【導(dǎo)讀】云南省公務(wù)差旅機票定點銷售服務(wù)單位。服務(wù)方案、服務(wù)網(wǎng)點及后續(xù)服務(wù)細(xì)則。序號服務(wù)單位中標(biāo)優(yōu)惠率聯(lián)系人電話單位地址。3云南渝洲經(jīng)貿(mào)有限公司5%周德福雍麗

　　

【正文】 優(yōu)惠率計算得出。 —33— 六、在與購票單位的票款結(jié)算中統(tǒng)一采用轉(zhuǎn)賬結(jié)算或公務(wù)卡結(jié)算，不使用現(xiàn)金結(jié)算，不以任何形式向購票單位和經(jīng)辦人 提供回扣有其他財物，維護(hù)購票過程中的公正廉潔。 七、自覺履行服務(wù)合同和服務(wù)協(xié)議，并與省財政廳及省級預(yù)算單位簽訂服務(wù)協(xié)議后，及時向省級單位公布下屬售票網(wǎng)點信息、提供國內(nèi)主要航線機票的時間和最新價格目錄；對出售航班超售機票等特殊情況，將有關(guān)行業(yè)內(nèi)部事項告知省級單位，并做好配套服務(wù)工作。 八、我公司下屬各售票網(wǎng)點均按上述服務(wù)要求提供服務(wù)。 —34— 云南同邦旅游發(fā)展有限公司服務(wù)網(wǎng)點信息及后續(xù)服務(wù)細(xì)則 服務(wù)網(wǎng)點 網(wǎng)點 地 址 電話 總部 昆明市環(huán)城南路 10 號東來大廈 11 樓 A/D座 0871—6165555 銷售 2 部 昆明市北京路 17 號部隊招待所院內(nèi) 2 樓 0871—5123333 門市 昆明市北京路 182 號 0871—3536111 昭通分公司 昭通市昭陽區(qū)通貿(mào)街 48 號附 5 號 0870—3160000 麗江分公司 麗江市古城區(qū)五一街公房 6 號 /7 號 0888—5315555 對于省級單位公務(wù)差旅國內(nèi)機票定點采購，我們還承諾以下后續(xù)服務(wù)： 一、為貴單位領(lǐng)導(dǎo)辦理各航空公司 VIP金卡。 二、免服務(wù)費上門辦理機票退改簽業(yè)務(wù)。 三、與各大航簽訂集團(tuán)客戶優(yōu)惠政策，為貴單位節(jié)約出行 成本。 四、可在貴單位設(shè)立定點辦事處，提供專屬服務(wù)。 五、根據(jù)貴單位實際需求，免費提供代換登機牌業(yè)務(wù)。 六、昆明市內(nèi)提供不同檔次車輛接送服務(wù)。 七、本地、異地代訂酒店。 八、各類規(guī)格的會務(wù)策劃及會場接待。 九、根據(jù)貴單位需求提供照相、攝像服務(wù)。 十、根據(jù)貴單位實際需求，可提供月結(jié)服務(wù)。 為保證以上服務(wù)承諾事項能夠順利實施，本公司將指定專人負(fù)責(zé)云南省省級單位公務(wù)差旅國內(nèi)機票定點采購業(yè)務(wù)，并設(shè)立 24小時服務(wù)熱線，保證隨時隨地均可提供有效服務(wù)。在公司日常運營中，將把省級單位公務(wù)差旅國內(nèi)機票業(yè)務(wù)作為公司重點業(yè)務(wù)來開 展，制定完善的內(nèi)部制度，對提供服務(wù)的各種事項作出明確規(guī)定，細(xì)化員工獎懲措施，確保此項工作得到確實保障。 —35— 云南官科航空服務(wù)有限公司詳細(xì)的項目合作或服務(wù)方案及計劃服務(wù)方案 一、項目概況 項目名稱：云南省省級單位公務(wù)差旅機票定點采購 項目編號： YC202031159 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：《中華人民共和國政府采購法》、《云南省省級單位公務(wù)差旅機票定點采購管理辦法》 項目內(nèi)容：云南省省級預(yù)算單位公務(wù)差旅國內(nèi)機票定點銷售服務(wù) 項目時間：簽訂合同之日起至 2020 年 12 月 31 日 二、公司簡介 1． 概述 。云南官科航空服務(wù)有限 公司，成立于 1998 年。注冊資金 100萬。是經(jīng)省行政工商管理局批準(zhǔn)，民航總局（ CAAC）指定的國內(nèi)機票代理機構(gòu)。國際航空運輸協(xié)會（ IATA）和航空運輸銷售代理人協(xié)會注冊會員，多年來始終代理國內(nèi)各大航空公司機票銷售，業(yè)績名列前茅，是省內(nèi)優(yōu)秀代理人。 