【正文】 安裝調(diào)試指導(dǎo) 生產(chǎn)廠長2005~2016年在公司工作2安全員安全員2015~2016年在公司工作3安裝調(diào)試安裝隊(duì)長2011~2016年在公司工作4技術(shù)員技術(shù)員2011~2016年在公司工作567編制說明： （二）質(zhì)保期內(nèi)保修及質(zhì)保期滿服務(wù)措施及承諾在本工程正式竣工交收前，我方負(fù)責(zé)清潔所有玻璃、門窗及本分包工程內(nèi)的其它安裝，包括室內(nèi)及室外，我方同時(shí)負(fù)責(zé)提供書面證明，以確定所采用的清潔劑適用于工程有關(guān)材料，包括鋁合金、不銹鋼、玻璃涂膜、玻璃及密封膠等，為了避免在清洗過程中損壞裝飾面的情況，清洗應(yīng)請專業(yè)的門窗清洗隊(duì)伍來進(jìn)行，具體清潔方案由專業(yè)清潔公司制定，我司負(fù)責(zé)審核和監(jiān)督，并報(bào)業(yè)主、監(jiān)理及總包單位批準(zhǔn)。同時(shí)，為保證項(xiàng)目單位能夠正確保養(yǎng)、使用及維護(hù)該門窗產(chǎn)品，我公司在竣工時(shí)另提交《門窗保養(yǎng)、使用及維護(hù)手冊》。一）質(zhì)量保修期承包人根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定，根據(jù)自身情況，綜合各種因素，承諾本工程的質(zhì)量保修期為叁年。同時(shí)我公司承諾終身維護(hù)。二）出現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)處理的措施屬于保修范圍、內(nèi)容的項(xiàng)目，承包人應(yīng)當(dāng)在接到保修通知之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)派人保修。承包人不在約定期限內(nèi)派人保修的，發(fā)包人可以委托他人修理，修理費(fèi)用從保留金內(nèi)扣除。發(fā)生緊急搶修事故的，承包人在接到事故通知后，應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。接到甲方通知后售后服務(wù)人員須在6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；乙方每季度派人到甲方回訪，乙方對所提供的貨物在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修。保修期間，乙方應(yīng)在接到甲方通知后即派人修理。對于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告，采取安全防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，承包人實(shí)施保修。質(zhì)量保修完成后，由發(fā)包人組織驗(yàn)收。雙方約定的其他工程質(zhì)量保修事項(xiàng)：承包人在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)使鋁合金門窗保持良好狀態(tài)的一切修補(bǔ)工作，每月委派一次勝任及受到專業(yè)培訓(xùn)的技工，在正常工作時(shí)間內(nèi)按要求檢查，清潔等，并及時(shí)提供所需的修理及更換配件等服務(wù)。三）建筑門窗的使用及維護(hù)建筑門窗的使用建筑門窗可分為固定部分與可開啟部分。對于固定部分主要在于維護(hù)與管理，無特殊的使用方法。對于可開啟部分，如開啟窗的支撐結(jié)構(gòu)使用窗鉸鏈與多點(diǎn)鎖相配合，則其使用較簡單，只按正常的使用方法即可；如開啟窗的支撐結(jié)構(gòu)使用滑撐，則在使用過程一段時(shí)間之后可能會出現(xiàn)窗開啟后滑撐無法將窗撐住而導(dǎo)致窗自行關(guān)閉的現(xiàn)象。出現(xiàn)此種情況，處理的方法較簡單，在滑撐與窗框滑道的連接件上有一個(gè)可調(diào)節(jié)摩擦力的銅質(zhì)螺絲，將其擰緊時(shí)為增大摩擦，調(diào)整時(shí)一般要經(jīng)過幾次開關(guān)開啟窗來進(jìn)行保證其松緊適當(dāng)。另外，在使用可開啟部分時(shí)，如門、窗等，應(yīng)輕推輕放不得粗暴開關(guān)。建筑門窗的維護(hù)與管理（1）結(jié)構(gòu)維護(hù)室內(nèi)進(jìn)行二次裝修施工時(shí)，切勿破壞我公司的門窗結(jié)構(gòu)構(gòu)件，包括框架結(jié)構(gòu)與連接鐵件以及其它的連接鐵件等，未經(jīng)我公司的同意不得進(jìn)行焊接、切割或破壞連接螺栓。未經(jīng)我公司同意也不得在連接鐵件上增加任何荷載。