在工程實(shí)施過程中與有關(guān)各方和內(nèi)部管理與記錄過程中發(fā)生的交互信息的記錄。它通常具有突發(fā)性、時(shí)效性及多發(fā)性等特點(diǎn)。針對(duì)這些特點(diǎn)，我方將通過滿足即時(shí)確認(rèn)與存檔、即時(shí)處理、即時(shí)回復(fù)三個(gè)方面的要求對(duì)施工過程文檔進(jìn)行管理。1．即時(shí)確認(rèn)與存檔：項(xiàng)目管理人員必須向過程文檔的發(fā)出方確認(rèn)該文檔的內(nèi)容和有效性。過程文檔在簽收后，必須要立即存檔，并保存好原件。2．即時(shí)處理：過程文檔在存檔的同時(shí)，也要根據(jù)其中涉及的問題及時(shí)給出處理意見，在可能的情況下立即采取相應(yīng)的處理措施。3．即時(shí)回復(fù)：在及時(shí)采取相關(guān)措施的同時(shí)，根據(jù)進(jìn)展情況及時(shí)向有關(guān)方回復(fù)處理結(jié)果，以便互相協(xié)調(diào)工作。 竣工驗(yàn)收文檔的管理工程資料是工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和質(zhì)量保證的重要依據(jù)之一，竣工驗(yàn)收必須提供完整的竣工驗(yàn)收文檔，包括商務(wù)文檔和技術(shù)文檔兩大部分。因此，對(duì)竣工驗(yàn)收文檔必須齊備，管理規(guī)范，以便驗(yàn)收能順利進(jìn)行。商務(wù)文檔包括的主要內(nèi)容有：l 工程項(xiàng)目開工報(bào)告l 施工組織設(shè)計(jì) l 圖紙會(huì)審l 工程洽商l 設(shè)計(jì)、施工變更通知書l 材料、設(shè)備、構(gòu)件的質(zhì)量合格證明l 設(shè)備安裝記錄l 檢驗(yàn)、檢測(cè)報(bào)告l 質(zhì)量事故處理記錄l 工程施工進(jìn)度記錄和施工日志l 隱蔽工程檢查記錄l 工程項(xiàng)目竣工報(bào)告l 工程竣工及驗(yàn)收資料技術(shù)文檔包括的主要內(nèi)容有：l 各系統(tǒng)工程說明l 各系統(tǒng)竣工圖l 培訓(xùn)大綱、計(jì)劃、記錄l 其他文件。包括：供貨合同及工程合同，線纜測(cè)試記錄，系統(tǒng)設(shè)備測(cè)試報(bào)告及開箱驗(yàn)收記錄；施工質(zhì)量檢查記錄；設(shè)計(jì)、施工變更單等。施工界面管理施工界面管理的中心內(nèi)容是建筑智能化系統(tǒng)工程施工、機(jī)電設(shè)備安裝工程施工和裝修工程施工在其工程施工內(nèi)容界面上的劃分和協(xié)調(diào)。建筑智能化系統(tǒng)工程與其他系統(tǒng)的接口界面很多，如與高、低壓配電柜的接口界面、空調(diào)設(shè)備的接口界面、消防報(bào)警系統(tǒng)接口界面、電梯運(yùn)行監(jiān)控接口界面等，這樣在施工中必然存在各系統(tǒng)間的矛盾和沖突。為及時(shí)解決這些矛盾和沖突，調(diào)節(jié)施工中各個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，我們將以定期工程調(diào)度會(huì)的方式來進(jìn)行管理，建立文件報(bào)告制度，一切以書面方式進(jìn)行記錄、修改、協(xié)調(diào)措施等。施工組織管理為避免造成不必要的勞動(dòng)力浪費(fèi)，導(dǎo)致增加人工成本，必須合理的安排整個(gè)建筑智能化系統(tǒng)過程施工期間的工程管理人員、技術(shù)人員、安裝工人和調(diào)試工程師的人數(shù)和這些人員的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。這需要與施工進(jìn)度管理密切配合，分階段組織強(qiáng)有力的施工隊(duì)伍，保質(zhì)保量地按時(shí)完成這個(gè)階段的施工任務(wù)。施工現(xiàn)場(chǎng)材料管理1．項(xiàng)目所用設(shè)備、儀器及施工材料的管理建立材料、設(shè)備臺(tái)帳，做到帳物相符。2．對(duì)庫房進(jìn)行管理，保證庫房設(shè)置在安全、干爽、無腐蝕性的地方，防止物品的損壞和丟失。3．認(rèn)真辦理出庫入庫手續(xù)。對(duì)在施工中臨時(shí)采購的材料，入庫前需經(jīng)質(zhì)量檢查合格證、質(zhì)量證明材料齊全，性能指標(biāo)符合要求方能入庫。4．及時(shí)準(zhǔn)備所需儀器、設(shè)備、工具，并在施工人員進(jìn)駐工地之前備齊。5．做好儀器、設(shè)備、工具登記、保管、收借工作，作到帳物相符。6．按儀器、設(shè)備使用的有效周期進(jìn)行檢查計(jì)量，使儀器、設(shè)備始終處于有效完好狀態(tài)。7．工作結(jié)束時(shí)，收拾工具、器材余料、儀器、設(shè)備防止丟失。 8．對(duì)員工進(jìn)行使用、維護(hù)知識(shí)教育，以期達(dá)到正確合理使用，防止損壞。9．已經(jīng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備、儀器、工具損壞，及時(shí)匯報(bào)，以便采取應(yīng)急措施。第五章 維保管理我公司深知一座小區(qū)的建筑智能化系統(tǒng)能否成功運(yùn)行并發(fā)揮效益，以使用戶的投資達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，系統(tǒng)的售后服務(wù)工作至關(guān)重要，為此，我公司建立了一套完善的客戶服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度，以使業(yè)主方的售后服務(wù)工作得到有力保障，公司專業(yè)化的技術(shù)水準(zhǔn)和客戶至上的服務(wù)原則，是實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶一切承諾的有力保證。保修服務(wù)工程維護(hù)：對(duì)于出現(xiàn)的任何問題導(dǎo)致系統(tǒng)無法使用的，需要進(jìn)行處理和維護(hù)，客戶側(cè)原因?qū)е碌挠煽蛻魝?cè)處理，其他的由我方承擔(dān)。保修期內(nèi)，公司負(fù)責(zé)對(duì)其提供的設(shè)備進(jìn)行維修，不收取額外費(fèi)用。