【正文】 /共57 頁5．30．1裝修單元必須取得物業(yè)管理處的《裝修許可證》后方可進場施工。 5．30．2在開始施工前，裝修單元必須把所有參與施工人員的姓名住址身份證復印件及人數(shù)交到安全部辦理“施工人員出入證”，該證隨身佩帶，并隨時接受安全人員及管理人員的檢查；5．30．3施工前及整個施工程序中，裝修單元負責人須負整個裝修單元的防火工作，在室內(nèi)配備2個以上的滅火器。5．30．4施工前，裝修單元必須將裝修許可證貼在門上，便于安全及管理人員檢查。5．30．5施工過程中，所有裝修材料，工具及廢物必須放在裝修單元內(nèi)，不得阻礙公共地方。 5．30．6施工過程中的裝修材料及工具進出，必須提前到管理處開具放行條，方可出去。5．30．7所有明顯噪音、粉塵、異味、震動等會影響正常工作或休息的施工，必須在管理處指定的時間內(nèi)作業(yè)。5．30．8裝修單元的施工人員必須關閉整潔，不得赤足、赤背，不得在非工作區(qū)域逗留，不得隨地大、小便及吐痰，不得高聲喧嘩，不得打鬧，絕對禁止在園區(qū)內(nèi)賭博酗酒。5．30．9在裝修過程中，注意愛護公共設施和消防設施，如有損壞必須負責維修或按價賠償。5．30．10禁止在裝修單元內(nèi)煮食，留宿。5．30．11裝修單元內(nèi)禁止動火，如確有需要，需辦理動火申請，領取《動火許可證》。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 安全部日常事務處理方法及程序 生效日期： 本頁碼：第37頁/共57頁5．31．1 道閘的操作程序車輛到感應區(qū) 刷IC卡 起閘通過 落閘注：道閘系統(tǒng)實行的是逐車刷卡、逐車放行。5．31．2 安全員處理問題的原則和方法5．31．2．1 原則：安全員在工作中會遇到問題需要處理，在維護業(yè)主（住戶）的安全和利益時，應遵循：“服務至上，業(yè)主第一”的原則。5．31．2．2 方法：5．31．2．2．1 對一些違反小區(qū)管理規(guī)定的問題，可用說服教育的方法處理，耐心勸導；崗位不能處理的，要及時報班長或安全部處理。同時采取多方勸導，不要把問題矛盾激化。5．31．2．2．2 在處理問題時，堅持教育與公司規(guī)定相結合的原則，如違反情節(jié)輕微的，可當場給予教育，如情節(jié)嚴重或造成重大損失者，可上報安全部移交公安部門處理。5．31．2．2．3 對于犯罪行為，應及時予以制止，并把犯罪分子扭送公安部門。5．31．2．2．4 遇事必須冷靜處理，不能作出過激行為，絕不能同他人有打架行為。5．31．3 違章現(xiàn)象的處理程序 查獲 報告 班長 送交 安全部 5．31．4 治安案件的處理程序 接警 趕到現(xiàn)場 保護現(xiàn)場并通知班長 報告 安全部 注意：（安全員要協(xié)助安全部提供有關情況，以便向公安機關匯報案情）5．31．5 火警處理程序接警 及時趕赴現(xiàn)場滅火并報告班長 組織人員滅火 報告安全部和管理處注意事項：救火時本著先人員、后財產(chǎn)的原則進行搶救； 如果發(fā)生在帶有電梯的住宅應走消防樓梯，嚴禁使用電梯； 撲救完畢，應協(xié)助有關部門查明原因及損失情況，并做好安置工作。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 安全部日常事務處理方法及程序 生效日期： 本頁碼：第38頁/共57頁 5．31．6 道閘因故障而不能工作時，如何處理；道閘不能工作時，應首先用人工進行操作看是否可行，如果不行就用專用工具將閘杠打開并及時報告安全部前往維修。注意：在道閘不能工作時，所有車輛進出必須作好詳細的登記。5．31．7 如何處理業(yè)主或住戶的投訴；5．31．7．1 當安全員接到業(yè)主或住戶的投訴時，在任何情況下必須以禮相待，認真耐心地聽取投訴，將投訴內(nèi)容要點作好記錄。5．31．7．2 接到投訴時，應耐心和禮貌，誠心與之合作，并向對方解釋處理的方法和過程。5．31．7．3 如在崗位能處理的投訴，應及時處理，如不能處理的應及時報告安全部和管理處。