【正文】 真正原因，激發(fā)員工的潛能，我們把此稱做績效評估的發(fā)展性。
與績效評估緊密相關(guān)的工作，就是如何科學(xué)地支付報(bào)酬。作為對團(tuán)隊(duì)所有員工績效的認(rèn)可形式，這些報(bào)酬體系，首先在設(shè)計(jì)上應(yīng)該表現(xiàn)出“對內(nèi)具有公平性，對外具有競爭力”的特點(diǎn)。無論是金錢報(bào)酬或非金錢報(bào)酬，其目的應(yīng)該在于激發(fā)員工的創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目小組或一位員工表現(xiàn)杰出時(shí)，我們就需要通過績效評估來給予獎(jiǎng)勵(lì)。
很多時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，僅僅發(fā)放金錢或僅僅發(fā)放獎(jiǎng)狀是不夠的，而必須同時(shí)發(fā)放金錢和獎(jiǎng)狀。例如，在頒發(fā)獎(jiǎng)金的同時(shí)，也頒發(fā)“本月度最優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”或“本月度最優(yōu)秀員工”之類的獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)狀。這樣，那些鈔票就會(huì)變得富有感情色彩，令人激動(dòng)萬分。
在非正式的日常評估中，讓報(bào)酬富有感情色彩的辦法往往可以更具創(chuàng)意，包括各種別出心裁的禮品和請客吃飯等等。羅貫中在《三國演義》中，就經(jīng)常提到我喜歡用小恩小惠來籠絡(luò)人心，這一招確實(shí)是屢試不爽。
誠如劉備所言，陶謙在次日下午看到了這篇《創(chuàng)建高績效團(tuán)隊(duì)的五大要訣》。他頗有些調(diào)侃地說：“這樣看來，你倒是一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理的高手了？”
劉備說：“團(tuán)隊(duì)管理涉及許多單元和層面，每個(gè)單元和層面都有其高妙之處。有些地方我可能做得還行，然而從整體上講，我不過是粗知大略罷了?！?
陶謙說：“作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，不一定在方方面面都得是專家嘛，很多時(shí)候，粗知大略就已經(jīng)足夠。”他一邊說，一邊在心里暗暗拿定主意，要把劉備作為評估的第一個(gè)對象。至于誰來當(dāng)這個(gè)評估人，他決定去找孔融。
他是一個(gè)箍桶匠
孔融是一位大學(xué)問家，以博學(xué)多才和道德文章著稱于世，做過老師，做過公務(wù)員，后來還在曹操領(lǐng)導(dǎo)的東漢企業(yè)集團(tuán)股份有限公司做過人文顧問。有一個(gè)孔融讓梨的故事，被人們傳為美談。
孔融四歲時(shí)，有一天，父親買了幾個(gè)梨回家，叫孔融選一個(gè)來吃。他選了一個(gè)小的，父親問他：“你為什么不選大的呢？”孔融回答說：“哥哥比我大，應(yīng)該留大的給哥哥吃?！?
陶謙和他同學(xué)的時(shí)候，又問他：“從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，你認(rèn)為吃小梨劃算嗎？”
孔融回答說：“我不過讓了一次梨，哥哥卻因此愛護(hù)了我一輩子，社會(huì)也給了我極高的榮譽(yù)。如果把讓出的那個(gè)大梨看做是道德成本，簡直就是一本萬利?。　?
當(dāng)孔融從陶謙手中接過劉備那篇《創(chuàng)建高績效團(tuán)隊(duì)的五大要訣》時(shí)，不由得吃了一驚，贊道：“此人足可稱帥才也！”
陶謙問：“何以見得呀？”
孔融說：“此人身上有一種特別的力量，我姑且把這種力量稱之為‘管理的穿透力’。這種力量正是一位帥才的典型特征?！?
