【正文】 滿意為前提，進(jìn)行考核。例如，根據(jù)每個(gè)部門的服務(wù)水平，制定了服務(wù)時(shí)限。假設(shè)，某個(gè)用戶投訴，需要多個(gè)部門協(xié)同進(jìn)行處理。在處理過程中，各部門互相推托，雖然工單在各部門的停留時(shí)間沒有超過部門承諾的時(shí)限，而整體處理時(shí)間已經(jīng)超過了運(yùn)營商對該用戶承諾的處理時(shí)間。為了杜絕這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)，進(jìn)行各部門處理時(shí)間的分段計(jì)算。計(jì)算結(jié)果將反映在每月故障處理情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，而這些報(bào)告直接與各部門、各單位的績效考核掛鉤。 通過這樣的考核機(jī)制，形成對員工日常工作的科學(xué)評價(jià)，既調(diào)動(dòng)了員工積極性，又提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 以上就是我們在多年來參與電信運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)所獲得的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?yàn)橹袊娦判碌倪\(yùn)維管理系統(tǒng)提供借鑒。 o 對電信運(yùn)維管理體制的研究 2004年1月14日 14:37 通信世界網(wǎng) 信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 魯春叢運(yùn)行維護(hù)是電信運(yùn)營公司的生產(chǎn)與管理工作職能之一，建立公司運(yùn)營的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)必須與建立現(xiàn)代化的運(yùn)維管理體制并進(jìn)，以最大限度發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用效率，降低運(yùn)維管理成本。一、電信運(yùn)維管理的體制電信運(yùn)維管理體制是根據(jù)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)管理需求，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)條件，遵循運(yùn)營整體要求而建立的運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)、人員配置、職責(zé)劃分、運(yùn)作流程等各方面運(yùn)營要素的管理方式與管理制度的集合。不同的電信運(yùn)營公司基于自身經(jīng)營業(yè)務(wù)的定位、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方式、公司治理結(jié)構(gòu)可以采用不同的電信運(yùn)維管理體制。對電信運(yùn)維管理體制的認(rèn)識和理解可從以下幾個(gè)方面出發(fā)。1．維護(hù)需求維護(hù)需求是制定運(yùn)維管理體制的基礎(chǔ)。電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理具有全程全網(wǎng)性特點(diǎn)，每個(gè)層次的運(yùn)行維護(hù)管理部門對應(yīng)負(fù)責(zé)不同的運(yùn)行維護(hù)管理行為，由此形成不同的運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)作業(yè)方式和不同的運(yùn)行維護(hù)管理體制。維護(hù)作業(yè)是確定維護(hù)管理職責(zé)的基礎(chǔ)，對某一特定層面的網(wǎng)絡(luò)，其維護(hù)管理需求體系如圖1所示。圖1維護(hù)管理需求體系第一層：區(qū)域[現(xiàn)場]作業(yè)層區(qū)域[現(xiàn)場]作業(yè)層為運(yùn)維生產(chǎn)作業(yè)層次結(jié)構(gòu)中的最低層，直接受網(wǎng)管監(jiān)控層部門的領(lǐng)導(dǎo)與指揮，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施[動(dòng)力電源、環(huán)境、局房等]的現(xiàn)場值守、維護(hù)、巡檢，接受網(wǎng)管監(jiān)控層的調(diào)配指令實(shí)施相關(guān)故障修復(fù)、資源調(diào)配的具體實(shí)施與操作，對于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，該作業(yè)層還包括現(xiàn)場的CQT、DT測試等。該層要求工作人員具備一定的綜合維護(hù)技能，各區(qū)域要保證配備一定數(shù)量高技能的人員指導(dǎo)綜合維護(hù)人員開展維護(hù)工作。該層的技術(shù)人員為公司運(yùn)維部門的非核心能力層，視實(shí)際情況可以采取一定范圍內(nèi)的外包維護(hù)形式，如用戶線路的代維、光纜線路與管道的代維、基站主體設(shè)備與配套設(shè)備等的代維、機(jī)房環(huán)境的代維等等，網(wǎng)管監(jiān)控層的部門對其進(jìn)行考核。第二層：網(wǎng)管監(jiān)控層網(wǎng)管監(jiān)控層是電信運(yùn)營公司運(yùn)維生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)中唯一實(shí)施7天180。24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)視、操作、控制的部門，面對所管理區(qū)域內(nèi)的各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行集中操作維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)管理、對網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)施配置調(diào)度等。