【正文】 會(huì)及時(shí)改正工作中的錯(cuò)誤，為了減少損失而制訂出更完善的方案，并在執(zhí)行的過程中小心謹(jǐn)慎，避免再次犯錯(cuò)。只要承認(rèn)錯(cuò)誤并勇?lián)?zé)任，錯(cuò)誤就轉(zhuǎn)變成了寶貴的財(cái)富。聰明的老板怎會(huì)懲罰這樣的員工呢？ 哈威有一次因失誤錯(cuò)發(fā)給一名請(qǐng)病假的員工全薪。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤后，他立即通知那名員工，并解釋說必須糾正這項(xiàng)錯(cuò)誤，要在下個(gè)月發(fā)工資時(shí)減去這次多付的工資。那名員工說，如果這樣做的話，他下個(gè)月的生活就難以維持了，因此請(qǐng)求分期扣除多領(lǐng)的薪水。但這樣做必須經(jīng)過老板的批準(zhǔn)。哈威知道，這樣做會(huì)使老板大為不滿，但這都是自己的錯(cuò)誤造成的，自己必須在老板面前承認(rèn)。 哈威走進(jìn)老板的辦公室，如實(shí)向老板作了匯報(bào)。老板大發(fā)脾氣說這應(yīng)該是人事部的錯(cuò)誤，但哈威解釋是他的錯(cuò)誤。老板又責(zé)怪哈威辦公室中的同事，但哈威堅(jiān)持是他的錯(cuò)。最后，老板驚喜地看著哈威說：我剛才故意考驗(yàn)?zāi)?，好，既然是你的錯(cuò)誤，就按你的方案解決吧。 問題就這樣解決了。哈威沒有回避，而是勇敢地承擔(dān)了一切，從此老板更加器重他了。 我們?cè)賮砜匆粋€(gè)發(fā)生在美國克萊斯勒汽車公司的故事。一位項(xiàng)目經(jīng)理把辭職信交給CEO艾柯卡，表示要對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目失敗而造成的100萬美元的損失負(fù)責(zé)。但艾柯卡拒絕了他的辭職。他知道這位項(xiàng)目經(jīng)理還會(huì)在汽車行業(yè)繼續(xù)工作，于是說：我不希望這100萬美元的學(xué)費(fèi)替別的汽車公司交上，把教訓(xùn)記下來，這是我們的財(cái)富。這位項(xiàng)目經(jīng)理被調(diào)到別的崗位上，繼續(xù)委以重任。 這是我的錯(cuò)！勇敢地承認(rèn)錯(cuò)誤吧。有些人拒絕認(rèn)錯(cuò)，推卸責(zé)任，其實(shí)本意并不是這樣，面對(duì)過失，他們優(yōu)柔寡斷，沒有及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，后來發(fā)展到尋找借口，開脫責(zé)任。如果在第一時(shí)間斬釘截鐵地說出這是我的錯(cuò)，就會(huì)徹底粉碎那些不負(fù)責(zé)任的想法，積極承擔(dān)起自己的責(zé)任。 第五部分：一個(gè)優(yōu)秀的工作者是從以下五個(gè)方面來體現(xiàn)主動(dòng)性的：（1）承擔(dān)自己工作以外的責(zé)任；（2）為同事和集體做更多的努力；（3）能夠堅(jiān)持自己的想法或項(xiàng)目，并很好地完成它；（4）愿意承擔(dān)一些個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)來接受新任務(wù)；（5）他們總站在核心路線旁（核心路線是公司為獲得收益和取得市場成功所必須做的直接的重要的行為，工作人員首先必須踏上這條路線，然后才能為公司作出貢獻(xiàn)）。 第17節(jié)：承認(rèn)錯(cuò)誤 查姆斯擔(dān)任國家收銀機(jī)公司銷售經(jīng)理期間，曾面臨著一種極為尷尬的局面：公司財(cái)務(wù)發(fā)生了困難，這件事又被銷售人員知道了，他們都失去了工作熱忱，銷售量開始下跌。查姆斯不得不召集全體銷售員開會(huì)。 首先，查姆斯請(qǐng)銷售員挨個(gè)說明銷售量下跌的原因。似乎是商量好的，原因幾乎是一致的：商業(yè)不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統(tǒng)大選揭曉之后再買東西等等。查姆斯生氣地說：停止，我命令大會(huì)暫停十分鐘，讓我把我的皮鞋擦亮。然后他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿來，并要求這位工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不動(dòng)，一直等到皮鞋擦亮，他給小工友一筆錢，然后發(fā)表演說： 我希望你們都好好看看這位小工友，他擁有在我們公司擦鞋的特權(quán)。