陶謙問：“何謂‘管理的穿透力’呀？”
孔融說：“‘管理的穿透力’是指透過管理者的部署，使下屬主動(dòng)完成工作的能力，實(shí)際上就是管理者對下屬的真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)力。管理的穿透力強(qiáng)調(diào)下屬工作的主動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)管理者所擁有的領(lǐng)導(dǎo)力的真實(shí)性。”
陶謙問：“你為什么認(rèn)為他身上具備這種‘管理的穿透力’呢？”
孔融說：“此人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)非常強(qiáng)烈，對于管理又有如此濃厚的興趣，所謂帥才是可想而知的。至于那種管理的穿透力，也可從此文中看出若干動(dòng)靜。讀書人講‘修身齊家治國平天下’，此人在‘修身’這一點(diǎn)上頗有覺悟，在這個(gè)浮躁的商業(yè)時(shí)代，能有如此修為已經(jīng)堪稱人杰了。由此可以斷定，此人在情緒控制能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力等方面均有卓越表現(xiàn)，一旦擔(dān)當(dāng)起管理上的重任，必然會(huì)以他的親和力與威信，使下屬團(tuán)結(jié)在他的周圍，從而使整個(gè)團(tuán)隊(duì)具備凝聚力和戰(zhàn)斗力。”
陶謙說：“有威信的確是管理者的必備素質(zhì)之一。但僅憑此一點(diǎn)就說一個(gè)人是帥才，就有些以偏概全了?！?
孔融說：“評價(jià)一個(gè)人是不是帥才，威信僅僅是第一個(gè)層面。還有一個(gè)相當(dāng)重要的層面，就是信息管理。許多資質(zhì)平庸的管理者喜歡信息獨(dú)享，一則為了可以隨時(shí)向部屬顯示一種高人一等的領(lǐng)導(dǎo)形象；二則，這種信息不對等的關(guān)系也可以讓他擁有乾坤獨(dú)斷的決策權(quán)力。與此相反，一位理智的管理者會(huì)做到信息共享，這樣就可以讓員工更清楚周邊的實(shí)際情況，有利于他們認(rèn)清工作的目標(biāo)，從而促進(jìn)民主決策，調(diào)動(dòng)大家的工作積極性。我看此人的心胸氣度頗為開闊，在這一點(diǎn)上必然會(huì)開創(chuàng)出一種新氣象?！?
陶謙說：“如果說喜歡信息分享的人是帥才，那新聞界的記者們個(gè)個(gè)都能當(dāng)總經(jīng)理了?！?
孔融說：“人們評價(jià)中國歷代皇帝是不是明君，主要是看君臣、君民之間能否有效溝通。企業(yè)的管理者也是如此。如果管理者與部屬之間能夠互相坦誠溝通，就能夠?qū)崿F(xiàn)管理者與下屬換位思考，讓管理者能夠站在部屬的立場來理解他們，體會(huì)部屬的辛苦，這更能增強(qiáng)部屬對工作價(jià)值的認(rèn)同以及對管理者的支持。此人認(rèn)為，有效的溝通是為了營造一種支持性的人力資源環(huán)境。有此眼界，可見胸懷，這是我評價(jià)他是不是帥才的第三個(gè)層面。”
陶謙說：“工會(huì)主席是很善于溝通的，可沒有人認(rèn)為他需要總經(jīng)理那樣杰出的管理能力?！?
孔融忽然意識(shí)到了什么，笑了起來，邊笑邊說：“一個(gè)優(yōu)秀的管理者還會(huì)與部屬建立起相互信賴的關(guān)系。信賴能使部屬相信，跟隨你是有價(jià)值的，他們會(huì)因此更加投入、更加積極、更加善解人意、更加努力表現(xiàn)，這樣不僅會(huì)減少工作協(xié)調(diào)時(shí)的摩擦，勞動(dòng)效率也是不可同日而語。毫無疑問，此人也想通過在管理中實(shí)施績效評估，來實(shí)現(xiàn)管理者與部屬的相互信賴，以使團(tuán)隊(duì)具有合作精神。這是第四個(gè)層面?！?
陶謙說：“沒錯(cuò)，此人前日和我談起一個(gè)什么‘漏水桶理論’，就提到過箍桶時(shí)木板之間的相互信賴和團(tuán)隊(duì)合作問題。他用箍水桶來比喻團(tuán)隊(duì)建設(shè)，倒也貼切?！?
