【正文】 很多省移動(dòng)公司將省網(wǎng)管中心與省集中操作維護(hù)中心融合，并賦予省網(wǎng)管中心生產(chǎn)指揮調(diào)度職責(zé)，提高了網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急反應(yīng)速度，縮短了故障歷時(shí)，為全網(wǎng)在緊急情況下快速疏通受阻及擁塞話務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。P的功能實(shí)體（如計(jì)費(fèi)、維護(hù)和指配）間的消息格式，首先在X接口應(yīng)用，然后逐漸擴(kuò)大到在其他接口使用；三是電路和分組混合網(wǎng)絡(luò)（HCP）的綜合管理，主要目標(biāo)包括：確保端到端的管理信息的及時(shí)流動(dòng)以支持商業(yè)流程；通過支持HCP環(huán)境下分組和電路交換網(wǎng)絡(luò)資源、應(yīng)用和業(yè)務(wù)的綜合視圖，在一點(diǎn)就可以實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)管理；實(shí)現(xiàn)HCP環(huán)境下端到端的網(wǎng)絡(luò)管理。國(guó)內(nèi)電信企業(yè)基本以分散型體制為主，這是由我國(guó)電信企業(yè)特定的發(fā)展歷史、網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)管技術(shù)現(xiàn)狀以及企業(yè)整體上的傳統(tǒng)管理體制決定的。圖1維護(hù)管理需求體系第一層：區(qū)域[現(xiàn)場(chǎng)]作業(yè)層區(qū)域[現(xiàn)場(chǎng)]作業(yè)層為運(yùn)維生產(chǎn)作業(yè)層次結(jié)構(gòu)中的最低層，直接受網(wǎng)管監(jiān)控層部門的領(lǐng)導(dǎo)與指揮，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施[動(dòng)力電源、環(huán)境、局房等]的現(xiàn)場(chǎng)值守、維護(hù)、巡檢，接受網(wǎng)管監(jiān)控層的調(diào)配指令實(shí)施相關(guān)故障修復(fù)、資源調(diào)配的具體實(shí)施與操作，對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，該作業(yè)層還包括現(xiàn)場(chǎng)的CQT、DT測(cè)試等。 在運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)過程中，建立了一整套科學(xué)的考核制度，以激勵(lì)運(yùn)維人員更有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，是至關(guān)重要的。 當(dāng)然，主動(dòng)服務(wù)是一種理念，在這種理念下，我們可以定義更多的流程，如問題管理流程，對(duì)系統(tǒng)中存在的隱患問題進(jìn)行挖掘，防患于未然。如果僅僅將目前的手工作業(yè)電子化，那么故障處理的效率仍然沒有得到有效的提高。 作為眾多國(guó)際大型企業(yè)成功實(shí)踐的積累，ITIL使我們找到了解決運(yùn)維流程規(guī)范的方式和方法。運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的好壞直接影響到電信運(yùn)營(yíng)的整體成本、管理水平和服務(wù)水平。我們經(jīng)常可以看到Gateway和Interconnection這兩個(gè)詞，而且被看成是現(xiàn)代OSS系統(tǒng)的一個(gè)重要部分。雖然第一點(diǎn)已在某種程度上包含了這一點(diǎn)，由于其重要性和eTOM將它強(qiáng)調(diào)點(diǎn)出，所以列于此。 除了以上這些，系統(tǒng)如何提供與多技術(shù)，多設(shè)備，多廠家網(wǎng)絡(luò)的接口是所有OSS的一個(gè)挑戰(zhàn)。否則，系統(tǒng)持續(xù)的可用性會(huì)很差，因?yàn)樗荒苓m應(yīng)經(jīng)常變化和發(fā)展的需求。從另一個(gè)角度看，老運(yùn)營(yíng)商存在機(jī)構(gòu)和人員的過度沉淀，難于采取新的運(yùn)營(yíng)管理手段，這是各國(guó)老運(yùn)營(yíng)商共同的困惑；而新運(yùn)營(yíng)商機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、人員精干，只要采用先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理手段，就可以達(dá)到低成本、高質(zhì)量、高效益的運(yùn)營(yíng)效果，這是新運(yùn)營(yíng)商特有的優(yōu)勢(shì)。