【正文】 總規(guī)模約為2億元。　　2004年彩信市場(chǎng)真正迎來(lái)了空前的發(fā)展。據(jù)央視國(guó)際消息，2004年春節(jié)期間各大網(wǎng)站的彩信發(fā)送量都有了強(qiáng)勢(shì)的增長(zhǎng):搜狐春節(jié)期間彩信發(fā)送量達(dá)到平日5倍以上，而新浪的彩信日平均發(fā)送量也比平時(shí)翻了10倍。彩信為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)增添了新的亮點(diǎn)。到2004年5月，隨著彩信網(wǎng)絡(luò)的三期工程的建立，彩信逐漸進(jìn)入了高速的發(fā)展階段。據(jù)諾盛預(yù)測(cè)，2005年，彩信市場(chǎng)將進(jìn)一步增長(zhǎng)到10億元的規(guī)模?！　?G時(shí)代即將到來(lái)，而作為與3G息息相關(guān)的一種應(yīng)用，彩信牽動(dòng)的實(shí)際上是整個(gè)3G產(chǎn)業(yè)的神經(jīng)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在3G時(shí)代，彩信將會(huì)得到更大的發(fā)展與應(yīng)用?！　?JAVA應(yīng)用　　業(yè)務(wù)定義:JAVA平臺(tái)是指基于J2ME，面向消費(fèi)電子產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的應(yīng)用平臺(tái)，內(nèi)容和應(yīng)用提供商可以在JAVA平臺(tái)上開(kāi)發(fā)各種內(nèi)容和應(yīng)用。通過(guò)JAVA這種交互式的平臺(tái)，JAVA手機(jī)用戶可以下載各種JAVA應(yīng)用程序，包括圖片鈴聲、游戲、娛樂(lè)、資訊服務(wù)、商務(wù)應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用軟件等，同時(shí)用戶也可以進(jìn)行各種在線應(yīng)用，包括網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上聊天、移動(dòng)定位等業(yè)務(wù)。　　市場(chǎng)描述:由于無(wú)線JAVA先天具有的跨手機(jī)平臺(tái)特性(即所有的應(yīng)用程序都可以通過(guò)下載來(lái)獲得)使得JAVA的服務(wù)和內(nèi)容應(yīng)用前景非常廣闊。　　正是看中了無(wú)線JAVA業(yè)務(wù)廣闊的市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)于2003年2月15日，在廣東、浙江兩省試運(yùn)營(yíng)了基于無(wú)線JAVA技術(shù)開(kāi)發(fā)的移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)——“百寶箱”業(yè)務(wù)。這是一項(xiàng)針對(duì)商務(wù)人士和年輕人的共同需要而推出的新業(yè)務(wù)，主要面向全球通用戶和動(dòng)感地帶用戶?！鞍賹毾洹睒I(yè)務(wù)由“游戲百寶箱”、“商務(wù)百寶箱”、“生活百寶箱”、“娛樂(lè)百寶箱”四部分組成，只要用戶使用支持JAVA功能的手機(jī)終端，通過(guò)GPRS方式接入中國(guó)移動(dòng)的百寶箱服務(wù)平臺(tái)，就能方便地享受類似于Internet上的各種服務(wù)，如下載各種游戲、動(dòng)漫畫(huà)、小小說(shuō)等。也可進(jìn)行各種在線應(yīng)用，如聯(lián)網(wǎng)游戲、收發(fā)郵件、證券炒股、信息查詢等。這是繼短信、彩信、WAP業(yè)務(wù)后，“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的又一個(gè)重要的業(yè)務(wù)子品牌，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)此舉不僅是對(duì)于消費(fèi)者需求細(xì)分的結(jié)果，更是搶占了市場(chǎng)新的制高點(diǎn)?！　≡凇鞍賹毾洹睒I(yè)務(wù)推出之際，其業(yè)務(wù)內(nèi)容已經(jīng)相當(dāng)豐富，有數(shù)十種游戲、娛樂(lè)、商務(wù)類的應(yīng)用。在試運(yùn)營(yíng)階段，“百寶箱”采取的資費(fèi)方案是只收取下載應(yīng)用的GPRS流量費(fèi)(用戶下載手機(jī)游戲所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量)，而不收取業(yè)務(wù)費(fèi)用。這樣一來(lái)，吸引了大批的手機(jī)游戲愛(ài)好者前來(lái)嘗試這一新業(yè)務(wù)。據(jù)報(bào)道，自廣東移動(dòng)開(kāi)始“百寶箱”試商用以來(lái)，在2003年2月15日至5月1日不到三個(gè)月的時(shí)間，服務(wù)器的訪問(wèn)次數(shù)就已超過(guò)了10萬(wàn)次，累計(jì)下載達(dá)40萬(wàn)人次。同時(shí)，四個(gè)“百寶箱”的內(nèi)容也在不斷地豐富。