（2）裝飾面的維護(hù)玻璃的耐撞擊能力較差，因而對于室內(nèi)無窗臺墻體時(shí)，應(yīng)設(shè)置不低于900㎜高的防護(hù)欄桿；一般情況下，應(yīng)在門窗外部靠近門窗出設(shè)置防護(hù)欄桿或設(shè)置綠化帶與行人道路隔離；如門窗玻璃為中空玻璃，則其室內(nèi)面為鋼化面，室內(nèi)人員在工作或從事其它活動時(shí)應(yīng)避免對其造成損傷；鋼化玻璃內(nèi)面禁止進(jìn)行貼紙或其它裝飾膜，否則易引起由熱聚種造成的玻璃炸裂。同時(shí)，也要避免其它類似的情況，如室內(nèi)進(jìn)行焊接作業(yè)時(shí)，；在考慮室內(nèi)空調(diào)位置時(shí)應(yīng)注意空調(diào)的熱風(fēng)口不宜設(shè)置在玻璃門窗位置或與之距離過近；不允許玻璃與金屬直接接觸，以免發(fā)生破裂；門窗裝飾面需定期進(jìn)行清洗，具體內(nèi)容下面令有詳述；鋁型材、玻璃、金屬板等門窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進(jìn)行刮削。如有強(qiáng)酸、強(qiáng)堿等強(qiáng)腐蝕性的物質(zhì)沾在門窗材料的裝飾面上應(yīng)立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。 （3）其它部分的維護(hù)與管理在人員離開時(shí)可開啟部分應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)；在出現(xiàn)惡劣天氣如臺風(fēng)、暴雨等之前應(yīng)仔細(xì)檢查可開啟部分的關(guān)閉情況；可活動部分要經(jīng)常涂潤滑油，保持靈活，避免銹蝕；在使用的過程中門窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象；不得任意拆除或破壞門窗的附屬系統(tǒng)，如防火系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)等。在進(jìn)行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動時(shí)要注意不能浸濕防火棉、保溫棉。四）保修記錄維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫《建筑工程回訪單》《工程維修記錄表》工期竣工交付使用后，實(shí)行定期回訪制度。采用電話、現(xiàn)場座談等形式積極聽取項(xiàng)目單位的意見，保證給業(yè)主滿意的答復(fù)。成立回訪保修隊(duì)。在保修期限內(nèi)，派保修隊(duì)員常駐項(xiàng)目單位附近，24小時(shí)為業(yè)主服務(wù)，有求必應(yīng)。工程過保修期后，有回訪保修隊(duì)定期進(jìn)行回訪，并分送服務(wù)卡，對項(xiàng)目單位提出的任何質(zhì)量問題，都在最短的時(shí)間內(nèi)解決。:為了實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，以便對交付使用的竣工工程進(jìn)行監(jiān)控，使顧客得到滿意的服務(wù)。:本程序適用于公司對所承接工程的項(xiàng)目單位或物業(yè)管理部門提供服務(wù)。，明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。(1)竣工驗(yàn)收后，由工程項(xiàng)目部及時(shí)同項(xiàng)目單位或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。(2) 在保修期內(nèi)，定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶，遇突變情況隨時(shí)回訪，并做好回訪服務(wù)記錄。(3) 在保修期范圍內(nèi)，凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題，由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理，若產(chǎn)品遇到人為的損壞，工程維修部負(fù)責(zé)修理，費(fèi)用由損壞人負(fù)責(zé)。(4) 保修期內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理組織原項(xiàng)目人員主動對交付使用的工程進(jìn)行服務(wù)和聽取顧客對工程的意見，填寫質(zhì)量表，報(bào)設(shè)計(jì)部、質(zhì)安部備案。，在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪，了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足或需改進(jìn)之處。