【正文】 模型描述系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)以及它們的數(shù)據(jù)傳輸關(guān)系。模型描述：本系統(tǒng)包括以下子系統(tǒng)：1. 電話接單子系統(tǒng)2. 軟件處理子系統(tǒng)3. 到件處理子系統(tǒng)24 / 384. 通訊子系統(tǒng)5. 監(jiān)察子系統(tǒng)6. 財(cái)務(wù)子系統(tǒng)7. 網(wǎng)上服務(wù)8. 權(quán)限控制子系統(tǒng)9. 營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)查詢子系統(tǒng)10. 客戶服務(wù)子系統(tǒng)11. 遠(yuǎn)程維護(hù)子系統(tǒng)注：電話接單子系統(tǒng)與軟件處理子系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系。 電話接單子系統(tǒng) 模型視圖接單員不能預(yù)知運(yùn)單號(hào)，但可以使用受理號(hào)，并通知收件員。收件員應(yīng)將受理號(hào)填寫在運(yùn)單上。_發(fā)件客戶(from _公共角色)_電話通知發(fā)件 _錄入新用戶根據(jù)客戶編號(hào)查詢客戶信息通知承運(yùn)商_接單話務(wù)員受理單(from _公共角色)填寫運(yùn)單部分內(nèi)容圖 125 / 38 模型描述如上圖所示，該系統(tǒng)模型主要描述客戶從電話下單到收派件員取件的詳細(xì)過程。接單的基本過程可以描述為：? 客戶（發(fā)件人/收件人）通過電話/傳真與接單話務(wù)員取得聯(lián)系，并告知發(fā)件人的基本情況，如發(fā)件地址、聯(lián)系電話等信息數(shù)據(jù)。? 倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)客戶發(fā)件人的發(fā)件地址等信息，通知負(fù)責(zé)該區(qū)收件的業(yè)務(wù)員上門收取快件。? 發(fā)件客戶填寫運(yùn)單，可以選擇寄付或者到付，簽名；留下一份運(yùn)單以備以后查詢等內(nèi)容。 角色描述該模型涉及到的角色為發(fā)件客戶、接單話務(wù)員和收派件員。? 發(fā)件客戶： 即為要發(fā)件的客戶，通過電話通知接單話務(wù)員，并告知相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，如詳細(xì)地址、聯(lián)系電話等。如果 XX 公司受理，則完成電話下單過程。? 倉(cāng)庫(kù)管理員： 負(fù)責(zé)接單，記錄發(fā)件客戶相關(guān)數(shù)據(jù)信息，如詳細(xì)地址、聯(lián)系電話等。如果可以送達(dá)，則受理該快件。如果客戶為老客戶，則電腦根據(jù)客戶編號(hào)顯示客戶信息；如果客戶為新客戶，則錄入新用戶信息；并根據(jù)客戶信息填寫部分運(yùn)單內(nèi)容。接單完畢，通知收派件員至發(fā)件客戶處領(lǐng)取快件。? 承運(yùn)商： 根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理員提供的收件相關(guān)數(shù)據(jù)信息，如詳細(xì)地址、聯(lián)系電話等內(nèi)容，至發(fā)件客戶處領(lǐng)取快件。收派件員應(yīng)將受理號(hào)填寫在運(yùn)單上。26 / 38 用例描述? 電話通知發(fā)件： 發(fā)件客戶通過電話與接單話務(wù)員取得聯(lián)系，并告知相關(guān)數(shù)據(jù)信息，如詳細(xì)地址、聯(lián)系電話等。? 錄入新用戶： 如果發(fā)件客戶為新客戶，接單話務(wù)員則要在電腦中錄入該客戶相關(guān)資料。? 根據(jù)客戶編號(hào)查詢客戶信息： 如果發(fā)件客戶為老客戶，接單話務(wù)員則在接單過程中，通過客戶編號(hào)查詢?cè)摽蛻粝嚓P(guān)資料。? 填寫運(yùn)單部分內(nèi)容： 接單話務(wù)員在接單過程中，根據(jù)發(fā)件客戶提供的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，填寫運(yùn)單部分內(nèi)容，接單員不能預(yù)知運(yùn)單號(hào)碼，但可以使用 受理號(hào)，并通知收件。收件員應(yīng)將受理號(hào)填寫在運(yùn)單上。? 通知收派件員： 接單話務(wù)員接單完畢，通知 CALL 告知業(yè)務(wù)員發(fā)件客戶相關(guān)資料信息，收派件員根據(jù)信息內(nèi)容至發(fā)件客戶處收取快件。 收件處理子系統(tǒng) 模型視圖27 / 38輸入受理號(hào)可以將接單員錄入的部分?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)出倉(cāng)庫(kù)管理員(from _公共角色)運(yùn)單(from _公共角色)錄入運(yùn)單數(shù)據(jù)圖 1 模型描述如上圖所示，該系統(tǒng)模型主要描述錄單員對(duì)收件的處理過程。 