【正文】 尊重公序良俗。第四，職場人要學會如何積極的與別人建立關系。怎樣積極的與別人建立關系呢？第一，具備廣博的知識，容易跟人建立關系。第二，積極的態(tài)度、誠懇的請教、真誠的感謝、熱情和尊重都能幫助我們積極的與別人建立關系。這是社會交往能力當中一個最基本、最重要的能力。比如，我有一個朋友是人力資源部的經理。有一次，他們公司要招聘一個銷售主管。面試那天來了一個年輕人坐在他對面，這個經理已經面試了四五個人，他非常疲憊，就想采取比較另類但也有道理的面試方式——沉默面試法來面試這個年輕人。他就坐在椅子上看著那個年輕人，沒有說話，雙方沉默了將近一分鐘后，那個年輕人開始有一點愕然，不知道發(fā)生了什么事。接著，年輕人逐漸顯示出來忐忑的狀態(tài)，摸了摸臉，挪動了一下身體。然后那個年輕人有點手足無措了，焦慮地不停晃動身體，手也不知道擺在哪里好。雙方就這樣對視了大約四五分鐘，然后面試官跟對方說：“今天的面試就到這里吧，這次我們招的是銷售主管，銷售主管要做上門推銷的工作，會面對很多很多的客戶，即使你再了解產品，具備其他的技能，但是你不具備與人建立關系的能力，我不說話你也就不說話，對于這個崗位要求來講，你的能力素質模型是不合格的?！边@個參加面試的年輕人既然是應聘的銷售主管，那么在看到面試官很沉默的時候，如果他有能力的話，完全有機會跟面試官打破這種沉默，但是他放棄了積極表現的機會。他不具備與人積極建立關系的能力，這就意味著他確實不能適應這個崗位的工作要求，也就談不上以后的高效工作能力，因為社會交往的能力當中，最基本的與人建立關系的能力他還沒有掌握。從正面看，也有很多年輕人因為善于與別人建立關系，所以為自己贏得了更多的機會。比如，有一個大學生在學校的時候是社團干部。大學社團經常會主辦一些講座，從社會上邀請一些專家嘉賓以及企業(yè)家到大學跟學生分享工作中、職場中的經驗。這個學生每次在參加講座之前都會提前搜索今天講座嘉賓的信息，然后他會設計一兩個問題。這個問題是嘉賓感興趣的或者正好是這個主講專家最近關心的一個話題，就這個問題在課堂上提出請教。他在大學期間逐漸的與其中的三四十位嘉賓建立了聯系。他在畢業(yè)之后一年多的時間，想到了一個很好的商業(yè)創(chuàng)意，他就拿這個創(chuàng)意去跟當初認識的嘉賓進行探討，得到了其中一個嘉賓的支持。這樣他就得到了人生當中的第一筆一百萬的投資，開始運營自己的公司，進而去開拓自己的未來，實現自己的夢想。在職場中，一般在熱情、幽默、謙遜和堅韌這四種品質的情況下，與人交往中能夠獲得正性的評價、信任和認同，這就能夠更廣泛的建立自己的人際資源。另外，在與人建立關系的過程當中，有一點核心原理就是強人原理。什么意思呢？就是說，在整個職業(yè)生涯當中，盡量與比你強的人在一起，向他學習，以他為榜樣，從他的角度去學習、觀察和分析問題，直到你比這個強人更強的時候，再去找更強的人在一起，并且對前面的那一個人心存感激。為什么？因為如果前面的那個人，沒有給你那些示范和教誨，那后面的強人，可能跟你也不再同樣的圈子里。人脈的本質是人格，你具備什么樣的能力，你就會遇到什么樣的人，你就會結交什么樣的人。一個人的身價，是他所在圈子的加權平均值。因為人以群分、物以類聚，你更多的跟比你強的人在一起，獲得他的啟發(fā)和借鑒，對職業(yè)生涯的進步有非常好促進價值，同時也是社會交往能力當中一個最核心的話題。思考題：什么叫公序良俗？怎樣關注別人的需求？怎樣積極的與別人建立關系？第七章 更好地與上司“合拍”要點提示：☆和你的上司“在一起”☆學會接受上級指令內容：第五，職場人至少要用百分之二十的時間和你的上司“在一起”。 