【正文】 開(kāi)始從外部適時(shí)引進(jìn)高級(jí)人才，補(bǔ)充新鮮血液，以豐富公司的人力儲(chǔ)備。 　　在招聘員工時(shí)，對(duì)于每一位應(yīng)聘人員，無(wú)論種族、年齡、性別、地域、宗教信仰等，沃爾瑪都為他們提供相等的就業(yè)機(jī)會(huì)。招聘過(guò)程中，每一位應(yīng)聘者都必須經(jīng)過(guò)筆試和面試。筆試又分為兩種，一類是針對(duì)應(yīng)聘管理層的一個(gè)綜合測(cè)試，包括英文水平的測(cè)試、組織管理的測(cè)試、領(lǐng)導(dǎo)能力的測(cè)試、邏輯思維的測(cè)試等等。另一類是針對(duì)應(yīng)聘非管理層人員的測(cè)試題，包括文化素質(zhì)的測(cè)試、團(tuán)隊(duì)合作精神的測(cè)試、簡(jiǎn)單服務(wù)行業(yè)英文口語(yǔ)的測(cè)試等等。面試將會(huì)從言談中了解應(yīng)聘者的工作背景、綜合能力、處理問(wèn)題的態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作精神、個(gè)性及個(gè)人對(duì)工資福利方面的要求等等。通過(guò)筆試和面試，篩選出合格的應(yīng)聘者。　　從1998年開(kāi)始，沃爾瑪開(kāi)始實(shí)施見(jiàn)習(xí)管理人員計(jì)劃，即高等院校舉行CAREER TALK(職業(yè)發(fā)展講座)，吸引了一大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的培訓(xùn)，然后充實(shí)到各個(gè)崗位，此舉為公司增添了新鮮血液，極大緩解了公司業(yè)務(wù)高速擴(kuò)展對(duì)人才的需求。目前沃爾瑪正在努力改進(jìn)招聘方法，拓寬招聘渠道，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘、中介推薦或直接到國(guó)內(nèi)部分高等院校招收應(yīng)屆畢業(yè)生。 　　沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官大衛(wèi)格拉斯說(shuō)：“是我們的員工創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)膬r(jià)值體系?！蔽譅柆斎绱溯x煌的發(fā)展歷史和發(fā)展前景，其用人之道確實(shí)值得我們中國(guó)的零售行業(yè)深思、借鑒；員工是公司的主體，尊重員工，與員工建立利益共享的伙伴關(guān)系，最大限度地挖掘員工的創(chuàng)造潛力，讓每一位員工充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，在各項(xiàng)工作中達(dá)到卓越的境界，這樣才能真正使企業(yè)站在較高的起點(diǎn)上，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。附錄：山姆沃爾頓事業(yè)成功的十大法則 　　山姆沃爾頓白手起家, 創(chuàng)建了世界上最令人矚目的零售企業(yè). 他歸納的“事業(yè)成功的十大法則”不僅指出了沃爾瑪成功的關(guān)鍵, 同時(shí)也描述了他創(chuàng)建世界最大零售業(yè)公司的經(jīng)驗(yàn). 1. 忠于你的事業(yè) 2. 與同事共同分享利益, 象伙伴一樣對(duì)待他們 3. 激勵(lì)你的同事 4. 盡可能和同事進(jìn)行交流 5. 感激同事對(duì)公司做的每一件事 6. 慶祝每一次成功, 從失敗中尋找樂(lè)趣 7. 聽(tīng)取同事的意見(jiàn) 8. 超出顧客期望 9. 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更節(jié)約開(kāi)支 , 另辟蹊徑, 不墨守成規(guī) 四。編寫(xiě)戰(zhàn)略分析報(bào)告一、 行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)狀況的分析：（一） 行業(yè)狀況我國(guó)從二十世紀(jì)九十年代起,社會(huì)消費(fèi)品零售總額一直保持穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),僅十年時(shí)間增長(zhǎng)了4倍多?？梢钥闯?雖然今年一季度商品零售總額呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),但由于消費(fèi)者預(yù)期下降,因此對(duì)今后的零售業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況仍不能太樂(lè)觀。　 （二）競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)（1）品牌戰(zhàn)略沃爾瑪在品牌經(jīng)營(yíng)策略上，選擇了多種零售形式以針對(duì)不同檔次的目標(biāo)消費(fèi)者。