他的前任是位白人小男孩，年紀(jì)比他大得多，雖然公司每周補(bǔ)貼他5美元的薪水，但他仍然無法從本公司賺取足以維持他生活的費(fèi)用。 而這位黑人小男孩卻能賺到相當(dāng)不錯(cuò)的收入，既不需要公司補(bǔ)貼，每周還可以存下一點(diǎn)錢，而他和他的前任工作環(huán)境完全相同，工作對(duì)象也完全相同。 現(xiàn)在我問你們一個(gè)問題，那個(gè)白人小男孩拉不到更多的生意，是誰的錯(cuò)？是他的錯(cuò)？還是顧客的錯(cuò)？ 銷售員不約而同地回答：當(dāng)然，是小男孩的錯(cuò)！ 那你們呢？現(xiàn)在推銷收銀機(jī)和一年前的情況完全相同，你們的成績卻在下滑，這是誰的錯(cuò)？ 當(dāng)然，是我們的錯(cuò)！銷售員異口同聲地回答。 我很高興，你們能坦率地承認(rèn)自己的錯(cuò)。我告訴你們，只要你們?nèi)σ愿?，保證在以后的30天內(nèi)，每人賣出5臺(tái)收銀機(jī)，那本公司就不會(huì)發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)了。你們?cè)敢膺@樣做嗎？ 大家都說愿意，后來果然辦到了?？梢?，一旦他們承認(rèn)錯(cuò)誤，那些他們?cè)?jīng)強(qiáng)調(diào)的借口，仿佛根本不存在似的，統(tǒng)統(tǒng)消失了；一旦說出這是我的錯(cuò)，他們立即承擔(dān)起自己的責(zé)任，想方設(shè)法努力完成任務(wù)，使公司擺脫了危機(jī)。 不可否認(rèn)，有的人不愿說這是我的錯(cuò)，是抱著這樣的幻想：只要我不承認(rèn)，老板就不會(huì)那么容易把責(zé)任推到我頭上，甚至隨著時(shí)間的推移，說不定老板會(huì)忘了此事。你有沒有想過，本來承認(rèn)錯(cuò)誤就能搞清的事，由于你的沉默卻增加了執(zhí)行的成本。老板會(huì)為此付出精力，整項(xiàng)計(jì)劃甚至?xí)虼吮粩R淺。你的沉默無疑是錯(cuò)上加錯(cuò)。當(dāng)真相大白的時(shí)候，你再被迫說這是我的錯(cuò)，還有多少意義？還能安慰老板那顆受傷的心嗎？還能顯出你具有責(zé)任感嗎？還能求得老板的諒解嗎？顯然不能！ 工作中出現(xiàn)失誤并不可怕，可怕的是掩藏錯(cuò)誤，推卸責(zé)任。不要抱著僥幸心理，勇敢地說：這是我的錯(cuò)！這是彌補(bǔ)過失、追求完美的必由之路，這是贏得尊嚴(yán)、提升品格的唯一選擇。你明白了嗎？ 承認(rèn)錯(cuò)誤是勇?lián)?zé)任的開始！ 5 明確責(zé)任，才會(huì)更好地承擔(dān)責(zé)任 很多時(shí)候，執(zhí)行中出現(xiàn)問題，當(dāng)事人競相推卸責(zé)任，是責(zé)任不清造成的。在執(zhí)行任務(wù)之前，有的人確實(shí)沒搞清自己該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，只是盲從或者被動(dòng)地執(zhí)行，當(dāng)讓他承擔(dān)責(zé)任時(shí)他一下接受不了，推卸責(zé)任是一種出于本能的自我保護(hù)。而有的人是故意模糊責(zé)任，甚至混淆責(zé)任，為自己推卸責(zé)任制造借口。 其實(shí)，解決這個(gè)問題很簡單，只要明確了參與執(zhí)行人員的責(zé)任，讓他們清晰地認(rèn)識(shí)到哪些責(zé)任是不可推卸的，他們就無法找到推卸的借口了。 南京明城墻是我國保存比較完整的古城墻，也是世界上現(xiàn)存最大的古代磚城，這與它所用磚塊的質(zhì)量不無關(guān)系。據(jù)記載，該城墻所用磚塊都是由長江中下游附近的150多個(gè)府（州）、縣燒制的。磚的側(cè)面刻著銘文，除時(shí)間、府縣外，還有4個(gè)人的名字，分別是監(jiān)造官、燒窯匠、制磚人、提調(diào)官（運(yùn)輸官）。 第18節(jié)：明確責(zé)任 磚上刻人名的用意，用現(xiàn)在的話來說，就是職責(zé)分明，責(zé)任到人。參與人員的名字都燒在磚上，清清楚楚，一目了然，一旦出現(xiàn)問題，誰也賴不掉。無論監(jiān)造官、提調(diào)官，還是燒窯匠、制磚人，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，一樣要被追究責(zé)任。