【導(dǎo)讀】第1章公司簡(jiǎn)介-----------------------------------------------------------------------4. 第2章工作大綱的建議---------------------------------------------------------------9. 項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組與項(xiàng)目組---------------------------------------------------------13. 第3章系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)-----------------------------------------------------------------14. 第4章技術(shù)選型及系統(tǒng)規(guī)劃--------------------------------------------------------40. 第5章整體系統(tǒng)評(píng)價(jià)-----------------------------------------------------------------43. 第6章開發(fā)計(jì)劃----------------------------------------------------------------------45. 第7章服務(wù)承諾----------------------------------------------------------------------52

　　

【正文】 章 技術(shù)選型及系統(tǒng)規(guī)劃 硬件平臺(tái) Web 服務(wù)器 : 建議配置 CPU: Intel Pentium III 1GHz 以上 內(nèi)存 : 512M 以上 硬盤 : 40G 以上 操作系統(tǒng) : Web 服務(wù) : Apache 應(yīng)用服務(wù)器 : 建議配置 CPU: Intel Pentium III 1GHz 以上 內(nèi)存 : 512M 以上 硬盤 : 40G 以上 操作系統(tǒng) : 應(yīng)用服務(wù) : WebSphere Application Server (AE) 客戶端 : 建議配置 CPU: Intel 586 以上 內(nèi)存 : 64M 以上 硬盤 : 4G 以上 操作系統(tǒng) : Windows 98， Windows Me， Windows 2020 第 41頁(yè) Pro ， Windows XP ； 需 要 安 裝 + 與 Outlook + 開發(fā)工具 WebSphere Studio Application 是 IBM WebSphere Studio 產(chǎn)品線中屢獲殊榮的成員。代表著下一代可以提供更快捷更輕松建造和集成電子商務(wù)應(yīng)用程序的開發(fā)環(huán)境。 WSAD 具有以下特性 ? 可以生成具有 HTML 頁(yè)面， Servlets， JSP 和 EJB 的 J2EE 應(yīng)用程序 ? 基于開放標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng) 建 Web Service 應(yīng)用程序 ? 可以從 DTDs 和 Schemas 中生成 XML 文檔 ? 支持團(tuán)隊(duì)開發(fā)環(huán)境 ? 優(yōu)化應(yīng)用程序性能 ? 可以進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的本地與遠(yuǎn)程測(cè)試 ? 提供向?qū)?、生成器和大量的練?xí)幫助創(chuàng)建高質(zhì)量的應(yīng)用程序 數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)庫(kù)采用 Sybase 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) ， Sybase 是目前主流關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù) 第 42頁(yè) 管理系統(tǒng)產(chǎn)品之一，以其開放式結(jié)構(gòu)、存儲(chǔ)過程和觸發(fā)器、廣泛的第三方面前端支持等特性著稱。 