公司總部位于白龍路 168 號一樓，下設(shè)飛機票代售處、火車票代售處、旅游、咨詢公司、是一家致力于提供專業(yè)服務(wù)，綜合實力較強的中型商旅服務(wù)企業(yè)。 目前有員工 120 人，大專以上占 %，員工平均年齡 26 歲。員工的薪資福利采用薪酬領(lǐng)先的策略，高出同行業(yè)同職位 20%左右 ，尊重知識、尊重人才，倡導(dǎo) “多勞多得 ” 這些舉措為我們打造了一支穩(wěn)定的高學(xué)歷、高素質(zhì)，從業(yè)經(jīng)驗豐富、滿活力和創(chuàng)新的年輕隊伍。為公司發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ) 。 機票代售處位于新迎小區(qū)北組團(tuán) 21幢 1 單元 101號，左鄰新迎沃爾瑪，右靠盤龍公安分局，地處新迎片區(qū)商務(wù)中心。代售處下設(shè)：呼叫中心、配—36— 送中心、市場拓展部、票務(wù)結(jié)算處、客戶服務(wù)部、財務(wù)部等內(nèi)部組織機構(gòu)。擁有民航凱亞公司提供的專用計算機訂座系統(tǒng)終端 12 臺，打票機 7 臺。員工 86 人。經(jīng)營模式以團(tuán)隊、散客、大客戶為主，兼顧批發(fā)和同業(yè)，重點培育大客戶的策略使云南 官科航空銷售額逐年穩(wěn)步上升。機票年銷售額由開始的 150 萬增長至 2020 年的 4000 萬，銷售業(yè)績名列省內(nèi)銷售代理人前茅。 火車票代售處位于：白龍路 168 號，新迎理工大學(xué)旁，成立于 2020 年，有 4 個售票窗口，員工 23 人。 旅游咨詢公司成立于 2020 年，位于西苑路 154 號商鋪。員工 11 人。 我們的經(jīng)營理念： “方便旅客，發(fā)展自我 ”。 您的要求就是我們的承諾 。 2． 成績。經(jīng)過十年的努力，公司的業(yè)績得到了較大的發(fā)展。機票年銷售額由開始的 150 萬增長至 2020 年的 4000 萬，銷售業(yè)績名列省內(nèi)銷售代理人前茅?；疖嚻蹦赇N售張數(shù) 300 萬張，位居第三名，汽車票銷售全市排名第一。云南官科航空服務(wù)有限公司快速的發(fā)展令同行咋舌。在平時的工作中，我們始終堅持誠信經(jīng)營，急旅客所急，想旅客所想，認(rèn)真為旅客服務(wù)，也多次被盤龍區(qū)政府、市政府授予文明單位、納稅先進(jìn)單位和守合同、重信用及消費者信得過的企業(yè)等光榮稱號。 3． 優(yōu)勢。云南官科航空服務(wù)有限公司通過自身優(yōu)秀的銷售表現(xiàn)，一直在國航、東航、南航、海航等國內(nèi)大牌航空公司的銷售排行中始終保持名列前茅，云南官科航空被授予優(yōu)先代賣折扣機票的權(quán)利，并擁有各大航空公司給與的極具競爭力的特價銷售政策。這 為我公司在 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤其是在旺季座位緊張時，保證機位奠定了堅實的基礎(chǔ)。 4． 特色。云南官科航空始終把優(yōu)化客戶服務(wù)作為不斷挖掘的重點：為了方便客戶，云南官科航空推出了 “在線問票 ”服務(wù)，為客戶隨時提供更人性化的網(wǎng)上咨詢答疑互動式服務(wù)；為了優(yōu)化購票手續(xù)，云南官科航空服務(wù)有限公司率先開通了自助式查詢、自主式預(yù)定的網(wǎng)上服務(wù)，全新的電子票在線支付流程將訂票業(yè)務(wù)推向全面電子化；為了實惠客戶，購買任意票品，都將得到云南官科航空服務(wù)有限公司精選的特約商戶的禮品，多買多送 …… 5． 進(jìn)步。云南官科航空服務(wù)有限公司非常重視加強新技術(shù) 手段的引進(jìn)—37— 和開發(fā)，目前已正式籌建呼叫中心系統(tǒng)，科學(xué)的軟硬件配給為云南官科航空服務(wù)有限公司的規(guī)范化、客戶關(guān)系的維護(hù)、坐席人員的管理、辦公效率的提升及進(jìn)一步拓展對外合作提供強有力的支持，使云南官科航空服務(wù)有限公司能夠領(lǐng)先于同行業(yè)發(fā)展；多年的積累讓云南官科航空服務(wù)有限公司將以全新的業(yè)務(wù)組合，全新的管理機制，全新的面貌出現(xiàn)在新一輪的戰(zhàn)場上。 6． 宣傳。云南官科航空始終重視宣傳對企業(yè)的影響和助力，在長期鞏固網(wǎng)絡(luò)推廣的同時，發(fā)布在公交站臺和社區(qū)服務(wù)欄廣告使云南官科航空的形象遍布昆明各個角落，業(yè)內(nèi)雜志《今日旅游》每周定向 曝光 …… 三、已開展的綜合業(yè)務(wù)介紹 1． 