這就使得參與人員絲毫不敢懈怠，盡職盡責(zé)地努力工作。最后交磚時(shí)，檢驗(yàn)更為嚴(yán)格，由檢驗(yàn)官指使兩名士兵抱磚相擊，如鏗鏘有聲、清脆悅耳而不破碎，屬于合格；如相擊斷裂，責(zé)令重新燒制。正因?yàn)樨?zé)任如此清楚，才保證了城磚質(zhì)量上佳，以致南京明城墻歷經(jīng)600多年的風(fēng)雨，仍巍然屹立。 現(xiàn)代公司幾乎都制定了規(guī)章制度和崗位職責(zé)，員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，明確自己的工作應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，這樣就會(huì)有效防止因懈怠責(zé)任導(dǎo)致發(fā)生本可避免的問題，自然也就不會(huì)為承擔(dān)莫名的責(zé)任而感到委屈，更不會(huì)以不清楚責(zé)任為由而推卸責(zé)任。也只有認(rèn)清了自己的責(zé)任，才能知道自己究竟能不能承擔(dān)責(zé)任。一旦發(fā)覺自己力所不及，就要想方設(shè)法彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)，提升自己的能力，才能真正地把責(zé)任承擔(dān)起來。當(dāng)發(fā)覺自己的差距較大，短時(shí)間內(nèi)無法達(dá)到承擔(dān)責(zé)任的要求，就應(yīng)開誠布公地向老板或者上司說明情況，重新安排一項(xiàng)你能承擔(dān)起責(zé)任的工作。這樣才不會(huì)影響到一項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行，不會(huì)給公司造成損失。從這個(gè)角度講，這也是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。其實(shí)，老板對(duì)員工的能力一般都很清楚，有時(shí)一項(xiàng)看似不可能完成的任務(wù)，只要你發(fā)揮主觀能動(dòng)性和聰明才智，完全能夠克服困難，圓滿完成任務(wù)。當(dāng)老板看清你推脫的本質(zhì)時(shí)，你在老板心目中的地位立刻會(huì)一落千丈，即使不辭退你，也會(huì)將你打入冷宮，不再重用。因?yàn)橐粋€(gè)人一旦失去了責(zé)任感，就被剝奪了挑重?fù)?dān)的資格。 明確了責(zé)任，才能更好地承擔(dān)責(zé)任。有些人之所以工作出現(xiàn)問題，就是因?yàn)椴磺宄约旱呢?zé)任而造成的。他們把本該屬于自己的責(zé)任看成與自己無關(guān)，所以沒有盡心盡力地去做。當(dāng)他們認(rèn)清自己的責(zé)任，知道哪些是自己分內(nèi)必須做好的，哪些是在做好分內(nèi)工作的基礎(chǔ)上才可以做的，他們才不會(huì)顧此失彼，才會(huì)主次兼顧，才會(huì)把決定要做的事情做好。做好該做的事情，是一種崇高的責(zé)任，也是優(yōu)秀員工必須具備的品質(zhì)。當(dāng)你明確了自己的責(zé)任后，你才會(huì)統(tǒng)籌安排，拿出最佳的方案，真正把勁使在刀刃上，效率與質(zhì)量并重，把工作做得趨于完美，無可挑剔。 有時(shí)候，你被安排參加一個(gè)團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，這時(shí)你的工作職責(zé)已經(jīng)與原崗位相剝離，如果老板或上司交代不清，就會(huì)造成團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任不清，每個(gè)人都感到責(zé)任重大，到了關(guān)鍵時(shí)刻又都負(fù)不了責(zé)，致使項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，甚至開展不下去。這個(gè)時(shí)候，你要主動(dòng)地理清責(zé)任關(guān)系，使每個(gè)人明確自己的責(zé)任，才會(huì)使項(xiàng)目正常地開展下去。 我們來看一個(gè)案例：甲、乙、丙三人被公司選定實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目，公司只指定甲為工作協(xié)調(diào)人的角色，主要負(fù)責(zé)安排任務(wù)，每周將具體工作進(jìn)度和相關(guān)情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，而沒有權(quán)力監(jiān)督執(zhí)行的結(jié)果。