“那么，”孔融打趣地反問道，“老兄啊，你是不是有心要他做你的接班人？這選接班人跟選女婿一樣，也要千挑萬選出精品，對不對？”
陶謙感嘆說：“憶往昔，你我同學(xué)少年，意氣風(fēng)發(fā)……轉(zhuǎn)眼之間，我已經(jīng)六十有三，雙鬢已是雪染斑白?？墒?，我苦心經(jīng)營多年的徐州公司—就像你形容的那樣，跟我的親生閨女似的—總得托付給良家子弟啊?！彼プ】兹诘氖?，小心翼翼地問：“老同學(xué)啊，你說咱們不會(huì)看走眼吧？”
孔融安慰他說：“相信我，沒錯(cuò)的。你的那位‘女婿’呀，絕對是一個(gè)優(yōu)秀的箍桶匠?！?

○作○者○評○說
《孫子兵法》開宗明義，認(rèn)為“道”是贏得戰(zhàn)爭的第一種因素。所謂“道”，就是讓部屬與領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀相一致，這樣部屬就會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)者同生共死，不會(huì)畏懼什么困難和危險(xiǎn)，表現(xiàn)出崇高的獻(xiàn)身精神。
在這個(gè)競爭激烈的年代，企業(yè)越來越強(qiáng)烈地需要員工的獻(xiàn)身精神，而另一方面員工的獻(xiàn)身精神卻稀罕得幾乎成了神話。導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的原因，可能是由于管理層的惟利是圖，嚴(yán)重傷害了人的價(jià)值自尊，獻(xiàn)身精神甚至成了被嘲笑的對象。企業(yè)陷入了左支右絀的困境，可依然像一只“漏水桶”，總是無法實(shí)現(xiàn)理想的成本管理和盈利。
箍水桶是一種以人為本的管理哲學(xué)，這種哲學(xué)能夠?qū)δ愕拿恳豁?xiàng)人事決策產(chǎn)生指導(dǎo)性的影響，從而可以建立一種以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的勞資關(guān)系，培養(yǎng)出有強(qiáng)烈團(tuán)隊(duì)意識(shí)和高忠誠度的員工。作為一名管理者，你需要箍好這只水桶。


第四章　管理是一種控制性的游戲
軍國之要也，察眾心，施百務(wù)。危者安之，懼者歡之，叛者還之，冤者原之，訴者察之，卑者貴之，強(qiáng)者抑之，敵者殘之，貪者豐之，欲者使之，畏者隱之，謀者近之，詭者覆之，毀者復(fù)之，反者廢之，橫者挫之，滿者損之，歸者招之。獲固守之，獲扼塞之，獲難屯之，獲城割之，獲地裂之，獲財(cái)散之。敵動(dòng)伺之，敵近備之，敵強(qiáng)下之，敵佚去之，敵陵待之，敵暴紱之，敵悖義之，敵睦攜之。順舉挫之，因勢破之，放言過之，四網(wǎng)羅之。
——《太公兵法》

陳登的正邪之論
話說陶謙自感年高體弱，決心要把公司的管理權(quán)交給劉備。他把辦公室主任糜竺、企劃部經(jīng)理陳登找來密談。糜竺說：“劉備的確是個(gè)堪當(dāng)重任的人才。但是，他年紀(jì)輕，到公司的時(shí)間也不長，忽然橫空出世，大伙兒如何服氣呢？”
陶謙問：“那，你說怎么辦呢？”
陳登說：“您可以搞一次公司內(nèi)部的競職，根據(jù)大家的意愿來確定未來總經(jīng)理的人選?！?
陶謙說：“你說的方法雖然很好，但是并不一定公平。俗話說‘三人之中，必有同黨’，公司里比劉備人緣兒更好的大有人在，可他們都不是當(dāng)總經(jīng)理的材料。如果所選非人，必然會(huì)影響公司的前途。到那時(shí)，我九泉之下，何以瞑目??！”
陳登說：“您的意思，是想通過競選推出劉備，可又怕競選結(jié)果違背您的意愿，對嗎？這個(gè)好辦—作為公司的老板，由您來提名候選人是天經(jīng)地義的事，您只需給劉備找兩個(gè)人做陪襯即可。這樣一來，另外兩個(gè)候選人絕不會(huì)影響競選的既定結(jié)果，劉備當(dāng)選總經(jīng)理也就水到渠成了。即便中間出現(xiàn)一些小小的意外，我這個(gè)企劃部經(jīng)理從中操縱，也絕對會(huì)達(dá)成所愿?！?
