辦公室接待來(lái)賓流程規(guī)范-資料下載頁(yè)
2024-11-08 10:06本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】第一條為規(guī)范集團(tuán)公司來(lái)客、來(lái)電、來(lái)函管理，特制訂本流程。好，請(qǐng)問(wèn)您找一位？知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立。通告總裁或副總裁，接見(jiàn)來(lái)賓。接待來(lái)賓時(shí)，由秘書(shū)向來(lái)賓說(shuō)明緣由，并有請(qǐng)來(lái)賓在聯(lián)絡(luò)單上填寫(xiě)個(gè)人信息及聯(lián)系方式等，在領(lǐng)導(dǎo)方便的時(shí)候，由秘書(shū)通知來(lái)賓，再次來(lái)訪。（一）電話鈴聲在響第二聲到第三聲之間必須要接起來(lái)。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。（二）接待人員在接聽(tīng)電話時(shí)要使用規(guī)范用語(yǔ)。對(duì)要求轉(zhuǎn)向具體人姓名的。電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上告知。（四）來(lái)電為重要事項(xiàng)，則由接待人員要將來(lái)電內(nèi)容轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人，由領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)來(lái)電。用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。人代為領(lǐng)取時(shí)要簽字。人的茶杯進(jìn)行蓄水。
【正文】 客人來(lái)公司拜訪時(shí)，恰遇 拜訪 人不在， 應(yīng)把客人引導(dǎo)入座并立即通知被拜訪人。 客人 過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸 右手示意，并說(shuō) “ 這邊請(qǐng) ” 。 座談時(shí) ， 客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。 當(dāng)客人落坐與拜訪人進(jìn)行交談時(shí)， 接待人員應(yīng)退出，并每隔 一小時(shí) 分鐘進(jìn)入 交談區(qū)域?qū)腿说牟璞M(jìn)行蓄水。 如遇特殊時(shí)間來(lái)客，例如：中午或者下班后，接待人員需等客人里考公司 后方可下班。 送客人 進(jìn)電梯時(shí) ，要 讓客人先進(jìn) ， 等 電 梯 門(mén) 關(guān) 閉 后 ， 方 可 離 開(kāi) 電 梯 間 。
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