業(yè)務(wù)范圍 飛機票代售：代理銷售各大航空公司國內(nèi)、國際機票，為 大型企事業(yè)單位、國家機關(guān)、外企商社、大專院校、科研院所、民間組織等提供票務(wù)咨詢、銷售、配送等服務(wù)。 火車票代售：提供各地火車票預(yù)售服務(wù)，免費送票，城際列車手續(xù)費為 3 元 /張，其他地區(qū)手續(xù)費為 5 元 /張。 訂票電話： 0871—3361111。 汽車票訂送服務(wù)：無手續(xù)費；送票費為 5 元 /張。 代繳水費、電費、電話費服務(wù)：無任何手續(xù)費。 旅游服務(wù)：我公司系寶中旅游唯一合法代理機構(gòu)，可提供國內(nèi)外旅游路線咨詢、旅游組團(tuán)及消費服 務(wù)。 2． 業(yè)務(wù)涉及領(lǐng)域 大型企事業(yè)單位、國家機關(guān)、外企商社、大專院校、科研院所、民間組織等。 3． 長期代理航空公司名單 中國東方航空公司 ， 中國國際航空股份有限公司 ， 海南航空股份有限公司 ， 中國南方航空股份有限公司 ， 中國奧凱航空有限公司 ， 云南祥鵬航空有限責(zé)任公司 ， 深圳航空公司 ， 四川航空公司 ， 昆明航空公司 4． 部分長期服務(wù)大客戶名單 寶中旅游 ， 云南紅酒業(yè)集團(tuán) ， 云南官房企業(yè)集團(tuán) ， 中國科學(xué)院云南天—38— 文臺 ， 省委外宣辦 ， 市委外宣辦 ， 昆明醋酸纖維有限公司 ， 云南省精神衛(wèi)生中心 。 四、服務(wù)能力介紹 1． 與同行相比的優(yōu)勢之處 。 我公 司擁有健全的管理制度及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程，啟用了正規(guī)化的企業(yè)管理模式，并非一般營業(yè)個體。具有較強的企業(yè)實力，擁有良好的企業(yè)文化及社會口碑，有強大的管理及營銷團(tuán)隊，擁有為大型團(tuán)體提供全方位多種類服務(wù)的能力，擁有健全的服務(wù)體系及保障。我公司單位客戶多（如省外事辦、官房集團(tuán)、市外宣辦、省市環(huán)保局、天文臺、醋酸纖維公司等），積累了豐富的為單位客戶服務(wù)的經(jīng)驗。我公司已取得各大航空公司 優(yōu)先代賣折扣機票的權(quán)利，并擁有各大航空公司給與的極具競爭力的特價銷售政策。 我公司還經(jīng)營火車票、汽車票業(yè)務(wù)，且銷量大，火車票在全（鐵路）局名列 前茅、汽車票全市排名第一，因此與鐵路局、公路客運、民航等部門的關(guān)系處得比較好，有能力，在 “春運 ”等票緊張的時侯，為重要客戶搞到緊俏票。我公司無任何掛靠部門，管理嚴(yán)格，絕不會出現(xiàn)虛報折扣，亂打報賬票、售假保險等違規(guī)行為。 2． 服務(wù)必備的資質(zhì)條件 。 我公司系經(jīng)國家主管部門正式批準(zhǔn)成立的法人企業(yè)，注冊資本為 100 萬，擁有各大航空公司的代理銷售權(quán)， 是經(jīng)中航空運輸協(xié)會（ CATA）認(rèn)可的二類航空客運代理企業(yè)，同時也是第一批加入國際航空運輸協(xié)會 (IAIA)的企業(yè)，擁有業(yè)內(nèi)從業(yè)所必須的專業(yè)人才。 3． 服務(wù)人才配備 。 本公司從業(yè) 人員總數(shù)為 120 名 ，部門分配合理，崗位分工明確，作業(yè)流程清晰。針對本次服務(wù)內(nèi)容， 我公司根據(jù)自身情況及服務(wù)的要求 ， 特為本次服務(wù)配備人才 18 名，具體人員名單及分配情況如下： 姓名 學(xué)歷 職務(wù) 從業(yè) 年限 從事專業(yè) 賈麗萍 大專 經(jīng)理 10 年 此項目總負(fù)責(zé)人 羅天瓊 大專 柜臺主任（ A班） 8 年 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和審核 A 班訂票、退票、改簽等柜臺工作 —39— 姓名 學(xué)歷 職務(wù) 從業(yè) 年限 從事專業(yè) 陳梅 大專 售票員（ A 班） 5 年 負(fù)責(zé)查詢、訂票、退票、改簽等負(fù)責(zé) 許小莉 大專 售票員（ A 班） 3 年 負(fù)責(zé)查詢、訂票、退票、改簽等負(fù)責(zé) 