只有運(yùn)營(yíng)商才知道自己到底需要一個(gè)什么樣的運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。客戶一旦用上了這份套餐，不但享受了價(jià)格優(yōu)惠，又有方便的綜合帳單，他就很難更換運(yùn)營(yíng)商，這就是所有運(yùn)營(yíng)商渴望的客戶忠誠(chéng)。由于現(xiàn)代OSS可以靈活地定義業(yè)務(wù)流程，并通過合理的業(yè)務(wù)流程管理，自動(dòng)地處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)配置等煩瑣的低層工作，并使部門之間得到有效的、規(guī)范化的協(xié)調(diào)。一般來說，flowthrough實(shí)現(xiàn)了eTOM四層結(jié)構(gòu)的縱向自動(dòng)化。為了討論方便，這里以具有權(quán)威的TeleManagement Forum的NGOSS工程來討論新一代的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。對(duì)客戶而言，要為他們提供跨業(yè)務(wù)的端到端（endtoend）的服務(wù)。到目前為止，Motive公司在歐洲已經(jīng)有8個(gè)寬帶服務(wù)提供商客戶，這些客戶的寬帶用戶占了歐洲總用戶數(shù)量的50％還多。根據(jù)業(yè)務(wù)不同，提供以客戶、業(yè)務(wù)、ＳＬＡ等為線索的不同的檢索查詢途徑。原始話單記錄在目前的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中通過計(jì)費(fèi)采集系統(tǒng)進(jìn)行采集，并提供計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行批價(jià)及賬務(wù)處理，而移動(dòng)網(wǎng)管系統(tǒng)并不對(duì)以上信息進(jìn)行監(jiān)視。然而從某種業(yè)務(wù)來看，雖然網(wǎng)絡(luò)未發(fā)生任何故障，但業(yè)務(wù)本身可能已經(jīng)出現(xiàn)了問題（如客戶認(rèn)證擁塞）。其中，網(wǎng)絡(luò)層的故障管理是目前中國(guó)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)之一；而服務(wù)保障是電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在國(guó)際范圍內(nèi)發(fā)展最為迅速的領(lǐng)域之一，目前國(guó)際上已經(jīng)開發(fā)了一系列的產(chǎn)品和解決方案，同時(shí)針對(duì)不同電信業(yè)務(wù)提出了不同的服務(wù)保障內(nèi)容，具有廣闊的發(fā)展前景。o 技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)水平 電信運(yùn)維技術(shù)大比武 【20041105 09:56】 【李浩謙 柳忠】 【人民郵電報(bào)】 WAP天極IT新聞資訊，業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)手中掌握WAP天極游戲資訊，精彩內(nèi)容免費(fèi)體驗(yàn) 　　11月2日，經(jīng)過層層篩選的9支代表隊(duì)的81名參賽選手，齊聚湖南長(zhǎng)沙，參加中國(guó)電信首屆光纜帶業(yè)務(wù)割接的總決賽，進(jìn)行運(yùn)維技術(shù)大比武。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，90％以上的故障均發(fā)生在CPE側(cè)，由于目前缺乏有效的線路測(cè)試和終端管理手段，對(duì)故障的不及時(shí)處理，影響了大客戶的滿意度。綜合運(yùn)維體制模型針對(duì)接入網(wǎng)的綜合化和融合化趨勢(shì)，為了提高客戶的滿意度和降低維護(hù)成本、達(dá)到減員增效的目的，應(yīng)該建立分層的接入網(wǎng)綜合維護(hù)機(jī)制，其核心思想是“設(shè)備層統(tǒng)一維護(hù)，業(yè)務(wù)層分權(quán)維護(hù)”。同時(shí)，各業(yè)務(wù)的發(fā)放渠道在統(tǒng)一網(wǎng)管平臺(tái)上有相應(yīng)的權(quán)限控制，維護(hù)人員可以根據(jù)自身的專業(yè)特長(zhǎng)維護(hù)相應(yīng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。特別是在網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維支撐方面，寬帶接入為運(yùn)營(yíng)商提出了許多新的課題，即如何將寬帶接入的發(fā)展與整個(gè)固定網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合，確保新業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)共同發(fā)展。