角色描述該模型涉及的角色為錄單員。? 錄單員： 負(fù)責(zé)將運(yùn)單詳細(xì)信息數(shù)據(jù)錄入電腦中。 用例描述? 接收受理單： 接收接單員所有的受理單資料信息。? 錄入運(yùn)單數(shù)據(jù)： 錄單員將所有的運(yùn)單錄入電腦中；也可以輸入受理號(hào)將接單員填寫的部分?jǐn)?shù)據(jù)資料調(diào)出，填充缺少的信息內(nèi)容。 監(jiān)察子系統(tǒng) 模型視圖28 / 38?? ?? ? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? ?? ?岱 ? 圖 1 模型描述如上圖所示，該系統(tǒng)模型主要描述監(jiān)察人員對(duì)整個(gè)流程的監(jiān)控，以及對(duì)異常的查詢處理流程。 角色描述該模型涉及到的角色主要是監(jiān)察人員。? 監(jiān)察人員： 負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)運(yùn)單周期進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)發(fā)運(yùn)單周期中發(fā)現(xiàn)的異常問題進(jìn)行處理。 用例描述? 異常件查詢： 對(duì)運(yùn)單周期中的異常件進(jìn)行查詢，分析原因，并找到當(dāng)事人責(zé)任；即為異常件進(jìn)行處理。? 派件時(shí)發(fā)現(xiàn)的價(jià)格重量不符： 對(duì)派件時(shí)發(fā)現(xiàn)的價(jià)格重量不符的快件進(jìn)行查詢，分析原因，并找到當(dāng)事人責(zé)任；即對(duì)該件進(jìn)行處理。到件處理子系統(tǒng) 模型視圖29 / 38?? ? ?? ?? ? ? ?? ?? ? 昨 潲 ? ? ? ? ? ? ?? ?? ? ? ?? ? 昨 潲 ? ? ? ? ? ? ? ?165。? 昨 潲 ? ? ? ? ? ? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? 圖 1 模型描述 如上圖所示，該系統(tǒng)模型描述快件到達(dá)收件辦事處后的處理流程。 角色描述該系統(tǒng)模型涉及到的角色主要有錄單員、收派件員和收件客戶。? 錄單員： 負(fù)責(zé)將到件運(yùn)單的重量金額錄入電腦，并打印派件表。? 收派件：負(fù)責(zé)將快件送至收件客戶手中。? 收件人： 簽收快件。 用例描述30 / 38? 接收到達(dá)的運(yùn)單： 錄單員接收所有到件運(yùn)單數(shù)據(jù)。? 錄入派件的重量金額：錄單員錄入派件的重量金額信息。? 打印派件表： 錄單員按業(yè)務(wù)員收派件范圍進(jìn)行分類，并打印派件表。 客戶服務(wù)子系統(tǒng) 模型視圖? ?167。 ?? ?? % ?? ?? % ? ?? ?? ?227。 圖 1 模型描述如上圖所示，該系統(tǒng)模型描述客戶對(duì)運(yùn)單進(jìn)行查詢和投訴的服務(wù)流程。 角色描述該模型涉及到的角色主要為客戶和客戶服務(wù)小姐。? 客戶： 即發(fā)件客戶或收件客戶。? 客戶服務(wù)小姐： 負(fù)責(zé)為客戶進(jìn)行運(yùn)單查詢和投訴服務(wù)。 用例描述31 / 38? 運(yùn)單查詢： 客戶根據(jù)運(yùn)單號(hào)，對(duì)該運(yùn)單進(jìn)行查詢，可以查詢?cè)撨\(yùn)單的各種詳細(xì)信息數(shù)據(jù)。? 客戶投訴： 客戶通過客戶服務(wù)小姐，對(duì)不滿意的服務(wù)進(jìn)行投訴。 網(wǎng)上服務(wù)子系統(tǒng) 模型視圖查詢運(yùn)單歷史數(shù)據(jù)內(nèi)部人員圖 1 模型描述如上圖所示，該系統(tǒng)模型主要描述 XX 內(nèi)部人員通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)運(yùn)單歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢的流程。歷史數(shù)據(jù)即為超過六個(gè)月的運(yùn)單數(shù)據(jù)。網(wǎng)上服務(wù)基本工作流程如下：? 客戶通過電話委托 XX 內(nèi)部人員（一般指客戶服務(wù)小姐或其他被允許查詢歷史數(shù)據(jù)的員工，此處指客戶服務(wù)小姐）查詢歷史單數(shù)據(jù)。? 客戶服務(wù)小姐通過 INTERNET 訪問香港數(shù)據(jù)中心，查詢歷史單數(shù)據(jù)。 角色描述該模型涉及到的角色主要是 XX 內(nèi)部人員。? XX 內(nèi)部人員：32 / 38即 XX 工作人員，只有允許訪問的員工如客戶服務(wù)小姐才有權(quán)對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。 用例描述? 查詢運(yùn)單歷史數(shù)據(jù)：XX 內(nèi)部人員（即被允許可以查詢歷史數(shù)據(jù)的人員，如客戶服務(wù)小姐）可以通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)運(yùn)單歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。 