【正文】 要求服務(wù)保障系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須具有強(qiáng)大的靈活性，針對不同的業(yè)務(wù)，通過靈活的配置就可以快速實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能，而無需重新開發(fā)編碼?！　“臀麟娦耪ㄟ^Amdocs提供的ClarifyCRM軟件將其銷售合支撐業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。它同時還能集成WiFi的收費(fèi)和3G、GSM、CDMA及傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的漫游批發(fā)收費(fèi)?！　∨c傳統(tǒng)的OSS相比較，NGOSS最突出的特點(diǎn)是：以服務(wù)為中心，把商務(wù)管理（計(jì)費(fèi)、客服等）、網(wǎng)絡(luò)管理（監(jiān)測、設(shè)計(jì)、開通等）、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理（工單管理）緊密地關(guān)聯(lián)，一體化處理，支持綜合業(yè)務(wù)的自動化處理過程，降低成本提高服務(wù)質(zhì)量。這些問題正在實(shí)踐中不斷地被完善。業(yè)務(wù)流程復(fù)雜程度不同，OSS的貢獻(xiàn)就不同。這使它成為現(xiàn)代電信運(yùn)營商參與全業(yè)務(wù)競爭，并保持長久競爭能力的基礎(chǔ)條件。如有多少網(wǎng)絡(luò)資源、被占用了多少、新業(yè)務(wù)是否可開通；各業(yè)務(wù)的收益及其占用的資源成本；員工的工作效率和業(yè)績；等等。因此，要建立由運(yùn)營商牽頭、開發(fā)商參與的領(lǐng)導(dǎo)小組，對有關(guān)問題作決策。隨著客戶容量的不斷增加，OSS系統(tǒng)必須平滑地支持硬件（如：計(jì)費(fèi)服務(wù)器）升級，而OSS系統(tǒng)本身并不做修改。實(shí)際上他們說的往往是功能，并不是真正意義上的模塊。當(dāng)然，如果運(yùn)營商有足夠的實(shí)力，已經(jīng)有了很大的客戶群，選擇大型機(jī)（Mainframe）也是很實(shí)際的，它有很多用分布式所不具備的優(yōu)點(diǎn)。由于計(jì)算機(jī)工業(yè)的發(fā)展，接口技術(shù)已經(jīng)比較成熟。結(jié) 束 語中國的電信業(yè)正在快速發(fā)展，競爭也在加劇。 “站在巨人的肩膀上”，我們看到下面的幾點(diǎn)問題，值得我們在中國電信運(yùn)維系統(tǒng)的建設(shè)中更加關(guān)注。 2．完全遵照現(xiàn)有流程，實(shí)現(xiàn)其電子化。例如，新的系統(tǒng)安全漏洞被公布，為了保證系統(tǒng)安全，就需要安全系統(tǒng)補(bǔ)丁，而這種變更給系統(tǒng)帶來的風(fēng)險則是難以估計(jì)的。 例如：采集源的某臺交換機(jī)產(chǎn)生異常，除了可以看到交換機(jī)告警外，我們還應(yīng)該能夠在業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D中直觀看到，采集系統(tǒng)受到影響，同時采集、預(yù)處理、分揀等相關(guān)業(yè)務(wù)也不同程度受到影響。一、電信運(yùn)維管理的體制電信運(yùn)維管理體制是根據(jù)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)管理需求，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)條件，遵循運(yùn)營整體要求而建立的運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)、人員配置、職責(zé)劃分、運(yùn)作流程等各方面運(yùn)營要素的管理方式與管理制度的集合。該層的技術(shù)人員是公司運(yùn)維的核心能力層技術(shù)人員，也可以是設(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)支持人員。T運(yùn)維體制的演進(jìn)過程197619801984 1991 1995以后數(shù)字化程度（%）0不詳 20 90 100全國網(wǎng)管中心（個）111 1 1區(qū)域控制中心（個）10107 2 2傳輸維護(hù)中心（個）30277 2 2交換維護(hù)中心（個）1002710 2 2現(xiàn)場作業(yè)人員管理中心（個）1000300不詳 不詳 100－150二、影響運(yùn)維管理體制選擇的因素1．