陶謙問：“這樣上下其手，恐怕不是君子所為吧？”
陳登說：“在古代中國人的行為哲學(xué)中，就有這樣的思想：邪人用正法，正法亦邪；正人用邪法，邪法亦正。換一句話說，就是：為了正當(dāng)?shù)哪康?，可以不擇手段。?
陶謙說：“這正邪之法確實(shí)很有見地，可在現(xiàn)實(shí)生活中卻如同玩火，弄不好會(huì)毀了我陶謙一生的清譽(yù)。你且容我再三考慮?！?
誰想秋寒沉重，沒過一個(gè)星期，陶謙忽然一病不起。住院觀察了半個(gè)多月，醫(yī)生說是胃癌晚期，已經(jīng)無力回天了。臨終前，他把糜竺、陳登叫到病房，叮囑了三句話：
第一句話：我已經(jīng)不行了，就照你們的辦法去做。
第二句話：劉備是個(gè)好青年，你們要好好幫助他。
第三句話：你們一定要為公司的前途著想，千萬不可辜負(fù)我啊……
一邊說，一邊以手指心，然后安詳?shù)亻]上了眼睛。
在《三國演義》中，作者羅貫中說陶謙三讓徐州，指的就是“陶謙經(jīng)過多次努力，終于把徐州公司交給了劉備”這件事。只是故事說到這里，忽然發(fā)現(xiàn)陶謙并非孤寡老人，膝下尚有二子，大兒子陶商，二兒子陶應(yīng)，都在公司任職，他為什么不把公司交給兒子卻要交給劉備呢？從此也就成了一個(gè)謎。
陶謙死后，糜竺、陳登根據(jù)他留下的候選人名單，安排了一次競選，讓劉備順理成章地當(dāng)上了總經(jīng)理，也算是完成了他的一個(gè)遺愿。

新官上任三把火
劉備新官上任，亦喜亦憂。所喜者，他忽然擁有了近200萬元企業(yè)資產(chǎn)的管理權(quán)，登上了個(gè)人職業(yè)生涯的第一個(gè)高峰。所憂者，上任之初，人心散亂，紕漏叢生。陳登告訴他說：“盡管你通過了競選，可還是有人不信服你，甚至有人故意要看你的笑話。你現(xiàn)在要做的工作，就是穩(wěn)定軍心。用你的話說，就是要箍好水桶?！?
劉備著急地說：“我的那個(gè)‘漏水桶理論’是個(gè)大處著眼的說法，解決具體問題還得靠您哪！您是企劃高手，又是公司的元老，可得幫我出主意啊！我現(xiàn)在千頭萬緒，簡直不知道從哪里開始著手！”
陳登說：“所謂穩(wěn)定軍心，所 焦克 桶，第一步就是讓員工滿意。如何讓員工滿意，通常有三種辦法，也就是人們常說的‘新官上任三把火’?！?
劉備急忙問：“哪三把火？”
陳登說：“第一把火，給他們增加工資。你剛剛上任，許多地方都需要得到他們的支持。用加薪的辦法換取支持，是新官上任常用的手段之一。”
劉備搖搖頭說：“我對公司的財(cái)務(wù)狀況尚不清楚，怎么能妄言加薪呢？”
陳登說：“第二，改善公司的工作環(huán)境。例如，三樓廁所的下水管道堵兩個(gè)月了，銷售部損壞了好幾張辦公桌。您可以把公司重新裝修一遍，更換一批辦公家具，讓公司的面貌煥然一新?！?
劉備還是搖搖頭，說：“維修是有必要的?？裳b修是個(gè)無底洞，多少錢都裝得進(jìn)去，還是謹(jǐn)慎一點(diǎn)為好?！?