截至2004年底，百寶箱應(yīng)用已經(jīng)超過(guò)了2000多種。　　在試運(yùn)營(yíng)取得成功之后，“百寶箱”業(yè)務(wù)于2003年7月1日起正式商用，資費(fèi)模式也改為業(yè)務(wù)費(fèi)(一般手機(jī)游戲?yàn)?元/款)+流量費(fèi)，而且流量費(fèi)采取了包月或者記次的方式，滿足了不同消費(fèi)能力人們的需求。同時(shí)，為了更好地推廣“百寶箱”業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)采用WAP PUSH技術(shù),讓用戶可以通過(guò)短信和瀏覽網(wǎng)頁(yè)的方式進(jìn)行應(yīng)用點(diǎn)播，并且與SP合作，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行百寶箱業(yè)務(wù)的大規(guī)模宣傳，達(dá)到了很好的效果。截至2004年底，與中國(guó)移動(dòng)合作的SP廠商有70余家，CP廠商上百家。2004年百寶箱的月銷售額約為300～400萬(wàn)元?！　≡谥袊?guó)移動(dòng)的百寶箱正式商用后不久，中國(guó)聯(lián)通于2004年11月推出基于其CDMA網(wǎng)絡(luò)的無(wú)線JAVA業(yè)務(wù)——UniJa。經(jīng)過(guò)短短半年多的發(fā)展，聯(lián)通已經(jīng)擁有超過(guò)100家的SP合作伙伴，開(kāi)發(fā)出了300多個(gè)應(yīng)用?！　∮捎贘AVA應(yīng)用對(duì)于手機(jī)具有一定的技術(shù)要求，在百寶箱業(yè)務(wù)剛推出時(shí)，支持這一業(yè)務(wù)的手機(jī)終端數(shù)量并不多，而且大多為3000元以上的高端產(chǎn)品。隨著JAVA業(yè)務(wù)在中國(guó)以及其他國(guó)家的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的手機(jī)廠商投入到JAVA手機(jī)的生產(chǎn)行列中，近百款的JAVA手機(jī)已呈現(xiàn)在用戶面前，手機(jī)價(jià)格也從幾百元到幾千元不等，這在一定程度上降低了手機(jī)用戶使用JAVA業(yè)務(wù)的門檻?！　?jù)諾盛統(tǒng)計(jì)顯示，預(yù)測(cè)2005年整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2億元。雖然相對(duì)于短信等業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，JAVA的市場(chǎng)還有待開(kāi)發(fā)，但從其發(fā)展速度來(lái)看，JAVA的市場(chǎng)前景還是充滿希望的?！　?BREW應(yīng)用　　業(yè)務(wù)定義:BREW是指無(wú)線二進(jìn)制運(yùn)行環(huán)境(Binary Runtime Environment for Wireless)，是高通公司2001年推出的增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)運(yùn)行平臺(tái)。BREW平臺(tái)直接運(yùn)行于芯片系統(tǒng)軟件上層，具備較高的執(zhí)行效率?！　∈袌?chǎng)描述:為了與中國(guó)移動(dòng)的“百寶箱”業(yè)務(wù)相抗衡，中國(guó)聯(lián)通于2003年7月23日宣布在全國(guó)范圍內(nèi)推出基于BREW技術(shù)開(kāi)發(fā)的“神奇寶典”業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)主要提供面向個(gè)人客戶的娛樂(lè)、游戲、資訊類業(yè)務(wù)以及面向行業(yè)客戶的商務(wù)應(yīng)用(移動(dòng)炒股)等。業(yè)務(wù)推出之后，受到市場(chǎng)的廣泛好評(píng)，用戶規(guī)模也迅速擴(kuò)大。目前BREW神奇寶典上線應(yīng)用已有1000余款，注冊(cè)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)商達(dá)到280多家，月下載量為220多萬(wàn)次。2005年4月當(dāng)月業(yè)務(wù)收入達(dá)1510萬(wàn)元，，BREW神奇寶典在CDMA手機(jī)下載類增值業(yè)務(wù)中已上升到第2的位置?！　∽?月23日中國(guó)聯(lián)通神奇寶典BREW業(yè)務(wù)于全網(wǎng)正式開(kāi)通以來(lái)，其在全國(guó)的BREW用戶量呈穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)。截至2003年11月10日，全國(guó)BREW用戶量取得快速增長(zhǎng)，其中廣東、上海、北京、%，隨后的8月、9月、10月全國(guó)的用戶增長(zhǎng)率分別為30%、114%、141%。目前BREW已擁有300萬(wàn)的瀏覽用戶，激活終端為240萬(wàn)，下載用戶數(shù)達(dá)到170萬(wàn)?！　