【正文】 網(wǎng)絡(luò)建站服務(wù)便成為企業(yè)主最關(guān)心的一個問題：什么樣的服務(wù)企業(yè)最需要？怎樣的服務(wù)最具價值？哪種服務(wù)又能讓企業(yè)用最少的錢享受到最多的實(shí)惠？這樣的問題，相信很多的網(wǎng)站公司都無法回答，甚至于不屑回答，因?yàn)榫W(wǎng)站的利潤，網(wǎng)站的收益，更多來自于建站方面，而不是服務(wù)。藝點(diǎn)科技在多年客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，深深感受到整個市場服務(wù)體系的薄弱，以及專業(yè)服務(wù)的必要性，為此，我們不惜耗費(fèi)巨資，制定出實(shí)實(shí)在在的服務(wù)體系與內(nèi)容，并為此打造專業(yè)的客服隊(duì)伍。 24 / 32? 網(wǎng)站安全服務(wù)方案（詳見網(wǎng)站維護(hù)服務(wù)內(nèi)容）? 企業(yè)形象服務(wù)方案（詳見網(wǎng)站維護(hù)服務(wù)內(nèi)容）營銷推廣服務(wù)方案（詳見網(wǎng)站維護(hù)服務(wù)內(nèi)容）一、匡輝服務(wù) 服務(wù)介紹我們擁有一流的管理、技術(shù)和服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，提供“高、專、準(zhǔn)” 為核心的專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從高端網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)到軟件研發(fā)的全套電子商務(wù)應(yīng)用；公司率先在業(yè)內(nèi)建立了完善的技術(shù)開發(fā)體系、服務(wù)質(zhì)量體系、專業(yè)培訓(xùn)體系，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。 會員服務(wù)1） 怎樣獲得會員資格？? 通過享受我們提供的網(wǎng)絡(luò)建站服務(wù)獲得會員資格；? 通過選取我們的專業(yè)網(wǎng)站維護(hù)服務(wù)獲得會員資格；? 通過將網(wǎng)站與域名托管轉(zhuǎn)入的方式獲得會員資格；? 通過享受我們的各種促銷優(yōu)惠政策獲得會員資格；2） 會員服務(wù)? 全職網(wǎng)管服務(wù)，點(diǎn)對點(diǎn)溝通，無須您的二次投入，日常維護(hù)、更新、營運(yùn)，一站式到位，熱情周到，照管好您的網(wǎng)站。? 網(wǎng)絡(luò)安全顧問，關(guān)注網(wǎng)站健康，隨時清除不良隱患；并對您的網(wǎng)站品質(zhì)提升，提供優(yōu)良方案，讓網(wǎng)站正常運(yùn)行，從此再無后顧之憂。? 專職策劃督導(dǎo)，網(wǎng)站營銷策劃師隨時上門恭候，聽取您的需求，定期對貴公司網(wǎng)站經(jīng)營情況和同行業(yè)企業(yè)網(wǎng)站經(jīng)營情況進(jìn)行專項(xiàng)分析和個性化策劃。給您有效建議，讓您 25 / 32的網(wǎng)站，切切實(shí)實(shí)為您帶來效益。? 巡回上門服務(wù)a) 網(wǎng)站運(yùn)營報告定期反饋；b) 您對本公司服務(wù)和產(chǎn)品的批評、建議、希望和投訴，我們及時調(diào)查分析和處理；c) 組織公司客戶人員、策劃人員、技術(shù)人員定期上門技術(shù)指導(dǎo)；d) 向您介紹本公司產(chǎn)品性能、特點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)；e) 網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)論壇年會邀請；f) 聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、主管部門開展推廣促銷活動；? 會員活動a) 對您的網(wǎng)站關(guān)注度和贏利能力進(jìn)行專業(yè)測試；b) 對您進(jìn)行技術(shù)職業(yè)教育與技術(shù)服務(wù)；c) 定期或不定期地向您提供本公司的新產(chǎn)品信息；d) 舉辦技術(shù)講座或職業(yè)教育講座；e) 對您的網(wǎng)站進(jìn)行定制服務(wù)；f) 優(yōu)先向您贈送樣品、宣傳品和禮品等；g) 對您提供會員間的交流和資源互換的商務(wù)平臺；h) 開展會員線下交流的公關(guān)活動； 網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)1） 服務(wù)介紹高定位高端市場建設(shè)專業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的一扇窗口，也是企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，網(wǎng)絡(luò)建站的效果，將直接影響到企業(yè)的品牌展示，業(yè)績收入，乃至全局營銷戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。