在職場中工作過很多年的人都有一個類似的體驗。你在剛剛進入職場的時候可能不那么重要，但是你遇到一個什么樣的上司最重要。因為在你的職業(yè)化初期，對你影響最深刻并且進步的快慢在很大程度上取決于你的上司對你的示范作用和教導作用。所以，所有的社會交往能力中，至少有一半的份量應該是你如何學會與上司相處。 如何從上司身上學到更多的職業(yè)經驗和職業(yè)知識？首先我們要有一個心態(tài)，就是上司既然是上司肯定是有道理的。也許從表面會覺得他好像沒有那么強的能力或者他的專業(yè)知識可能沒有其他的同事那么多，但是，既然他是你的上司，一定他在某一方面有他的特長，而且是符合企業(yè)的要求的或者是符合高層領導的要求的。我們要做的并不是去評價上司，而是要通過與上司之間的相互交往，相互了解和工作之間的配合、協(xié)作來吸取上司的職業(yè)經驗，并且以此來提升自己的職業(yè)能力。所以單位不僅僅是工作場所，而且還是免費學校。 怎么樣才能夠從上司身上學到更多的知識和經驗呢？怎么樣才能夠既相互協(xié)作，又能保持正常的同事間的交往呢？我認為至少應該注意以下五點： ，領導要做選擇題。 有一次，我正在一個集團跟他們的副總經理聊他的下屬時，一個財務部的主管敲門進來說：“陳總，有個事要向您匯報一下，您方便嗎？”我和副總點了一下頭，說：“可以。”這個會計說：“咱們公司欠甲公司八十萬塊錢，但是，因為另外一個合作關系，甲公司欠我們公司一百二十萬塊錢，這等于兩家互相沖抵之后，對方只要付給我們四十萬，雙方的債權債務就可以抹平了。第一，這樣直接抵消在付款手續(xù)上就減少了一次，工作效率也就提高一點。第二，折抵完之后，對方只需要付我方四十萬，那咱們的營業(yè)稅就也可以省掉一半，對方也可以對應的省稅。所以，我來請示一下，您同不同意這樣的方案？聽完這個匯報，那個副總愣了一下。馬上就看見我說：“穆老師，你給他講講他這個匯報怎么安排?！蔽揖透莻€會計說：“年輕人，咱么也很熟，你今天主動地過來匯報，這個是應該肯定的，說明你在主動的為公司想辦法來保護公司的利益，讓公司更便利，也降低了成本。但是，作為一個下屬跟上司回報的時候們一定要記住一個公式，它叫一二二公式。就是說，你匯報的時候，可以提出一個建議、一個觀點，但是你這個建議和觀點后邊，必須跟著那個“二”，就是鏈各個實例依據。第二個二十說你有什么建議。舉個例子講，就說你剛才所提的這個問題，你現在等于是在問副總，如果有一個事情，技能使企業(yè)更便利，又能給企業(yè)降低成本，副總您答不答應？那他肯定只好答應，又省錢又便利的事情怎么會不同意呢！你的這個回報，老板是無法選擇的，因為你只有唯一的答案。你的匯報后邊還有一個深入的實證依據的問題。比如說你剛才提到這個方案還牽扯到兩個問題。第一個，對方是不是同意，你有沒有征求過對方的意見。第二，八十萬和一百二十萬對沖，并且只開他對沖余數的四十萬的發(fā)票，你應該征詢一下稅務政策是不是同意。因為如果能夠節(jié)約的這一版的營業(yè)稅，是不符合稅務法規(guī)的，那這個建議就變成了客觀上無法執(zhí)行的建議。那你這個方案前面的建議，就會收到動搖。一個正確的對上司的建議，應該是說，我現在有一個方案，能不能采取對沖付款的方式？接下來你要說，第一，我已經研究過了，這種對沖具有便利性，并且我跟對方聯系了，對方也同意采取這個辦法。然后你又說，我從良一個角度也了解了，這樣的一個發(fā)票政策是允許或者是不允許的。接下來你說你的建議，第一，我們這樣的方式是便利的，對方也同意了，我們應該這樣操作。