5．31．8 如何處理電梯意外事件；5．31．8．1 如有乘客被困在電梯內(nèi)，應想詳細地詢問被困者有關情況，及時報告管理處和設備部有關人員到現(xiàn)場協(xié)助。5．31．8．2 注意掌握被困人員的思想狀態(tài)，做好心理輔導工作。5．31．8．3 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的情況下，必須及時請求醫(yī)務人員和消防人員到現(xiàn)場協(xié)助。5．31．8．4 被困者救出后，要及時作好詳細的記錄備案。5．31．9 如何處理來訪工作；如有外來人員來訪業(yè)主或住戶，應詳細登記來訪者的有效證件，并用對講機通知樓區(qū)的安全員，得到樓區(qū)安全員的核實后，方可對來訪者給予放行。5．31．10 發(fā)現(xiàn)有人受傷或生病時如何處理？5．31．10．1 當發(fā)現(xiàn)有人在公用地方突然暈倒或意外受傷時，必須及時通知班長和安全部及撥打求救電話。（撥打120或東泰門診部電話2483085） 5．31．10．2 將病者或傷者安置適當?shù)牡胤叫菹ⅲ⒃O法通知其家人。5．31．10．3 盡量將病者或傷者與圍觀者隔離。5．31．10．4 如屬輕病或輕傷者幫助其送往就近的醫(yī)院醫(yī)治。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 安全部日常事務處理方法及程序 生效日期： 本頁碼：第39頁/共57頁5．31．11 盜竊案件的處理5．31．11．1 安全部值班室或在安全員接到報警后，應立即到現(xiàn)場，若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應立刻當場抓獲，連同證物送安全部，由安全部移送公安機關處理，同時保護現(xiàn)場等待警務人員到達，作好案件詳細的登記。5．31．11．2 證實發(fā)生案件，要協(xié)助事主的撥打110或轄區(qū)派出所的電話報警，并繼續(xù)留守現(xiàn)場，直到警務人員到達。5．31．11．3 禁止任何人員在警務人員到達現(xiàn)場前觸動任何物品。5．31．11．4 快速向安全部呈交案情報告5．31．12 發(fā)生醉酒鬧事者如何處理；5．31．12．1 勸導其盡快回家休息。5．31．12．2 如酗酒鬧事者，應首先制止酗酒繼續(xù)鬧事，以免危害他人和損壞財物。5．31．12．3 設法與其家人聯(lián)系，通知其家人到現(xiàn)場，協(xié)助其家人送至回家。5．31．12．4 安全員無法制止的情況下，應立即通知班長和安全部。（或直接通知管理處）5．31．13 發(fā)生車輛沖卡如何處理；5．31．13．1 當值人員應立即記下沖卡車輛的車型、車牌號碼、車輛的顏色、沖卡的具體時間等相關的資料，并通知外圍的門崗，留意車輛的去向，可能的話，加以攔截。5．31．13．2 立即通知班長。（班長應及時向安全部報告）5．31．13．3 立即查核沖卡車輛的有關資料及時與車主聯(lián)系，并向公安機關報警。5．31．14 車輛IC卡遺失，車輛需要出車場如何處理？5．31．14．1 立即通知班長，如造成出口阻塞應要求司機駛離。5．31．14．2 應仔細登記核對車輛的有關資料，如行駛證、駕駛證、車主的身份證、車牌號碼、IC卡號。5．31．14．3 通過核對，征得安全部或管理處的同意方可放行。 5．31．14．4 復印駕駛員的身份證、駕駛證、車輛行駛證留檔。5．31．14．5 提醒車主盡快到管理服務處辦理IC卡。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 安全部日常事務處理方法及程序 生效日期： 本頁碼：第40頁/共57頁5．31．15 燃氣體泄漏如何處理；5．31．15．1 當接到燃氣體泄漏報警時，應立即通知班長，并迅速趕赴現(xiàn)場查看情況。5．31．15．2 到現(xiàn)場后，要謹慎行事，要敲門進入（切勿按門鈴），不可開燈、開風扇及任何電擎。必須立即打開所有的門窗，關閉煤氣閥門，嚴禁吸煙。