系統(tǒng)維護(hù)方案 需要網(wǎng)絡(luò)管理員維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的暢通以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)硬件的維護(hù)；數(shù)據(jù)庫(kù)的日常管理及備份；頁(yè)面內(nèi)容編輯動(dòng)態(tài)提交相應(yīng)的動(dòng)態(tài)信息；相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員 進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程，及處理網(wǎng)上客戶反饋。 第 43頁(yè) 第 5章 整體系統(tǒng)評(píng)價(jià) 安全性 系統(tǒng)安全性主要由用戶管理，數(shù)據(jù)庫(kù)安全設(shè)置，防火墻等體現(xiàn)的。 客戶管理的特性主要體現(xiàn)出了安全性，易用性，擴(kuò)展性。系統(tǒng)的維護(hù)只能又系統(tǒng)管理員完成，而且系統(tǒng)管理員是唯一的，保證了系統(tǒng)的安全性。所有的業(yè)務(wù)操作均由業(yè)務(wù)操作員完成，而且只能由業(yè)務(wù)操作員完成。并且每個(gè)操作員所完成的工作受到業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)、有效期、狀態(tài)標(biāo)志的制約，如果有任一條件不滿足，都不能完成相應(yīng)的操作。通過權(quán)限和業(yè)務(wù)的劃分，達(dá)到了權(quán)限的制約，極大的提高了整個(gè)系統(tǒng)在業(yè)務(wù)操作上的安全性。 易用性 采 用 B/S 架構(gòu)通過瀏覽器就能進(jìn)行所有操作， 通過數(shù)據(jù)的加密傳輸及驗(yàn)證，保證安全的基礎(chǔ)上，大大提高了系統(tǒng)易用性，系統(tǒng)管理員或業(yè)務(wù)操作員可以在任一允許的客戶機(jī)上完成相應(yīng)的管理工作。 開放性 在程序設(shè)計(jì)中 ， 考慮到與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成將采用先進(jìn) XML 技術(shù)，支持標(biāo)準(zhǔn)的 EDI 與企業(yè)定制的電子報(bào)文交換。 為了能使企業(yè)管理信息一體化，將考慮報(bào)表的存儲(chǔ)格式，可支持通用的 Word、 HTML、 Excel 等多種格式，可以通過 Email 和 Fax在企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與客戶之間進(jìn)行發(fā)送，以滿足企業(yè)不同需求。 第 44頁(yè) 支持網(wǎng)絡(luò)上通行的交互手段，如 Web Service，在授權(quán)的前提下能有限向外界開放查詢功能。 支持電子商務(wù)解決方案。 擴(kuò)展性 技術(shù)上采用組件編程的方法，對(duì)于每項(xiàng)新增的業(yè)務(wù)都可便利的增加到系統(tǒng)中，作到系統(tǒng)業(yè)務(wù)變更和升級(jí)不會(huì)導(dǎo)致大規(guī)模的代碼重寫。 第 45頁(yè) 第 6章 開發(fā)計(jì)劃 項(xiàng)目工程劃分說(shuō)明 第一階段 完成五礦國(guó)際貨運(yùn)有限責(zé)任公司內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)總部對(duì)分公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理；實(shí)現(xiàn)五礦國(guó)際貨運(yùn)有限責(zé)任公司內(nèi)部系統(tǒng)的接口 第二階段 完成五礦國(guó)際貨運(yùn)有限責(zé)任公司客戶在線業(yè)務(wù)查詢及其它相關(guān)服務(wù)功能 開發(fā)階段劃分 開發(fā)階段 階段的內(nèi)容 結(jié)果 階段的結(jié)束條件 項(xiàng) 目團(tuán)隊(duì)組建 組建項(xiàng)目小組，明確小組成員角色 建立高效和溝通良好的項(xiàng)目小組 第 46頁(yè) 項(xiàng)目計(jì)劃 根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)的工作量和人員組成，編寫系統(tǒng)進(jìn)度與質(zhì)量計(jì)劃 形成項(xiàng)目計(jì)劃書 項(xiàng)目計(jì)劃書經(jīng)過評(píng)審?fù)ㄟ^ 需求分析 書寫需求分析文檔并與用戶評(píng)審 評(píng)審?fù)ㄟ^，形成正式需求分析文件 評(píng)審?fù)ㄟ^，用戶確認(rèn) 概要設(shè)計(jì) 書寫總體設(shè)計(jì)文檔并與用戶評(píng)審 評(píng)審?fù)ㄟ^，形成正式設(shè)計(jì)文件 評(píng)審?fù)ㄟ^，用戶確認(rèn) 詳細(xì)設(shè)計(jì) 