全網(wǎng)絕大部分的故障處理基本在這個(gè)層次完成，那些通過網(wǎng)管監(jiān)控手段不能完成的生產(chǎn)作業(yè)，由區(qū)域[現(xiàn)場]作業(yè)部門完成。該層次分為網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)兩大基本職能。網(wǎng)絡(luò)管理面向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，職能是資源管理、運(yùn)行監(jiān)視、數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)管理、性能管理、故障管理，必要時(shí)對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行控制，保證業(yè)務(wù)不可用時(shí)間(MTBF—meantimebetween failure)降低到最低程度，體現(xiàn)“集中維護(hù)”原則。第三層：技術(shù)支援層技術(shù)支援層是整個(gè)生產(chǎn)作業(yè)層中技術(shù)層次最高的部門，負(fù)責(zé)對全網(wǎng)各個(gè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中出現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行技術(shù)支援，還可負(fù)責(zé)面向客戶的系統(tǒng)集成等。技術(shù)支援層內(nèi)可以按照專業(yè)設(shè)置交換專業(yè)、傳輸專業(yè)、數(shù)據(jù)專業(yè)、備品備件專業(yè)等等。該層的技術(shù)人員是公司運(yùn)維的核心能力層技術(shù)人員，也可以是設(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)支持人員。2．運(yùn)維管理體制的形成與演進(jìn)運(yùn)營公司的網(wǎng)絡(luò)涉及交換、傳輸、數(shù)據(jù)等多個(gè)專業(yè)，每一專業(yè)網(wǎng)絡(luò)分成省際層、省內(nèi)層、本地層。運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置有兩種方式：一種是按照專業(yè)組織，即按照網(wǎng)絡(luò)專業(yè)劃分若干維護(hù)管理部門；一種是按照功能層次（網(wǎng)絡(luò)管理層、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)層、現(xiàn)場維護(hù)層）組織，該方式比較適合通信網(wǎng)絡(luò)全程全網(wǎng)的特點(diǎn)，從國內(nèi)外運(yùn)維組織建設(shè)的歷程來看，這種運(yùn)維組織方式是普遍推崇采用的方式。針對維護(hù)需求在集團(tuán)、省、地市公司運(yùn)維部門的不同分配形式，相應(yīng)產(chǎn)生了不同的運(yùn)維管理體制，如圖2所示。圖2運(yùn)維管理體制的形成考慮到集團(tuán)公司、子公司、分公司體現(xiàn)出不同的管理職責(zé)，電信企業(yè)的運(yùn)行維護(hù)管理體制主要可以分為三種類型，即：傳統(tǒng)型、過渡型、現(xiàn)代型，其主要區(qū)別在于維護(hù)作業(yè)的集中程度有差異，如圖3所示，其中，現(xiàn)代型型體制在業(yè)務(wù)提供能力、業(yè)務(wù)保障能力、成本控制能力、綜合競爭能力等方面具有明顯的優(yōu)勢，成為國外較先進(jìn)電信企業(yè)所廣泛推崇采用的模式。運(yùn)行維護(hù)管理體制既受制于電信企業(yè)的整體管理體制，又受制于網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)條件的發(fā)展程度以及主管領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思想，因此在實(shí)際電信企業(yè)的管理實(shí)踐中，不同的電信企業(yè)形成了不同的運(yùn)行維護(hù)管理體制，即使在一個(gè)電信企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部，也可能由于各種因素的影響，而采取不同的維護(hù)管理體制。國內(nèi)電信企業(yè)基本以分散型體制為主，這是由我國電信企業(yè)特定的發(fā)展歷史、網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)管技術(shù)現(xiàn)狀以及企業(yè)整體上的傳統(tǒng)管理體制決定的。圖3電信運(yùn)維管理體制近些年來，通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展使得對通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”成為可能。遠(yuǎn)程的集中操作維護(hù)在逐步代替絕大部分的現(xiàn)場維護(hù)作業(yè)方式，網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)成為電信生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中必不可少的重要的技術(shù)手段，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的基礎(chǔ)。技術(shù)手段的進(jìn)步極大地改變了人們的思想觀念，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理模式正面臨著激烈的變革。