由于各專業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)人員對(duì)業(yè)務(wù)層比較熟悉，他們的精力可以集中在如何更好地開展各種業(yè)務(wù)，如何使網(wǎng)絡(luò)增值上?，F(xiàn)階段，許多運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)意識(shí)到這些問題。綜上所述，“設(shè)備層統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)層分權(quán)管理”的綜合運(yùn)維機(jī)制，通過建立統(tǒng)一集中網(wǎng)管平臺(tái)和多業(yè)務(wù)的發(fā)放渠道，可以充分保障綜合業(yè)務(wù)的順利開展和網(wǎng)絡(luò)的安全、可靠運(yùn)營(yíng)，是面向下一代網(wǎng)絡(luò)在接入層建設(shè)上實(shí)現(xiàn)可維護(hù)性設(shè)計(jì)的有力措施。泉州電信目前擁有全國(guó)最大的本地網(wǎng)集中網(wǎng)管中心，針對(duì)泉州城域網(wǎng)9個(gè)縣市的骨干層、接入層以及傳輸進(jìn)行集中監(jiān)控和管理。　　按照以客戶為中心的基本思想，建立面向客戶的運(yùn)維過程，是目前運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)的難點(diǎn)之一。雖然在理想的情況下，網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的載體，如果網(wǎng)絡(luò)管理能夠保證網(wǎng)絡(luò)零缺陷運(yùn)行，監(jiān)控和管理單獨(dú)的業(yè)務(wù)則是不必要的，但在實(shí)際情況中網(wǎng)絡(luò)缺陷是不可避免的?！　、蹖?duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來說，不同的網(wǎng)元如ＧＰＲＳ網(wǎng)絡(luò)中的ＳＧＳＮ、ＧＧＳＮ、歸屬位置寄存器（ＨＬＲ）及多媒體消息業(yè)務(wù)中心（ＭＭＳＣ）等業(yè)務(wù)能力網(wǎng)元，可能造成不同的時(shí)延，對(duì)這些時(shí)延的監(jiān)視對(duì)于特定業(yè)務(wù)（如實(shí)時(shí)性強(qiáng)的互動(dòng)游戲和流媒體應(yīng)用等）的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，因?yàn)槟硞€(gè)網(wǎng)元設(shè)備網(wǎng)管提供的時(shí)延數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)提供過程的影響是難以判斷的。其中公共的功能通過接口適配平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)源系統(tǒng)的情況靈活地配置適配接口?！　》?wù)保障新聞　　TeliaSonera集團(tuán)旗下的立陶宛UAB Omnitel公司為其GSM、GPRS和IP網(wǎng)絡(luò)安裝了Micromuse公司的NetCool套件。o 建設(shè)現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) 電信業(yè)務(wù)的技術(shù)支持和保障系統(tǒng)(在中國(guó)聯(lián)通做的技術(shù)報(bào)告)北大青鳥集團(tuán) 電信軟件技術(shù)總監(jiān) Leo Huang (黃志勤)引 子　　今天，能有幸和各位領(lǐng)導(dǎo)、老總、專家們?cè)谝黄?，探討在中?guó)的國(guó)情下，如何建造現(xiàn)在可用、未來可擴(kuò)展的電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）,以此來提高運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)力，這是北大青鳥集團(tuán)和我個(gè)人的榮幸。一、新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（NGOSS）模型簡(jiǎn)介　　當(dāng)我們說到OSS時(shí)，多數(shù)人會(huì)立即想到一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為運(yùn)營(yíng)商提供各種各樣的服務(wù)，如計(jì)費(fèi)、工單、資源管理等。 NGOSS 包括的方面很廣，下面從幾個(gè)近來頗受重視的方面，來看現(xiàn)代OSS系統(tǒng)在實(shí)用中達(dá)到的效果。