由于乙、丙對(duì)現(xiàn)場環(huán)境缺乏認(rèn)識(shí)，而且又是第一次進(jìn)入現(xiàn)場項(xiàng)目組，以前在工作中養(yǎng)成的散漫習(xí)慣逐漸暴露出來，使項(xiàng)目僅進(jìn)行了兩周，就出現(xiàn)了嚴(yán)重的延遲現(xiàn)象。甲出于工作需要向乙、丙提意見，但乙、丙以甲無權(quán)干涉為由不予理睬。最終甲因無法忍受客戶的投訴，向公司提出建議，進(jìn)一步明確項(xiàng)目成員的責(zé)任，尤其是增加自己協(xié)調(diào)人的管理職能。公司針對(duì)現(xiàn)場情況，授權(quán)甲管理和協(xié)調(diào)現(xiàn)場的人員。于是甲用了一周時(shí)間將現(xiàn)場工作的注意事項(xiàng)灌輸給乙和丙，發(fā)生疑問必須立即在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流。又過了一周，項(xiàng)目的進(jìn)展情況終于得以扭轉(zhuǎn)。 第19節(jié)：消除分內(nèi)分外的界限 一旦責(zé)任明確，就掃除了執(zhí)行的障礙，工作自然會(huì)朝著健康的方向發(fā)展，也只有明確責(zé)任，才能承擔(dān)起責(zé)任，把工作干好。所以，打消那些靠責(zé)任不清而推卸責(zé)任的幻想吧，沒有人會(huì)因?yàn)槟悴磺宄约旱呢?zé)任而原諒你。 明確責(zé)任才會(huì)更好地承擔(dān)責(zé)任！ 明確責(zé)任才不會(huì)找借口推卸責(zé)任！ 6 消除分內(nèi)分外的界限 在工作中經(jīng)常碰到這樣的情況：同事向你請(qǐng)求幫助，或者上司安排你做一件超出你工作范圍的事，你該怎么辦？ 也許你會(huì)理直氣壯地說：對(duì)不起，這不是我分內(nèi)的事，我沒有責(zé)任去做。也許你會(huì)迫于情面或者壓力，心不甘情不愿地敷衍了事地應(yīng)付，出了問題還振振有辭地推卸責(zé)任：這本來就不是我分內(nèi)的事，我不該承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，你也可能會(huì)作出與上面兩種截然不同的決定，熱情地為同事提供幫助，積極地去執(zhí)行上司安排的額外任務(wù)。哪一種才是負(fù)責(zé)的態(tài)度呢？ 我們先來看一個(gè)故事：撒拉是一位大公司的打字員。一天，其他人出去吃午飯的時(shí)候，有位公司董事路過他們辦公室門口時(shí)停了下來，因?yàn)橄肫鹩袔追庑藕?。這本不是撒拉的本職工作，可她還是爽快地對(duì)董事說：我并不知道這些信函的情況，不過，達(dá)斯先生，我會(huì)幫您處理好這件事情的。我會(huì)盡我所能，找到這些信函并盡快把它們放到你的辦公桌上。 當(dāng)撒拉把董事所需要的信函擺在他面前時(shí)，董事的臉上掛滿了笑容。 事情并沒有到此結(jié)束。一個(gè)月后，撒拉被提拔到一個(gè)更重要部門的重要位置，而且工資也提高了30%。原來是前面那位董事，在公司的一個(gè)高層會(huì)議上為她作了推薦。 撒拉并沒有因?yàn)槎乱蟮牟皇撬謨?nèi)的事而拒絕他。她勇于負(fù)責(zé)的精神感動(dòng)了董事，董事才推薦了她，而公司高層最終通過，也是因?yàn)槿隼且粋€(gè)具有高度責(zé)任感和值得信賴的人。所以，勇于承擔(dān)分外的責(zé)任，才是正確的工作態(tài)度！才稱得上是真正的負(fù)責(zé)！ 對(duì)照撒拉，檢討一下自己，你是怎樣做的？再看看你周圍的同事，有多少人表現(xiàn)得像撒拉那樣？也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人只對(duì)自己分內(nèi)的事負(fù)責(zé)，對(duì)同事表現(xiàn)出來的是一種只管自掃門前雪，休管他人瓦上霜的冷漠，對(duì)上司表現(xiàn)出來的是一種故步自封的懶散和執(zhí)拗。 支持這些人不肯承擔(dān)分外責(zé)任的動(dòng)力，是他們認(rèn)為會(huì)影響自己的本職工作，甚至?xí)袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)，他們的付出與收益不成正比。