以下為我司回訪措施：(1)遇突變情況，項(xiàng)目單位來電、來信，工程部應(yīng)立即組織人員即時(shí)回訪解決(2) 季節(jié)性回訪a)雨季回訪：由工程部組織原項(xiàng)目部人員對工程的防水情況進(jìn)行抽查；b)臺風(fēng)季節(jié)回訪：由工程部組織原項(xiàng)目組人員告知項(xiàng)目單位臺風(fēng)季節(jié)關(guān)好門窗；c)冬季回訪：由工程部負(fù)責(zé)實(shí)地抽查鋁合金門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。(3)技術(shù)性回訪:由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪，了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設(shè)計(jì)部會同有關(guān)部門對已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量，獲取科學(xué)依據(jù)，理好記錄，為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件。(4)對所有回訪和保修予以記錄，并提交書面報(bào)告，作為技術(shù)資料歸檔。(5) 鋁合金門窗飾面工程竣工驗(yàn)收時(shí)，我司向項(xiàng)目單位提供《使用維護(hù)說明書》。(6)我司在鋁合金門窗交付使用前為項(xiàng)目單位培訓(xùn)維修、維護(hù)人員。日常維護(hù)和保養(yǎng)：1）應(yīng)保持鋁合金門窗飾面表面整潔，避免銳器及腐蝕氣體和液體與鋁合金門窗表面接觸；2）應(yīng)保持鋁合金門窗排水系統(tǒng)的暢通，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)及時(shí)通暢；3）使用過程中如發(fā)現(xiàn)門、窗啟閉不靈或附件損壞等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)修理或更換；4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠或密封膠條脫落或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)與更換；5）發(fā)現(xiàn)鋁合金門窗構(gòu)件或附件的螺栓、螺釘松動或銹蝕時(shí)，應(yīng)及時(shí)擰緊或更換；6）當(dāng)發(fā)現(xiàn)鋁合金門窗構(gòu)件銹蝕時(shí)，應(yīng)及時(shí)除銹補(bǔ)漆或采取其它防銹措施。維修計(jì)劃1）定期檢查和維護(hù)在鋁合金門窗工程竣工驗(yàn)收后一年時(shí)，應(yīng)進(jìn)行一次全面的檢查，此后每五年應(yīng)檢查一次。檢查項(xiàng)目應(yīng)包括：①整體有無變形、錯(cuò)位、松動，如有，則應(yīng)對該部位對應(yīng)的隱蔽結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步檢查；主要承力構(gòu)件、連接構(gòu)件和連接螺栓等是否損壞、連接是否可靠、有無銹蝕等；②玻璃面板有無松動和損壞；③密封膠有無脫膠、開裂、起泡，密封膠條有無脫落、老化等損壞現(xiàn)象；④開啟部分是否啟閉靈活，五金附件是否有功能障礙或損壞，安裝螺栓或螺釘是否松動和失效；⑤排水系統(tǒng)是否通暢。2）應(yīng)對第1款檢查項(xiàng)目中不符合要求者進(jìn)行維修或更換；3）工程使用十年后應(yīng)對該工程不同部位的結(jié)構(gòu)硅酮密封膠進(jìn)行粘接性能的抽樣檢查；此后每三年宜檢查一次。災(zāi)后檢查和修復(fù)1）當(dāng)遭遇強(qiáng)風(fēng)襲擊后，應(yīng)及時(shí)對鋁合金門窗工程進(jìn)行全面的檢查，修復(fù)或更換損壞的構(gòu)件。2）當(dāng)遭遇地震、火災(zāi)等災(zāi)害后，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員對鋁合金門窗工程進(jìn)行全面的檢查，并根據(jù)損壞程度制定處理方案，及時(shí)處理。1注意事項(xiàng)1）雨天或4級以上風(fēng)力的天氣情況下不宜使用開啟窗；6級以上風(fēng)力時(shí)，應(yīng)全部關(guān)閉開啟窗。2）不得在四級風(fēng)以上風(fēng)力及大雨天氣進(jìn)行外側(cè)的檢查、保養(yǎng)及維修工作。3）對鋁合金門窗工程檢查情況、保養(yǎng)、維修時(shí)所采取的機(jī)具設(shè)備必須牢固、操作方便、安全可靠。每次使用前都應(yīng)進(jìn)行安全裝置的檢查，確保設(shè)備與人員安全。 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