在保修期內(nèi)，公司在廠商正式發(fā)布一個(gè)月內(nèi)免費(fèi)提供系統(tǒng)設(shè)備所需各種軟件升級(jí)版本，并負(fù)責(zé)升級(jí)后調(diào)試服務(wù)。所有設(shè)備保修服務(wù)均為公司（或經(jīng)銷商或供貨商）上門服務(wù)，即由公司派員到現(xiàn)場(chǎng)維修，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)。維護(hù)服務(wù)響應(yīng)我公司提供7*24小時(shí)的服務(wù)值班電話，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，有效保證服務(wù)的響應(yīng)。我公司在本地服務(wù)機(jī)構(gòu)配備26名售后服務(wù)人員，以應(yīng)對(duì)各類現(xiàn)場(chǎng)問題。公司在15分鐘內(nèi)對(duì)提出的維修要求作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，本地服務(wù)機(jī)構(gòu)配備1輛設(shè)備維護(hù)專用車輛，并在4小時(shí)內(nèi)保證維修工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；24小時(shí)內(nèi)解決問題，對(duì)暫不能維修、需送廠返修的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)提供備用設(shè)備，使故障設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。維護(hù)服務(wù)說明預(yù)防性維護(hù)維護(hù)服務(wù)包括：為了保證設(shè)備正常運(yùn)行，公司在保修期內(nèi)每?jī)蓚€(gè)月對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、巡檢1次。預(yù)防性維護(hù)的次數(shù)由本公司根據(jù)設(shè)備規(guī)范而定（也可以根據(jù)用戶實(shí)際情況而定）。排除故障如果客戶設(shè)備不能運(yùn)轉(zhuǎn)，公司在接到要求排除故障通知之后6小時(shí)之內(nèi)派出工程師到現(xiàn)場(chǎng)查明原因，并排除故障。節(jié)假日響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)。在保修內(nèi)，公司將免費(fèi)更換屬于正常操作引起的設(shè)備損壞。技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目工程完成之后，在整體的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中可能出現(xiàn)各種問題。技術(shù)服務(wù)工作將是至關(guān)重要的日常工作。我公司將為本項(xiàng)目提供完善的技術(shù)巡檢支持，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和升級(jí)、擴(kuò)展服務(wù)。技術(shù)支持技術(shù)支持是售后服務(wù)的關(guān)鍵，為了保證對(duì)服務(wù)質(zhì)量，我方的技術(shù)支持如下： 日常支持常設(shè)技術(shù)支持專職值班人員，由資深技術(shù)工程師人員提供服務(wù)。用戶可以通過電話傳真將問題報(bào)告公司技術(shù)支持中心，服務(wù)技術(shù)人員將在雙方合同約定規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速響應(yīng)用戶的要求。 現(xiàn)場(chǎng)支持對(duì)于重大或嚴(yán)重影響設(shè)備正常運(yùn)行的故障，將在技術(shù)支持的同時(shí)，提供備用設(shè)備及材料，在及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)的運(yùn)行后，再考慮維修或維護(hù)。故障類型支持方式響應(yīng)時(shí)間系統(tǒng)癱瘓立刻專人處理1小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)嚴(yán)重故障、部分服務(wù)不正常專人處理6小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)個(gè)別服務(wù)不正常上門服務(wù)12小時(shí)內(nèi) 原廠家支持對(duì)于某些特別技術(shù)問題或技術(shù)咨詢需要原廠家提供的，將通過本公司的渠道與原廠家進(jìn)行溝通，保證原原廠家的到場(chǎng)提供技術(shù)服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)，質(zhì)保期屆滿后，按維護(hù)協(xié)議。售后服務(wù)管理公司有售后服務(wù)專職機(jī)構(gòu)，有專人負(fù)責(zé)報(bào)修響應(yīng)及服務(wù)信息反饋管理。服務(wù)中心項(xiàng)目技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)是根據(jù)“報(bào)修登記制度”，由服務(wù)中心及時(shí)安排相應(yīng)技術(shù)服務(wù)人員上門服務(wù)。對(duì)于故障服務(wù)，我們有一整套完善的設(shè)備技術(shù)信息庫，來管理項(xiàng)目的技術(shù)維護(hù)工作。我們根據(jù)用戶服務(wù)表對(duì)系統(tǒng)設(shè)備建立運(yùn)行檔案，利用運(yùn)行檔案，制定相應(yīng)定期設(shè)備巡檢周期，通過設(shè)備巡檢有效有降低故障發(fā)生的機(jī)率。對(duì)需要售后服務(wù)的項(xiàng)目，服務(wù)中心有定期巡訪制度，對(duì)用戶單位提供服務(wù)提醒和遠(yuǎn)程技術(shù)支持，并對(duì)所有服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤管理。對(duì)臨近保修期屆滿的用戶，我們會(huì)有保修通知，提前通知用戶單位做好保修結(jié)束前的設(shè)備完善工作，并提前協(xié)商雙方長(zhǎng)期維護(hù)服務(wù)協(xié)議。