同生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系之間的辨證關(guān)系一樣，網(wǎng)管技術(shù)與運(yùn)維管理體制是相輔相成、互為依托的關(guān)系，沒有先進(jìn)實(shí)用的網(wǎng)管技術(shù)，無法建立現(xiàn)代化的運(yùn)維管理體制；不改進(jìn)落后的運(yùn)維管理體制，再先進(jìn)的網(wǎng)管技術(shù)也難以發(fā)揮作用。組織結(jié)構(gòu)、人員配置、運(yùn)作流程、考核機(jī)制、支撐系統(tǒng)是電信運(yùn)維管理體制建設(shè)的基本要素和重要環(huán)節(jié)。以ATamp。T為例，1976年～1995年其運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)情況如表1所示，從中可以看出，隨著通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化程度的提升、網(wǎng)管技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，電信運(yùn)營企業(yè)的運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)逐漸趨于精簡，集中維護(hù)作業(yè)程度逐步提高，技術(shù)、體制的同步發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)能力、管理能力、競爭能力的迅速提高。通過分析電信運(yùn)營企業(yè)某些業(yè)務(wù)的生產(chǎn)管理流程，可以發(fā)現(xiàn)需要改善和提高的具體環(huán)節(jié)，以及運(yùn)營企業(yè)自身與國際一流的運(yùn)營企業(yè)的運(yùn)行維護(hù)體制的差距。表1ATamp。T運(yùn)維體制的演進(jìn)過程197619801984 1991 1995以后數(shù)字化程度（%）0不詳 20 90 100全國網(wǎng)管中心（個(gè)）111 1 1區(qū)域控制中心（個(gè)）10107 2 2傳輸維護(hù)中心（個(gè)）30277 2 2交換維護(hù)中心（個(gè)）1002710 2 2現(xiàn)場作業(yè)人員管理中心（個(gè)）1000300不詳 不詳 100－150二、影響運(yùn)維管理體制選擇的因素1．技術(shù)因素影響運(yùn)維管理體制的技術(shù)因素中，首先是通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，它決定著運(yùn)維管理體制數(shù)字化程度的提升；其次是網(wǎng)管技術(shù)，網(wǎng)管技術(shù)正與計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)同步發(fā)展。電信管理網(wǎng)是一個(gè)跨多個(gè)電信管理部門，管理基礎(chǔ)網(wǎng)和多種電信業(yè)務(wù)網(wǎng)，并管理多個(gè)網(wǎng)絡(luò)層次和子網(wǎng)，具有多種網(wǎng)管功能的綜合的網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)要包括多種與網(wǎng)管有關(guān)的一系列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不同級別的電信管理部門、不同種類的基礎(chǔ)網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)(如電話交換網(wǎng)、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、SDH傳輸網(wǎng)等)、不同網(wǎng)絡(luò)層次和子網(wǎng)(如傳輸網(wǎng)中的一、二級干線網(wǎng)、同一種廠家設(shè)備構(gòu)成的子網(wǎng))、不同的網(wǎng)管層次(如網(wǎng)元管理層、網(wǎng)絡(luò)管理層、業(yè)務(wù)管理層、事務(wù)管理層)都可以按照TMN的概念、原則、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來設(shè)計(jì)網(wǎng)管系統(tǒng)或子網(wǎng)管理體制。由這些網(wǎng)管系統(tǒng)或子網(wǎng)構(gòu)成電信管理網(wǎng)。TMN的演進(jìn)主要受到以下幾個(gè)因素影響：用戶需求的不斷變化；軟件技術(shù)和數(shù)據(jù)通信技術(shù)的不斷進(jìn)步；新的分布式管理技術(shù)的出現(xiàn)；電路和分組混合網(wǎng)絡(luò)的綜合管理。根據(jù)這些因素在未來的變化，今后TMN的演進(jìn)將重要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是基于CORBA的網(wǎng)絡(luò)管理框架和模型及其標(biāo)準(zhǔn)的制訂將逐漸成熟，并得到越來越廣泛的應(yīng)用；二是使用tML（telemunicationsMarkupLanguage）作為電信OAMamp。P的功能實(shí)體（如計(jì)費(fèi)、維護(hù)和指配）間的消息格式，首先在X接口應(yīng)用，然后逐漸擴(kuò)大到在其他接口使用；三是電路和分組混合網(wǎng)絡(luò)（HCP）的綜合管理，主要目標(biāo)包括：確保端到端的管理信息的及時(shí)流動(dòng)以支持商業(yè)流程；通過支持HCP環(huán)境下分組和電路交換網(wǎng)絡(luò)資源、應(yīng)用和業(yè)務(wù)的綜合視圖，在一點(diǎn)就可以實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)管理；實(shí)現(xiàn)HCP環(huán)境下端到端的網(wǎng)絡(luò)管理。