物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分內(nèi)容)-資料下載頁
2025-06-29 15:42本頁面
【正文】 2722公司制定并實施《設備、設施控制程序》進行防護工作。公司制定并實施《設備、設施控制程序》進行監(jiān)視和測量裝置的控制。(1)物流服務質(zhì)量相關的設備在使用前進行能對照溯源到國際或國家基準的檢定和校準。(2)設備應按操作規(guī)程進行操作。(3)設備應帶有表明其校準狀態(tài)的合適的標識和記錄。(4)確保設備處于適宜的環(huán)境中。(5)設備維護防止失效。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼272分析和改進●公司策劃并實施檢查、監(jiān)控體系，以保證：(1)服務過程符合策劃要求及有關法律法規(guī)要求。(2)質(zhì)量管理體系有效運行符合ISO9001標準要求。(3)實現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的改進?！窆緫?guī)定以下活動的內(nèi)容、頻次、方式和必需的記錄，包括必須利用恰當?shù)慕y(tǒng)計技術：(1)各級（公司、各部門）質(zhì)量目標測量。(2)顧客滿意度調(diào)查。(3)物流服務質(zhì)量檢查?！耦櫩蜐M意(1)公司制定并實施《物流服務檢查程序》和《顧客要求及合同評審程序》，對檢查的時間、方法、組織、實施、反饋等作出相關規(guī)范。(2)公司應識別分析、利用、收集這些信息的方法，如水平比較、競爭分析等?！駜?nèi)部審核文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2724(1)公司應按計劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量管理體系是否：①符合公司所確定的計劃安排和質(zhì)量管理體系的要求以及ISO9001：2000標準要求；②得到有效的實施與保持。(2)公司制定并實施《內(nèi)部審核控制程序》，針對擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結果，公司應對審核方案進行策劃。應規(guī)定審核的目的、范圍、頻次和方法。(3)審核員的選擇和審核的實施應確保審核過程的客觀性和公正性。審核員不得審核自己的工作。(4)《內(nèi)部審核程序》應規(guī)定審核的策劃和實施及審核結果的記錄和報告的職責和要求。(5)各責任部門應確保及時采取措施，以消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生的原因。(6)跟蹤活動應包括對所采取措施的驗證和驗證結果的報告?！裎锪鞣者^程的監(jiān)視和測量公司制定并實施《物流服務檢查程序》對過程檢查的時間、方法、組織、實施、反饋等作出相關規(guī)范。(1)公司通過建立、實施并保持質(zhì)量管理體系，形成文件化管理要求，在各個文件內(nèi)容中都應表述對質(zhì)量管理體系具體過程是如何進行監(jiān)視的，并作好檢查記錄。(2)當發(fā)現(xiàn)過程不合格時，應根據(jù)需要采取糾正措施，以確保服務項目的符合性。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2725●物流服務的監(jiān)視和測量公司制定并實施《物流服務檢查程序》對過程檢查的時間、方法、組織、實施、反饋等作出相關規(guī)范。(1)采購的檢驗和試驗。(2)公司物流服務是否滿足規(guī)定要求的檢驗和試驗。(3)妥善保存所有監(jiān)視和測量記錄。公司制定并實施《不合格控制程序》，對物流服務不合格控制作出規(guī)范，防止非預期的使用和交付。不合格包括：(1)不合格采購物品和勞務。(2)顧客投訴。(3)物流過程中各類檢查、審核、評審不合格。公司建立并實施《數(shù)據(jù)分析程序》，規(guī)定收集與質(zhì)量管理評價和識別、改進機會有關的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)一般包括：(1)市場調(diào)研的有關數(shù)據(jù)。(2)內(nèi)部審核的有關數(shù)據(jù)。(3)各類檢查驗收的數(shù)據(jù)。(4)顧客信息收集及分析數(shù)據(jù)。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2726(5)顧客滿意程度的現(xiàn)狀和趨勢。(6)分包方產(chǎn)品或服務的相關信息?！癯掷m(xù)改進(1)為促進持續(xù)改進活動，公司將：①通過質(zhì)量方針的建立與實施，營造一個激勵改進的氛圍與環(huán)境；②確立質(zhì)量目標以明確改進的方向；③通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核和檢查不斷尋求改進的機會，并做出適當?shù)母倪M活動安排；④在管理評審中評價改進效果，確定新的改進目標。(2)持續(xù)改進策劃的結果，包括經(jīng)識別的需實施改進的方面、相應的安排、實施的證據(jù)?！窦m正措施(1)公司制定《糾正和預防措施控制程序》，對糾正措施實施作出程序上的要求。(2)糾正措施的實施應采取以下步驟：①評審不合格，特別應注意顧客投訴；②通過調(diào)查分析確定不合格的原因；③研究為防止不合格的再發(fā)生應采取的措施；④確定并實施這些措施；⑤跟蹤并記錄糾正措施的結果；文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2727⑥評價糾正措施的有效性。對于確有成效的改進做出永久更改；對于效果不明顯的有必要采取進一步的分析與改進。(3)必須權衡風險、收益與成本，以確定適宜的糾正措施?！耦A防措施(1)公司制定并實施《糾正和預防措施控制程序》，對預防措施實施作出程序上的要求。(2)預防措施的實施應采取以下步驟：①識別潛在不合格并分析其原因；②研究確定預防措施，并落實實施；③跟蹤并記錄效果；④評價預防措施的有效性，做出永久更改或進一步采取措施的決定。(3)在權衡風險、利益和成本基礎上，確定采取適當?shù)念A防措施。27 /
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