第二，如果發(fā)票的稅務政策是可以的，那你就建議，發(fā)票也這樣去開；如果稅務政策有障礙，那你就應該建議說，我么雖然發(fā)票還有開八十萬，對方也還要開一百二十萬，但是，前面付款的便利性能夠實現，所以這個改善也是有價值的。”任何一個對上司的建議，都不能直接去問，說咱們年底在哪里做什么事情，或者這個辦公室的空調要不要換？這次客戶政策我能不能同意，客戶要求九五的折扣，我們能不能同意。我們要做到“一二二公式”說我有這樣一個方案，上司能不能同意，我已經了解了這方面的情況并提出兩個建議。這是一個標準的與上司交往當中的溝通工具，這是職場人必須掌握的。如何接受上司的指令。上司下一個指令，讓你去買一個手機，如果是這樣的指令，我限制性起來應該很困難，因為首先，你不知道上司買手機的目的。其次，你不知道怎么衡量這個任務的數量、質量、時間、成本的要求。在接受上死的指令是，大家應該注意：第一，對于上司的指令應該去澄清目的。做事情應該是目標第一，績效做導向。買手機是為了送給客戶的，還是給新來的司機師傅用的，這個區(qū)別很大。第二，盡量去了解所有質量內容的數量、質量、時間和成本的要求。也就是說你給的質量考核標準是什么，數量、質量、時間、成本分別是什么。比如要買幾臺手機，同樣是買一部手機，手機的質量相差很多，價格也就會相差很多。接下來，確認時間，是不是明天買手機，還是今天下班之前就要完成這個任務。關于這個任務，企業(yè)要求的成本范圍是怎么樣的。一個任務當中，如果澄清了目標，澄清了剛才講的四點要素的要求，你就知道應該怎樣去做，知道了你的努力范圍和資源支持。這樣，在與上司的協(xié)作中，你就能夠更好地發(fā)揮個人的工作效率，在與上司的社會交往當中也能更好地進行團隊協(xié)作和相互配合。在與上司相處的過程中要注意維護領導的權威。比如在外人面前，如果領導有一個疏忽或者錯誤，你要主動去維護，而不是在一個不恰當的場合去對抗上司的權利。比如，在某次對外的商務談判或者商務宴請當中，上司說我們去年的營業(yè)額已經能夠翻番了，從此來表示對自己公司的信心，希望跟對方達成合作。但是他所提到的“去年的營業(yè)額翻番了”這個說法與事實太不相符，這個時候，坐在一邊的下屬是不是要馬上提出來說：“咱么去年只增長了百分之七十，并沒有翻番?！币驗樯纤竟室夥糯罅艘幌聰祿赡苡幸欢康?，假設他真的是記錯了，我們也不用當面或者當著外人的面去指責他、糾正他，而是回來之后去體會他為什么會多說一些的用意或者私下里溝通，說我們以后對外說的時候應該按怎樣的標準去表述那個數據。 職場人應當理解上司的考慮我們的考慮可能是正確的，也是符合企業(yè)利益的，當上司所處的位置不同，他所得到的信息量不同，他決策時需要考慮的因素也會跟我們有所不同。所以他所做出來的決策，可能不符合我們對這個事情的理解，我們還是正常去做自己的事情，他有他的考慮，我們只要對自己的事情精益求精。自己在工作歷程中的收獲是最重要的，而不是受外界條件和外界環(huán)境的干擾，改變自己的這種態(tài)度。舉個例子，一個公司有兩個銷售部，一個是銷售一部，另一個是銷售二部。銷售一部有一個非常積極的好員工，他年紀不大，但是工作很認真、很投入，也很愛動腦筋。他在工作中發(fā)現了一個問題，就是有一個外埠的大客戶是公司很重要的客戶，這個客戶是跟銷售二部簽的合同，由銷售二部的人去跟蹤這個合同并且獲得對應的利潤，算做他的銷售業(yè)績。然后拿對應的利潤分紅和銷售提成。但是，這個合同的具體執(zhí)行是由銷售一部來做的，所以那個號員工就在想，這樣的機制是不合理的，為什么呢？首先不說利益問題和業(yè)績指標，還有考核的獎金分配。在執(zhí)行工作上，總是大客戶把指令發(fā)到銷售二部，二部再轉給一部。