我們在多年的網(wǎng)絡(luò)建站歷程中，已深深體會到一個高品質(zhì)的網(wǎng)站對企業(yè)的傳播作用有多么巨大。因此，我們結(jié)合多年建站基礎(chǔ)，調(diào)整戰(zhàn)略，做出了“ 建高端網(wǎng)站、推整合營銷、做滿意服務(wù)” 的重大戰(zhàn)略，全力推行以客戶為中心，一切以客戶需求為導(dǎo)向的方針政策。 26 / 322） 服務(wù)流程圖解培訓(xùn)實(shí)施開發(fā)程序風(fēng)格設(shè)計方案確定簽訂協(xié)議資料收集初步方案確立意向售前咨詢網(wǎng)建服務(wù)流程圖3） 專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)流程（1） 了解客戶需求 a. 了解客戶建站需求，提供建設(shè)性意見，填寫建站需求表。b. 商務(wù)人員攜同營銷策劃師正式拜訪，遞交《網(wǎng)站建設(shè)及營銷策劃書草案》 ，協(xié)同客戶進(jìn)一步分析所在市場的特點(diǎn)和需求，幫助客戶確立網(wǎng)站類型、風(fēng)格和功能。（2） 確定合作意向a. 商務(wù)人員攜同營銷策劃師正式拜訪，遞交《網(wǎng)站建設(shè)及營銷策劃書最終方案》 ，獲得客戶認(rèn)可后，簽署《網(wǎng)站建設(shè)合同》 。b. 客戶支付預(yù)付款，網(wǎng)站制作項(xiàng)目組啟動。（3） 項(xiàng)目實(shí)施a. 商務(wù)人員按照客戶網(wǎng)站需求，簽訂《網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目說明書》 ，并獲取網(wǎng)站建設(shè)資料與素材，一并交由網(wǎng)站制作項(xiàng)目組。b. 制作項(xiàng)目組獲得說明書及網(wǎng)站素材后，制定出《網(wǎng)站制作開發(fā)計劃》 ，并將計劃分解落實(shí)。 27 / 32c. 客戶服務(wù)代表功能啟動，項(xiàng)目制作過程中，由客服代表接替商務(wù)人員，負(fù)責(zé)網(wǎng)站制作方面的聯(lián)絡(luò)事宜。d. 網(wǎng)頁設(shè)計師按照開發(fā)計劃要求，首先制作網(wǎng)頁樣稿，客戶服務(wù)人員交樣稿于客戶審閱，聽取客戶修改意見，并做回饋記錄。e. 技術(shù)工程師按照計劃書要求，進(jìn)行模塊設(shè)置與后臺編碼。網(wǎng)頁樣稿驗(yàn)收后，即進(jìn)入網(wǎng)站深度開發(fā)階段，完成頁面與后臺功能的整合，進(jìn)行整站技術(shù)與安全性測試，最終按計劃書要求，完成網(wǎng)站成品制作。（4） 項(xiàng)目驗(yàn)收a. 網(wǎng)站完成后，客服代表按《網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目說明書》各項(xiàng)指標(biāo)，協(xié)助客戶對網(wǎng)站風(fēng)格、定位、網(wǎng)站各模塊等功能進(jìn)行驗(yàn)收。b. 客戶驗(yàn)收無誤后，于說明書上簽字確認(rèn)，并提交客服代表。c. 按照合同規(guī)定，商務(wù)人員收取網(wǎng)站余下建設(shè)款項(xiàng)。（5） 后期維護(hù)a. 根據(jù)與客戶不同需求簽定的《網(wǎng)站維護(hù)協(xié)議》 ，提交不同等級網(wǎng)站定制服務(wù)，由指定維護(hù)專家、網(wǎng)站系統(tǒng)安全工程師針對相應(yīng)等級客戶，提供完善配套服務(wù)。b. 由專業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，將在整個客戶服務(wù)期內(nèi)，時時提供周到服務(wù)。c. 針對客戶網(wǎng)站類型及所屬行業(yè)性質(zhì)，我們將時時為您提供互聯(lián)網(wǎng)營銷方面的建議與專業(yè)營銷推廣方案。 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)準(zhǔn)整合網(wǎng)絡(luò)資源提供精準(zhǔn)方案顧客的利益永遠(yuǎn)與我們的利益息息相關(guān)，只有企業(yè)的網(wǎng)站獲得盈利，我們才能得到提升，而這一切，來自于我們?yōu)轭櫩吞峁┰鯓拥木W(wǎng)絡(luò)營銷推廣方案，高校、簡潔、使用。