〗刂?004年年底，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有超過(guò)200家的BREW開(kāi)發(fā)商，在這些開(kāi)發(fā)商當(dāng)中，其中前五名開(kāi)發(fā)商的月收入已經(jīng)超過(guò)了50萬(wàn)，每家平均每月新增4000名新用戶。而在全球范圍內(nèi)，作為第三方的BREW出版商與開(kāi)發(fā)商已通過(guò)銷售BREW應(yīng)用獲利兩億多美元。BREW業(yè)務(wù)已經(jīng)成為中國(guó)聯(lián)通ARPU值最重要的來(lái)源之一，對(duì)中國(guó)聯(lián)通的ARPU貢獻(xiàn)值達(dá)到13元。BREW業(yè)務(wù)規(guī)模在2005年4月更是達(dá)到了1700萬(wàn)元?！　?003年年底，而2004年年底是31萬(wàn)部。截至2004年年底，BREW手機(jī)的總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了260萬(wàn)部，三星、LG、海信、波導(dǎo)相繼在這一年推出了BREW手機(jī)，總數(shù)超過(guò)50多款，其中1500元以下的手機(jī)有6款。到目前為止，共有17個(gè)品牌的80余款終端支持BREW應(yīng)用，價(jià)格從1000元到6000元不等，可滿足高中低端用戶的不同需求。　　現(xiàn)在，以中國(guó)聯(lián)通為主導(dǎo)的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈正處于良性運(yùn)作之中，運(yùn)營(yíng)商、發(fā)行商、開(kāi)發(fā)商和設(shè)備制造商基于BREW無(wú)線應(yīng)用與服務(wù)的收入出現(xiàn)了持續(xù)增長(zhǎng)。隨著B(niǎo)REW的應(yīng)用面在全球范圍內(nèi)的迅速擴(kuò)大，支持該項(xiàng)技術(shù)的終端廠商將不斷涌入，基于BREW的無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)極有可能在聯(lián)通乃至中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)上占據(jù)主流位置。　 彩e　　業(yè)務(wù)定義:彩e業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通新推出的基于CDMA1X網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)多媒體上網(wǎng)業(yè)務(wù)。用戶利用手機(jī)中的內(nèi)置瀏覽器，可以一鍵上網(wǎng)，直接登錄彩e，用它瀏覽各個(gè)項(xiàng)目(如從網(wǎng)上下載圖片和鈴聲、收看股市實(shí)時(shí)曲線圖和各種參數(shù)等)，還可以自由地收發(fā)電子郵件?！　∈袌?chǎng)描述:2003年3月，中國(guó)聯(lián)通的“聯(lián)通無(wú)限”品牌向全國(guó)推廣，其中的彩e作為主打業(yè)務(wù)被大力宣傳。彩e定位為多媒體郵件業(yè)務(wù)，以“精彩姚明，近在眼前”為宣傳點(diǎn)，打造“隨身mail隨手傳”的概念，并以彩e容量最大能達(dá)5000個(gè)漢字為賣點(diǎn)。2003年7月1日，中國(guó)聯(lián)通彩e業(yè)務(wù)正式進(jìn)入商用?！　哪壳皝?lái)看，彩e的市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)還比較有限，但其內(nèi)在優(yōu)勢(shì)使得它必然會(huì)在發(fā)展中出現(xiàn)亮點(diǎn)。彩e跨過(guò)了內(nèi)容的門檻，將傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的郵件服務(wù)搬到了手機(jī)上，用戶手機(jī)與手機(jī)之間，手機(jī)與PC之間可以自由地發(fā)送電子郵件，用戶采用Outlook Express或者在有郵箱服務(wù)的網(wǎng)站上，都可以同手機(jī)互發(fā)、接收電子郵件。并且彩e郵件不受手機(jī)機(jī)型限制，具備優(yōu)異的互通性，因?yàn)樗捎媒y(tǒng)一的媒體格式，方便用戶在互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)之間傳遞媒體內(nèi)容?！　〔蔱業(yè)務(wù)的發(fā)展，離不開(kāi)市場(chǎng)推廣與培育，更離不開(kāi)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的支持、更多SP/CP的開(kāi)發(fā)以及更廉價(jià)更豐富的新功能手機(jī)的涌現(xiàn)。正是看到了這些決定彩e發(fā)展的關(guān)鍵因素， 聯(lián)通開(kāi)始不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，增加SP的數(shù)量，并在2004年后半年取得了突破性的發(fā)展。據(jù)諾盛統(tǒng)計(jì)，2004年底，，增長(zhǎng)速度是75%。　　目前，率先開(kāi)通多媒體“彩e”業(yè)務(wù)的廣東聯(lián)通，僅2004年1～2月間。