【正文】 開始從外部適時引進(jìn)高級人才，補充新鮮血液，以豐富公司的人力儲備。 　　在招聘員工時，對于每一位應(yīng)聘人員，無論種族、年齡、性別、地域、宗教信仰等，沃爾瑪都為他們提供相等的就業(yè)機(jī)會。招聘過程中，每一位應(yīng)聘者都必須經(jīng)過筆試和面試。筆試又分為兩種，一類是針對應(yīng)聘管理層的一個綜合測試，包括英文水平的測試、組織管理的測試、領(lǐng)導(dǎo)能力的測試、邏輯思維的測試等等。另一類是針對應(yīng)聘非管理層人員的測試題，包括文化素質(zhì)的測試、團(tuán)隊合作精神的測試、簡單服務(wù)行業(yè)英文口語的測試等等。面試將會從言談中了解應(yīng)聘者的工作背景、綜合能力、處理問題的態(tài)度、團(tuán)隊合作精神、個性及個人對工資福利方面的要求等等。通過筆試和面試，篩選出合格的應(yīng)聘者?！　?998年開始，沃爾瑪開始實施見習(xí)管理人員計劃，即高等院校舉行CAREER TALK(職業(yè)發(fā)展講座)，吸引了一大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。經(jīng)過相當(dāng)長一段時間的培訓(xùn)，然后充實到各個崗位，此舉為公司增添了新鮮血液，極大緩解了公司業(yè)務(wù)高速擴(kuò)展對人才的需求。目前沃爾瑪正在努力改進(jìn)招聘方法，拓寬招聘渠道，如通過網(wǎng)絡(luò)招聘、中介推薦或直接到國內(nèi)部分高等院校招收應(yīng)屆畢業(yè)生。 　　沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官大衛(wèi)格拉斯說：“是我們的員工創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)膬r值體系。”沃爾瑪如此輝煌的發(fā)展歷史和發(fā)展前景，其用人之道確實值得我們中國的零售行業(yè)深思、借鑒；員工是公司的主體，尊重員工，與員工建立利益共享的伙伴關(guān)系，最大限度地挖掘員工的創(chuàng)造潛力，讓每一位員工充分實現(xiàn)個人的價值，在各項工作中達(dá)到卓越的境界，這樣才能真正使企業(yè)站在較高的起點上，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。附錄：山姆沃爾頓事業(yè)成功的十大法則 　　山姆沃爾頓白手起家, 創(chuàng)建了世界上最令人矚目的零售企業(yè). 他歸納的“事業(yè)成功的十大法則”不僅指出了沃爾瑪成功的關(guān)鍵, 同時也描述了他創(chuàng)建世界最大零售業(yè)公司的經(jīng)驗. 1. 忠于你的事業(yè) 2. 與同事共同分享利益, 象伙伴一樣對待他們 3. 激勵你的同事 4. 盡可能和同事進(jìn)行交流 5. 感激同事對公司做的每一件事 6. 慶祝每一次成功, 從失敗中尋找樂趣 7. 聽取同事的意見 8. 超出顧客期望 9. 比競爭對手更節(jié)約開支 , 另辟蹊徑, 不墨守成規(guī) 四。編寫戰(zhàn)略分析報告一、 行業(yè)及競爭狀況的分析：（一） 行業(yè)狀況我國從二十世紀(jì)九十年代起,社會消費品零售總額一直保持穩(wěn)步增長態(tài)勢,僅十年時間增長了4倍多?？梢钥闯?雖然今年一季度商品零售總額呈增長態(tài)勢,但由于消費者預(yù)期下降,因此對今后的零售業(yè)經(jīng)營狀況仍不能太樂觀?！? （二）競爭結(jié)構(gòu)（1）品牌戰(zhàn)略沃爾瑪在品牌經(jīng)營策略上，選擇了多種零售形式以針對不同檔次的目標(biāo)消費者。正是由于沃爾瑪全方位出擊、搶占了高、低檔市場，所以沃爾瑪取代了曾經(jīng)風(fēng)靡整個美國的西爾斯，成為零售業(yè)第一品牌。（2）內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)趨同（3）未來發(fā)展的挑戰(zhàn)競爭對手分析：在中國主要對手有：聯(lián)華超市有限公司，上海第一百貨股份有限公司，家樂福（中國），華聯(lián)超市股份有限公司，三聯(lián)商社等等，面對這些大部分都是民族的企業(yè)，沃爾瑪應(yīng)該揚長避短。 反觀沃爾瑪?shù)母偁帉κ?，如西爾斯、凱馬特等大型零售商，他們既不能取得價格方面的優(yōu)勢，在服務(wù)方面又遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜色于沃爾瑪，因此處于被邁克爾波特稱為“夾在中間”的尷尬地位，最后只得一步步將市場拱手讓于沃爾瑪。（三） SWOT分析?優(yōu)勢（1）大型綜合超市和倉儲式商品迎合人們“一站式”購物需求，且又以產(chǎn)品豐富、價格低廉的優(yōu)勢占據(jù)相當(dāng)?shù)母偁幜Γ瑢⒊蔀閮?nèi)外資企業(yè)競爭的焦點； （2）百貨店將向細(xì)分化、個性化發(fā)展，傳統(tǒng)百貨店市場份額將逐漸萎縮，購物中心將在未來幾年內(nèi)有較大發(fā)展； （3）2004年底中國零售業(yè)全面對外開放，而中國本土零售業(yè)無論是在資金、服務(wù)還是在業(yè)態(tài)的配置方面都與國外企業(yè)存在著一定距離。因此，了解競爭對手的經(jīng)營情況、分析市場上的供需、消費群體的喜好以及行業(yè)發(fā)展的趨勢對于企業(yè)的發(fā)展具有相當(dāng)指引意義；?