陳登說：“第三，做一次員工滿意度調(diào)查……”
劉備說：“確實(shí)有必要做一次員工滿意度調(diào)查?？墒牵f一在調(diào)查中出現(xiàn)難以收拾的局面，豈不是自取其禍？”
陳登笑道：“您大可以在做完員工滿意度調(diào)查之后，根本不去理睬結(jié)果。”劉備大吃一驚：“怎么可以這樣不負(fù)責(zé)任呢？”
陳登依然平靜地笑：“您難道不?嗎？這就叫官樣文章。新官上任三把火，你總不能一把火都不燒吧？”
劉備問：“這種不管結(jié)果的調(diào)查，做它又有何用呢？”
陳登說：“您需要的是另一種結(jié)果。您可以用一份《員工調(diào)查問卷》，把員工們的注意力從目前讓他們惱火的事情上轉(zhuǎn)移，并引到那些看起來是他們自己做錯(cuò)了的地方。一旦達(dá)到目的，員工們自責(zé)都來不及，怎么會(huì)對你這個(gè)新官不滿意呢？”
劉備恍然大悟，說：“我讀書(上學(xué))時(shí)，最痛恨政客的伎倆。莫非這就是……”
陳登笑著點(diǎn)頭：“沒錯(cuò)。您現(xiàn)在面對的就是一種辦公室政治，難道您有更好的辦法嗎？”劉備被問得目瞪口呆，足足五分鐘做聲不得。
然后，他長嘆道：“既然如此，就請你來設(shè)計(jì)這份《員工調(diào)查問卷》吧？”
陳登察言觀色，知道他已經(jīng)心動(dòng)了，20分鐘后再次走進(jìn)了劉備的總經(jīng)理辦公室，遞給他一份調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)稿：
員工調(diào)查問卷(A)
請根據(jù)下面的提問給出答案：
？
？你希望新任總經(jīng)理怎么做？
？公司應(yīng)該如何對他們進(jìn)行處理？
？
？如果不夠，您希望達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？
劉備看了半天，遲疑地說：“要說，這么問也確實(shí)有必要。可是，對于我個(gè)人而言，好像是在自討苦吃吧？”
陳登說：“是啊，這種開放式的提問確實(shí)容易惹麻煩。您再看看下面一頁，我換了一種封閉式的提問辦法，就會(huì)得到另一種完全不同的效果?！币贿呎f，一邊遞給他第二份問卷：
員工調(diào)查問卷(B)
請?jiān)谀氵x擇的答案后面打√：
，對嗎？對不對
，對嗎？對不對
，是嗎？是不是
，你是一個(gè)稱職的員工嗎？是不是
，你愿意犧牲個(gè)人利益嗎？是不是
劉備看著有趣，一張苦臉終于開顏笑道：“你這樣問，不是讓人害羞嗎？”
陳登回答說：“是啊，這人一害起羞來，哪里還會(huì)攻擊別人呢？這員工們一害起羞來，也就顧不上說您的閑話啦！”
劉備大笑起來：“問得妙呀—陳登啊，真有你的。我這新官上任，就先燒你這把火，讓他們先害害羞吧！”

權(quán)威的重要性
當(dāng)《員工調(diào)查問卷》一經(jīng)發(fā)放，果然是人人自危，繼而對新任總經(jīng)理肅然起敬。公司的局面頓時(shí)為之一變，仿佛是風(fēng)收云散之后的萬里晴空。劉備高興得不行，專門打電話到陳登的辦公室，約他下班后找一家酒店小小地慶祝一番。
“為什么不現(xiàn)在就去呢？”陳登說，“您這也是為了工作嘛，為什么要占用私人時(shí)間呢？”
“是嗎？”劉備一時(shí)還沒反應(yīng)過來。
陳登說：“您得明白，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的和做部屬的就是不一樣。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的怎么工作呢？通常是一天三轉(zhuǎn)，上午圍著輪子轉(zhuǎn)，下午圍著盤子轉(zhuǎn)，晚上圍著裙子轉(zhuǎn)。您現(xiàn)在還沒有公務(wù)用車，輪子是沒得轉(zhuǎn)了。晚上呢，您又沒什么業(yè)余愛好，裙子也是沒得轉(zhuǎn)了。怎么樣？下午就圍著盤子轉(zhuǎn)一回吧？”
劉備聽得一怔，沉吟半晌，繼而哈哈大笑道：“陳登啊，你的想