【正文】 07年利潤多少？三、2007整個運營費用多少？四、2007忠誠度和依賴度顧客所產(chǎn)生的營業(yè)額是多少？五、2007忠誠度和依賴度所創(chuàng)造的利潤夠不夠運營費用？六、2007偶然占因素是多少？必然因素是多少？忠誠度依賴度決定企業(yè)的穩(wěn)定，老板高層必須抓。美譽度決定企業(yè)發(fā)展商場最值錢的是什么？靠產(chǎn)品說話。知名度認可度決定企業(yè)壯大老板必須在不同時期把忠誠度依賴度顧客鎖定下午老板要打破企業(yè)政治宗教邊界界限。老板要打破行業(yè)界限服務是發(fā)自內(nèi)心。把客戶當上帝，設限了，對客戶要真實。去掉包裝！快速反應勢。一種動物生存久遠就是因為對環(huán)境變化反應快。速度快石頭可以漂水上。業(yè)務員跑好業(yè)務就是把日程排滿。專業(yè)就是速度速度就是事實如何快速反映？1建立利益共同體（內(nèi)外）不配合就是暗殺凡經(jīng)營管理時代與上下游建立利益關系建立利益共同體的核心A：對你好處是什么B：對我好處是什么 老板做事業(yè)，大多數(shù)員工做買賣，（內(nèi)部）。大多數(shù)代理商做買賣。長遠是事業(yè)心，眼前是利益心3建立精神共同體內(nèi)部跟幾個人建立精神共同體，外部和個別上下游建立精神共同體。 第二板塊印象不懂得印象的人就是不成熟的人，不太有智慧的人。光環(huán)效應：一個人對另一個人的某種特質印象非常深刻。這種感覺就像月暈的光環(huán)一樣向外擴散，以至看不到其他特質。顧客對產(chǎn)品也是如此，賣產(chǎn)品就是賣印象。企業(yè)第一產(chǎn)品就是老板本人。你能賣給多少人，企業(yè)就能變多大。海飛絲 ：去屑 飄柔：柔順 沃爾沃：安全世界上只有兩中產(chǎn)品：給自己用的，給別人用的。（看得見的產(chǎn)品怎么賣，看不見的產(chǎn)品怎么賣） 老板應該賣給員工什么？老板應該給員工什么印象。答：有正事，有追求，有夢想時刻以事為準則就有做事業(yè)入門。員工在乎有追求，有真事。有血有肉。給孩子什么印象？好玩的。企業(yè)賣印象，顧客買印象一個顧客對產(chǎn)品某種特質的印象深刻。顧客以此是拼命了解產(chǎn)品還是拼命了解顧客心理？顧客內(nèi)心的生態(tài)環(huán)境？怎么容易產(chǎn)生印象？ 老板應抓印象 利潤、效果是順帶的我們的產(chǎn)品和公司要給顧客什么印象？依據(jù)產(chǎn)品使用功能，原理，顧客要的最原始功能 生產(chǎn)過程 小肥羊 中藥 蒙牛 一：七歲理論全世界的人都不會超過7歲 A：是喜歡復雜的還是簡單的？ 任何老板要記住臺上的講師永遠是你的工具B：是有耐性的還是沒耐性的？ 耐性永遠比激情、活力更重要老板教員工要向教孩子一樣二：郵箱理論郵箱滿了就收不到郵件顧客心中印象滿了再收不到此類印象老板21世紀是心理學家時代Eg：海飛絲—去頭屑必須給顧客提供沒有的三：恐懼理論顧客在買產(chǎn)品的那一瞬間，顧客買產(chǎn)品。不是要你證明而是要你保證。四：不明確理論沒有一個人真正知道自己要什么？小公司圍顧客轉。大公司顧客圍公司轉。引導顧客圍公司轉。不知道啥味就是香水。：五：變化力 人活著就為了變化。具體印象策略:第一條：尋找空白心智。在顧客心中沒詞，沒印象。商務男裝，顧客心中印象深刻企業(yè)就成功了。在生活中體會出來的。才能找到商機。成功者是一等一消費高手。史玉柱腦白金是干什么的？綜合文化。孝心，送禮，老人心聲。綜合文化，心理暗示征服連續(xù)打游戲十個月。跟全國第一名學習。黃巧靈公司永遠有一部分人入不了股，羨慕那些入股的人在中國講道理不講理迷信是什么意思？有用的都不是迷信人類所有的生活方式生活形態(tài)都是戰(zhàn)爭（競爭）的附屬品。