（二）新的人力策略和質(zhì)量保障體系　　人們一般認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理層和資源管理層的接口是最困難的?！　缀跛械碾娦胚\(yùn)營(yíng)商都企望從綜合業(yè)務(wù)中獲取更多的利潤(rùn)，經(jīng)營(yíng)范圍包括移動(dòng)電話、寬（窄）帶上網(wǎng)、固定電話、無線尋呼等多種業(yè)務(wù)。僅在此提出一些建議，以供參考。（二）關(guān)于新電信運(yùn)營(yíng)商　　各國(guó)的新電信運(yùn)營(yíng)商有很多共同特點(diǎn)，這些特點(diǎn)決定了他們發(fā)展和成長(zhǎng)的道路： 　　其一，他們的成長(zhǎng)過程是和老運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的過程，他們希望在競(jìng)爭(zhēng)中逐步擴(kuò)大和發(fā)展自己；　　其二，由于在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上占劣勢(shì)，他們希望在新技術(shù)和新業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)突破；　　其三，各國(guó)的老運(yùn)營(yíng)商雖然有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但機(jī)構(gòu)臃腫，服務(wù)意識(shí)差，新運(yùn)營(yíng)商希望憑借有效的管理，降低成本，提高效率和質(zhì)量，在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取勝?！　。?、開放的外部接口特性?！　　啡魏我粋€(gè)模塊必須是針對(duì)一類任務(wù)充分邏輯化的，可以動(dòng)態(tài)地配置和加載具體任務(wù)。其缺點(diǎn)是，集群的管理較復(fù)雜，目前其穩(wěn)定性和可管性還稍劣于大型機(jī)。最近出籠的OSS/J希望在這方面有所推近，但還處在初期階段。　　經(jīng)過幾十年的積累，現(xiàn)在已經(jīng)有了一套較為完整的電信運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的架構(gòu)模型，并在發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)被廣泛應(yīng)用。加特納（Gartner）和國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDC）等世界權(quán)威研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查研究表明，企業(yè)通過在IT部門實(shí)施最佳服務(wù)管理實(shí)踐，將因重復(fù)呼叫、不當(dāng)?shù)淖兏纫鸬难诱`時(shí)間減少了79%，每年每個(gè)終端用戶平均節(jié)約800美元的成本，同時(shí)每項(xiàng)新服務(wù)推出的時(shí)間也縮短一半。在當(dāng)前手工作業(yè)的工作模式中，各單位將不屬于本單位處理范圍的工單，或部門需要其他部門配合的工單，均提交給故障處理的負(fù)責(zé)人，由該負(fù)責(zé)人向其他單位進(jìn)行轉(zhuǎn)派和重派。在新系統(tǒng)中，我們可增加變更管理流程。能夠幫助運(yùn)維人員在故障發(fā)生時(shí)，快速修復(fù)關(guān)鍵部件，減少故障帶來的損失。1．維護(hù)需求維護(hù)需求是制定運(yùn)維管理體制的基礎(chǔ)。針對(duì)維護(hù)需求在集團(tuán)、省、地市公司運(yùn)維部門的不同分配形式，相應(yīng)產(chǎn)生了不同的運(yùn)維管理體制，如圖2所示。由這些網(wǎng)管系統(tǒng)或子網(wǎng)構(gòu)成電信管理網(wǎng)。網(wǎng)管系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控管理和調(diào)度的必要手段，是保證通信網(wǎng)絡(luò)高效、可靠、經(jīng)濟(jì)和安全運(yùn)行的支撐系統(tǒng)之一。中國(guó)移動(dòng)兩級(jí)集中化網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)的提出，符合集團(tuán)公司的支撐系統(tǒng)集中化戰(zhàn)略要求，為中國(guó)移動(dòng)建設(shè)現(xiàn)代化、集中化的運(yùn)維管理體系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2003年10月27日～11月7日，ITUTSG4在日內(nèi)瓦召開會(huì)議，邀請(qǐng)了TMF組織的成員進(jìn)行相關(guān)的介紹，ITUT董事局成員有意促成TMF與ITUT SG4在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定方面的融合，進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)研究制定工作。