網(wǎng)絡(luò)管理方面，比較知名的國際研究組織有TMF（電信管理論壇）和ITUTSG4（包括TMN在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)管理研究），從目前的研究進(jìn)展速度來看，ITUTSG4已經(jīng)落后于實(shí)際運(yùn)營企業(yè)的發(fā)展要求。TMF的優(yōu)勢是其立足于企業(yè)運(yùn)營過程，提出相應(yīng)的管理框架、管理支撐系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，其提出的eTOM、NGOSS模型在業(yè)界產(chǎn)生了較大的影響。2003年10月27日～11月7日，ITUTSG4在日內(nèi)瓦召開會議，邀請了TMF組織的成員進(jìn)行相關(guān)的介紹，ITUT董事局成員有意促成TMF與ITUT SG4在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定方面的融合，進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)研究制定工作。2．管理因素影響運(yùn)維管理體制的管理因素，涉及公司治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)的變化、流程的調(diào)整等等。電信運(yùn)維管理組織是電信運(yùn)營過程的有機(jī)組織部分，受制于公司大環(huán)境的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)的意識、公司管理機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況、支撐系統(tǒng)能力都會對運(yùn)維管理體制的選擇產(chǎn)生重要影響。三、國內(nèi)電信運(yùn)維管理回顧與展望2000年，中國電信完成重組，實(shí)施政企分開、公司化運(yùn)作，在運(yùn)行維護(hù)觀念上，逐步從被動(dòng)維護(hù)向主動(dòng)維護(hù)轉(zhuǎn)變，從以前的面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量向面向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變，建立了大客戶等級維護(hù)的方式，數(shù)據(jù)網(wǎng)、電話網(wǎng)加強(qiáng)維護(hù)協(xié)作，機(jī)線聯(lián)席得到加強(qiáng)，“鐵路警察各管一段”的情況得到根本性扭轉(zhuǎn)；在提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的同時(shí)，中國電信致力于降低故障率、故障歷時(shí)，提高故障修復(fù)及時(shí)率，采取了機(jī)、線維護(hù)承包等一系列措施提高運(yùn)行維護(hù)對市場和客戶的反應(yīng)速度，人均維護(hù)量、維護(hù)效率迅速提升；面對激烈的市場競爭，中國電信認(rèn)識到資源意味著生存，開始加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源管理，部分本地網(wǎng)開始建設(shè)資源管理系統(tǒng)，由于對資源管理認(rèn)識上的差異，資源管理系統(tǒng)的建設(shè)不盡相同?？傮w說來，20世紀(jì)90年代，中國電信全國本地網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)及管理方式一直處于“變中求進(jìn)”的狀態(tài)，通過摸索和實(shí)踐，基本形成了“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”的運(yùn)行維護(hù)格局，基本適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)的需求。中國移動(dòng)集團(tuán)在2000年以前，網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)思路與網(wǎng)絡(luò)管理工作基本沿襲傳統(tǒng)的三級管理模式與“分散、分權(quán)、分級”的運(yùn)作機(jī)制，所有通信設(shè)備的維護(hù)工作實(shí)體集中在地市分公司這一層次上，現(xiàn)業(yè)局承擔(dān)了大量的運(yùn)行維護(hù)工作（設(shè)備維護(hù)的第一責(zé)任人是地市分公司）。集團(tuán)公司、省級移動(dòng)公司對維護(hù)工作只是偏于行政性質(zhì)的管理，對于網(wǎng)絡(luò)管理工作，主要是基本的統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表等工作。該網(wǎng)絡(luò)管理模式已經(jīng)落后于現(xiàn)代化的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)的發(fā)展，落后于國際上同類的運(yùn)營公司，網(wǎng)絡(luò)管理的效率和優(yōu)勢遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出來。在2000年之前，中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)管理體制的不完善主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是網(wǎng)絡(luò)管理級網(wǎng)管系統(tǒng)的手段還不夠健全；另一方面是網(wǎng)絡(luò)管理模式相對落后。網(wǎng)管系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控管理和調(diào)度的必要手段，是保證通信網(wǎng)絡(luò)高效、可靠、經(jīng)濟(jì)和安全運(yùn)行的支撐系統(tǒng)之一。