5．31．15．3 將現(xiàn)場所有的人員疏散，以免發(fā)生氣體中毒。如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應妥善處理，并撥打求助電話。（110和120） 5．31．15．4 將詳細情況記錄下來，呈交安全部。5．31．16 發(fā)生交通事故如何處理；5．31．16．1 首先，立即趕赴現(xiàn)場并保護現(xiàn)場，同時報告班長及安全部。5．31．16．2 如有傷者，馬上組織人員進行救護，如傷勢較為嚴重，則馬上拔打120或東泰門診部的電話：2483085。5．31．16．3 拔打122報警電話，并協(xié)助民警處理現(xiàn)場，向民警反映相關情況。5．31．16．4 維護交通秩序，以免造成塞車。5．31．17 如何處理車輛被盜或被損壞；5．31．17．1 車管員發(fā)現(xiàn)停車場的車輛被盜或被損壞時，應立即通知車主，并報告班長和安全部。5．31．17．2 屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應保護好現(xiàn)場，并通知雙方車主到達現(xiàn)場，車管員協(xié)助雙方車主處理。5．31．17．3 車管員認真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進場時間、停放地點、發(fā)生事故的時間及報告有關人員的情況。5．31．17．4 車輛在停車場被盜后，由安全部確認后協(xié)同車主向公安機關報案。5．31．17．5 車管員、安全部、車主應配合公安機關和保險公司做好調(diào)查處理。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 安全部日常事務處理方法及程序 生效日期： 本頁碼：第41頁/共57頁5．31．18 發(fā)生打架斗毆時如何處理；5．31．18．1 耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，如事態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至有犯罪傾向的，應將行為人送至安全部，由安全部移交公安機關處理。5．31．18．2 提高警惕，保護現(xiàn)場，防止壞人利用混亂偷拿他人財物。5．31．18．3 說服圍觀群眾離開，保障區(qū)內(nèi)的正常治安秩序。5．31．18．4 協(xié)助公安人員勘查現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辯認行為分子。5．31．19 發(fā)生糾紛如何處理；5．31．19．1 首先應立即趕到現(xiàn)場制止糾紛，控制事態(tài)，以免惡化。5．31．19．2 如果雙方能達成協(xié)議的由班長當場處理，否則送至安全部或管理處協(xié)調(diào)處理。5．31．19．3 安全員、班長要協(xié)助安全部或管理處進行的協(xié)調(diào)工作。5．31．20 如何報警；5．31．20．1 遇到緊急情況應及時撥打報警電話（11111122）或通過對講機及時通知安全部或管理處。5．31．20．2 準確講清出事的地點（例如：X座（棟）X房）、時間、當事人和原因。5．31．20．3 要登記清楚報警人的姓名、住址和聯(lián)系電話。5．31．20．4 警務人員到場處理完畢，要詳細做好處理登記。（例如：車牌號碼、姓名、處理結果等） 5．31．21 碰到違章不聽勸阻（不出示證件、不聽指揮強行進入、踏草地、亂扔雜物、亂停亂放等）： 5．31．21．1 態(tài)度好、語氣和、道理明。 5．31．21．2不聽勸阻者查姓名、住房、單位、記錄匯報，由主管部門上門處理。 5．31．21．3對于已發(fā)生的糾紛，說明政策，不激動、不說過頭話。 5．31．21．4遇到?jīng)_突做到有禮有節(jié)、分清情況，故意擾亂正常秩序的報公安機關處理，一般爭執(zhí)上報安全部處理。44 / 45