徐靜仙 大專 柜臺主任（ B班） 6 年 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和審核 B 班訂票、退票、改簽等柜臺工作 陳夢君 大專 售票員（ B 班） 5 年 負(fù)責(zé)查詢、訂票、退票、改簽等負(fù)責(zé) 趙樹蘭 大專 售票員（ B 班） 3 年 負(fù)責(zé)查詢、訂票、退票、改簽等負(fù)責(zé) 劉庭君 大學(xué) 市場部經(jīng)理 5 年 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)市場部的全部工作 甘獻(xiàn)偉 大專 業(yè)務(wù)經(jīng)理 8 年 負(fù)責(zé)各大航空公司公關(guān) 李天奇 大專 業(yè)務(wù)經(jīng)理 4 年 負(fù)責(zé)各大航空公司公關(guān) 楊海燕 大專 財務(wù)部經(jīng)理 10 年 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)部的全部工作 周佳佳 大專 收銀員 3 年 負(fù)責(zé)票款的收取、管理工作 張麗仙 大專 財務(wù) 5 年 負(fù)責(zé)大客戶的票款結(jié)算 楊東萍 大專 總經(jīng)理 10 年 負(fù)責(zé)大客戶投訴及回訪 蘇二永 中專 配送中心主任 10 年 主管配送中心工作 邊世發(fā) 高中 送票員 5 年 負(fù)責(zé)送票及需要上門服務(wù)的項目 邊世昆 高中 送票員 5 年 負(fù)責(zé)送票及需要上門服務(wù)的項目 陳強 高中 送票員 8 年 負(fù)責(zé)送票及需要上門服務(wù)的項目 —40— 4． 服務(wù)設(shè)備配備根據(jù)本項目要求及特點，本公司現(xiàn)有設(shè)備配備情況如下，根據(jù)實際情況還可作適當(dāng)增加調(diào)整：由民航凱亞公司提供的 CRS 代理人訂座系統(tǒng)終端 12 臺，用于票務(wù)查詢及訂購業(yè)務(wù)； BSPET 國內(nèi)打票機 7 臺，用于機票的打??；業(yè)務(wù)聯(lián)系及管理用電腦 12 臺，用于客戶資料搜集整理，各類信息搜集整理，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸，資料確認(rèn)、 聯(lián)系等；業(yè)務(wù)聯(lián)系電話四部，每部有四個分機，分機可同時使用，保證業(yè)務(wù)聯(lián)系永不占線，隨時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；舒適轎車 5 部，電動自行車 35 臺。用于平 時業(yè)務(wù)聯(lián)系、各航空公司走動、為客戶送票、幫助客戶協(xié)調(diào)各類關(guān)系等。 5． 優(yōu)先購票保證措施 。 針對本次服務(wù)項目，根據(jù)省級單位的要求，保證省級單位用戶優(yōu)先于其他用戶得到需要的機票。省級單位用戶可提前與我公司提供購票需要，之后對于其他用戶提出的該類需求，我們將謹(jǐn)慎處理 ，如票源不足，我公司不再對其他用戶進(jìn)行出售，直至省級單位用戶取消購票需求。特別是再旺季，我們將派出專人到各大航空公司控制室為省級單位用戶爭取機票，保證單位用戶的正常出行及使用。對于經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來的客戶，我們會有專門的客戶經(jīng)理了解客戶訂票需求，根據(jù)客戶消費習(xí)慣等進(jìn)行機票預(yù)留或提前詢問等。 6． 確保行程順利的管理措施 。 我們認(rèn)為客戶的第一需求是確保行程順利， PNR（定座記錄編碼）中有乘機人姓名及證件號碼、航程、日期、時間，航班號、折扣、票價等信息，其中無法更改的有兩項：一是乘機人姓名 (錯一個字都會導(dǎo)致無法登機 )， 二是航程（即出發(fā)地和目的地）。這些信息中除折扣和票價外任何一個出錯都將影響客戶的行程，有的時候，這種損失是無法彌補和賠償不起的。所以，準(zhǔn)確的 PNR 是服務(wù)質(zhì)量的根本保證。 準(zhǔn)確的 PNR，來自訂票員的責(zé)任心、與客戶充分地溝通交流以及認(rèn)真細(xì)致地工作。為此，我公司建立了《規(guī)章制度》并嚴(yán)格執(zhí)行，在