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正文內(nèi)容

20xx年前臺接待工作總結(jié)-資料下載頁

2024-11-08 09:50本頁面

【導讀】來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。在實踐中學習,努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份。個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)。這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相。中學習,在學習中進步,受益匪淺。做事情不夠細心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。撰寫工作總結(jié)中,比較重要的一項是你的工作計劃。你的下個月、下半年、明年的工作計劃。前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。其次,關(guān)注賓客喜好。受到意外的驚喜。再次,提供個性化的服務(wù)。有利于酒店的利益。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土。生價值才能得以體現(xiàn)。之際,回首來時的路,在來到我們x酒店的差不多5個月里,

  

【正文】 好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,都要及時申請購買如:紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時,要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如:窗( 2020年教師年度考核工作總結(jié))簾壞了就要叫維修工維修 。如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。 二、接收傳真,要注意對 方傳給誰,問清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。 三、前臺接待客人,做好這項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人,要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪 12 者的目的后通知相關(guān)負責人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引 客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負責人,請稍等。會客室夏天時開空調(diào),冬天開窗,同時要讓會客室無異味,空氣流暢。 (??)。 tanx_s = (“script”)。 = “text/javascript”。 = “gbk”。 = “tanxsmm_10011797_2351313_23454915”。 = true。 = “ tanx_h = (“head”)[0]。 if(tanx_h)(tanx_s,)。 四、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語,使用公司的標準用語:您好 !佛山邦普公司 !之后問有什么可以幫到您的,問清楚對 13 方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總,要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總 。如果無法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導的電話也要問清楚 。領(lǐng)導們的電話號碼也要記清楚,看到領(lǐng)導來電也可親切問候。 試用期三個月所 作的前臺工作,可能工作范圍較小 。工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊 。我希望以后能夠更認真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。 在今年的工作中,我更要不斷提高自身形象,工作質(zhì)量、效率。還有責任心。 努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧 。巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
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