煤礦智能網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)設(shè)計(jì)研討-資料下載頁
2025-06-30 06:53本頁面
【正文】 的技術(shù)為后盾的質(zhì)量方針，保證向用戶提供先進(jìn)、可靠和經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品，為此，特向廣大用戶作出如下質(zhì)量保證承諾。一、嚴(yán)格按質(zhì)量保證手冊、質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，保證向用戶提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品在使用期間保證具有良好的安全性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性，并做到及時(shí)交貨。二、對(duì)售出產(chǎn)品保證做到完好、合格。產(chǎn)品保修期一年，在一年保修期內(nèi)對(duì)正常使用損壞的負(fù)責(zé)免費(fèi)更換維修。一年保修期滿后，只收取維修成本費(fèi)，終生提供服務(wù)。三、向用戶承諾保證現(xiàn)場跟蹤服務(wù)。負(fù)責(zé)送貨、安裝、調(diào)試，對(duì)用戶的來信、來電、來訪，認(rèn)真做好接待和登記工作，及時(shí)作出明確處理。如現(xiàn)場發(fā)生故障，接到報(bào)告5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，提供電話指導(dǎo)及遠(yuǎn)程協(xié)助 ，解決不了的48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，查明原因，排除故障。四、對(duì)用戶人員進(jìn)行多種形式的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助用戶建立各種系統(tǒng)的管理制度，滿足用戶的技術(shù)要求，確保設(shè)備安全可靠運(yùn)行。五、設(shè)備交付使用后，我公司將長期向用戶供應(yīng)易損配件，只收取成本費(fèi)。免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)。六、質(zhì)量保證承諾自合同簽訂之日起實(shí)施。 產(chǎn)品服務(wù)方案及承諾為了確保煤礦廣播系統(tǒng)達(dá)到最佳應(yīng)用效果，解除礦方后顧之憂，向各礦領(lǐng)導(dǎo)、專家展示良好的售后服務(wù)形象，我們公司將最大程度地發(fā)揮強(qiáng)力優(yōu)勢，如：交通方便、熟悉井下環(huán)境、靈活實(shí)干、使用經(jīng)驗(yàn)豐富等，為礦方提供強(qiáng)大的售后服務(wù)保障。u 售后服務(wù)方案建立強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，抽調(diào)精干力量，將維修服務(wù)直接做到礦上，以便在第一時(shí)間內(nèi)親臨井下，現(xiàn)場處理故障。用最直接、最貼切的方式，協(xié)助礦方將系統(tǒng)使用到最佳效果。設(shè)有維修服務(wù)站不少于2～3名專業(yè)技術(shù)人員，直屬公司售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)管理，同時(shí)受礦方的兼督和考核，其工作業(yè)績與工資掛鉤。幫助礦方培訓(xùn)出合格的維修技術(shù)人員及操作人員，并毫無保留地提供完整的技術(shù)資料。協(xié)助礦方建立健全管理制度和各種記錄、使用操作規(guī)范。在公司為礦方建立一整套系統(tǒng)設(shè)備使用檔案，跟蹤服務(wù)指導(dǎo)到位，保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定運(yùn)行。每月一次對(duì)煤礦進(jìn)行回訪，實(shí)地了解設(shè)備使用情況、礦方意見反饋及技術(shù)服務(wù)工作要求，及時(shí)地給予以重點(diǎn)關(guān)注和解決。對(duì)系統(tǒng)軟件免費(fèi)升級(jí)，并做好終身售后服務(wù)工作。建立售后服務(wù)熱線和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道。向礦方公布服務(wù)工作投訴電話，以便在最短的時(shí)間內(nèi)用最簡便的方式受理礦方的任何意見和要求。為了系統(tǒng)及設(shè)備的維修、更換零部件的方便，我公司在各地設(shè)立銷售及維修服務(wù)中心，提供系統(tǒng)及設(shè)備的維修和零部件的更換工作，做到了設(shè)備供應(yīng)不出市，維修服務(wù)不出市，發(fā)現(xiàn)問題立即趕到現(xiàn)場。u 售后服務(wù)承諾我方將積極配合用戶進(jìn)行方案論證和設(shè)計(jì)，無償提供有關(guān)技術(shù)資料和數(shù)據(jù)分析，保證做好售前服務(wù)。我方對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行12個(gè)月質(zhì)保期。我方將定期進(jìn)行用戶回訪、主動(dòng)征詢意見、解決問題、改進(jìn)工作，并優(yōu)先保證備品備件供應(yīng)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，設(shè)備因我方設(shè)計(jì)和制造質(zhì)量出現(xiàn)的問題，由我方無償修理或更換零部件，保證整個(gè)系統(tǒng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在設(shè)備安裝、調(diào)試期間，我方將及時(shí)派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員及職工到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝調(diào)試，并負(fù)責(zé)處理設(shè)備出現(xiàn)的質(zhì)量問題，由此引起的費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)。我方將為用戶提供全天候、全方位的服務(wù)，若來電或來函，保證4小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)或24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場。我方將無償為用戶提供人員培訓(xùn)服務(wù)。在質(zhì)量保證期滿后，我方將無償為用戶提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的終生維修，并以優(yōu)惠的價(jià)格提供備品備件。
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