一個企業(yè)所有骨干就房子，柱子，和房梁，必須捆在一起。能把陌生人短時間變成熟人的是人才。 俠客2008128上午顧客不舒服就是不轉業(yè)合作是一個放下的過程你在商場上的印象代表你的全部。2：最耐用，最實惠的印象。必須全國思維。顧客要的最終要的是省心。例如捷達轎車空白的晾衣架3：某一方面第一印象。 顧客認為第一就是好。相信第一。例如:波司登羽絨服。銷量第一。全省銷量第一，全國銷量第一。 蒙牛第二品牌。 中國鞋王奧康皮鞋 中國持續(xù)的第一。4：最貴，質量最好。原理：一部分顧客就是找最貴的，認為最貴最好。例如：雅詩蘭黛歐萊雅。高級顧客買象征。5：最便宜，最經(jīng)濟。永遠有一部分顧客買最經(jīng)濟產(chǎn)品。比如：神舟電腦。吉利轎車，李書福 2萬以下 大寶時刻留下突出印象就是高手。羊皮卷里的，我獨行特例，因而聲價百倍。怎么有意思怎么來，打球都知道什么就已經(jīng)不是什么。6：最專一就是好。顧客就是好。例如：耐克，周潤發(fā)7：最專家印象，21世紀是專家時代。寶潔 國美：家電 沃爾瑪：8：最有歷史淵源。顧客認為久遠就相信。劉備借用18代之前的血緣。例如：太白酒業(yè)。大夏貢。阿里巴巴 思八達9：激發(fā)情感印象（想像）人是被什么感動？原理：人永遠被自己感動。例如：奧林匹克花園。運動就是家門口。碧桂園。給你五星級的家。10：生產(chǎn)過程印象。顧客認為生產(chǎn)過程到位就是好。馬來西亞的云頂，滿足人性。隱私。小肥羊。學企業(yè)的勢。不是事。安利，蒙牛給收購奶洗桑拿。11：某種文化，道義文化。原理：絕大數(shù)顧客買產(chǎn)品想表達一種情感。例如：金六福 腦白金12：給別人希望。買產(chǎn)品就是為了希望。人為希望而活。中央電視臺廣告部。心有多大，舞臺就有多大。13條件反射印象。原理：一種感覺開始不適應，重復久就會產(chǎn)生依賴。例如：王老吉，農(nóng)夫山泉。所有大品牌的香水都是不知道啥味。 思八達印象大印象是智慧體系。具體永遠解決核心問題。影響人靠生活。不只是靠思想。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營印象。公司所做一切都必須圍繞印象。持續(xù)30年打造印象。印象不消失，企業(yè)就不會消失。品牌看顧客心里有，不是知名度。運營在外，經(jīng)營在內(nèi)運營時間資本第一：貼牌理論。比如：沃爾瑪，花十年時間讓自己品牌成賣場，值錢，也就是顧客以此來購買產(chǎn)品。一個人想做好人，就是十年后歸宗。樹立信用。有信用別人的資本。往小講是信用。往大講是。有多大誠信賺多大錢。有多大品牌，我們無法策劃一顆樹長大。但我們可以和大樹合作，整個森林。再賣樹。大企業(yè)都是這樣的。是時間決定你是什么。有沒有價值。第二：上大學理論在商場上無數(shù)老板都是重視一年時間而忽視十年時間第三：種樹理論 如何做代理商一，必須每月總結向總部提出可操作性建義。二，必須成為某一方面的樣板。三，必須想跟區(qū)域經(jīng)理關系好，而不是老板。四，必須和前十名學習打成一片。五，必須全力往上走適當?shù)娜氤镎? 第一板塊：理念（夢想，價值觀，使命）。理念：企業(yè)為什么存在。為誰存在。1：能拉動員工，股東能量。讓人興奮。2：能拉動顧客的能量。3：能拉動國家的能量。人活著就比幸福和快樂。沃爾瑪 天天平價 拉動顧客蒙牛 一斤牛奶強壯中國人。拉動國家小公司拉動員工。中公司拉動顧客。大公司拉動國家。讓員工有錢，有老婆和摩托車。讓我們一起富起來。讓我們一起實現(xiàn)夢想。思八達讓我們幸福，快樂起來。一理念二印象三勢四機制 企業(yè)出問題就是勢。第一，理念決定印象，印象影響理念。第二，理念決定勢。勢就影響理念。第三，理念決定機制，機制影響理念。 173。173。勢 理念 印象 機制