結(jié)合移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的自身特點(diǎn)，2000年8月，在全國網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作會議上，中國移動(dòng)提出了建設(shè)集中化的兩級網(wǎng)管建設(shè)方案，即集團(tuán)公司和省公司兩級集中化的網(wǎng)管模式，地市公司級不再另行開發(fā)建設(shè)相應(yīng)的網(wǎng)管系統(tǒng)。2000年，中國移動(dòng)集團(tuán)公司及各省公司開始建設(shè)集中化兩級話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)，集中化兩級網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)大大推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的集中化管理，為快速生產(chǎn)指揮調(diào)度管理提供了保障手段。很多省移動(dòng)公司將省網(wǎng)管中心與省集中操作維護(hù)中心融合，并賦予省網(wǎng)管中心生產(chǎn)指揮調(diào)度職責(zé)，提高了網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急反應(yīng)速度，縮短了故障歷時(shí)，為全網(wǎng)在緊急情況下快速疏通受阻及擁塞話務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。從總體發(fā)展形勢上看，中國移動(dòng)集團(tuán)公司、省公司網(wǎng)管中心的職能在發(fā)生變化，網(wǎng)管中心由傳統(tǒng)的輔助行政管理的角色正在轉(zhuǎn)向以生產(chǎn)職能為主的角色轉(zhuǎn)變，網(wǎng)管中心已經(jīng)不再局限于話務(wù)分析、報(bào)表的范圍，而逐步向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行全過程實(shí)時(shí)的維護(hù)、監(jiān)控、管理過渡，擺脫了原有的逐級上報(bào)方式所固有的低效率狀況，并且與客戶、市場、業(yè)務(wù)的開展建立起越來越密切不可分割的關(guān)系。集團(tuán)公司、省網(wǎng)管中心正在逐步對各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行以集中監(jiān)控、性能統(tǒng)一分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)一制作、資源統(tǒng)一調(diào)度、網(wǎng)優(yōu)方案集中制定等為核心內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)指揮調(diào)度管理，使網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)相對集中，減少管理層次，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)快速的生產(chǎn)指揮調(diào)度管理。中國移動(dòng)兩級集中化網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)的提出，符合集團(tuán)公司的支撐系統(tǒng)集中化戰(zhàn)略要求，為中國移動(dòng)建設(shè)現(xiàn)代化、集中化的運(yùn)維管理體系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。o 北京移動(dòng)電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)（EOMS）工程背景：　　北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司主要經(jīng)營移動(dòng)電話通信業(yè)務(wù)（包括語音、數(shù)據(jù)、多媒體等），IP電話及互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；開展移動(dòng)通信、IP電話和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、投資和建設(shè)工作。　　在迅速提高網(wǎng)絡(luò)能力的同時(shí)，北京移動(dòng)還為客戶提供清晰的語音服務(wù)，提供呼叫轉(zhuǎn)移、來電顯示、呼叫等待、三方通話、17951/17950IP、互聯(lián)網(wǎng)接入、短信息、彩信、來電暢聽、移動(dòng)隨心聊、神州行親情號碼、彩鈴、信息點(diǎn)播、語音信箱、移動(dòng)秘書、手機(jī)銀行、手機(jī)證券、全球通WAP、移動(dòng)夢網(wǎng)等多項(xiàng)服務(wù)，并已實(shí)現(xiàn)GPRS全面商用，使移動(dòng)網(wǎng)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、多媒體業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相結(jié)合，綜合通信能力達(dá)到國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平?！　∧壳埃本┮苿?dòng)通信有限責(zé)任公司的通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了與全國各省、市、自治區(qū)的國內(nèi)漫游及世界上五大洲的100多個(gè)國家和地區(qū)的國際漫游。應(yīng)用需求：　　為了滿足不斷變化和發(fā)展的客戶需求，提高中國移動(dòng)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)對不斷出現(xiàn)