規(guī)劃系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和模塊設(shè)計(jì) 形成功能清單和數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃 內(nèi)部評(píng)審 編碼 編寫系統(tǒng)程序代碼，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求 內(nèi)部評(píng)審 測(cè)試 對(duì) 系統(tǒng)進(jìn)行模塊和整體運(yùn)行的測(cè)試，測(cè)試系統(tǒng)是否有問題 系統(tǒng)正常運(yùn)行 系統(tǒng)正常運(yùn)行 正式發(fā)布 正常運(yùn)行 第 47頁(yè) 維護(hù) 完 善 系 統(tǒng) 功能、優(yōu)化系統(tǒng)性能 項(xiàng)目小組人員組成 序號(hào) 職務(wù) 姓名 任務(wù) 技術(shù) /管理人員 1 項(xiàng)目經(jīng)理 2 需求分析 3 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 4 開發(fā)人員 第 48頁(yè) 5 配置管理 文檔編寫 6 測(cè)試負(fù)責(zé)人 7 測(cè)試工程師 其他支持人員 8 市場(chǎng)部經(jīng)理 9 助理 里程碑安排 各階段進(jìn)度標(biāo)識(shí)和控制辦法如下 : 任務(wù)名稱 相關(guān)資源 備注 需求調(diào)研 用戶方負(fù)責(zé)人及相關(guān)業(yè)務(wù)人員，系統(tǒng)分析員及項(xiàng)目經(jīng)理 調(diào)研用戶的要求 需求評(píng)審 用戶方負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員，公司項(xiàng)目組成員及相關(guān)負(fù)責(zé)人 驗(yàn)證需求分析是否符合用戶要求 概要設(shè)計(jì) 系統(tǒng)分析員及項(xiàng)目經(jīng)理，用戶方相關(guān)人員 完成系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì) 概 要 設(shè) 計(jì)評(píng)審 用戶方及項(xiàng)目組成員和相關(guān)負(fù)責(zé)人 確認(rèn)系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)的正確性 詳細(xì)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)分析員及項(xiàng)目經(jīng)理 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的詳細(xì) 第 49頁(yè) 任務(wù)名稱 相關(guān)資源 備注 設(shè)計(jì) 詳 細(xì) 設(shè) 計(jì)評(píng)審 用戶方，系統(tǒng)分析員及項(xiàng)目經(jīng)理，相關(guān)開發(fā)人員 確認(rèn)系統(tǒng)設(shè) 計(jì)的正確性 編碼，頁(yè)面開發(fā) 相關(guān)開發(fā)人員 實(shí)現(xiàn)代碼編寫 內(nèi)部測(cè)試 項(xiàng)目組成員 質(zhì)量保證部 以白盒與黑盒方式測(cè)試系統(tǒng)模塊以下的功能和編碼質(zhì)量 系統(tǒng)測(cè)試 質(zhì)量保證部 測(cè)試系統(tǒng)總體功能是否合理和符合用戶要求 安裝聯(lián)調(diào) 用戶和項(xiàng)目組人員 在用戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的安裝和整體運(yùn)行情況測(cè)定，使系統(tǒng)能夠穩(wěn)定地在現(xiàn)場(chǎng)正確運(yùn)行 開發(fā)費(fèi)用預(yù)算 開發(fā)費(fèi)用計(jì)算按照每個(gè)功能的工時(shí)進(jìn)行計(jì)算，不包含開發(fā)環(huán)境建立所需要的工時(shí)，不包括系統(tǒng)安裝部署及培訓(xùn)的費(fèi)用，只是軟件開發(fā)的工時(shí)的費(fèi)用，也不包含免費(fèi)維護(hù)期后維護(hù)的費(fèi)用。 本項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用預(yù)算 為 XXXX 萬(wàn)元人民幣。 第 50頁(yè) 質(zhì)量控制 質(zhì)量控制遵循優(yōu)尼泰公司 ISO9001:2020 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。