技術(shù)因素影響運(yùn)維管理體制的技術(shù)因素中，首先是通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，它決定著運(yùn)維管理體制數(shù)字化程度的提升；其次是網(wǎng)管技術(shù)，網(wǎng)管技術(shù)正與計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)同步發(fā)展。集團(tuán)公司、省級移動公司對維護(hù)工作只是偏于行政性質(zhì)的管理，對于網(wǎng)絡(luò)管理工作，主要是基本的統(tǒng)計(jì)分析、報表等工作。　　目前，北京移動通信有限責(zé)任公司的通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了與全國各省、市、自治區(qū)的國內(nèi)漫游及世界上五大洲的100多個國家和地區(qū)的國際漫游。領(lǐng)導(dǎo)的意識、公司管理機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況、支撐系統(tǒng)能力都會對運(yùn)維管理體制的選擇產(chǎn)生重要影響。以ATamp。該層次分為網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)兩大基本職能。計(jì)算結(jié)果將反映在每月故障處理情況的統(tǒng)計(jì)報告中，而這些報告直接與各部門、各單位的績效考核掛鉤。因此，在網(wǎng)管系統(tǒng)中，應(yīng)加入業(yè)務(wù)監(jiān)控的內(nèi)容。在新的運(yùn)維系統(tǒng)中，我們必須改變原有的運(yùn)維方式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。 在工作流程的制定過程中，容易陷入以下兩個極端。建設(shè)新一代中國電信運(yùn)維管理系統(tǒng)，成為解決目前運(yùn)維管理問題的唯一方案。 　　因此在規(guī)劃OSS系統(tǒng)時，不妨將運(yùn)營商之間的接口也作為一個將來可能的需求考慮進(jìn)去。在中國，由于各個主干業(yè)務(wù)的運(yùn)營系統(tǒng)相對獨(dú)立，綜合業(yè)務(wù)尚未開展，這個問題尚不嚴(yán)重或者尚未完全顯露。這不僅是一個浪費(fèi)，而且在資費(fèi)很低、利潤很薄的情況下，反復(fù)更換系統(tǒng)幾乎是行不通的。運(yùn)營商應(yīng)在挑選系統(tǒng)時要著重考察系統(tǒng)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，以判斷其擴(kuò)展能力。首先是一系列必需的功能，再加上穩(wěn)定性，擴(kuò)展性等系統(tǒng)特性?！　≈贫?xiàng)目的總目標(biāo)和各階段目標(biāo)是最重要的工作?！　∽罱黄恼?，題目叫：you can39?！　≠Y源管理系統(tǒng)，一般還為運(yùn)營商提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和預(yù)留功能。如果系統(tǒng)在任何一步出了問題，OSS系統(tǒng)可以自動回復(fù)并通知有關(guān)人員處理?！　∈紫?，這個圖是對功能流程最高一級的表示，而每一個功能將在eTOM中被分層細(xì)化，使運(yùn)營商有章可循；其二，eTOM是在原ITUT TMN四層結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展出來的，將商務(wù)計(jì)劃與運(yùn)營變成了既有關(guān)系，又相互獨(dú)立的兩部分，而且強(qiáng)調(diào)了CRM；其三，eTOM將所有運(yùn)營商共有的企業(yè)管理問題作為單獨(dú)的一部分提出來；最后，eTOM將業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)保障，計(jì)費(fèi)(FAB)作為其業(yè)務(wù)核心。當(dāng)時推出這個系統(tǒng)是為了支持電話業(yè)務(wù)中對開通、資源和工單的管理，在這段期間，OSS的市場幾乎被美國的Bell Lab和后來的Bell Core壟斷著?！　?和 CIBERNET公司宣布他們將確定在IPDR Usage記錄的現(xiàn)有版本和CIBERNET的批發(fā)計(jì)費(fèi)和結(jié)算協(xié)議間的連接計(jì)劃。 o 世界電信運(yùn)維支撐系統(tǒng)(BOSS)3月要聞綜述20030417 10:42　　風(fēng)鈴 /(中國計(jì)費(fèi)網(wǎng) ) 　　計(jì)費(fèi)新聞　　Intec與捷克移動運(yùn)營商Eurotel簽署合同，為其GSM、HSCSD和MMS移動服務(wù)提供數(shù)據(jù)采集平臺。定義對業(yè)務(wù)資源參數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集的途徑和方法；　　　　服務(wù)保障系統(tǒng)功能的提供，對于迅速發(fā)展的移動網(wǎng)絡(luò)來說顯得尤為迫切，其表現(xiàn)如下：　?