正是由于沃爾瑪全方位出擊、搶占了高、低檔市場(chǎng)，所以沃爾瑪取代了曾經(jīng)風(fēng)靡整個(gè)美國(guó)的西爾斯，成為零售業(yè)第一品牌。（2）內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)趨同（3）未來(lái)發(fā)展的挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：在中國(guó)主要對(duì)手有：聯(lián)華超市有限公司，上海第一百貨股份有限公司，家樂(lè)福（中國(guó)），華聯(lián)超市股份有限公司，三聯(lián)商社等等，面對(duì)這些大部分都是民族的企業(yè)，沃爾瑪應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短。 反觀沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如西爾斯、凱馬特等大型零售商，他們既不能取得價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)方面又遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜色于沃爾瑪，因此處于被邁克爾波特稱為“夾在中間”的尷尬地位，最后只得一步步將市場(chǎng)拱手讓于沃爾瑪。（三） SWOT分析?優(yōu)勢(shì)（1）大型綜合超市和倉(cāng)儲(chǔ)式商品迎合人們“一站式”購(gòu)物需求，且又以產(chǎn)品豐富、價(jià)格低廉的優(yōu)勢(shì)占據(jù)相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力，將成為內(nèi)外資企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)； （2）百貨店將向細(xì)分化、個(gè)性化發(fā)展，傳統(tǒng)百貨店市場(chǎng)份額將逐漸萎縮，購(gòu)物中心將在未來(lái)幾年內(nèi)有較大發(fā)展； （3）2004年底中國(guó)零售業(yè)全面對(duì)外開(kāi)放，而中國(guó)本土零售業(yè)無(wú)論是在資金、服務(wù)還是在業(yè)態(tài)的配置方面都與國(guó)外企業(yè)存在著一定距離。因此，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)情況、分析市場(chǎng)上的供需、消費(fèi)群體的喜好以及行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有相當(dāng)指引意義；?劣勢(shì) (1) 中國(guó)零售連鎖業(yè)規(guī)模偏小、集中度低(2) 中國(guó)零售連鎖業(yè)規(guī)范化水平偏低,沒(méi)有建立起完善的配送中心和信息系統(tǒng)(3)我國(guó)零售業(yè)態(tài)功能不完善?機(jī)會(huì)(1)連鎖經(jīng)營(yíng)在零售業(yè)中的地位和作用更加顯著　　(2)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模迅速擴(kuò)大　　(3)連鎖企業(yè)采用聯(lián)合、兼并與重組等手段迅速擴(kuò)張　　(4)連鎖企業(yè)向多元化經(jīng)營(yíng)、多業(yè)態(tài)發(fā)展的方向邁　　(5)外資零售企業(yè)已在中國(guó)零售市場(chǎng)中占有一定的份額 （6）入世后，消費(fèi)者持幣待購(gòu)心理削弱，購(gòu)買需求加大。?威脅中國(guó)零售行業(yè)在經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，目前已進(jìn)入連鎖化時(shí)代而其他各業(yè)態(tài)近年來(lái)也得到很大程度的發(fā)展，業(yè)態(tài)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇其形式特點(diǎn)是：大型連鎖超市、連鎖專業(yè)店、專賣店、百貨店、餐飲店的興起。 二。企業(yè)的總體目標(biāo)最低的價(jià)格最好的服務(wù)，吸引最多的顧客，獲得最高利潤(rùn)三．各事業(yè)部的戰(zhàn)略方案競(jìng)爭(zhēng)加劇，因此顧客數(shù)量和購(gòu)買量減少，價(jià)格下降，造成單店的銷量在下降。盡管消費(fèi)者更多地光顧現(xiàn)代渠道，并且增加了在現(xiàn)代渠道的消費(fèi)，但這些消費(fèi)花在了更多的門(mén)店，零售商和供應(yīng)商有明顯的機(jī)會(huì)把目標(biāo)鎖定在正在形成的年輕而富有的一代消費(fèi)。