權(quán)限控制子系統(tǒng) 模型視圖_總裁(from _公共角色)__中層管理人員(from _公共角色)當(dāng)前操作權(quán)限確認(rèn)刪除某人的權(quán)限分配 _底層管理人員(from _公共角色)圖 1 模型描述該系統(tǒng)模型描述 XX 集團(tuán)管理人員或員工進(jìn)行權(quán)限管理和分配的流程。管理人員在進(jìn)行管轄區(qū)內(nèi)人員權(quán)限分配時(shí)，需先進(jìn)行操作權(quán)限確認(rèn)，方可對(duì)管轄區(qū)內(nèi)管理人員（員工）進(jìn)行權(quán)限分配。權(quán)限控制主要包括：? 業(yè)務(wù)訪問權(quán)限? 管理控制權(quán)限33 / 38? WEB 訪問權(quán)限 角色描述該系統(tǒng)模型涉及到的角色主要有總裁，中層管理人員，底層業(yè)務(wù)人員。? 總裁：擁有公司最高管理權(quán)限，并對(duì)所有管理人員分配管理權(quán)限配。? 中層管理人員：擁有權(quán)限并可以刪除（分配）管轄省所有員工的權(quán)限。? 底層業(yè)務(wù)人員：擁有權(quán)限并可以刪除（分配）管轄網(wǎng)點(diǎn)所有員工的權(quán)限。 用例描述? 當(dāng)前操作權(quán)限確認(rèn)： 用戶在操作系統(tǒng)前，確認(rèn)用戶的操作權(quán)限。? 刪除某人的權(quán)限分配： 權(quán)限內(nèi)管理下屬人員權(quán)限。不得越權(quán)使用。 營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)查詢 模型視圖_總裁(from _公共角色)中層管理人員(from _公共角色)確認(rèn)當(dāng)前操作權(quán)限查詢營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù) 底層管理人員(from _公共角色)圖 134 / 38 模型描述該系統(tǒng)模型描述 XX 集團(tuán)管理人員通過權(quán)限進(jìn)行營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)查詢的流程。管理人員在進(jìn)行營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)查詢操作前，需先進(jìn)行操作權(quán)限確認(rèn)，方可對(duì)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。注：權(quán)限內(nèi)查詢，不可越權(quán)使用。角色描述該模型涉及到的角色主要有王衛(wèi)、省負(fù)責(zé)人、區(qū)總和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理。? 總裁： 擁有公司最高管理權(quán)限，可以對(duì)所有營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。? 省負(fù)責(zé)人： 擁有權(quán)限并可以權(quán)限內(nèi)查詢營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)。? 區(qū)總：擁有權(quán)限并可以權(quán)限內(nèi)查詢營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)。? 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理：擁有權(quán)限并可以權(quán)限內(nèi)查詢營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)。 用例描述? 確認(rèn)當(dāng)前操作權(quán)限： 用戶在查詢營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)前，確認(rèn)用戶的操作權(quán)限。? 查詢營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)： 權(quán)限內(nèi)查詢營(yíng)數(shù)據(jù)。 遠(yuǎn)程維護(hù)子系統(tǒng) 模型視圖35 / 38維護(hù)人員日常維護(hù)電腦部系統(tǒng)升級(jí)故障處理_敏思達(dá)公司圖 1 模型描述 該系統(tǒng)模型描述以不同的維護(hù)方式對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。 角色描述該模型涉及到的角色主要有維護(hù)人員、XX 電腦部和開發(fā)公司。? 維護(hù)人員：熟悉軟硬件的日常維護(hù)。