、賹τ谝苿泳W(wǎng)來說，其基本的移動特性決定了其業(yè)務(wù)接入點(diǎn)是隨時變化的。　　隨著電信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，孤立的網(wǎng)元層網(wǎng)管已無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，網(wǎng)絡(luò)層的故障管理系統(tǒng)成為目前運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)之一。目前，中國電信一、二級干線帶業(yè)務(wù)割接比例分別達(dá)到98%和95%，因光纜割接引起的業(yè)務(wù)中斷時長完全控制在每系統(tǒng)5分鐘以內(nèi)，有些甚至只中斷幾十秒，大大壓縮了系統(tǒng)中斷對用戶的影響。網(wǎng)管平臺提供豐富的實(shí)時性能圖形（曲線圖、柱狀圖），可以監(jiān)控設(shè)備的上行與下行流量、xDSL端口工作流量、帶寬利用率、丟包率和誤碼率、CPU占用率和V5信令跟蹤等，還可以根據(jù)異常指標(biāo)上報告警系統(tǒng)，支持性能告警功能，特別是可以通過告警轉(zhuǎn)E－mail或手機(jī)短信報告通知到用戶，該功能可以為SLA高服務(wù)等級的客戶進(jìn)行定制，提高服務(wù)質(zhì)量。其次是業(yè)務(wù)層應(yīng)分權(quán)管理。 　　　　總之，隨著IT技術(shù)的不斷發(fā)展，運(yùn)維支撐體系在ADSL等寬帶接入的發(fā)展中將起到越來越重要的作用，我們應(yīng)充分結(jié)合業(yè)務(wù)的需求和網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況，做好運(yùn)維支撐工作，為寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的保證。 　　　　首先是設(shè)備層統(tǒng)一管理。接入網(wǎng)網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)綜合接入網(wǎng)的設(shè)備層維護(hù)，其網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)窄帶話音接口板、寬帶ADSL與LAN接口板、數(shù)據(jù)專線接口板等基本硬件的維測，實(shí)現(xiàn)硬件故障告警、環(huán)境電源監(jiān)控和線路測試等，即保障接入層物理網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。 o 建立綜合運(yùn)維機(jī)制的必要性(20031009 08:40:18) 接入層發(fā)展趨勢和運(yùn)維需求隨著市場競爭的日益激烈以及網(wǎng)絡(luò)向NGN的演進(jìn)，如何兼顧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和投資保護(hù)，快速響應(yīng)大客戶個性化的綜合業(yè)務(wù)需求，是目前接入層投資建設(shè)的焦點(diǎn)問題。數(shù)據(jù)維護(hù)中心負(fù)責(zé)多業(yè)務(wù)的發(fā)放，其業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是根據(jù)不同業(yè)務(wù)網(wǎng)資源情況，進(jìn)行縱向調(diào)配的專業(yè)資源管理和用戶管理系統(tǒng)。再次，應(yīng)用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。骨干網(wǎng)全年割接總時長從2001年的60000分鐘壓縮到了2003年的不到2000分鐘，使用戶更為直接地體驗(yàn)到中國電信網(wǎng)絡(luò)的可靠性。與網(wǎng)元層網(wǎng)管相比，故障管理系統(tǒng)的優(yōu)勢是能夠在網(wǎng)絡(luò)層為不同的網(wǎng)絡(luò)故障事件提供過濾和關(guān)聯(lián)分析的功能，以及一定程度的根本原因分析。同時新的移動增值業(yè)務(wù)存在多個業(yè)務(wù)訪問點(diǎn)，如對于ＧＰＲＳ網(wǎng)絡(luò)，不同的業(yè)務(wù)能力可以通過多個網(wǎng)關(guān)ＧＰＲＳ支持節(jié)點(diǎn)（ＧＧＳＮ）接入，而客戶終端可以通過任意服務(wù)ＧＰＲＳ支持節(jié)點(diǎn)（ＳＧＳＮ）訪問業(yè)務(wù)。定義服務(wù)質(zhì)量的顯示方法，如不同業(yè)務(wù)的顯示界面、告警及報告。Eurotel是Intec融合數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)在東歐的第一個客戶。此舉將簡化IP使用量數(shù)據(jù)采集中的點(diǎn)對點(diǎn)問題和移動及IP網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)與結(jié)算問題。　　