技術(shù)手段的進(jìn)步極大地改變了人們的思想觀念，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理模式正面臨著激烈的變革。第二層：網(wǎng)管監(jiān)控層網(wǎng)管監(jiān)控層是電信運(yùn)營(yíng)公司運(yùn)維生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)中唯一實(shí)施7天180。假設(shè)，某個(gè)用戶投訴，需要多個(gè)部門協(xié)同進(jìn)行處理。對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)控也是運(yùn)維的主要業(yè)務(wù)之一。二者不可調(diào)和的矛盾，是新運(yùn)維系統(tǒng)要解決的重要問題。應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，選取實(shí)施重點(diǎn)，逐步實(shí)施，逐步完善。正是電信快速的增長(zhǎng)，推動(dòng)了運(yùn)維系統(tǒng)的發(fā)展?！　‰m然運(yùn)營(yíng)商之間的信息流在中國(guó)還不是一個(gè)大的問題，但我們已經(jīng)可以看到了前景。OSS系統(tǒng)接口能力的強(qiáng)弱，直接影響到系統(tǒng)擴(kuò)展的難度、費(fèi)用和系統(tǒng)的長(zhǎng)久可用性。舉個(gè)例子，開展寬帶接入業(yè)務(wù)初期，可能只有幾千用戶，OSS（計(jì)費(fèi)/客服系統(tǒng)）可很好地運(yùn)行。在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，電信運(yùn)營(yíng)商會(huì)不斷地更新業(yè)務(wù)、變化銷售手段、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、建設(shè)和改造網(wǎng)絡(luò)，甚至調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置。事實(shí)上，各國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商在啟動(dòng)其OSS計(jì)劃時(shí)，并不只是選擇產(chǎn)品，而常常是在尋找合適的OSS供應(yīng)商作為合作伙伴（或者再尋找一個(gè)咨詢公司），和他一起制定計(jì)劃，分階段開發(fā)系統(tǒng)。在做決定之前，將現(xiàn)行的運(yùn)營(yíng)模式和eTOM藍(lán)圖比較，提出今后幾年可以預(yù)期的發(fā)展。eTOM將商業(yè)部分劃為SIP，其主要內(nèi)容是商業(yè)戰(zhàn)略，結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品。（三）資源管理　　當(dāng)電信業(yè)發(fā)展到一定階段，客戶量的增長(zhǎng)不會(huì)再是運(yùn)營(yíng)商收入增長(zhǎng)的主要來源時(shí)，而且物理網(wǎng)絡(luò)也不可能過于頻繁地更新和提升，那麼，運(yùn)營(yíng)商只有充分挖掘和利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷推出新服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 當(dāng)客戶選定服務(wù)后，OSS系統(tǒng)首先會(huì)從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出這個(gè)客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，核對(duì)其現(xiàn)有的服務(wù)，然后通知網(wǎng)絡(luò)資源管理改動(dòng)其現(xiàn)在的設(shè)置。　　NGOSS的核心是eTOM，即：強(qiáng)化的電信運(yùn)維圖（Enhanced Tele Operation Map），它確定了運(yùn)維操作的定義和基本流程，其它部分都是以此為基礎(chǔ)的。近兩年來，我在國(guó)內(nèi)從事OSS的開發(fā)工作，希望借此機(jī)會(huì)與各位同仁交流，為建造中國(guó)聯(lián)通的電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，提一點(diǎn)建議，做一點(diǎn)貢獻(xiàn)?！　