根據(jù)最新的調(diào)查，現(xiàn)代的顧客需求如下，各個(gè)部門(mén)具體的戰(zhàn)略方案如下：面積大/寬敞—產(chǎn)品和品類數(shù)量多—有選擇/挑選的余地—價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力—購(gòu)買時(shí)間長(zhǎng)（購(gòu)買量大）—站式購(gòu)物—大眾化—與家人/同伴一起購(gòu)物；有時(shí)侯在購(gòu)物時(shí)可以商量—多種不同的體驗(yàn)（不僅可以購(gòu)物，還可以吃和玩）（在一類城市比較明顯）“是去逛街的心情”家庭活動(dòng)）感覺(jué)方便周到放松/隨便/舒服娛樂(lè)溫暖四．職能戰(zhàn)略任務(wù)和方案對(duì)應(yīng)中國(guó)的國(guó)情和市場(chǎng)狀況，可以采用的基本戰(zhàn)略分為三類：1. 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(overall cost leadership)，2. 標(biāo)歧立異戰(zhàn)略(differentiation)，3. 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略(focus)。采取了以小城鎮(zhèn)為目標(biāo)市場(chǎng)的目標(biāo)聚集戰(zhàn)略，才使得沃爾瑪?shù)靡栽诹闶蹣I(yè)站穩(wěn)腳跟。 與此同時(shí)，沃爾瑪為了進(jìn)一步建立和保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把“天天平價(jià)”和“保證滿意”確定為沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)，想盡一切辦法在每一環(huán)節(jié)上把成本降至最低，取得了在行業(yè)上的成本領(lǐng)先者地位。同時(shí)為了滿足顧客的需求，不斷推出新的服務(wù)方式和服務(wù)項(xiàng)目，如山姆會(huì)員店、超級(jí)購(gòu)物廣場(chǎng)、一站式購(gòu)物、免費(fèi)停車、免費(fèi)送貨等等，最終以超一流的服務(wù)羸得了顧客的忠誠(chéng)，取得了在服務(wù)方面的歧異性?！嗟谋憷?——更多的品種 ——消費(fèi)品的價(jià)格普遍下降——更好的購(gòu)物環(huán)境——營(yíng)業(yè)時(shí)間更長(zhǎng)五．資源分配以及資金預(yù)算鑒于目前中國(guó)的國(guó)情和中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，在中國(guó)各個(gè)大城市加大投資力度，特別是生活水平較高，人口較密集的地區(qū)應(yīng)該加大投資，預(yù)算在未來(lái)一年投入資金為前幾年的投資總額的一半。沃爾瑪目前已經(jīng)在包括北京、哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、大連、天津、濟(jì)南、青島、南京、南昌、長(zhǎng)沙、福州、廈門(mén)、昆明、深圳、東莞、汕頭、南寧和貴陽(yáng)在內(nèi)的19個(gè)城市開(kāi)設(shè)了39家商場(chǎng)，包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員店、沃爾瑪社區(qū)店等三種業(yè)態(tài)。其中沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)34家、山姆會(huì)員店3家，社區(qū)店2家。沃爾瑪至今在華的總投資額達(dá)16億人民幣，創(chuàng)造了超過(guò)2萬(wàn)多個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，累計(jì)納稅逾10億元人民幣.。未來(lái)一年繼續(xù)投資8億，通過(guò)調(diào)研，在一些大城市興建沃爾瑪。六．戰(zhàn)略計(jì)劃書(shū)　2005沃爾瑪將繼續(xù)從五個(gè)方面加大在中國(guó)投資和合作的力度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展： 繼續(xù)加大在中國(guó)的采購(gòu)力度，支持中國(guó)商品出口到世界其它國(guó)家； 加大在中國(guó)的投資力度，響應(yīng)中國(guó)政府的“西部大開(kāi)發(fā)”號(hào)召，投資中國(guó)的中西部； 通過(guò)投資提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和增加政府的稅收； 與中國(guó)的消費(fèi)品制造商緊密合作，分享沃爾瑪?shù)男畔⒑唾Y源，支持國(guó)內(nèi)的制造企業(yè)提高生產(chǎn)、技術(shù)和管理水平； 把自己全球領(lǐng)先的零售技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)帶到中國(guó)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)零售業(yè)水平的提高。七．將以上戰(zhàn)略具體與年度計(jì)劃相銜接，得出最終的具體實(shí)施方案　28 / 2