到了90年代，隨著光纖傳輸、ATM、IP路由、無線數(shù)字通信等新技術(shù)的出現(xiàn)，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)、移動電話等新業(yè)務(wù)市場迅速發(fā)展，同時，也加速了世界各國對電信管理體制的改革，從封閉走向開放（如：美國96年的電信法規(guī)、歐洲1998年電信市場開放、中國允許電信業(yè)競爭等），從網(wǎng)絡(luò)、價格競爭走向全業(yè)務(wù)競爭。　　eTOM的主要目的，是為電信運(yùn)營商和運(yùn)營支撐系統(tǒng)供應(yīng)商提供一個有共性的運(yùn)營模式和功能流程?！　《说蕉耸侵竿粋€層面上功能之間的自動銜接。它能大大減少設(shè)計(jì)錯誤，提高效率，為自動（或手動）開通做好準(zhǔn)備。t measure what you can39。目標(biāo)的確定會涉及項(xiàng)目的范圍、相關(guān)的資源、建設(shè)的時間和花費(fèi)等等。我在這不累述所有的條件和特性，而著重于下面的幾個常常沒有給與足夠重視，而又重要四個的特性：　?。?、功能可擴(kuò)展性。應(yīng)特別注意的是，功能強(qiáng)大但擴(kuò)展性差的產(chǎn)品，往往是危險的陷阱?！　τ诳蛻袅空诎l(fā)展中的新電信運(yùn)營商來說，承載容量擴(kuò)展性最實(shí)用的解決方案，是在OSS系統(tǒng)中采用的分布式設(shè)計(jì)和小型機(jī)集群技術(shù)。但真正實(shí)施flowthrough和endtoend全面自動化的綜合業(yè)務(wù)時，集成問題就會暴露出來?！　∫陨仙婕傲讼到y(tǒng)的兩個擴(kuò)展特性，集成性和外部接口。 神州泰岳自1998年開始涉足電信行業(yè)，6年中積極參與了各大電信運(yùn)營商運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)和改造，親身感受到系統(tǒng)建設(shè)實(shí)踐中的成敗得失。 1．盲目照搬流程。 在主動服務(wù)模式下，運(yùn)維人員主動地監(jiān)控系統(tǒng)的變化，對日常工作及故障處理完成后主動進(jìn)行問題分析，對系統(tǒng)的變更風(fēng)險進(jìn)行評估。 需要注意的是，業(yè)務(wù)是建立在平臺的基礎(chǔ)之上的，而不是孤立存在的。 通過這樣的考核機(jī)制，形成對員工日常工作的科學(xué)評價，既調(diào)動了員工積極性，又提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)管理面向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，職能是資源管理、運(yùn)行監(jiān)視、數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)管理、性能管理、故障管理，必要時對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行控制，保證業(yè)務(wù)不可用時間(MTBF—meantimebetween failure)降低到最低程度，體現(xiàn)“集中維護(hù)”原則。T為例，1976年～1995年其運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)的變動情況如表1所示，從中可以看出，隨著通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化程度的提升、網(wǎng)管技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，電信運(yùn)營企業(yè)的運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)逐漸趨于精簡，集中維護(hù)作業(yè)程度逐步提高，技術(shù)、體制的同步發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)能力、管理能力、競爭能力的迅速提高。三、國內(nèi)電信運(yùn)維管理回顧與展望2000年，中國電信完成重組，實(shí)施政企分開、公司化運(yùn)作，在運(yùn)行維護(hù)觀念上，逐步從被動維護(hù)向主動維護(hù)轉(zhuǎn)變，從以前的面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量向面向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變，建立了大客戶等級維護(hù)的方式，數(shù)據(jù)網(wǎng)、電話網(wǎng)加強(qiáng)維護(hù)協(xié)作，機(jī)線聯(lián)席得到加強(qiáng)，“鐵路警察各管一段”的情況得到根本性扭轉(zhuǎn)；在提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的同時，中國電信致力于降低故障率、故障歷時，提高故障修復(fù)及時率，采取了機(jī)、線維護(hù)承包等一系列措施提高運(yùn)行維護(hù)對市場和客戶的反應(yīng)速度，人均維護(hù)量、維護(hù)效率迅速提升；面對激烈的市場競爭，中國電信認(rèn)識到資源意味著生存，開始加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源管理，部分本地網(wǎng)開始建設(shè)資源管理系統(tǒng)，由于對資源管理認(rèn)識上的差異，資源管理系統(tǒng)的建設(shè)不盡相同。