作為西部唯一一家專業(yè)級網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)，藝點(diǎn)科技，匯聚了來自西部最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，關(guān)注客戶，關(guān)注市場，關(guān)注來自中國電子商務(wù)的每一次脈動、每一席聲音，并將一次次脈動轉(zhuǎn)化為實(shí)際力量，迸發(fā)，我們?yōu)榭蛻籼峁┳吭礁咝У臓I銷手段，讓網(wǎng)絡(luò)營銷成為推動企業(yè)進(jìn)步的新的增長點(diǎn)！ 28 / 32 專業(yè)網(wǎng)站維護(hù)服務(wù)1） 服務(wù)介紹專打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)享受滿意服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)時代伊始，網(wǎng)絡(luò)建站服務(wù)便成為企業(yè)主最關(guān)心的一個問題：什么樣的服務(wù)企業(yè)最需要？怎樣的服務(wù)最具價值？哪種服務(wù)又能讓企業(yè)用最少的錢享受到最多的實(shí)惠？這樣的問題，相信很多的網(wǎng)站公司都無法回答，甚至于不屑回答，因?yàn)榫W(wǎng)站的利潤，網(wǎng)站的收益，更多來自于建站方面，而不是服務(wù)。藝點(diǎn)科技在多年客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，深深感受到整個市場服務(wù)體系的薄弱，以及專業(yè)服務(wù)的必要性，為此，我們不惜耗費(fèi)巨資，制定出實(shí)實(shí)在在的服務(wù)體系與內(nèi)容，并為此打造專業(yè)的客服隊(duì)伍。服務(wù)項(xiàng)目 網(wǎng)站安全服務(wù)套餐 企業(yè)形象服務(wù)套餐 營銷推廣服務(wù)套餐 服務(wù)說明黑客防御 ○ ○ ○ 保證網(wǎng)站系統(tǒng)安全,防止黑客惡意攻擊,清除網(wǎng)站惡意代碼域名保護(hù) ○ ○ ○ 主動監(jiān)測域名,保護(hù)您的網(wǎng)絡(luò)品牌和知識產(chǎn)權(quán),防止網(wǎng)絡(luò)域名及品牌被他人惡意搶注監(jiān)測布防 ○ ○ ○ 主動監(jiān)測服務(wù)器空間,防止網(wǎng)站帶毒,造成訪問用戶本地電腦中毒數(shù)據(jù)防盜 ○ ○ ○ 網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù),時時有效保證系統(tǒng)正常在線工作網(wǎng)站補(bǔ)漏 ○ ○ ○ 對系統(tǒng)安全進(jìn)行動態(tài)評估,免費(fèi)幫助客戶解決其他系統(tǒng)安全問題,保證網(wǎng)站能實(shí)時正常開放訪問快速恢復(fù) ○ ○ ○ 保證系統(tǒng) 724 小時正常工作,出現(xiàn)問題 1 小時內(nèi)恢復(fù)按時更新 ○ ○ ○ 每月進(jìn)行網(wǎng)站 2 次內(nèi)容更新形象展示 ○ ○ 由專業(yè)美工負(fù)責(zé),保證頁面效果,讓客戶體會到企業(yè)立志領(lǐng)先于同行的遠(yuǎn)大目標(biāo)廣告制作 ○ ○ 包括各種 Banner、Flash 、動畫、廣告和頁面設(shè)計節(jié)日套餐 ○ ○ 逢年過節(jié)、重大節(jié)慶、免費(fèi)更換網(wǎng)頁風(fēng)格，讓企業(yè)網(wǎng)站以全新面貌展現(xiàn)給客戶排名優(yōu)化 ○ 每季 1 次面向搜索引擎和潛在客戶的頁面優(yōu)化,提高各搜索引擎排名排名跟蹤 ○ 跟蹤優(yōu)化 GOOGLE、BAIDU、YAHOO、ALEXA 世界排名跟蹤訪客 ○使用專業(yè)軟件記錄來訪者信息（IP、時間、訪問內(nèi)容、來源地點(diǎn)等）,可反饋誰看過網(wǎng)站、多少人看過、在哪里、關(guān)心什么內(nèi)容 29 / 32訪客需求 ○ 分析網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù),描繪客戶訪問過程,并根據(jù)最終客戶反饋完善網(wǎng)站內(nèi)容,吸引更多潛在客戶服務(wù)支持 ○ ○ ○ 其他特色服務(wù)需求請聯(lián)系藝點(diǎn)科技客服人員 02866452568）附件篇附件一 30 / 32 31 / 32附件二：硬件設(shè)備機(jī)架式服務(wù)器托管機(jī)柜 1 機(jī)架式服務(wù)器托管機(jī)柜 2 32 / 32大客戶 vip 機(jī)房 電力、空調(diào)系統(tǒng)