⊥瑫r(shí)，Groupe Cegetel旗下的移動(dòng)子公司SFR也在全美范圍內(nèi)安裝了Cramer公司的資源管理解決方案，用于管理其GSM網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和擴(kuò)容。在移動(dòng)及ＮＧＮ數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)大量涌現(xiàn)的情況下，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保證有了更加迫切的要求，因此對(duì)業(yè)務(wù)層服務(wù)保障技術(shù)手段的需求愈加明顯?！　?duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，針對(duì)一個(gè)新的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)保障，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)建立起服務(wù)保障的分析模型，首先必須完成以下幾個(gè)步驟：　　更關(guān)鍵的是，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理方法很難判斷網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)業(yè)務(wù)收入的影響。這些網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電信管理網(wǎng)（ＴＭＮ）架構(gòu)中網(wǎng)元層的故障管理、性能管理等功能，并以故障管理為核心內(nèi)容。此次競(jìng)賽的東道主湖南省電信有限公司是光纜帶業(yè)務(wù)割接技術(shù)的首創(chuàng)者。首先，建立例行測(cè)試制度。對(duì)于設(shè)備層的統(tǒng)一管理，可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小，采用不同的網(wǎng)管平臺(tái)，通過選用不同的服務(wù)器配置（可以是臺(tái)式機(jī)、PC服務(wù)器和工作站）和服務(wù)器數(shù)量實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)設(shè)備的統(tǒng)一集中網(wǎng)管。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，90%以上的故障均發(fā)生在CPE側(cè)，由于目前缺乏有效的線路測(cè)試和終端管理手段，對(duì)故障未能及時(shí)處理，影響了大客戶的滿意度。相應(yīng)地，運(yùn)營(yíng)商正在著手建立一套綜合運(yùn)維的機(jī)制，構(gòu)筑面向市場(chǎng)、面向用戶的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)平臺(tái)，打造集中統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體系，使運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)資源得以充分利用和發(fā)揮，最大限度地保護(hù)現(xiàn)階段對(duì)接入層的投資。各客戶端主要負(fù)責(zé)本區(qū)域設(shè)備的管理維護(hù)，接受統(tǒng)一網(wǎng)管中心的權(quán)限管理，向統(tǒng)一網(wǎng)管中心上報(bào)告警數(shù)據(jù)等。首先，在業(yè)務(wù)提供上，現(xiàn)有接入層網(wǎng)絡(luò)因核心網(wǎng)分離而采用疊加建網(wǎng)的方式，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的開展受交換機(jī)機(jī)型的限制和制約，與NGN分層建設(shè)的思路相矛盾，業(yè)務(wù)擴(kuò)展性差。業(yè)務(wù)層的分權(quán)管理主要是建立多業(yè)務(wù)的發(fā)放策略，通過業(yè)務(wù)端口管理功能實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)（PSTN、DDN和ATM/IP網(wǎng)絡(luò)）的業(yè)務(wù)發(fā)放。最后，通過報(bào)表輸出，發(fā)現(xiàn)安全隱患。從運(yùn)維管理技術(shù)手段上看，就是逐漸從網(wǎng)元層網(wǎng)管、網(wǎng)絡(luò)層故障管理向業(yè)務(wù)層服務(wù)保障轉(zhuǎn)變。但必須看到，以上網(wǎng)絡(luò)層的故障管理和性能管理在根本上仍未能擺脫以網(wǎng)絡(luò)為中心的基本管理框架。同時(shí)，移動(dòng)電話在不同基站之間的漫游也會(huì)造成帶寬的波動(dòng)。因此，