劣勢 (1) 中國零售連鎖業(yè)規(guī)模偏小、集中度低(2) 中國零售連鎖業(yè)規(guī)范化水平偏低,沒有建立起完善的配送中心和信息系統(tǒng)(3)我國零售業(yè)態(tài)功能不完善?機(jī)會(1)連鎖經(jīng)營在零售業(yè)中的地位和作用更加顯著　　(2)連鎖企業(yè)經(jīng)營規(guī)模迅速擴(kuò)大　　(3)連鎖企業(yè)采用聯(lián)合、兼并與重組等手段迅速擴(kuò)張　　(4)連鎖企業(yè)向多元化經(jīng)營、多業(yè)態(tài)發(fā)展的方向邁　　(5)外資零售企業(yè)已在中國零售市場中占有一定的份額 （6）入世后，消費者持幣待購心理削弱，購買需求加大。?威脅中國零售行業(yè)在經(jīng)過多年的發(fā)展，目前已進(jìn)入連鎖化時代而其他各業(yè)態(tài)近年來也得到很大程度的發(fā)展，業(yè)態(tài)之間的競爭不斷加劇其形式特點是：大型連鎖超市、連鎖專業(yè)店、專賣店、百貨店、餐飲店的興起。 二。企業(yè)的總體目標(biāo)最低的價格最好的服務(wù)，吸引最多的顧客，獲得最高利潤三．各事業(yè)部的戰(zhàn)略方案競爭加劇，因此顧客數(shù)量和購買量減少，價格下降，造成單店的銷量在下降。盡管消費者更多地光顧現(xiàn)代渠道，并且增加了在現(xiàn)代渠道的消費，但這些消費花在了更多的門店，零售商和供應(yīng)商有明顯的機(jī)會把目標(biāo)鎖定在正在形成的年輕而富有的一代消費。根據(jù)最新的調(diào)查，現(xiàn)代的顧客需求如下，各個部門具體的戰(zhàn)略方案如下：面積大/寬敞—產(chǎn)品和品類數(shù)量多—有選擇/挑選的余地—價格有競爭力—購買時間長（購買量大）—站式購物—大眾化—與家人/同伴一起購物；有時侯在購物時可以商量—多種不同的體驗（不僅可以購物，還可以吃和玩）（在一類城市比較明顯）“是去逛街的心情”家庭活動）感覺方便周到放松/隨便/舒服娛樂溫暖四．職能戰(zhàn)略任務(wù)和方案對應(yīng)中國的國情和市場狀況，可以采用的基本戰(zhàn)略分為三類：1. 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(overall cost leadership)，2. 標(biāo)歧立異戰(zhàn)略(differentiation)，3. 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略(focus)。采取了以小城鎮(zhèn)為目標(biāo)市場的目標(biāo)聚集戰(zhàn)略，才使得沃爾瑪?shù)靡栽诹闶蹣I(yè)站穩(wěn)腳跟。 與此同時，沃爾瑪為了進(jìn)一步建立和保持長久的競爭優(yōu)勢，把“天天平價”和“保證滿意”確定為沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)，想盡一切辦法在每一環(huán)節(jié)上把成本降至最低，取得了在行業(yè)上的成本領(lǐng)先者地位。同時為了滿足顧客的需求，不斷推出新的服務(wù)方式和服務(wù)項目，如山姆會員店、超級購物廣場、一站式購物、免費停車、免費送貨等等，最終以超一流的服務(wù)羸得了顧客的忠誠，取得了在服務(wù)方面的歧異性。——更多的便利 ——更多的品種 ——消費品的價格普遍下降——更好的購物環(huán)境——營業(yè)時間更長五．資源分配以及資金預(yù)算鑒于目前中國的國情和中國市場的發(fā)展?fàn)顩r，在中國各個大城市加大投資力度，特別是生活水平較高，人口較密集的地區(qū)應(yīng)該加大投資，預(yù)算在未來一年投入資金為前幾年的投資總額的一半。沃爾瑪目前已經(jīng)在包括北京、哈爾濱、長春、沈陽、大連、天津、濟(jì)南、青島、南京、南昌、長沙、福州、廈門、昆明、深圳、東莞、汕頭、南寧和貴陽在內(nèi)的19個城市開設(shè)了39家商場，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪社區(qū)店等三種業(yè)態(tài)。其中沃爾瑪購物廣場34家、山姆會員店3家，社區(qū)店2家。沃爾瑪至今在華的總投資額達(dá)16億人民幣，創(chuàng)造了超過2萬多個就業(yè)機(jī)會，累計納稅逾10億元人民幣.。未來一年繼續(xù)投資8億，通過調(diào)研，在一些大城市興建沃爾瑪。六．戰(zhàn)略計劃書　2005沃爾瑪將繼續(xù)從五個方面加大在中國投資和合作的力度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展： 繼續(xù)加大在中國的采購力度，支持中國商品出口到世界其它國家； 加大在中國的投資力度，響應(yīng)中國政府的“西部大開發(fā)”號召，投資中國的中西部； 通過投資提供更多的就業(yè)機(jī)會和增加政府的稅收； 與中國的消費品制造商緊密合作，分享沃爾瑪?shù)男畔⒑唾Y源，支持國內(nèi)的制造企業(yè)提高生產(chǎn)、技術(shù)和管理水平； 把自己全球領(lǐng)先的零售技術(shù)和經(jīng)驗帶到中國，促進(jìn)國內(nèi)零售業(yè)水平的提高。七．將以上戰(zhàn)略具體與年度計劃相銜接，得出最終的具體實施方案　28 / 2