在系統(tǒng)實(shí)施開發(fā)前，將書寫《項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃》，按照開發(fā)計(jì)劃保證軟件開發(fā)的進(jìn)度和質(zhì)量控制符合要求。質(zhì)量體系主要包括 : 項(xiàng)目計(jì)劃書 保證優(yōu)尼泰公司軟件開發(fā)按照正確的開發(fā)計(jì)劃科學(xué)而有序地進(jìn)行，使優(yōu)尼泰公司的軟件開發(fā)工作進(jìn)入良性循環(huán)；合理配置軟件產(chǎn)品開發(fā)資源尤其是人力資源，確保產(chǎn)品開發(fā)按照開發(fā)計(jì)劃有序進(jìn)行。 保證優(yōu)尼泰公司軟件軟件開發(fā)活動(dòng)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)尼泰公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，訂立科學(xué)的質(zhì)量計(jì)劃，確保事前控制優(yōu)尼泰 公司軟件質(zhì)量。 軟件開發(fā)控制程序 需求分析 : 具體化、定量化描述用戶要求，形成全面、一致、規(guī)范的軟件需求分析規(guī)格說(shuō)明書，明確需求分析規(guī)格說(shuō)明書的工作程序和要素，規(guī)范優(yōu)尼泰公司開發(fā)活動(dòng)，為后續(xù)軟件設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試、評(píng)審及驗(yàn)收提供依據(jù)。 概要設(shè)計(jì)與詳細(xì)設(shè)計(jì) : 為了將《需求規(guī)格說(shuō)明書》所規(guī)定的軟件需求進(jìn)行規(guī)范化的技術(shù)描述、組織和對(duì)象分層，明確《概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書》和《詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書》的工作程序和要素，規(guī)范優(yōu)尼泰公司開發(fā)活動(dòng)，并借以指導(dǎo)軟件編程和測(cè)試等后續(xù)工作。 設(shè)計(jì)評(píng)審控制程序 對(duì) 優(yōu)尼泰公司 軟件研發(fā)部所開發(fā)的軟件 產(chǎn)品規(guī)定各種必要的質(zhì)量保證措施，以保證所交付的軟件產(chǎn)品能夠滿足項(xiàng)目委托書或合同中規(guī) 第 51頁(yè) 定的各項(xiàng)需求，有效的保證產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過程中各個(gè)階段的質(zhì)量以及最終產(chǎn)品的性能指標(biāo)達(dá)到設(shè)計(jì)輸入的要求。 配置管理控制程序 為形成的技術(shù)文件、質(zhì)量記錄、代碼及數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的配置項(xiàng)，賦予唯一標(biāo)識(shí)的規(guī)則及管理方法。用于記錄和追溯配置項(xiàng)的歷史狀態(tài)，從而有效控制配置項(xiàng)的利用和更改。 設(shè)計(jì)更改控制程序 通過有效的更改控制，使得設(shè)計(jì)更改后的產(chǎn)品能和原先的產(chǎn)品保持連續(xù)性。 軟件測(cè)試控制程序 確保測(cè)試的有效性和驗(yàn)證結(jié)果的可靠性，從而保證軟件實(shí)現(xiàn)階段質(zhì)量和最終質(zhì)量，并且作為驗(yàn)證及確認(rèn)軟件版本發(fā)布、項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)。 相關(guān)文檔 在開發(fā)各階段及最后階段，將提交給用戶以下文檔，作為系統(tǒng)的文字材料。這些文檔是符合 ISO9001:2020 質(zhì)量體系的文檔要求的。 ? 需求規(guī)格說(shuō)明書 ? 概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書 ? 用戶操作手冊(cè) ? 系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè) 第 52頁(yè) 第 7章 服務(wù)承諾 服務(wù)宗旨 與用戶形成長(zhǎng)期的建設(shè)合作伙伴是我們的一貫服務(wù)宗旨。建立一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，不是完成了一個(gè)合同或方案，開發(fā)了一套程序，而是根據(jù)用戶的需要，不斷規(guī)劃和滿足用戶使用的需要，項(xiàng)目有終止的時(shí)候，但服務(wù)是終身的服務(wù)。