能夠?qū)Σ僮魅藛T進(jìn)行全面、有效的培訓(xùn)。? XX 電腦部：指 XX 電腦部維護(hù)人員，熟悉軟硬件的日常維護(hù)，能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、簡(jiǎn)單故障排除、推廣新網(wǎng)點(diǎn)、和開發(fā)公司相關(guān)人員進(jìn)行交流和對(duì)管理人員使用軟件的培訓(xùn)等；主要負(fù)責(zé)整個(gè)XX 系統(tǒng)維護(hù)工作。36 / 38? 開發(fā)公司：即軟件開發(fā)方。 用例描述? 日常維護(hù)：各級(jí)維護(hù)人員對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)。? 系統(tǒng)升級(jí)： 開發(fā)公司可以直接對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)或?qū)?XX 電腦部進(jìn)行培訓(xùn)，由 XX 電腦部對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。? 故障處理： 開發(fā)公司可以直接對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行故障處理或?qū)?XX 電腦部進(jìn)行培訓(xùn)，由 XX 電腦部對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行故障處理。 運(yùn)單掃描子系統(tǒng) 模型視圖 _掃 描 員 自 動(dòng) 記 錄 運(yùn) 單 號(hào) 記 入 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 掃 描 運(yùn) 單 圖 1 模型描述 如上圖所示，該模型描述運(yùn)單掃描流程。 角色描述37 / 38該模型涉及到的角色主要是掃描員。? 掃描員： 負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)單進(jìn)行掃描。 用例描述? 掃描運(yùn)單： 由掃描員對(duì)運(yùn)單進(jìn)行掃描的過程。? 自動(dòng)記錄運(yùn)單號(hào)： 由計(jì)算機(jī)自動(dòng)記錄運(yùn)單員。? 記錄數(shù)據(jù)庫(kù) 由計(jì)算機(jī)將掃描結(jié)果記入數(shù)據(jù)庫(kù)。7 系統(tǒng)實(shí)施要點(diǎn)分析 網(wǎng)絡(luò)實(shí)施 業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一? 運(yùn)單錄入? 收派件登記? 輸入時(shí)間，錄入內(nèi)容統(tǒng)一 財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)一 現(xiàn)金寄付到付處理? 地方網(wǎng)點(diǎn)記錄現(xiàn)金收取情況? 已經(jīng)保存的客戶名稱與運(yùn)單不統(tǒng)一，所以無(wú)法自動(dòng)分類。 實(shí)施不能一步到位? 數(shù)據(jù)不全（客戶數(shù)據(jù)）? 運(yùn)單數(shù)據(jù)不全等 人員習(xí)慣無(wú)法統(tǒng)一? 輸入習(xí)慣? 輸入內(nèi)容? 輸入方法8 附件表38 / 38附件名稱 主要內(nèi)容1. XX 資料 1 深圳區(qū)業(yè)務(wù)描述2. XX 資料 2 XX 總體業(yè)務(wù)3. XX 資料 3 廣州區(qū)業(yè)務(wù)及總體情況4. XX 資料 4 有關(guān)杭州和上海的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)5. XX 資料 5 有關(guān)硬件的報(bào)價(jià)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)6. XX 資料 6 有關(guān)評(píng)審的時(shí)間和內(nèi)容安排7. XX 資料 7 香港區(qū)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)情況8. XX 資料匯編 1 XX 業(yè)務(wù)總結(jié)9. XX 各地區(qū)分類比較表 分類比較10. XX 各地區(qū)人事架構(gòu)比較表 分類比較11. XX 表格 業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)表格12. XX 運(yùn)單周期模型 運(yùn)單周期描述13. XX 財(cái)務(wù)模型 財(cái)務(wù)描述14. XX 公司地域模型 地域描述15. 硬件展開配置模型 硬件說(shuō)明及描述16. 網(wǎng)絡(luò)圖 總體網(wǎng)絡(luò)說(shuō)明17. 電路資費(fèi)調(diào)整表(DDN).xls 國(guó)內(nèi) DDN 資費(fèi)表18. 國(guó)際及港澳臺(tái)出租電路資費(fèi)調(diào)國(guó)際及港澳臺(tái)出租電路資費(fèi)19. 時(shí)間表 需求分析過程的時(shí)間表