撒拉的例子證明這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。一個(gè)人只有表現(xiàn)出高度負(fù)責(zé)的精神，才會(huì)贏得老板的賞識(shí)和重用，而只對(duì)分內(nèi)的事負(fù)責(zé)，只是一般的負(fù)責(zé)。一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越多，他彰顯出來的價(jià)值就越大，所以他得到的回報(bào)就越多。 真正具有責(zé)任感的人，會(huì)自覺消除分內(nèi)分外的界限，主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。著名的貝爾實(shí)驗(yàn)室和3M等公司通過研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的工作者是從以下五個(gè)方面來體現(xiàn)主動(dòng)性的： （1）承擔(dān)自己工作以外的責(zé)任； （2）為同事和集體做更多的努力； （3）能夠堅(jiān)持自己的想法或項(xiàng)目，并很好地完成它； （4）愿意承擔(dān)一些個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)來接受新任務(wù)； （5）他們總站在核心路線旁（核心路線是公司為獲得收益和取得市場成功所必須做的直接的重要的行為，工作人員首先必須踏上這條路線，然后才能為公司作出貢獻(xiàn)）。 以上五個(gè)方面，有三個(gè)方面表明優(yōu)秀的工作者必須要承擔(dān)更多的責(zé)任。承擔(dān)更多的責(zé)任，就意味著承擔(dān)起分外的責(zé)任和面臨著更多的風(fēng)險(xiǎn)。這是負(fù)責(zé)的延伸和升華。其實(shí)，真正具有責(zé)任感的人，從不以個(gè)人得失為工作的出發(fā)點(diǎn)，他們樂意為同事提供幫助，樂意接受新任務(wù)，因?yàn)樗麄冃欧畹淖谥际菍?duì)同事負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。所以他們心中根本不存在分內(nèi)分外的界限，只要是對(duì)公司有益的事，就負(fù)有不可推卸的責(zé)任，就應(yīng)該積極主動(dòng)地去做。而他們也比那些堅(jiān)持只對(duì)分內(nèi)的事負(fù)責(zé)的人更容易獲得老板的賞識(shí)。 第20節(jié)：主動(dòng)承擔(dān)分外的責(zé)任 享利和李爾是新進(jìn)入公司的兩名工程師，公司安排他們前6個(gè)月上午聽課，下午完成工作任務(wù)。 享利每天下午都把自己關(guān)在辦公室里，閱讀技術(shù)文件，學(xué)習(xí)一些日后工作中可能用得上的軟件程序，當(dāng)有的同事手頭忙請(qǐng)他暫時(shí)幫一會(huì)兒忙時(shí)，都被他謝絕了。他總認(rèn)為那不是自己的責(zé)任，自己最關(guān)鍵的任務(wù)就是努力提高技術(shù)能力，并向老板和同事證明自己的技術(shù)能力如何出色。 李爾除了每天下午花3個(gè)小時(shí)看資料外，她把剩余的時(shí)間都花在向同事介紹自己和詢問與他們項(xiàng)目有關(guān)的問題上了。當(dāng)同事遇到問題或忙不過來時(shí)，她就主動(dòng)幫忙。所有的辦公室的PC都要安裝一種新的軟件工具時(shí)，每個(gè)工作者都希望能跳過這種耗時(shí)的、瑣碎的安裝過程，李爾由于懂得如何安裝，她便自愿為所有機(jī)器安裝這個(gè)軟件，這使得她不得不每天早出晚歸，以不影響其他工作。包括亨利在內(nèi)的部分同事都把李爾看做傻瓜。 6個(gè)月后，亨利和李爾都完成了工作安排，他們的兩個(gè)項(xiàng)目從技術(shù)講完成得都不錯(cuò)。但經(jīng)理卻認(rèn)為李爾表現(xiàn)得更出色，并在公司高層管理人員會(huì)議上表揚(yáng)了李爾。因?yàn)槔顮柹朴跒閯e人提供幫助，能夠承擔(dān)緊急的任務(wù)，也就是說能夠主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任。 你現(xiàn)在明白了嗎？你還在為推卸分外的責(zé)任而尋找借口嗎？ 真正具有責(zé)任感的人，會(huì)自己消除分內(nèi)分外的界限！ 主動(dòng)承擔(dān)分外的責(zé)任，是負(fù)責(zé)的延伸和升華！ 19 / 1