為此，我們將通過一套服務(wù)體 系來(lái)達(dá)到我們的目標(biāo)。 服務(wù)實(shí)施 系統(tǒng)按照 ISO9001:2020 規(guī)則進(jìn)行，主要工作流程如下 : 本部 開通了 3 個(gè)服務(wù)熱線電話， 1 個(gè)投訴電話， 1 個(gè)自動(dòng)傳真系統(tǒng)，能及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)要求，并及時(shí)排除故障 。熱線電話接聽人員填寫《電話咨詢記錄表》 生成相關(guān)記錄。客戶的售后服務(wù)我們提供多種方式 : ? 在線支持，技術(shù)支持人員隨時(shí)恭候客戶的求助，無(wú)論客戶是通過電話、傳真、 Email等方式反饋回來(lái)的求助信息，技術(shù)支持人員都將即時(shí)響應(yīng)，信息通過分類、分析轉(zhuǎn)至相應(yīng)的技術(shù)支持人員。如果客戶反饋回來(lái)的信息得到解決，技術(shù)支持人員填寫《客戶 意見征詢單》，《客戶問題反饋表》該事件即告結(jié)束，否則將轉(zhuǎn)入現(xiàn)場(chǎng)支持 ? 現(xiàn)場(chǎng)支持，技術(shù)支持人員在 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，技術(shù)支持 第 53頁(yè) 人員運(yùn)用其專業(yè)知識(shí)及豐富的經(jīng)驗(yàn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決客戶的求助。技術(shù)支持人員填寫相應(yīng)質(zhì)量紀(jì)錄 代碼更新方案 在以下情況下，將提供對(duì)系統(tǒng)的代碼更新，代碼更新時(shí)間和條件按照雙方的協(xié)議來(lái)執(zhí)行。提供的代碼更新工作將確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，不影響用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。 1) 現(xiàn)有開發(fā)系統(tǒng)出現(xiàn)功能問題 2) 現(xiàn)有開發(fā)系統(tǒng)出現(xiàn)功能短缺 對(duì)于上述問題，我們將提供 7 X 8 小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。為保證平臺(tái)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，將提供 專業(yè)隊(duì)伍對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行長(zhǎng)期的維護(hù)，確保系統(tǒng)不出現(xiàn)影響業(yè)務(wù)的故障。 針對(duì)五礦國(guó)際貨運(yùn)有限責(zé)任公司各個(gè)分公司和辦事處遍布全國(guó)的特點(diǎn)，可以從合作運(yùn)營(yíng)模式和技術(shù)兩個(gè)方面提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 對(duì)于五礦國(guó)際貨運(yùn)有限責(zé)任公司北京總部、天津分公司及辦事處、上海分公司，優(yōu)尼泰公司可以提供直接的技術(shù)支持。另一方面，優(yōu)尼泰公司通過銷售渠道擴(kuò)展，將在全國(guó)各個(gè)主要地區(qū)尋求代理商，對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，通過代理商為五礦國(guó)際貨運(yùn)有限責(zé)任公司在該地區(qū)范圍內(nèi)的的分公司或辦事處提供技術(shù)支持。此外，優(yōu)尼泰公司總部將定期派出技術(shù)人員進(jìn)行巡回上門服務(wù) 和培訓(xùn)，也將定期對(duì)五礦國(guó)際貨運(yùn)有限責(zé)任公司各個(gè)分公司的信息管理人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。 此外，因?yàn)橄到y(tǒng)基于 B/S 架構(gòu)，當(dāng)程序需要更新或者升級(jí)時(shí)，只需要對(duì)服務(wù)器端操作即可，可以通過 VPN 網(wǎng)絡(luò)實(shí)施遠(yuǎn)程登錄，由優(yōu)尼泰公司的技術(shù)人員和五礦國(guó)際貨運(yùn)有限責(zé)任公司相關(guān)的信息管理人員相互配合，在不影響業(yè)務(wù)的情況下來(lái)實(shí)施，這樣即保證了系統(tǒng)維 第 54頁(yè) 護(hù)的迅速反應(yīng)，也可以降低相應(yīng)的維護(hù)成本。