一部根據這個指令，對應的進行采購和整合營銷，滿足客戶的需求，這樣在工作銜接上是有問題，因為有一些事情是需要洽商交涉的，通過二部的人再找那個客戶，在傳遞過程當中，信息可能會失真，工作效率就會有問題。所以，一部的這個好員工就這個事情找到他的部門經理說：“我認為應該在下一個年度，直接把類似的幾個大客戶都調到咱么部門來直接管理，原來的業(yè)務員可以適當的分一些提成獎金?！边@個好員工提出這個建議之后，他的上司聽到了，但是沒有正式的表態(tài)，這讓這個好員工心里有點不解，他覺得自己的觀點不帶個人的偏見，純粹是為了提高工作效率的一個建議，而且他還提前做了建議方案，可是上司既沒有做肯定的判斷，也沒有做否定的判斷，甚至于都沒有做出更多的表態(tài)，只是說知道了。這個好員工回來想了想，覺得自己的工作做得不夠深入，于是，他就專門謝了一份文件，關于更好的調整客戶的配比和執(zhí)行的流程，讓銷售部更好地提升工作效率，也就是在我們的部門，能夠形成產、供、銷一條龍。部門經理收了這份文件之后，也沒有正式做表態(tài)，而是跟他說，你在完成你現在的工作任務的同時，多愁一些經歷出來，做一些客戶回訪。這個好員工好像不能理解他的上司所做出的決定和指令，但是這個好員工還是會執(zhí)行。他的上司到底是否同意他提出這個整合方案呢？其實他的上司內心是同意的。這個集團是集上已經處在從高速發(fā)展期入整合期的過程了。我們知道，企業(yè)的成長離城市從穿也到快速成長，成長到一定程度就會進行合規(guī)性建設和管理整合，然后在迎接二次成長的什么曲線的過程，這個曲線的前期在高速成長當中，通過很多客戶資源，包括自己的服務品質的提升，對于產品的打保證和，對市場需求的了解提高企業(yè)營銷的增長率，在發(fā)展到一定程度之后會發(fā)現一些問題，比如客戶端的流程序列不妥當。所以，公司的董事長和總經理正在考慮要對幾個銷售部門進行整合，但是從集團領導角度來講，他會考慮在真?zhèn)€好之后，誰來擔當銷售大部的經理，誰來負責下一步的新業(yè)務的開發(fā)，誰來負責老客戶的所有需求。進行這種整合要有一個組織機構的設計以及對應的團隊人選的安排問題。這個好員工的上司，內心也很清楚，公司應當做這方面的整合和規(guī)范性建設，但是在現在這個時候，這個浩宇昂所提出的方案雖然有道理，現在銷售一部的經理不方便以自己的名義支持或者反對這個方案。因為他如果支持，就要向上級匯報，在目前整合人員的考察期，他如果直接匯報就意味著他一定要積極地爭取未來整合銷售部門經理的位置。這個方案本身是針對工作的，但是在這樣的情景當中提出后的銷售部經理。差不多一個多月之后，公司調整了整體的銷售架構和銷售策略，整個流程建設也更加規(guī)范、更加合規(guī)化了。銷售一部的經理被提升的為新的大銷售部的銷售總監(jiān)，因為他前期已經讓那個好員工做了很多的客戶回訪工作，也意味著那個好員工除了自己的本職工作之外，更多的了解了客戶的全局性情況，所以在他提升為銷售總監(jiān)之后，他讓這個好員工來做自己的總監(jiān)助理。這樣，兩個人一直保持一個非常好的協(xié)作，并且把新鄭和之后的銷售部門工作做得蒸蒸日上。我們要學會跟上司保持正常的同事關系。雖然在職銜上、工作職責上是我們的上司，但是他跟我們之間也是同事關系。什么叫正常的同事關系？舉個例子，上司在加班，你看他加班很辛苦，你就去茶歇處沏了一杯咖啡放在上司的辦公桌上，說：“您加班太辛苦了，您喝杯咖啡吧！”有的人就會認為這是在故意討好上司，但是我們交換立場來看，假如你有一個普通的同事，下班之后他在埋頭加班，你去茶歇處倒了一杯咖啡端給他和，說：“稍微喘口氣，喝杯咖啡吧