應(yīng)用需求：　　為了滿足不斷變化和發(fā)展的客戶需求，提高中國移動的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)對不斷出現(xiàn)。中國移動集團(tuán)在2000年以前，網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)思路與網(wǎng)絡(luò)管理工作基本沿襲傳統(tǒng)的三級管理模式與“分散、分權(quán)、分級”的運(yùn)作機(jī)制，所有通信設(shè)備的維護(hù)工作實(shí)體集中在地市分公司這一層次上，現(xiàn)業(yè)局承擔(dān)了大量的運(yùn)行維護(hù)工作（設(shè)備維護(hù)的第一責(zé)任人是地市分公司）。表1ATamp。技術(shù)支援層內(nèi)可以按照專業(yè)設(shè)置交換專業(yè)、傳輸專業(yè)、數(shù)據(jù)專業(yè)、備品備件專業(yè)等等。 o 對電信運(yùn)維管理體制的研究 2004年1月14日 14:37 通信世界網(wǎng) 信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 魯春叢運(yùn)行維護(hù)是電信運(yùn)營公司的生產(chǎn)與管理工作職能之一，建立公司運(yùn)營的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)必須與建立現(xiàn)代化的運(yùn)維管理體制并進(jìn)，以最大限度發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用效率，降低運(yùn)維管理成本。在故障發(fā)生時，應(yīng)能夠即時描述對業(yè)務(wù)的影響程度，能夠描述故障的影響范圍。 在日常運(yùn)維工作中，變更工作是在所難免的。但是，正如前面所說的，ITIL是從實(shí)踐中得來的精髓，不是僵化的教條，盲目照搬，只能使得工作流程不切合實(shí)際，并流于形式，對系統(tǒng)的貫徹和執(zhí)行產(chǎn)生不好的影響。只有吸取其他項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，才能夠使得項(xiàng)目的建設(shè)更加成功?！　∷^接口通常是指兩個問題，一個是傳輸協(xié)議；一個是數(shù)據(jù)格式。這也是近幾年來國外新運(yùn)營商較多采用的辦法。但要注意，這和國內(nèi)很多軟件提供商在他們的各類技術(shù)文件中所說的功能模塊不是一回事。 　?。病⒊休d可擴(kuò)展性?！　∫话阏f來，OSS并不是對運(yùn)營商原有運(yùn)營模式的完全復(fù)制，而是對原有運(yùn)營模式的適當(dāng)調(diào)整和優(yōu)化。OSS系統(tǒng)很重要的一點(diǎn)是它可以為運(yùn)營商提供綜合數(shù)據(jù)和綜合分析，使運(yùn)營商可以對綜合業(yè)務(wù)實(shí)施和發(fā)展，的進(jìn)行合理的預(yù)測、計(jì)劃和運(yùn)作。（四）綜合業(yè)務(wù)　　現(xiàn)代OSS系統(tǒng)具有很好的可擴(kuò)展性和開放性，它能隨著運(yùn)營商的經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展而不斷擴(kuò)充。　　flowthrough和endtoend，集中地反映了現(xiàn)代運(yùn)營系統(tǒng)的自動化需求特點(diǎn)?！　〕松虡I(yè)和運(yùn)營模型，NGOSS還提出了OSS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的架構(gòu)、數(shù)據(jù)模型和實(shí)現(xiàn)的步驟，以及系統(tǒng)構(gòu)件如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)獨(dú)立、模塊及子系統(tǒng)接口、在技術(shù)中性和技術(shù)特性兩個層次如何管理異構(gòu)設(shè)備等問題。同時，也結(jié)束了Bell Lab和Bell Core對OSS的壟斷地位?！　ntec電信系統(tǒng)公司公布了一套對WiFi網(wǎng)絡(luò)上各種基于IP的