三星、LG、三洋多家公司競(jìng)相生產(chǎn)彩e手機(jī)，不久市場(chǎng)上將會(huì)出現(xiàn)更多品牌和型號(hào)的各種各樣的多媒體“彩e”手機(jī)。相信隨著多媒體“彩e”用戶的增加以及不斷推出的“彩e”多媒體增值業(yè)務(wù)，將會(huì)使越來(lái)越多的手機(jī)用戶享受到更加豐富多彩的移動(dòng)多媒體世界。　三、基于VOIP的SP業(yè)務(wù)　 呼叫中心　　業(yè)務(wù)定義:呼叫中心又為客戶服務(wù)中心，是為客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)而接收和發(fā)出呼叫的一個(gè)實(shí)體。它是一種基于CTI(計(jì)算機(jī)電信集成)技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種通信手段為客戶提供服務(wù)?！　∈袌?chǎng)描述:在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則下，競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)是影響企業(yè)發(fā)展的重要方面，而正是這兩點(diǎn)將直接影響呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展。呼叫中心業(yè)務(wù)最初主要集中在電信業(yè)的一些服務(wù)領(lǐng)域，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)不斷提高，對(duì)信息化應(yīng)用程度較高的行業(yè)如銀行、證券、保險(xiǎn)業(yè)率先開(kāi)始應(yīng)用呼叫中心提供服務(wù)。中國(guó)入世的成功，則進(jìn)一步推動(dòng)了呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從2001年開(kāi)始，呼叫中心市場(chǎng)開(kāi)始逐步加溫?！　rostamp。Sullivan(中國(guó))咨詢公司與CTI論壇的調(diào)查顯示，1998～2001年間中國(guó)呼叫中心總體市場(chǎng)規(guī)模的復(fù)合年增長(zhǎng)率(CAGR)達(dá)到40%，國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)處于快速發(fā)展時(shí)期，大量的資金投向呼叫中心行業(yè)，呼叫中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)商數(shù)量的增加就說(shuō)明了這一點(diǎn)，很多經(jīng)營(yíng)者看好呼叫中心這快蛋糕，希望通過(guò)提供外包服務(wù)贏取利潤(rùn)?！　?004年中國(guó)呼叫中心席位總數(shù)為14萬(wàn)個(gè)，從不同行業(yè)呼叫中心席位數(shù)量看，電信行業(yè)占據(jù)60%以上的市場(chǎng)份額，%，%，%。2004年中國(guó)呼叫中心投入205億元，從不同行業(yè)呼叫中心投入絕對(duì)值看，%，銀行占21%，%，其他行業(yè)市場(chǎng)份額均低于5%。%。其中需求比例較高的行業(yè)有交通、政府、電力，這些行業(yè)大型用戶呼叫中心需求比例超過(guò)了10%。另外，煙草、汽車制造、流通和鋼鐵企業(yè)呼叫中心需求大致在7～8%左右?！　‰S著中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，呼叫中心的發(fā)展速度逐漸放緩，呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成熟期，呼叫中心坐席的增長(zhǎng)速度從2001年的20%逐漸下降到2005年的8%左右。但這并沒(méi)有影響呼叫中心的整體市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。據(jù)諾盛統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2004年呼叫中心的市場(chǎng)份額達(dá)到172億元，預(yù)計(jì)2005年全年的市場(chǎng)份額有望達(dá)到192億元。計(jì)世資訊(CCW Research)預(yù)測(cè):從2006年開(kāi)始，中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)將進(jìn)入第二個(gè)高速發(fā)展期。這是因?yàn)樵诖笮推髽I(yè)用戶呼叫中心應(yīng)用的帶動(dòng)下，呼叫中心的中小型企業(yè)市場(chǎng)逐漸成熟，需求將快速增長(zhǎng)，從而帶動(dòng)中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)增速?gòu)?005年的8%%。特別是由于2008年北京奧運(yùn)會(huì)和2010年上海世界博覽會(huì)的召開(kāi)，從經(jīng)濟(jì)、旅游、文化交流等方面為全社會(huì)帶來(lái)的巨大的拉動(dòng)力量。31 / 31